Isso é importante não só para a experiência do usuário, mas também para o SEO, já que os

motores de busca dão preferência a sites que são amigáveis aos dispositivos móveis.

Uso de ferramentas
Utilize ferramentas como o Google Analytics e o Google Search Console para monitorar o desempenho do seu site e obter informações valiosas sobre o comportamento dos seus usuários. Além disso, crie um sitemap para ajudar os motores de busca a indexar todas as páginas do seu site.

Conclusão (cerca de 200 palavras):

Criar um artigo otimizado para SEO pode ser desafiador, mas é fundamental para melhorar o ranking do seu site nos motores de busca e atrair mais visitantes qualificados. Ao seguir as estratégias e dicas apresentadas neste artigo em html para postar no seu site wordpress, você conseguirá criar conteúdos de qualidade e eficientes em termos de SEO.

Lembre-se sempre de escolher as palavras-chave certas, criar um conteúdo completo e bem estruturado em html, usar cabeçalhos, imagens e links de forma estratégica, tornar o seu site responsivo e monitorar o seu desempenho com ferramentas de análise.

Com essas informações, você estará pronto para criar um artigo otimizado para SEO que irá posicionar o seu site de saúde no topo dos resultados de pesquisa. #SEO #MarketingDeSaúde #Marketing4.0 #OtimizaçãodeArtigos #WordPressSEO

Neste módulo 1 do Consultório 2.0, o conceito do Marketing 4.0 é bem detalhado. Além disso, é possível entender as oportunidades que existem nesse mercado e como atuar nessa transição do marketing offline para o marketing online.

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Marketing para serviços de saúde ,

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https://www.youtubepp.com/watch?v=aUTGOVVXewQ ,

Olá, seja bem vindo ao módulo mundo consultório 2.0! Nessa aula, eu preparei para você um conteúdo bem denso e que vai resumir muita coisa do que a gente vai falar nas próximas aulas, na prática. É, só que agora um pouquinho na teoria, tudo bem?

Nessa aula, a gente vai explorar a fundo o conceito do Marketing 4.0, você vai entender as oportunidades que existem e como atuar agora nessa transição do marketing offline para online, que é justamente o que o Marketing 4.0

Prevê. E você vai entender toda a estrutura e toda a lógica do que a gente vai conversar é daqui para a frente. Então é uma aula bem densa, bem sólida, em que eu tentei resumir, aqui, tudo o que o Philip Kotler, que é considerado o pai do marketing moderno.

Ele que criou esses conceitos de Marketing 1.0, 2, 3 e 4 e também o que ele escreveu no último livro dele. Então eu vou tentar resumir o máximo possível aqui, com foco na área de saúde, que é o que nos interessa. 120 comigo e meu lugar eu vou explicar o

Que é essa história de marketing 123 4.0 lá atrás quando em 1904 e 1905 é quando começou se a discutir o impacto do marketing é em torno de geração de negócios para as empresas né está falando em hilla estados unidos na

Época 1930 920 talvez em que eles começaram a dominar um pouco melhor os processos time é de venda e viram que a divulgação maciça propaganda de nenhum efeito é um pouco mais significativo sobre impacto sobre o impulso de vendas

Ele no clube mediatismo ano é em vista e logo em seguida outro resultado é essa época ela ficou conhecida como a época do marketing com 10 em que o marketing ele era focado no produto em si então trazendo um pouco pra era mulher acho

Que alguns de vocês vão lembrar que o shopping não fazia um tempo atrás é facas nisso né a faca que importa tudo porta até ferro porta até lata ou 6 submarina as meias que são incomportáveis na então o marketing que era focado em cima do produto e descrever todas as qualidades toda-toda

Assim todas as características que sem fazer com que o consumidor se sentir se traído ou não para aquele por aquele produto ao longo do tempo as pessoas foram percebendo que é os marqueteiros lá foram percebendo que quando eles faziam é essas campanhas de marketing voltadas para o produto é às vezes eles

Estavam sendo obrigados a gastar os canais nem assim as as mídias de publicidade para poder levar uma informação sobre um produto que não é exatamente o que aquele público alvo é que ele é daquele canal own esperando aquele momento e aí eles começaram a notar um pouco nessa possibilidade de

Olha e se eu começasse a fazer o marketing invés de focado no produto ao invés de olhar o produto e levar ele pro meu canal eu começo a olhar para o meu canal olhar pra quem tá me assistindo naquele canal

E eu levo produto que faz sentindo por aquele canal então no marketing 2.0 essa transição começou a correr por eles começaram a focar no público alvo então o que eu chamo de público-alvo chama de um grupo é um grupo de pessoas

Que têm uma cara algumas características em comum e não consigo mapear isso pelos canais de marketing eu tô falando por exemplo hoje de uma segmentação entre homens e mulheres é entre faixa etária é entre é gosto equipe afinidade por exemplo por exemplo é seu vôo hoje para um canal como uma

Uma uma rede de televisão que fala mais sobre o esporte é a tendência que um pacto mais o público masculino então esses canais de peças essas plataformas ela sabe exatamente qual é a característica da audiência delas para poder oferecer os anunciantes é o maior volume de pessoas que de fato é que de

Fato é correspondem àquelas características populacionais que elas estão elas estão vendo então essa segunda fase o marca de 2.0 l durou durante muitos anos que foi quando os marqueteiros começaram a segmentar as campanhas para aquelas pessoas então o que aconteceu quando isso evoluiu é como

O consumidor ou parentes e afetado com felicidade que às vezes não me interessava então se eu estou assistindo um canal onde é dysport num minha uma publicidade é de equipamento de cozinha ou uma faca por exemplo é pra poder me incomodar naquele momento de

Tasso fazer mas é eu receberia é publicidade ali de coisas relacionadas ao esporte ou coisas masculinas é para um público mais jovem que costuma se a audiência daquele canal no caso teu que estão marketing começou a ficar um pouco mais específico para o público só que as marcas começaram a perceber

Que é de um determinado ponto de se dessa estratégia pra frente que simplesmente levar um produto para um público alvo específico ainda não tava dando a pegada de venda que precisava e as marcas começaram nessa migração de é internet e redes sociais etc elas começaram a perceber que para poder

De fato funcionar impulsionar as vendas elas precisavam de se conectar um pouco melhor com a pessoa que estava do outro lado é com o conjuntamente o o ser humano é que tá que tá ali do outro lado da receita aquela publicidade

Então é o que a gente chama de de transição do marketing de 2.0 e 3.0 justamente quando ele passa a desfocar é simplesmente de público alvo como uma coisa genérica e ele passa a é uma um entendimento de que aquilo ali é uma

Pessoa e ele começa a personificar a marca então é o que a gente ele é o que a gente viu por exemplo com as campanhas mais recentes a coca-cola nessa um som é marcas que entenderam que elas também têm alguns valores ali pra para compartilhar então elas começam a a focarem pessoas

Ela começa a focar no lado mais pessoal é da campanha tenta trazer o consumidor por dia a dia é daqueles produtos então é a marca começa a ter valores a marca começa a ter ela começa a ter fé é um código de

Cultura próprias e sabe o que esperar daquela marca por exemplo hoje existem várias pessoas que não consomem de marcas que não são marcas que defende a causa verde por exemplo né muito grave no caso das áreas por exemplo as pessoas

Pararam de comprar roupas da zara porque a zaga estava associada a um trabalho escravo na áfrica então essa conexão começou a ficar um pouco mais mais é próxima e começou a movimentar os negócios de venda também então as marcas começaram a perceber que ela tinha que ser também perfis sociais que ela tinha

Tem uma proximidade maior com os é com os consumidores e elas tinham que defender valores e se posicionar e é num ninguém ninguém está disposto mas a comprar de uma marca que é não têm os mesmos valores que ele defende pelo

Contrário a gente fica bravo com como empresas e companhias da áea que que vão para o lado oposto é muito comum em dezembro quando uma empresa financia um partido político uma causa etc para o o partido oposto ele nem as pessoas que é

Que não gostam daquela daquela causa delas repassam repudia também a marca em si então esse é um movimento que a gente percebeu que começou a impulsionar também o volume de emendas e hoje a gente vive uma transição desse tipo de marketing ou marketing que a gente hoje

Falo que é o marketing 40 em que as empresas agora elas passam a atuar também nos canais digitais de uma forma mais intensa e os consumidores estão cada vez mais digitais ea gente tem uma série de mudanças de comportamento das

Das marcas e do próprio marketing que antes podia operar com o tipo de comunicação em simplesmente pelo fato da gente está migrando para o universo online ela passa a ser obrigado a se ver obrigada a operar de uma forma um pouco diferente um pouco mais inteligente porque no digital a gente tem um

Comportamento diferente do usuário que a gente tem regras específicas a gente tem situações e comportamentos que são não são tão óbvios assim então vou citar um exemplo de como funcionaria por exemplo uma publicidade no canal de tradicional offline uma publicidade no canal digital se eu quero impactar levar uma mensagem

Da minha marca é um público específico suponhamos que eu quero começar a divulgar meu consultório e outro numa cidade que tem lá um milhão de habitantes tudo bem eu poderia optar o criar uma propaganda no meu o meu consultório não utilizar um canal de mídia para levar uma mensagem que vai

