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Por fim, revise e edite cuidadosamente seu artigo antes de publicar. Certifique-se de que a gramática, a ortografia e a pontuação estejam corretas, e peça a opinião de outras pessoas para garantir que o artigo esteja claro e fácil de entender. Com essas dicas simples, você pode garantir que seu artigo seja atraente e eficaz tanto para seus leitores quanto para os mecanismos de busca.

br>Qual a estrutura básica para uma equipe de Marketing em uma IES? Como melhorar a captação de alunos? Tire essas e outras dúvidas neste webinário!
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Mitsuru Higuchi Yanaze : Professor Titular de Marketing e Comunicação da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo – ECA/USP. Coordenador Geral do Centro de Estudos de Avaliação e Mensuração em Comunicação e Marketing – CEACOM-ECA/USP. Coordenador do Curso de Especialização em Gestão de Comunicação e Marketing da ECA/USP. Diretor da Mitsuru H. Yanaze & Associados, empresa de Consultoria. Autor dos livros Gestão de Marketing e Comunicação: Avanços e Aplicações, Editora Saraiva, 1ª Edição em 2007, 2ª Edição em 2011 e 3ª Edição em 2021; Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração, SENAC/Difusão Editora, 1ª Edição em 2010 e 2ª Edição em 2013 e Marketing Fácil, Editora Saraiva, 2013.
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Marketing para educação e ensino à distância ,

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https://www.youtubepp.com/watch?v=cWXqNNQUSLU ,

Um tal de hoje eu queria só deixar alguns lembretes tá pessoal vamos assinar aí o canal do YouTube né o nosso canal no YouTube deixar o Sininho ativado para vocês receberem as notificações de novos conteúdos a e ao longo do webinar vocês podem utilizar também um chat para enviar perguntas

Dúvidas sugestões gente vai lendo ao longo aí da apresentação e ao final a gente traz isso daqui para o nosso convidado sem mais delongas já vou aqui apresentar né Logo convidado Obrigado Professor mistura e análise e Deguste análise seja muito bem vindo muito obrigado por ter aceitado aí o nosso

Convite né o professor ele é também autor de um dos nossos livros né gestão de Marketing e comunicação avanços e aplicações já tá aí na sua terceira Edição é um dos livros mais vendidos de marketing é um best-seller aí e ele a gente vai deixar inclusive

E aqui no chat o link para quem quiser comprar o livro tá E antes do professor já começar a contar um pouquinho trazer um pouco aí até seu próprio currículo eu queria fazer uma provocação Professor lá no seu livro né já que a gente tá falando do livro do lançamento desse

Livro Eu já queria começar com uma provocação importante né lá no seu livro logo lá na introdução se eu já fala assim marketing é ferramenta atividade ou é o quê E aí eu vou ler na íntegra aqui um trechinho do livro que diz o seguinte considerar marketing como simples atividade ferramenta ou

Departamento organizacional é um equívoco imperdoável é ignorar a sua abrangência é pressionar reduzir ou até mesmo anular a sua eficácia eu acho que essa provocação já dá um pontapé inicial aí para gente começar a falar desse tema que é tão relevante Hoje a gente vai estar um trazer um foco que presente

O seu exterior mas que eu acho que é pode ser relevante para qualquer negócio professor me conta um pouquinho se apresenta e conta pra gente um pouquinho sobre o que que é o marketing o que que ele pode representar em termos estratégicos aí para as os personagens

Ensino superior Boa noite a todos é um prazer estar aqui com vocês para compartilhar esse tema gestão de Marketing e comunicação nas instituições de ensino superior conforme vocês vão ver essa resposta EA resposta que eu vou dar a Carol por essa provocação ela vai abordar marketing ou mudar o escrito no

Título é marketing gestão e ela é uma má digestão não particularizada de uma atividade ou de uma ferramenta mas é de uma gestão sistêmica de todo o processo né que acaba culminando na oferta de serviços acadêmicos da cobrança na como é que que é que as instituições dá