Ser uma propaganda que o veículo um mês especificamente é numa tv local que vai falar especificamente sobre o negócio o intervalo da globo essas pessoas que tiverem impactadas por esse que foram impactadas por esse tipo de publicidade elas vão assimilar marca vão entender

Elas vão é provavelmente até levantar a hipótese de que o ah eu de fato não precisando de uma clínica para poder resolver uma problema de saúde sim só que naqueles 30 segundos naquele um minuto de publicidade faz não tem tempo suficiente daquela pessoa aprofundar um pouco mais na pesquisa

Dela e de fato é sim esse é passar pela jornada inteira em que eu tenho que me desse eu tenho que conhecer ver que eu tenho um problema tem que conhecer aquela aquela empresa de que tipo de solução pra eu

Poder avaliar as minhas alternativas e aí sim eu agendar uma consulta é com aquele profissional naquela clínica não dá tempo de fazer isso em 30 minutos e 30 segundos um minuto a vez então é muito incomum eu acredito que também

Deve concordar comigo que são raras as pessoas que veria uma propaganda de uma clínica pegar o telefone e ligar ia poder fazer o agendamento de consultas pessoas não toma decisão assim como o que as pessoas fazem olha eu eu tenho um

Problema que ele falou e na televisão faça um tiro pra mim resolver esse problema agora roupa deixa eu pegar meu telefone digitar para poder digitar o nome da clínica pra mim que de fato eles fazem lá então nesse momento em determinado ponto eu faço uma transição da minha jornada ou seja eu tomei

Conhecimento do problema no mundo offline mas dali pra frente até o teu entendimento de causa e me decidir se eu vou agendar ou não uma consulta na clínica eu acabo fazendo uma transição para o mundo digital e esse movimento em que os canais offline e online começam a conversar em

Que o usuário ele não tá impactado e não como a decisão apenas em um canal exclusivo ele tem uma migração dentro da jornada de decisão dele isso se chama esse movimento inteiro é o que o felipe potter descreve com marketing 4.0

Eu tô no 10 minutos de gravação mais ou menos tudo bem e é a lógica inteira do marketing 4.0 é mais ou menos essa entender que as marcas começaram aí pro online e o comportamento do consumidor mudou agora a gente vai explorar um

Pouquinho melhor é alguns pontos dessa dessa jornada como um todo eu queria começar falando o seguinte eu falei aqui sobre uma coisa que chama jornada de compra jornada de decisão isso é importante que a gente saiba antigamente a os marqueteiros eles tinham mnemônico chamava aida que é a

Pensam interesse atenção interesse eu vou colocar escrito aqui embaixo que quero dizer que não me lembro de última geração é então era uma memória explica bem nas fases do circo o kotler agora no marketing 4.0 ele propôs uma reestruturação desse deste funil de de conhecimento em cinco etapas e isso tem

Uma importância e significado muito grande para a gente vai entender porque daqui a pouco vem a da etapa seguinte ele menciona aqui pra um para um cliente virar de fato um consumidor fiel de uma marca ele passa por cinco etapas ao

Longo da decisão dele o primeiro é antes de tudo antes ele o primeiro contato mais profundo com a marca ele tem e atenção é voltada para aquilo então é a gente está falando aí de por exemplo socorro foi a primeira vez que sofreu o impacto de uma marca como a apple né

Teve uma primeira vez nem tão a apple em algum determinado momento da vida dela chamou a atenção isso pode ter sido através de um evento que ela realizou que foi bombardeado com publicidade para o mundo inteiro pode ser através de

Venda do produto que alguém chegou mostrando que era época e aí foi buscar um pouco mais de informação mas teve alguma coisa que diz que despertou um gatilho para você olha deixa eu presto atenção para ver se isso aqui é uma

Coisa que me interessa ou não então uma vez que a tensão tá é a chamada a gente passa por um segunda etapa que a assimilação então na primeira etapa eu querendo saber tá é como assim né o que é isso

Na segunda etapa eu começo a explorar um pouco já que ela já recebeu a minha atenção tá agora me explica o que você faz ou seja deixou assim lá deixou entender o que é isso você tá que tá me apresentando aqui então nessa segunda

Etapa a gente saindo olha um pouco mais aprofundada na essência do serviço oferecido do produto oferecido numa terceira etapa do ciclo de decisão as pessoas depois que elas têm atenção elas entenderam a em isso faz sentido mas deixam saber um pouco melhor mas faz isso mas faz aquilo mais esse serviço

Ele resolve para esse caso também então ela passa por uma terceira etapa que é o terceiro ataque é um em etapa da abolição em que ela quer entender um pouco melhor aqueles serviços ela quer questionar ela quer conversar ela quer tirar dúvida ela que ela vê se no caso dela isso faz

Sentido para só então no quarto ponto ela tomar uma ação 15 anterior quando a gente usava sigla ainda acabava o processo de compra que o kotler propõe de uma forma muito acertada é que o processo de de compra de um de um

Cliente para um serviço um produto ele não acaba aqui ele acaba com esse cliente começa a fazer a apologia respeito da marca quando ele começa a fechar o ciclo ou seja é o cônsul e eu recomendo esse problema então não basta só é eu conheço eu

Entendo eu sei agora eu preciso eu eu confio a ponto de eu acho e eu eu divulgo eu recomendo eu gosto muito a ponto de colocar os meus amigos familiares é também nessa barca junto com essa empresa que tem se mostrado é fã taxa cai ao longo do tempo

Então é muito importante que a gente entender esses cinco porque todo mundo de uma maneira ou de outra acaba sendo é conduzido toma as decisões baseados nesse tipo de ciclo por exemplo é muito raro é uma pessoa receber uma

Publicidade na na tv então ela foi chamada a atenção ela parou o que ela estava fazendo e olhou pra televisão no a nossa clínica por exemplo e ela já vai pôr o epp o quarto aqui é tomar uma ação legal telefone entrar em contato a gente

Ignorando aí nesse caso duas grandes etapas que a etapa da assimilação etapa da rge são como que a gente poderia resolver isso aqui com o auxílio dos canais digitais seria muito interessante por exemplo é uma marca que ganhou um espaço de publicidade na tv que ela fosse menos

Invasiva receber e respeitar o processo de ponta então ela poderia chamar assim a atenção e convidar o cliente a conhecer o site dela ao invés de fazer um agendamento porque num site ela vai explicar exatamente o que ela fazia ela vai tirar as dúvidas que aquela pessoa pode ter

Antes de agendar um serviço então se eu rafael fosse fazer uma publicidade numa mídia offline eu levaria muito conteúdo útil para as pessoas para poder chamar a atenção e mostraria como ela pode conseguir mais conteúdo como este ou como que seria um lugar para ela poder tirar todas as

Dúvidas que ela tem a respeito de serviço ou dessa ou desse produto então eu levaria a ela por um outro canal em que eu pudesse de fato começar uma conversa mais individual e mais focado naquela quer existem diferenças entre os tipos de canais e eles são mais específicos para determinadas fases ou

Não e aí entra um conhecimento muito importante pra você no início do processo de compra então nas fases iniciais em que o chamado a atenção então assimilando e às vezes ele até quando começa a apaixonar um pouco tá as mídias offline elas tendem a funcionar de uma forma um

Pouco melhor neste gráfico você vai ver aqui você vai ver que do lado esquerdo da minha jornada de compra as mídias offline fazem muito sentido porque elas foram feitas as características dessas mídias um panfleto um flyer uma intrusão um minuto ele no rádio local uma tv local

Isso me gera uma atenção imediata do público ali se eu for esperto o suficiente para poder criar uma chamada uma conexão que desperte o interesse por essa pessoa procurar mais informação eu estou avançando ela dentro de uma jornada de compra que faz todo sentido só que vai chegar a determinado ponto

Determinado momento que essa pessoa vai querer resolver as perguntas que ela tem por ela mesmo ela vai querer assumir o controle então é muito provável que ela saia desse tipo de comunicação é offline é de muitos para muitos e comece a

Caminhar rumo à comunicação digital ela vai buscar o seu site ela vai buscar suas redes sociais ela vai buscar online alguma informação com você em que é a começa a cidade um pra o que eu quero dizer na hora que uma pessoa entra no meu site vamos supor que é eu sou o

Oftalmologista tudo bem eu atendo pacientes com catarata relatando pacientes com 1.000 ia por exemplo não costumam ser bons de tipos de pessoas muito diferentes uma das outras eu tô falando de um público idoso e um público adulto jovem na maior parte das vezes está sendo bem é pegando aqui a

Maior parte está então é muito provável que um idoso que entra no meu site ele vai entrar num site de um oftalmologista mas errei por procurar o que eu tô falando que é específico para ele então vai entrar nas áreas de catarata ele vai

Querer saber um pouco melhor como que a cirurgia de catarata ea pessoa que tem mil e ela vai querer saber olha ele faz exame básico ele trabalha com lente de contato ele faça um dinheiro pra ativa então a comunicação com essas pessoas

Ela vai começar a ser ela começa a ser mais especializado em qual é o que a gente fala de um pra um né eu vou levar uma informação para uma pessoa específica e não em massa quando eu tenho uma tv eu não tenho condições de

Falar só para quem é idoso só para quem é um só para quem é jovem nem a respeito de um problema ou outro se eu tivesse um minuto na tv local aqui em belo horizonte eu jamais faria isso porque estaria ao invés de atingir a população

Entendeu sair pegando só uma fatiazinha específico é muito mais fácil é mesmo ser específico aqui eu convidar as pessoas para o meio digital para lá ou seja o abocanhou uma fatia maior da da camada da população não ter tanta gente

Assim com a publicidade sendo menos – específico mas eu conduzo ela para um canal em que ela vai conseguir ser específica de informação específica na forma como de fato ela quer naquele momento então os canais digitais eles estendem por uma comunicação mais assertiva agora pensa comigo se os

Canais digitais eles são mais propensos gerar mais resultados no fundo do funil ou seja no final do processo de decisão nas nas etapas de admissão nas etapas de olha eu quero agendar eu estou pronto para poder ligar para esta quinta mas o racionamento ou fazer o agendamento

Online ou nossa eu gostei tanto do serviço que eu quero falar com os outros e concorda que é muito mais fácil hoje eu falar bem de um serviço na internet do que eu falar é pra alguém ali é muito mais fácil deixar uma recomendação uma

Avaliação no site do que é e eu saí comunicando que ontem uma clínica legal que eu fui lá eu podia lá também é muito mais fácil fazendo digital do que fazendo online então esse caminho ele tem que ser essa transição entre os caminhos aqui ela tem que ser um pouco mais fluida então

Concorda comigo que é óbvio é lógico que se eu tenho final do meu funil montado as etapas mas é mais avançadas da jornada de compra eu faço muito bem feito no meio digital ou seja se alguém em determinado contra precisa nem de ter

Sido eu a visse alguém chamou a atenção de um cliente aqui em belo horizonte que ele tem ele pode ser que ele tem um problema que a catarata é e esse cara correu o seguinte bobeira tudo bem olha o cenário como é que ele ficou um pouco

Complexo vamos supor que eu tenho uma clínica em belo horizonte e só trabalha com catarata e ela é muito rica tem muito dinheiro ela foi lá e fez uma publicidade na na globo aqui em belo horizonte e ela falasse olha clínica da catarata se você tem visão embaçada você

Tem que me procurar ou seja ela tentou levar o cara é de atenção para a ação em um único ponto mas ela acaba fazendo um grande favor que é o seguinte ela chamou a atenção daquele cara que tava um problema para olha eu tenho um problema

O que querem fazer e vai entrar no digital para buscar mais informação se na hora que entrar no digital ele encontra o doutor rafael especialista em catarata dá uma olhada em que você pode em como eu posso ajudar o que a catarata e tire todas as suas dúvidas a respeito desse problema

Essa clínica acaba de me fazer um favor porque ela chamou a atenção e eu coloquei esse esse cliente no meu funil porque o meu fundo de funil há muito estruturado para isso está muito bem montado para isso então o que eu tô

Querendo chamar a atenção aqui que o próprio corpo e coloca aqui quando a gente vai investir é muito mais mais lógico que a gente invista na tomada de ação para trás ao invés de fazer da atenção pra frente que eu quero dizer

Com isso se você tiver que escolher não tem canal 11 para poder começar você precisa ser chega-se estupro não começar com uma presença digital porque todo dia todo momento tem alguém fazendo uma campanha seja uma uma sociedade seja uma

Clínica seja um médico que vai dar uma entrevista no jornal no mgtv e em belo horizonte por exemplo né ele vai dar uma entrevista levantando e levantando ali ele quer chamar a atenção da população para que ela o dever de se consultar com

Um oftalmologista quando ela tem baixa visão da terceira idade isso pode ser uma catarata se eu não me visto na minha estrutura digital que tira dúvidas a respeito do que é a catarata e mostra como ele pode

Resolver ou seja o mato eu faço a pessoa assimilar o que é e eu mato todas as dúvidas em relação à argüição né ao que ela poderia ter de dúvida pra não agendar uma consulta eu tô é capturando esse fundo de funil sendo que outra pessoa geral a atração para mim

Então se eu não vi isso no fundo do frio eu crio o leque eu criei um gargalo entre os dois pontos eu posso ficar é muito comum eu já recebi essas queixas várias vezes também de amigos que é virar um queridinho da qda da globo de

Belo horizonte por exemplo e vamos lá com uma certa frequência mas ele reclama o seguinte olha eu vou eu faço uma entrevista e etc é mais meu consultório não dá tanto efeito assim até recebeu um outro paciente mas não se sustenta ao

Longo do tempo e quando você vai ver esses mesmos colegas quando vão fazer campanhas large é de olha a prevenção ao glaucoma eu enquanto tinha minha clínica viu meu resultado simplesmente parar porque o fundo de funil estava bem estruturado esse paciente levantava a dúvida esses colegas e acaba caindo no

Meu filho de vendas para ele poder tomar uma decisão com o médico que está falando de um para um milhão de muitos para muitos eu conseguia ser muito mais específico na vida daquela pessoa do que um médico que estava na globo falando

Para todo mundo não sendo é específico suficiente estava sendo genérico então dessa forma conseguir gerar um impacto muito mais alto bem é nesse ponto a gente levanta uma uma seguinte questão que é o seguinte o formato desse funil a antes quando a gente falava um funil de vendas é um

Funil mesmo desenhar dinho tá é até o marketing 3.0 a gente falava de funil e cada etapa eu ia diminuindo o número de pessoas que é muito comum chamar a atenção de um volume alto de pessoas pra menos pessoas é procurar em assimilar o

Que é aquilo para menos pessoas terem dúvidas de fato se engajarem pra só algumas ele tomar em ação e hoje o que a gente começa a ver é que é o que o marketing 4.0 com um funil em cinco etapas né em que eu tenho aqui a atenção

A assimilação tá arguição a ação ea apologia eu começo a formar formatos um pouco diferentes e o que o formato ideal que o pólen coloca lá é o seguinte é eu posso ter uma marca que ela tem uma patologia gigantesca mesmo

De uma pessoa que não fez uma ação com essa marca é é um vou te dar um exemplo clássico eu sei que muitos de vocês que estão disputando aqui não usam é pô você não usa um eco mas vocês sabem que a apple

Ou alguns de vocês acham que a apple é um equipamento muito muito completo e resolve muito problema e às vezes se alguém te perguntar qual o celular se recomenda e dinheiro pra mim não é um problema é provável que servirá para ela

Fosse uma área cara eu te recomendo no seu caso a apple você nem é consumidor mas você recomenda ou seja a gente tava de uma ampulheta é olha a gente pode além tudo bem é essa quanto menos a admissão têm significa que melhor o serviço é explicado nas etapas anteriores

Deixa eu te dar um exemplo está o que que é o e medicina 1 e medicina ele é uma plataforma que ajuda médicos na atração no atendimento e na fidelização de clientes ea gente fazia isso através de estratégias de marketing gil o

Software e de ferramentas de crm você concorda comigo que tinha dúvida você provavelmente até perguntar mas como não é como você faz isso então esse tipo de produto esse tipo de venda que uma venda mais complexa né eu tenho que

Explicar muito mais coisas na minha ruim muito mais vai ter muito mais perguntas para me fazer do que por exemplo num serviço de saúde então o exemplo contrário o que que é uma clínica oftalmológica numa clínica oftalmológica uma perita atende olho ela é especialista e faz todas as consultas

Todos os procedimentos e todas as cirurgias que porventura essa pessoa precisa beleza dá tanta dúvida assim aprende meu convênio qual é o valor da consulta particular precisa de algo eu fui eu quem faz alguma coisa tinha de andar não as

Dúvidas são menores concorda então na área de saúde essa pessoa muito menos e muita gente faz ação ou seja é muito comum uma pessoa às vezes saí de olha eu em atenção tomada eu assimilei eu entendi eu não preciso nem de tirar

Dúvida eu já quero formar uma ação que pra mim é óbvio então um caminho na área de saúde a gente consegue se integrar o que ele chama aqui é no marketing 4.0 de uma de uma ampulheta perfeita que é fazer com que as pessoas tomem ação é

Sente pergunta muita coisa e pra gente conseguir fazer isso a gente precisa de ter um site tem uma presença digital que responde tudo todas as possibilidades de dúvida que essa pessoa possa ter pessoas que divulgam a nossa marca sem nem se

Decidiu sem nem ter se consultado com a gente né então como é que a gente pode fazer isso a gente pode fazer isso em uma presença sólida em redes sociais levando conteúdo útil vamos supor que eu publiquei um post na

Minha rede social que fala a respeito do tratamento de catarata olha é utilidade pública é quando você deve procurar fazer uma cirurgia de catarata eu escrevi um artigo super complexo é muito comum que as pessoas entrem lá elas nem

Se consultaram também fosse olha é dar uma olhada que fulano de tal é tenta entender que é isso que faz sentido para você ou seja ela está divulgando a minha marca ela tá fazendo apologia aquele conteúdo que eu escrevi sem esse consultado comigo então é muito forte esse processo a gente consegue explorar