Pra para os seus alunos né aí obviamente a comunicação deixa eu ver apresentando antes eu só fiz encostar nas Apesar do nome sou brasileiro né assim o terceira geração sua professora titular da Escola de Comunicações e artes da Universidade de São Paulo há mais de quatro décadas pessoas resolveram certo há mais de

Quatro décadas Eu sou professor da época é o coordeno o Second ao Centro de Estudos de avaliação e mensuração e comunicação e marketing onde nós desenvolvemos pesquisamos métricas para avaliar os resultados das estratégias de Marketing e comunicação at algumas empresas na televisão esse levantamento essa esse desenvolvimento de metas

Coordenando o curso de extensão curso de especialização curso de atualização da eca-usp nas áreas de marketing comunicação e sou consultor de e eu não tenho o regime integral na USP portanto eu posso manter uma empresa de consultoria e recentemente realizamos um planejamento estratégico de Marketing e comunicação para esald escola superior

De agricultura Luiz de Queiroz que é faculdade de agronomia da USP e que tá ranqueada entre os cinco melhores faculdades escolas de ar obesas no mundo conforme a Carol colocou é só o autor do livro gestão de Marketing e comunicação aplicações é por favor comprem nós temos aí a colaboração de vários professores

Que fazem parte da nossa equipe dos cursos né de extensão da eca-usp E também o autor do livro retorno de investimentos em comunicação e um pouco de propaganda né Nós temos aqui a capa da gestão de marketing a capa de O Retorno de a ligação antes de prosseguir eu vou

Deixar os vendo uma capa mas eu queria definir efetivamente marketing dentro daquilo lá nadando procedimento aquela provocação e a Carol fez no início uma né Nós ouvimos expressões do tipo aquela faculdade oferece cursos de baixa qualidade mas o mar que tinha que eles fazem é tão bom e acabam completando

Todas as vagas oferecidas aquele professor ele não ensina nada mas ele é um excelente marqueteiro ele consegue se vender bem né quando nós ouvimos expressões este parece que marca de ser uma atividade para dourar a pílula para fazer uma coisa que não é boa parecer boa né Parece que é uma estratégia de

Fazer com que as pessoas ficam vem a sua comprar um produto ou um serviço que não seja adequado adequado e não seja de qualidade que ele Oi e eu sempre dê dois exemplos que isso de fato aconteceu na minha vida após muitos anos pesquisando estudando Market né dando consultoria eu da realidade de

Descobrir o que era efetivamente Market né quando os nossos filhos é minha esposa Nós temos dois tiros eram adolescentes hoje tá são profissionais não é Professor Doutor lá da Unifesp E outra ele gerente senhor de Finanças de uma corporação multinacional quando eles eram adolescentes eu tinha sérios problemas de relacionamentos né o

Momento que eu estava lá Eles não queriam tá comigo e vice-versa tinha dificuldade do Diálogo aí o dia eu cheguei falei assim puxa vida Que raio de produto pai eu sou eu não tô conseguindo colocar esse produto pai adequadamente junto ao mercado filho e então eu comecei a pensar Poxa preciso

Mais estratégias né os conceitos de marca de branco esse planejamento de marketing o terno na primeira coisa O quê que é ser um pai mesmo produto o pai que tipo de atitudes e comportamentos das de relacionamento que eu tenho que é conceder o que que eu tenho não é

Apresentar aos meus filhos né é o mercado do filho o segundo passo foi entender as expectativas o potencial de consumo do mercado filhos em relação produto pai é o obviamente uma Adolescência eles não tiram tal todo tempo comigo né eles não tinham todos é muito tempo para consumir o produto teu

Pai ao mesmo tempo eles tinham necessidades em relação a esse produto o pai expectativas a partida nós estamos como comecei a entender isso comecei a compreender quais eram as expectativas e necessidades do produto pai né em relação ao mercado filhos essa esse culto conhecimento fez com que eu me aproximasse e estabelecer Extra