Esse de formas é cada vez melhores aí eu vou explicar na prática ao longo desse modo tudo bem agora é interessante a gente entender que quando a gente já começa a investir no fundo de funil a é muito comum bom lembrar desse mesmo caso

Da clínica em que a pessoa escutou no na televisão a respeito da clínica ou faz sentido ela entrou no smartphone acessou o site tirou todas as dúvidas ligou para poder fazer o agendamento e aí ela chega na clínica e a atendente

Pergunta assim foi de onde reconheceu a gente a resposta ela vai ser qual eu conheci da tv e aí pode ser que você entenda você com profissional de saúde que a esse negócio de investir é no digital e não está funcionando para mim

O que deu certo mesmo foi a tv só que a pessoa não saiu da tvi foi direto no seu consultório sem ter ou passado pelo digital ou buscar informações com amigos com familiares com pessoas que já conhecem pra criar uma sustentação de que você é um bom profissional antes de agendar uma

Consulta com você então quando a gente está indo para o marketing 4.0 os canais eles começam a atuar numa nuvem fica difícil da gente diferenciada é um efeito de um efeito de outro então eu gostaria muito tá de conseguir ter um canal em que eu estou investindo mil reais nesse canal

E eu vejo exatamente quanto de dinheiro que esse canal me dá até dá pra fazer isso também por exemplo eu conduzi uma vez uma estratégia de uma clínica em belo horizonte que a gente fez o seguinte é em todas as celas já fazia

Muita divulgação de outros outros canais então já tinha pra propaganda na tv e no rádio etc só que especificamente para o google quando a pessoa clicavam aluno anúncio a gente levava ela para uma página que dava descontos sei que é proibido fazer isso não deveria fazer tudo bem mas eu

Só queria rastrear o segundo o seguinte olha nessa página pessoal falava assim se você agendou tarde está vendo aqui nessa página que agendar consulta em pinda e cinco com aqui ó eleva na clínica porque você vai ter 20% de desconto em sua primeira avaliação e aí a gente começou a monitorar quantas

Pessoas chegavam com o pouco anac ea gente começou a perceber que o volume de pessoas que chegavam copom é muito mais alto do que a própria publicidade em si é o volume que a gente está vendo mexendo era responsável por gerar e aí o

Que a gente foi perceber que óbvio as pessoas querem impactadas pelos outros canais acabavam indo também por digital descobriu o cupom e acabava e acaba chegando ele está aqui com a gente conseguir dessa forma melhorar os resultados vale a pena fazer isso tem uma forma

Fácil de fazer isso não não tem só que você pode fazer é o plano não trabalha com os canais trabalha só com digital exercício da impacto se isso te dá impacto o que mantém porque é óbvio é lógico se você trabalha no fundo de

Funil e o comportamento das pessoas é cada vez mais digital é lógico que o digital funciona nessa estrutura se você quiser dar uma estudada em aprofundar um pouco mais vale a pena ser o que é funil multicanal

Você vai ver justamente que a pessoa olha tá no online hora tá no fla em hora vem com laio vai pro fla e até o momento que ela vai de fato agendar uma consulta então no caso da tv por exemplo ela me

Deu uma propaganda de tv me chamou a atenção eu vou pôr online buscar mais informação mas eu não quero agendar uma consulta ainda aí passa dois meses eu escuto rádio é aquele a que ele é a propaganda daquela clean que o papa me

Chama a atenção de novo agora já pensou agora minha visão embaçada faz sentido deixa eu entrar lá mesmo para saber o que eles fazem esse atendimento convênio volta por digital e aí sim eu ajudo uma consulta pode ser que eu mande um email

Pode ser que eu entrei nas redes sociais para poder agendar uma consulta então esse caminho ele é multicanal é a lógica do jogo aqui no marketing 4.0 é o seguinte se você tentação bitolado de que queremos é monitorar as métricas exatas quanto eu investir quanto eu tive de resultado

Você pode cair numa falácia de canal que é um é o a causa mais comum é entender canal digital não está vendo resultado o um é investir na revista do jornal está funcionando para mim só que na hora que você tira o digital você perde força dos

Outros canais o digital e tem sido um impulsionador dos outros canais e no nosso entendimento aqui a gente trabalha com mais de 1 mil clientes aqui dando em medicina todas as vezes que a gente reduza o investimento é no fundo de funil do

Digital ou tirar o site do ar os clientes nota imediatamente a redução a redução do volume agendamento e voltam a a operar as estratégias da forma como estavam operando antes então é muito impacto e por último tal que a gente eu queria te mostrar o seguinte neste gráfico você tá vendo aqui ó

É ele está falando aqui de halter ou seja do lado de fora poder são os outros e ontem são os meus netos vão pensar como se fosse isso aqui a nossa base de clientes então ou é aqueles caras que já são nossos clientes eles já fizeram uma

Ação e agora eles advogam eles fazem apologia a minha marca então o que esses caras têm que fazer quando eles estão fazendo a advocacia da minha marca que eles estão gerando ao air ou seja estão gerando atenção pra outros e para

Pessoas de outros círculos que não aqueles mais próximos da gente então o nosso objetivo com o marketing 4.0 é gerar pessoas que advogam a nossa marca porque quando eu tenho a pessoa que advoga ela tá levando a minha marca pra outras pessoas começarem o ciclo de decisão então quando eu levo

Uma pessoa até o final do processo de venda aqui que é ele foi consumiu o meu serviço e eu fiz esse cara tem uma experiência fantástica e fora da curva ele vira minha propaganda é o boca a boca

Só que hoje o boca a boca tem formas da gente influenciá lo e fazer com que ele fique de fato mas é mais decente hoje não basta você fazer um atendimento excelente ou seja trazer um paciente que tinha um consultório fazer uma ação é

Fantástica com aquele paciente esquecer perdeu a oportunidade de fazer esse cara virar um advogado da sua marca se você não faz isso esse cara não vai levar o seu boca a boca pra outras pessoas eu vou te ensinar justamente no módulo 3

Como fazer é contínuo os advogados da sua marca um pacto em mais pessoas para poder gerar um alcance cada vez maior e atingir esse público lide alta de pessoas que você não atingiria sem as estratégias do marketing 4.0 então de

Uma forma reduzida de uma forma resumida é o que a gente está fazendo aqui nesse curso é criar meios de você utilizar sua própria base as pessoas que elas conhecem pra poder atingir círculos que vocês jamais atingiu de outra forma

Então é isso eu acho que a gente explorou muito bem aquilo que é o marketing 4.0 vale ler o livro de philip kotler acho que vocês vão ter um entendimento um pouco melhor mas daqui pra frente ficou óbvio que o que nós

Vamos fazer que é criar nossa estrutura de captação do fundo de funil a gente vai pegar a linha de água de assimilação argüição e ação pra frente então no primeiro módulo até o módulo de captação de paciente eu vou te ensinar a

Criar um funil que vai de assimilação passando pela rge são tirando as principais dúvidas eu vou explicar com as dúvidas são essas e criando uma forma de essa pessoa tomar uma ação rápida de agendamento de consultas se você fizer isso você vai se beneficiar de todas as campanhas são realizadas na sociedade de

Atração de até levar bens chamar a atenção das pessoas para aqueles problemas porque o seu fundo de frio já estruturado então vem comigo agora nas próximas aulas você vai entender na prática como é que a gente vai aplicar isso aqui vamos lá

,00:09 Olá, seja bem vindo ao módulo mundo consultório 2.0! Nessa aula, eu preparei
00:14 para você um conteúdo bem denso e que vai resumir muita coisa do que a gente vai
00:19 falar nas próximas aulas, na prática. É, só que agora um pouquinho na teoria, tudo bem?
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00:28 entender as oportunidades que existem e como atuar agora nessa transição do
00:32 marketing offline para online, que é justamente o que o Marketing 4.0
00:36 prevê. E você vai entender toda a estrutura e toda a lógica do que a gente vai
00:40 conversar é daqui para a frente. Então é uma aula bem densa, bem sólida, em que eu tentei
00:45 resumir, aqui, tudo o que o Philip Kotler, que é considerado o pai do marketing moderno.
00:49 Ele que criou esses conceitos de Marketing 1.0, 2, 3 e 4 e também o que ele escreveu no último
00:56 livro dele. Então eu vou tentar resumir o máximo possível aqui, com foco na área
00:59 de saúde, que é o que nos interessa. 120 comigo e meu lugar eu vou explicar o
01:04 que é essa história de marketing 123 4.0 lá atrás quando em 1904 e 1905 é quando
01:12 começou se a discutir o impacto do marketing é em torno de geração de
01:18 negócios para as empresas né está falando em hilla estados unidos na
01:22 época 1930 920 talvez em que eles começaram a dominar um pouco melhor os
01:27 processos time é de venda e viram que a divulgação maciça propaganda de nenhum
01:31 efeito é um pouco mais significativo sobre impacto sobre o impulso de vendas
01:36 ele no clube mediatismo ano é em vista e logo em seguida outro resultado é essa
01:43 época ela ficou conhecida como a época do marketing com 10 em que o marketing
01:47 ele era focado no produto em si então trazendo um pouco pra era mulher acho
01:52 que alguns de vocês vão lembrar que o shopping não fazia um tempo atrás é
01:55 facas nisso né a faca que importa tudo porta até ferro porta até lata ou 6
02:02 submarina as meias que são incomportáveis na então o marketing que
02:06 era focado em cima do produto e descrever todas as qualidades toda-toda
02:12 assim todas as características que sem fazer com que o consumidor se sentir
02:17 se traído ou não para aquele por aquele produto ao longo do tempo as pessoas
02:20 foram percebendo que é os marqueteiros lá foram percebendo que quando eles
02:25 faziam é essas campanhas de marketing voltadas para o produto é às vezes eles
02:30 estavam sendo obrigados a gastar os canais nem assim as as mídias de
02:35 publicidade para poder levar uma informação sobre um produto que não é
02:38 exatamente o que aquele público alvo é que ele é daquele canal own esperando
02:43 aquele momento e aí eles começaram a notar um pouco nessa possibilidade de
02:48 olha e se eu começasse a fazer o marketing invés de focado no produto ao
02:52 invés de olhar o produto e levar ele pro meu canal
02:55 eu começo a olhar para o meu canal olhar pra quem tá me assistindo naquele canal
02:59 e eu levo produto que faz sentindo por aquele canal então no marketing 2.0 essa
03:04 transição começou a correr por eles começaram a focar no público alvo
03:08 então o que eu chamo de público-alvo chama de um grupo é um grupo de pessoas
03:13 que têm uma cara algumas características em comum e não consigo mapear isso pelos
03:18 canais de marketing eu tô falando por exemplo hoje de uma
03:21 segmentação entre homens e mulheres é entre faixa etária é entre é gosto
03:28 equipe afinidade por exemplo por exemplo é seu vôo hoje para um canal como uma
03:35 uma uma rede de televisão que fala mais sobre o esporte é a tendência que um
03:41 pacto mais o público masculino então esses canais de peças essas plataformas
03:46 ela sabe exatamente qual é a característica da audiência delas para
03:49 poder oferecer os anunciantes é o maior volume de pessoas que de fato é que de
03:54 fato é correspondem àquelas características populacionais que elas
03:57 estão elas estão vendo então essa segunda fase o marca de 2.0 l durou
04:02 durante muitos anos que foi quando os marqueteiros começaram a segmentar as
04:07 campanhas para aquelas pessoas então o que aconteceu quando isso evoluiu é como
04:11 o consumidor ou parentes e afetado com felicidade que às vezes não me
04:15 interessava então se eu estou assistindo um canal
04:17 onde é dysport num minha uma publicidade é de equipamento de cozinha ou uma faca
04:24 por exemplo é pra poder me incomodar naquele momento de
04:28 tasso fazer mas é eu receberia é publicidade ali de coisas relacionadas
04:32 ao esporte ou coisas masculinas é para um público mais jovem que costuma se a
04:37 audiência daquele canal no caso teu que estão marketing começou a ficar um pouco
04:41 mais específico para o público só que as marcas começaram a perceber
04:46 que é de um determinado ponto de se dessa estratégia pra frente que
04:51 simplesmente levar um produto para um público alvo específico ainda não tava
04:56 dando a pegada de venda que precisava e as marcas começaram nessa migração de é
05:02 internet e redes sociais etc elas começaram a perceber que para poder
05:06 de fato funcionar impulsionar as vendas elas precisavam de se conectar um pouco
05:11 melhor com a pessoa que estava do outro lado é com o conjuntamente o o ser
05:17 humano é que tá que tá ali do outro lado da receita aquela publicidade
05:22 então é o que a gente chama de de transição do marketing de 2.0 e 3.0
05:26 justamente quando ele passa a desfocar é simplesmente de público alvo como uma
05:32 coisa genérica e ele passa a é uma um entendimento de que aquilo ali é uma
05:37 pessoa e ele começa a personificar a marca então é o que a gente ele é o que
05:43 a gente viu por exemplo com as campanhas mais recentes a coca-cola nessa um som é
05:47 marcas que entenderam que elas também têm alguns valores ali pra para
05:52 compartilhar então elas começam a a focarem pessoas
05:56 ela começa a focar no lado mais pessoal é da campanha tenta trazer o consumidor
06:01 por dia a dia é daqueles produtos então é a marca começa a ter valores a
06:05 marca começa a ter ela começa a ter fé é um código de
06:10 cultura próprias e sabe o que esperar daquela marca por exemplo hoje existem
06:14 várias pessoas que não consomem de marcas que não são marcas que defende a
06:17 causa verde por exemplo né muito grave no caso das áreas por exemplo as pessoas
06:22 pararam de comprar roupas da zara porque a zaga estava associada a um trabalho
06:26 escravo na áfrica então essa conexão começou a ficar um pouco mais mais é
06:32 próxima e começou a movimentar os negócios de venda também então as marcas
06:36 começaram a perceber que ela tinha que ser também perfis sociais que ela tinha
06:41 tem uma proximidade maior com os é com os consumidores e elas tinham que
06:45 defender valores e se posicionar e é num ninguém ninguém está disposto mas a
06:50 comprar de uma marca que é não têm os mesmos valores que ele defende pelo
06:55 contrário a gente fica bravo com como empresas e companhias da áea que que vão
07:01 para o lado oposto é muito comum em dezembro quando uma empresa financia um
07:04 partido político uma causa etc para o o partido oposto ele nem as pessoas que é
07:09 que não gostam daquela daquela causa delas repassam repudia também a marca em
07:15 si então esse é um movimento que a gente
07:17 percebeu que começou a impulsionar também o volume de emendas e hoje a
07:20 gente vive uma transição desse tipo de marketing ou marketing que a gente hoje
07:24 falo que é o marketing 40 em que as empresas agora elas passam a atuar
07:28 também nos canais digitais de uma forma mais intensa e os consumidores estão
07:33 cada vez mais digitais ea gente tem uma série de mudanças de comportamento das
07:37 das marcas e do próprio marketing que antes podia operar com o tipo de
07:43 comunicação em simplesmente pelo fato da gente está migrando para o universo
07:46 online ela passa a ser obrigado a se ver obrigada a operar de uma forma um pouco
07:51 diferente um pouco mais inteligente porque no digital a gente tem um
07:54 comportamento diferente do usuário que a gente tem regras específicas a gente tem
07:58 situações e comportamentos que são não são tão óbvios assim então vou citar um
08:04 exemplo de como funcionaria por exemplo uma publicidade no canal de tradicional
08:08 offline uma publicidade no canal digital se eu quero impactar levar uma mensagem
08:14 da minha marca é um público específico suponhamos que eu quero começar a
08:17 divulgar meu consultório e outro numa cidade que tem lá um milhão de
08:22 habitantes tudo bem eu poderia optar o criar uma propaganda no meu o meu
08:27 consultório não utilizar um canal de mídia para levar uma mensagem que vai
08:32 ser uma propaganda que o veículo um mês especificamente é numa tv local que vai
08:38 falar especificamente sobre o negócio o intervalo da globo
08:41 essas pessoas que tiverem impactadas por esse que foram impactadas por esse tipo
08:45 de publicidade elas vão assimilar marca vão entender
08:50 elas vão é provavelmente até levantar a hipótese de que o
08:54 ah eu de fato não precisando de uma clínica para poder resolver uma problema
08:58 de saúde sim só que naqueles 30 segundos naquele um minuto de publicidade faz não
09:04 tem tempo suficiente daquela pessoa aprofundar um pouco mais na pesquisa