E adequadas então é quando nós falamos em em marketing eu não estamos falando de uma atividade de uma ação é persuasiva de venda eu nós estamos falando de uma gestão de 11 realmente foi levar a essa persuasão essa venda aqui eu coloco um fluxograma e chama de fluxograma dos três pontos de um

Professor é da nossa equipe e falou que é o potometro opção isso eu não consigo apresentar nenhuma palestra tem apresentar o fotômetro ou colocar essa fluxograma dos três eu entendo que uma instituição de ensino superior ela precisa de colocar para dentro desse os tais o simples esse simples passa pelos

Propôs a palavra em inglês significa por meio de através de produzir os outros nada nenhuma novidade até o que que são os ímpios e uma instituição eu não coloquei paz O que é para esquecer nenhuma tem outro pega só né mas uma instituição precisa colocar e condiciona ser sem dúvida

Investimento para a abertura da instituição para expansão capital de giro para se manter no negócio né E tem que ter também obter contribuições das Universidades Americanas são pródigas em e consegui contribuições de do iluminado vezes alunos estão né é recursos humanos estão tem contratar pessoal administrativo corpo docente de

Qualidade o pessoal operacional tem uns recursos materiais tem uma infraestrutura adequada equipamentos material didático material não informações tecnologia de ensino não todos os mods por esse carinho não é para dentro colocar panela passam pelos Tupis e são basicamente os processos didáticos sistemas administrativos as políticas né que é as instituições

É bom definido e tentando cumpri-las né a cultura organizacional e o clima organizacional também faz parte né obviamente algumas faculdades aí mais elitizados tem um determinado tipo de cultura organizacional diferente uma faculdade mais popular né A questão da logística que é a movimentação de informações de pessoas de de materiais o

Armazenamento EA comunicação administrativa pela comunicação voltada à gestão terra a planejar organizar coordenar e controlar esses em Pontos passam pelos suportes e acabam resultando nos autos o que que são os autores são exatamente aqueles quatro pés de ar uma carte né quem teve um contato com marketing a tem aí a uma

Ideia do que eu tô querendo apresentar Como usar o pote não era uma carta ele falou que a é de marketing então relação à adequação do produto aí eu queria diferenciar né é produto de uma forma genérica de falarmos né o produto pode ser dividido

Em bens e serviços bem o que são bens benção aqueles produtos e efetivamente eu vendo e a pessoa vai consumir no momento em que ele confiar na por exemplo aquelas aulas gravadas é pacote de aulas gramas seriam bem que uma instituição tá vendendo agora o que que

Seria o o serviço é aquele produto que a medida que ele é o oferecido ele é consumido e toma aula né presencial uma aula Live presidencial é uma palestra como tamos dando dando aqui seria o que é um serviço não rápido tudo isso tá em função de oferecer serviços de ensino

Extensão e pesquisa mesmo jeito são tem que ter também do serviço de extensão uma unidade de pesquisa também Olá tudo isso também Chega naquilo que a gente gostaria de ter como retorno é o Pedro é o produto é o primeiro p&d era uma carta segundo o pé pras então

Remuneração a mensalidade que nós vamos cobrar dos nossos alunos né e eu colocaria mais alguma coisa aqui a reputação a gente não quer só como retorno uma instituição de ensino superior não tem como retorno só a questão do preço né na remuneração adequada do curso dos cursos que a gente

Está oferecendo a gente também até que quer por parte da comunidade uma imagem diferenciada o Sérgio nós queremos ressaltar e tem uma reputação diferenciada é uma instituição tem que dar acesso né trazer conveniência para quem vai consumir seus produtos né hoje por conta da pandemia os cursos a distância estão

Tendo uma grande aceitação por quê que estão levando o acesso a pessoas que estão em outras regiões ou estão com dificuldade de mobilidade e comunicação aqui ainda era uma carta o terceiro pré Place lugar de venda e a o quarto P brother Desculpa é promotion que a gente