09:07 dela e de fato é sim esse é passar pela jornada inteira
09:14 em que eu tenho que me desse eu tenho que conhecer ver que eu tenho um
09:17 problema tem que conhecer aquela aquela empresa de que tipo de solução pra eu
09:21 poder avaliar as minhas alternativas e aí sim eu agendar uma consulta é com
09:26 aquele profissional naquela clínica não dá tempo de fazer isso em 30 minutos e
09:30 30 segundos um minuto a vez então é muito incomum eu acredito que também
09:34 deve concordar comigo que são raras as pessoas que veria uma propaganda de uma
09:39 clínica pegar o telefone e ligar ia poder fazer o agendamento de consultas
09:42 pessoas não toma decisão assim como o que as pessoas fazem olha eu eu tenho um
09:47 problema que ele falou e na televisão faça um tiro pra mim resolver esse
09:51 problema agora roupa deixa eu pegar meu telefone digitar para poder digitar o
09:56 nome da clínica pra mim que de fato eles fazem lá então nesse momento em
09:59 determinado ponto eu faço uma transição da minha jornada ou seja eu tomei
10:03 conhecimento do problema no mundo offline mas dali pra frente até o teu
10:07 entendimento de causa e me decidir se eu vou agendar ou não uma consulta na
10:11 clínica eu acabo fazendo uma transição para o mundo digital
10:14 e esse movimento em que os canais offline e online começam a conversar em
10:21 que o usuário ele não tá impactado e não como a decisão apenas em um canal
10:25 exclusivo ele tem uma migração dentro da jornada de decisão dele isso se chama
10:31 esse movimento inteiro é o que o felipe potter descreve com marketing 4.0
10:36 eu tô no 10 minutos de gravação mais ou menos tudo bem e é a lógica inteira do
10:41 marketing 4.0 é mais ou menos essa entender que as marcas começaram aí pro
10:46 online e o comportamento do consumidor mudou agora a gente vai explorar um
10:51 pouquinho melhor é alguns pontos dessa dessa jornada como um todo eu queria
10:55 começar falando o seguinte eu falei aqui sobre uma coisa que chama jornada de
10:58 compra jornada de decisão isso é importante que a gente saiba
11:02 antigamente a os marqueteiros eles tinham mnemônico chamava aida que é a
11:08 pensam interesse atenção interesse eu vou colocar escrito aqui embaixo que
11:13 quero dizer que não me lembro de última geração é então era uma memória explica
11:19 bem nas fases do circo o kotler agora no marketing 4.0 ele propôs uma
11:24 reestruturação desse deste funil de de conhecimento em cinco etapas e isso tem
11:30 uma importância e significado muito grande para a gente vai entender porque
11:32 daqui a pouco vem a da etapa seguinte ele menciona aqui pra um para um cliente
11:38 virar de fato um consumidor fiel de uma marca ele passa por cinco etapas ao
11:43 longo da decisão dele o primeiro é antes de tudo antes ele o
11:47 primeiro contato mais profundo com a marca ele tem e atenção é voltada para
11:52 aquilo então é a gente está falando aí de por exemplo socorro foi a primeira
11:56 vez que sofreu o impacto de uma marca como a apple né
11:59 teve uma primeira vez nem tão a apple em algum determinado momento da vida dela
12:04 chamou a atenção isso pode ter sido através de um evento que ela realizou
12:08 que foi bombardeado com publicidade para o mundo inteiro pode ser através de
12:13 venda do produto que alguém chegou mostrando que era época e aí foi buscar
12:17 um pouco mais de informação mas teve alguma coisa que diz que despertou um
12:21 gatilho para você olha deixa eu presto atenção para ver se isso aqui é uma
12:24 coisa que me interessa ou não então uma vez que a tensão tá é a chamada a gente
12:29 passa por um segunda etapa que a assimilação então na primeira etapa eu
12:33 querendo saber tá é como assim né o que é isso
12:38 na segunda etapa eu começo a explorar um pouco já que ela já recebeu a minha
12:42 atenção tá agora me explica o que você faz ou seja deixou assim lá deixou
12:47 entender o que é isso você tá que tá me apresentando aqui então nessa segunda
12:51 etapa a gente saindo olha um pouco mais aprofundada na essência do serviço
12:55 oferecido do produto oferecido numa terceira etapa do ciclo de decisão
13:00 as pessoas depois que elas têm atenção elas entenderam a em isso faz sentido
13:05 mas deixam saber um pouco melhor mas faz isso mas faz aquilo mais esse serviço
13:12 ele resolve para esse caso também então ela passa por uma terceira etapa que é o
13:16 terceiro ataque é um em etapa da abolição
13:19 em que ela quer entender um pouco melhor aqueles serviços ela quer questionar
13:24 ela quer conversar ela quer tirar dúvida ela que ela vê se no caso dela isso faz
13:29 sentido para só então no quarto ponto ela tomar uma ação 15 anterior quando a
13:34 gente usava sigla ainda acabava o processo de compra que o kotler propõe
13:39 de uma forma muito acertada é que o processo de de compra de um de um
13:44 cliente para um serviço um produto ele não acaba aqui ele acaba com esse
13:47 cliente começa a fazer a apologia respeito da marca
13:51 quando ele começa a fechar o ciclo ou seja é o cônsul e eu recomendo esse
13:56 problema então não basta só é eu conheço eu
14:00 entendo eu sei agora eu preciso eu eu confio a ponto de
14:05 eu acho e eu eu divulgo eu recomendo eu gosto muito a ponto de colocar os meus
14:14 amigos familiares é também nessa barca junto com essa
14:17 empresa que tem se mostrado é fã taxa cai ao longo do tempo
14:21 então é muito importante que a gente entender esses cinco porque todo mundo
14:25 de uma maneira ou de outra acaba sendo é conduzido toma as decisões baseados
14:31 nesse tipo de ciclo por exemplo é muito raro é uma pessoa receber uma
14:35 publicidade na na tv então ela foi chamada a atenção ela parou o que ela
14:40 estava fazendo e olhou pra televisão no a nossa clínica por exemplo e ela já vai
14:44 pôr o epp o quarto aqui é tomar uma ação legal telefone entrar em contato a gente
14:51 ignorando aí nesse caso duas grandes etapas que a etapa da assimilação etapa
14:55 da rge são como que a gente poderia resolver isso aqui com o auxílio dos
14:59 canais digitais seria muito interessante por exemplo é
15:02 uma marca que ganhou um espaço de publicidade na tv que ela fosse menos
15:05 invasiva receber e respeitar o processo de ponta então ela poderia chamar assim
15:09 a atenção e convidar o cliente a conhecer o site dela ao invés de fazer
15:14 um agendamento porque num site ela vai explicar exatamente o que ela fazia ela
15:17 vai tirar as dúvidas que aquela pessoa pode ter
15:20 antes de agendar um serviço então se eu rafael fosse fazer uma publicidade numa
15:25 mídia offline eu levaria muito conteúdo útil para as
15:29 pessoas para poder chamar a atenção e mostraria como ela pode conseguir mais
15:33 conteúdo como este ou como que seria um lugar para ela poder tirar todas as
15:38 dúvidas que ela tem a respeito de serviço ou dessa ou desse produto então
15:42 eu levaria a ela por um outro canal em que eu pudesse de fato começar uma
15:46 conversa mais individual e mais focado naquela quer existem diferenças entre os
15:51 tipos de canais e eles são mais específicos para determinadas fases ou
15:55 não e aí entra um conhecimento muito importante pra você
15:58 no início do processo de compra então nas fases iniciais em que o chamado a
16:02 atenção então assimilando e às vezes ele até quando começa a apaixonar um pouco
16:08 tá as mídias offline elas tendem a funcionar de uma forma um
16:12 pouco melhor neste gráfico você vai ver aqui você vai ver que do lado esquerdo
16:16 da minha jornada de compra as mídias offline fazem muito sentido porque elas
16:20 foram feitas as características dessas mídias um panfleto um flyer uma intrusão
16:24 um minuto ele no rádio local uma tv local
16:28 isso me gera uma atenção imediata do público ali se eu for esperto o
16:32 suficiente para poder criar uma chamada uma conexão que desperte o interesse por
16:36 essa pessoa procurar mais informação eu estou avançando ela dentro de uma
16:40 jornada de compra que faz todo sentido só que vai chegar a determinado ponto
16:43 determinado momento que essa pessoa vai querer resolver as perguntas que ela tem
16:48 por ela mesmo ela vai querer assumir o controle então é muito provável que ela
16:53 saia desse tipo de comunicação é offline é de muitos para muitos e comece a
16:58 caminhar rumo à comunicação digital ela vai buscar o seu site ela vai buscar
17:03 suas redes sociais ela vai buscar online alguma informação com você em que é a
17:07 começa a cidade um pra o que eu quero dizer
17:10 na hora que uma pessoa entra no meu site vamos supor que é eu sou o
17:14 oftalmologista tudo bem eu atendo pacientes com catarata relatando
17:17 pacientes com 1.000 ia por exemplo não costumam ser bons de tipos de pessoas
17:22 muito diferentes uma das outras eu tô falando de um público idoso e um
17:26 público adulto jovem na maior parte das vezes está sendo bem é pegando aqui a
17:30 maior parte está então é muito provável que um idoso que entra no meu site ele
17:36 vai entrar num site de um oftalmologista mas errei por procurar o que eu tô
17:40 falando que é específico para ele então vai entrar nas áreas de catarata ele vai
17:44 querer saber um pouco melhor como que a cirurgia de catarata ea pessoa que tem
17:48 mil e ela vai querer saber olha ele faz exame básico ele trabalha com lente de
17:52 contato ele faça um dinheiro pra ativa então a comunicação com essas pessoas
17:56 ela vai começar a ser ela começa a ser mais especializado em qual é o que a
18:00 gente fala de um pra um né eu vou levar uma informação para uma pessoa
18:03 específica e não em massa quando eu tenho uma tv eu não tenho condições de
18:07 falar só para quem é idoso só para quem é um só para quem é jovem nem a respeito
18:14 de um problema ou outro se eu tivesse um minuto na tv local aqui em belo
18:17 horizonte eu jamais faria isso porque estaria ao invés de atingir a população
18:20 entendeu sair pegando só uma fatiazinha específico é muito mais fácil é mesmo
18:25 ser específico aqui eu convidar as pessoas para o meio digital para lá ou
18:29 seja o abocanhou uma fatia maior da da camada da população não ter tanta gente
18:34 assim com a publicidade sendo menos – específico mas eu conduzo ela para um
18:39 canal em que ela vai conseguir ser específica de informação específica na
18:42 forma como de fato ela quer naquele momento então os canais digitais eles
18:48 estendem por uma comunicação mais assertiva agora pensa comigo se os
18:51 canais digitais eles são mais propensos gerar mais
18:55 resultados no fundo do funil ou seja no final do processo de decisão nas nas
19:00 etapas de admissão nas etapas de olha eu quero agendar eu estou pronto para poder
19:04 ligar para esta quinta mas o racionamento ou fazer o agendamento
19:06 online ou nossa eu gostei tanto do serviço que eu quero falar com os outros
19:11 e concorda que é muito mais fácil hoje eu falar bem de um serviço na internet
19:15 do que eu falar é pra alguém ali é muito mais fácil deixar uma recomendação uma
19:20 avaliação no site do que é e eu saí comunicando que ontem uma clínica legal
19:25 que eu fui lá eu podia lá também é muito mais fácil fazendo digital do que
19:29 fazendo online então esse caminho ele tem que ser essa
19:34 transição entre os caminhos aqui ela tem que ser um pouco mais fluida então
19:37 concorda comigo que é óbvio é lógico que se eu tenho final do meu funil montado
19:44 as etapas mas é mais avançadas da jornada de compra eu faço muito bem
19:50 feito no meio digital ou seja se alguém em determinado contra precisa nem de ter
19:55 sido eu a visse alguém chamou a atenção de um cliente aqui em belo horizonte que
19:59 ele tem ele pode ser que ele tem um problema que a catarata é e esse cara
20:04 correu o seguinte bobeira tudo bem olha o cenário como é que ele ficou um pouco
20:09 complexo vamos supor que eu tenho uma clínica em
20:11 belo horizonte e só trabalha com catarata e ela é muito rica tem muito
20:14 dinheiro ela foi lá e fez uma publicidade na na globo aqui em belo
20:17 horizonte e ela falasse olha clínica da catarata se você tem visão embaçada você
20:22 tem que me procurar ou seja ela tentou levar o cara é de atenção para a ação em
20:27 um único ponto mas ela acaba fazendo um grande favor que é o seguinte ela chamou
20:31 a atenção daquele cara que tava um problema para olha eu tenho um problema
20:36 o que querem fazer e vai entrar no digital para buscar mais informação se
20:40 na hora que entrar no digital ele encontra o doutor rafael especialista em
20:45 catarata dá uma olhada em que você pode em como eu posso ajudar o que a catarata
20:49 e tire todas as suas dúvidas a respeito desse problema
20:52 essa clínica acaba de me fazer um favor porque ela chamou a atenção e eu
20:56 coloquei esse esse cliente no meu funil porque o meu fundo de funil há muito
21:01 estruturado para isso está muito bem montado para isso então o que eu tô
21:04 querendo chamar a atenção aqui que o próprio corpo e coloca aqui quando a
21:08 gente vai investir é muito mais mais lógico que a gente invista na tomada de
21:13 ação para trás ao invés de fazer da atenção pra frente que eu quero dizer
21:18 com isso se você tiver que escolher não tem canal 11 para poder começar você
21:22 precisa ser chega-se estupro não começar com uma presença digital porque todo dia
21:29 todo momento tem alguém fazendo uma campanha seja uma uma sociedade seja uma
21:35 clínica seja um médico que vai dar uma entrevista no jornal no mgtv e em belo
21:42 horizonte por exemplo né ele vai dar uma entrevista levantando e levantando ali
21:46 ele quer chamar a atenção da população para que ela o dever de se consultar com
21:51 um oftalmologista quando ela tem baixa visão da terceira idade isso pode ser
21:54 uma catarata se eu não me visto na minha estrutura
21:58 digital que tira dúvidas a respeito do que é a catarata e mostra como ele pode
22:03 resolver ou seja o mato eu faço a pessoa assimilar o que é e eu mato todas as
22:08 dúvidas em relação à argüição né ao que ela poderia ter de dúvida pra não
22:13 agendar uma consulta eu tô é capturando esse fundo de funil
22:18 sendo que outra pessoa geral a atração para mim
22:20 então se eu não vi isso no fundo do frio eu crio o leque eu criei um gargalo
22:25 entre os dois pontos eu posso ficar é muito comum eu já recebi essas queixas
22:29 várias vezes também de amigos que é virar um queridinho da qda da globo de
22:34 belo horizonte por exemplo e vamos lá com uma certa frequência mas ele reclama
22:37 o seguinte olha eu vou eu faço uma entrevista e etc é mais meu consultório
22:42 não dá tanto efeito assim até recebeu um outro paciente mas não se sustenta ao
22:46 longo do tempo e quando você vai ver esses mesmos colegas quando vão fazer
22:50 campanhas large é de olha a prevenção ao glaucoma eu enquanto tinha minha clínica
22:55 viu meu resultado simplesmente parar porque o fundo de funil estava bem
22:59 estruturado esse paciente levantava a dúvida esses colegas e acaba caindo no
23:03 meu filho de vendas para ele poder tomar uma decisão com o médico que está
23:06 falando de um para um milhão de muitos para muitos eu conseguia ser muito mais
23:10 específico na vida daquela pessoa do que um médico que estava na globo falando
23:14 para todo mundo não sendo é específico suficiente estava sendo genérico então
23:18 dessa forma conseguir gerar um impacto muito mais alto
23:22 bem é nesse ponto a gente levanta uma uma seguinte questão que é o seguinte o
23:26 formato desse funil a antes quando a gente falava um funil de vendas é um
23:31 funil mesmo desenhar dinho tá é até o marketing 3.0 a gente falava de funil e
23:37 cada etapa eu ia diminuindo o número de pessoas que é muito comum chamar a
23:40 atenção de um volume alto de pessoas pra menos pessoas é procurar em assimilar o
23:44 que é aquilo para menos pessoas terem dúvidas de fato se engajarem pra só
23:48 algumas ele tomar em ação e hoje o que a gente começa a ver é que é o que o
23:54 marketing 4.0 com um funil em cinco etapas né em que eu tenho aqui a atenção
23:59 a assimilação tá argüição a ação ea apologia eu começo a formar
24:06 formatos um pouco diferentes e o que o formato ideal que o pólen coloca lá é o
24:11 seguinte é eu posso ter uma marca que ela tem uma patologia gigantesca mesmo
24:18 de uma pessoa que não fez uma ação com essa marca é é um vou te dar um exemplo
24:23 clássico eu sei que muitos de vocês que estão
24:25 disputando aqui não usam é pô você não usa um eco mas vocês sabem que a apple
24:31 ou alguns de vocês acham que a apple é um equipamento muito muito completo e
24:37 resolve muito problema e às vezes se alguém te perguntar qual o celular se
24:42 recomenda e dinheiro pra mim não é um problema é provável que servirá para ela
24:45 fosse uma área cara eu te recomendo no seu caso a apple você nem é consumidor
24:50 mas você recomenda ou seja a gente tava de uma ampulheta é olha a gente pode
24:55 além tudo bem é essa quanto menos a admissão têm significa
24:59 que melhor o serviço é explicado nas etapas anteriores
25:02 deixa eu te dar um exemplo está o que que é o e medicina 1 e medicina ele é
25:07 uma plataforma que ajuda médicos na atração no atendimento e na fidelização
25:11 de clientes ea gente fazia isso através de estratégias de marketing gil o
25:15 software e de ferramentas de crm você concorda comigo que tinha dúvida
25:20 você provavelmente até perguntar mas como não é como você faz isso então esse
25:25 tipo de produto esse tipo de venda que uma venda mais complexa né eu tenho que
25:30 explicar muito mais coisas na minha ruim muito mais vai ter muito mais perguntas
25:34 para me fazer do que por exemplo num serviço de saúde
25:38 então o exemplo contrário o que que é uma clínica oftalmológica numa clínica
25:43 oftalmológica uma perita atende olho ela é especialista e faz todas as consultas
25:48 todos os procedimentos e todas as cirurgias que porventura essa pessoa
25:51 precisa beleza dá tanta dúvida assim aprende meu convênio
25:57 qual é o valor da consulta particular
26:01 precisa de algo eu fui eu quem faz alguma coisa tinha de andar não as
26:05 dúvidas são menores concorda então na área de saúde essa pessoa muito menos e
26:09 muita gente faz ação ou seja é muito comum uma pessoa às vezes saí de olha eu
26:14 em atenção tomada eu assimilei eu entendi eu não preciso nem de tirar
26:18 dúvida eu já quero formar uma ação que pra mim é óbvio então um caminho na área
26:23 de saúde a gente consegue se integrar o que ele chama aqui é no marketing 4.0 de
26:27 uma de uma ampulheta perfeita que é fazer com que as pessoas tomem ação é
26:33 sente pergunta muita coisa e pra gente conseguir fazer isso a gente precisa de
26:37 ter um site tem uma presença digital que responde tudo todas as possibilidades de
26:42 dúvida que essa pessoa possa ter pessoas que divulgam a nossa marca sem nem se
26:48 decidiu sem nem ter se consultado com a gente né então como é que a gente pode
26:53 fazer isso a gente pode fazer isso em uma presença sólida em redes sociais
26:57 levando conteúdo útil vamos supor que eu publiquei um post na
27:01 minha rede social que fala a respeito do tratamento de catarata olha é utilidade
27:05 pública é quando você deve procurar fazer uma cirurgia de catarata eu
27:09 escrevi um artigo super complexo é muito comum que as pessoas entrem lá elas nem
27:14 se consultaram também fosse olha é dar uma olhada que fulano de tal é tenta
27:19 entender que é isso que faz sentido para você ou seja ela está divulgando a minha
27:23 marca ela tá fazendo apologia aquele conteúdo que eu escrevi sem esse
27:27 consultado comigo então é muito forte esse processo a gente consegue explorar
27:32 esse de formas é cada vez melhores aí eu vou explicar na prática ao longo desse
27:37 modo tudo bem agora é interessante a gente entender que quando a gente já
27:42 começa a investir no fundo de funil a é muito comum bom lembrar desse mesmo caso
27:47 da clínica em que a pessoa escutou no na televisão a respeito da clínica ou faz
27:53 sentido ela entrou no smartphone acessou o site tirou todas as dúvidas ligou para
27:57 poder fazer o agendamento e aí ela chega na clínica e a atendente
28:03 pergunta assim foi de onde reconheceu a gente a resposta ela vai ser qual eu
28:09 conheci da tv e aí pode ser que você entenda você com profissional de saúde
28:13 que a esse negócio de investir é no digital e não está funcionando para mim
28:19 o que deu certo mesmo foi a tv só que a pessoa não saiu da tvi foi direto no seu
28:24 consultório sem ter ou passado pelo digital ou
28:27 buscar informações com amigos com familiares com pessoas que já conhecem
28:31 pra criar uma sustentação de que você é um bom profissional antes de agendar uma
28:35 consulta com você então quando a gente está indo para o marketing 4.0 os canais
28:40 eles começam a atuar numa nuvem fica difícil da gente diferenciada é um
28:44 efeito de um efeito de outro então eu gostaria muito tá de conseguir ter um
28:50 canal em que eu estou investindo mil reais nesse canal
28:54 e eu vejo exatamente quanto de dinheiro que esse canal me dá até dá pra fazer
28:59 isso também por exemplo eu conduzi uma vez uma estratégia de uma clínica em
29:02 belo horizonte que a gente fez o seguinte é em todas as celas já fazia
29:06 muita divulgação de outros outros canais então já tinha pra propaganda na tv e no
29:10 rádio etc só que especificamente para o google
29:13 quando a pessoa clicavam aluno anúncio a gente levava ela para uma página que
29:17 dava descontos sei que é proibido fazer isso não deveria fazer tudo bem mas eu
29:21 só queria rastrear o segundo o seguinte olha nessa página pessoal falava assim
29:25 se você agendou tarde está vendo aqui nessa página que agendar consulta em
29:30 pinda e cinco com aqui ó eleva na clínica porque você vai ter 20% de
29:35 desconto em sua primeira avaliação e aí a gente começou a monitorar quantas
29:38 pessoas chegavam com o pouco anac ea gente começou a perceber que o volume de
29:43 pessoas que chegavam copom é muito mais alto do que a própria publicidade em si
29:47 é o volume que a gente está vendo mexendo era responsável por gerar e aí o
29:51 que a gente foi perceber que óbvio as pessoas querem impactadas pelos outros
29:55 canais acabavam indo também por digital descobriu o cupom e acabava e acaba
30:01 chegando ele está aqui com a gente conseguir dessa forma melhorar os
30:04 resultados vale a pena fazer isso tem uma forma
30:07 fácil de fazer isso não não tem só que você pode fazer é o plano não
30:11 trabalha com os canais trabalha só com digital exercício da impacto se isso te
30:15 dá impacto o que mantém porque é óbvio é lógico se você trabalha no fundo de
30:21 funil e o comportamento das pessoas é cada vez mais digital é lógico que o
30:26 digital funciona nessa estrutura se você quiser dar uma estudada em
30:30 aprofundar um pouco mais vale a pena ser o que é funil multicanal
30:34 você vai ver justamente que a pessoa olha tá no online hora tá no fla em hora
30:38 vem com laio vai pro fla e até o momento que ela vai
30:41 de fato agendar uma consulta então no caso da tv por exemplo ela me
30:44 deu uma propaganda de tv me chamou a atenção eu vou pôr online buscar mais
30:48 informação mas eu não quero agendar uma consulta ainda aí passa dois meses eu
30:52 escuto rádio é aquele a que ele é a propaganda daquela clean que o papa me
30:57 chama a atenção de novo agora já pensou agora minha visão embaçada faz sentido
31:01 deixa eu entrar lá mesmo para saber o que eles fazem esse atendimento convênio
31:04 volta por digital e aí sim eu ajudo uma consulta pode ser que eu mande um email
31:08 pode ser que eu entrei nas redes sociais para poder agendar uma consulta então
31:12 esse caminho ele é multicanal é a lógica do jogo aqui no marketing 4.0 é o
31:18 seguinte se você tentação bitolado de que queremos é monitorar as métricas
31:23 exatas quanto eu investir quanto eu tive de resultado
31:26 você pode cair numa falácia de canal que é um é o a causa mais comum é entender
31:31 canal digital não está vendo resultado o um é investir na revista do jornal está
31:37 funcionando para mim só que na hora que você tira o digital você perde força dos
31:40 outros canais o digital e tem sido um impulsionador
31:43 dos outros canais e no nosso entendimento aqui a gente trabalha com
31:46 mais de 1 mil clientes aqui dando em medicina
31:49 todas as vezes que a gente reduza o investimento é no fundo de funil do
31:52 digital ou tirar o site do ar os clientes nota imediatamente a redução
31:56 a redução do volume agendamento e voltam a a operar as estratégias da forma como
32:02 estavam operando antes então é muito impacto e por último tal que a gente eu
32:07 queria te mostrar o seguinte neste gráfico você tá vendo aqui ó
32:10 é ele está falando aqui de halter ou seja do lado de fora poder são os outros
32:15 e ontem são os meus netos vão pensar como se fosse isso aqui a nossa base de
32:20 clientes então ou é aqueles caras que já são nossos clientes eles já fizeram uma
32:26 ação e agora eles advogam eles fazem apologia a minha marca então o que esses
32:31 caras têm que fazer quando eles estão fazendo a advocacia da minha marca que
32:35 eles estão gerando ao air ou seja estão gerando atenção pra outros e para
32:40 pessoas de outros círculos que não aqueles mais próximos da gente então o
32:45 nosso objetivo com o marketing 4.0 é gerar pessoas que advogam a nossa marca
32:50 porque quando eu tenho a pessoa que advoga ela tá levando a
32:55 minha marca pra outras pessoas começarem o ciclo de decisão então quando eu levo
32:59 uma pessoa até o final do processo de venda aqui que é ele foi consumiu o meu
33:03 serviço e eu fiz esse cara tem uma experiência fantástica e fora da curva
33:07 ele vira minha propaganda é o boca a boca
33:11 só que hoje o boca a boca tem formas da gente influenciá lo e fazer com que ele
33:15 fique de fato mas é mais decente hoje não basta você fazer um atendimento
33:19 excelente ou seja trazer um paciente que tinha um consultório fazer uma ação é
33:23 fantástica com aquele paciente esquecer perdeu a oportunidade de fazer esse cara
33:28 virar um advogado da sua marca se você não faz isso esse cara não vai levar o
33:33 seu boca a boca pra outras pessoas eu vou te ensinar justamente no módulo 3
33:36 como fazer é contínuo os advogados da sua marca um pacto em mais pessoas para
33:42 poder gerar um alcance cada vez maior e atingir esse público lide alta de
33:47 pessoas que você não atingiria sem as estratégias do marketing 4.0 então de
33:53 uma forma reduzida de uma forma resumida é o que a gente está fazendo aqui nesse
33:58 curso é criar meios de você utilizar sua própria base as pessoas que elas
34:03 conhecem pra poder atingir círculos que vocês jamais atingiu de outra forma
34:09 então é isso eu acho que a gente explorou muito bem aquilo que é o
34:13 marketing 4.0 vale ler o livro de philip kotler acho que vocês vão ter um
34:16 entendimento um pouco melhor mas daqui pra frente ficou óbvio que o que nós
34:20 vamos fazer que é criar nossa estrutura de captação do fundo de funil a gente
34:24 vai pegar a linha de água de assimilação argüição e ação pra frente
34:29 então no primeiro módulo até o módulo de captação de paciente eu vou te ensinar a
34:33 criar um funil que vai de assimilação passando pela rge são tirando as
34:38 principais dúvidas eu vou explicar com as dúvidas são essas e criando uma forma
34:42 de essa pessoa tomar uma ação rápida de agendamento de consultas se você fizer
34:46 isso você vai se beneficiar de todas as campanhas são realizadas na sociedade de
34:50 atração de até levar bens chamar a atenção das pessoas para aqueles
34:54 problemas porque o seu fundo de frio já estruturado então vem comigo agora nas
34:59 próximas aulas você vai entender na prática como é que a gente vai aplicar
35:02 isso aqui vamos lá
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