Acaba ampliando um pouco para ideia da comunicação ok então nós vemos aqui a estrutura de um processo sistêmico de uma instituição de ensino superior Ela tá aqui oferecendo isso e isso tá com correndo com o que as outras instituições estão oferecendo não é qualquer problema que eu tenho

Aqui vai arredondar e problemas aqui eu tenho pessoal administrativo Sem problema é com problemas ou levo eu vou ter aqui a questão da remuneração de acesso de venda do produto do próprio a percepção do serviço que nós vamos dar é a questão da infraestrutura material didático processos que nós decidimos que

Vamos utilizar os sistemas comunicação administrativa que não entrou as aos setores que fazem parte da minha instituição não acabam trazendo o problemas nos autores então quando nós falamos em marketing e dentro dessa palestra nesse bate-papo é é bem adequada porque os homens em gestão de Marketing e comunicação administrar

Sistemicamente todo esse processo para oferecermos ao todos adequados aos segmentos de mercado que nós vamos decidir E aí quando nós falamos em em instituição nós temos aqui a instituição e temos um mercado nenhuma instituição consegue vender todos os cursos para todo mundo então eu tenho aqui efetivamente de me conhecer saber das

Minhas potencialidades da cidade expectativas e também do mercado e tentar efetivamente atender é quando nós falamos de Marketing e parece que o foco é em cima do mercado Então vamos ver o que o mercado pé de ensino superior para necessitando né E tudo que está necessitando Vamos tentar atender né

Então só o clube somente aqui tudo bem né justifica o nome Market né porque marketing são atividades voltadas ao mercado mas na minha concepção hoje o foco não pode ser apenas ano em entender o potencial dos segmentos é hoje nós temos aí o contingente bastante grande que não tá sendo muito atende

Nós temos assim de do mercado do ensino superior na estima-se que no Brasil é tempo alguns números que eu coletei que estima-se que 45 milhões de pessoas estão na idade escolar é de seu superior e que temos aí uma abertura anual de 16,4 milhões de vagas e dessas apenas 22

Por cento são preenchidos né Então temos aqui 78 por cento de Vargas ensino superior não preenchidas né Então existe um mercado aqui quer dizer né como nós podemos trabalhar esse potencial as necessidades que esse mercado tem suas expectativas certamente só que a minha instituição Ela também tem potencial de

Limitado ela tem as suas necessidades e tem suas expectativas uma instituição mais nova tem expectativas também diferente de uma instituição que há algum tempo uma instituição voltada à área de exatas e eu tô tensão está expectativas de uma outra que tá nas áreas sociais né então

Cada um tem o seu potencial nesse na expectativas o que o desafio do Market tomar decisões que equilibram cursos e que quantidade de cursos nós vamos oferecer com a mensalidade que nós vamos cobrar e onde nós vamos lá para te mercado sedimento nós vamos atender os quatro decisões dos quatro texto né Quatro

Altos e essas decisões tem que efetivamente contemplar o potencial não está expectativas os segmentos escolhidos ao mesmo tempo que essa quantidade de cursos né Essa mensalidade atenda o nosso potencial financeiras gosta necessidade de que estas expectativas e de lucratividade essas decisões têm que ser equilibradas muitas vezes elas não são equilibradas e

Portanto a instituição perde muito não e efetivamente tem eh problemas de curto médio longo prazo uma medida que eu tomo decisões equilibradas ofereço e mantenham o equilíbrio a palavra equilíbrio tá muito obrigado a sustentabilidade de negócio se as decisões são desequilibradas certamente essa relação é insustentável então é

Fundamental a buscar esse equilíbrio e quando eu for em equilíbrio e Aqui nós temos que ser conservadores então só lançar cursos novos é novas habilitações o Novos Produtos nesta acadêmicos acadêmicos quando nós tivermos um outro lado garantido não nós temos nós podemos oferecer né se os primeiros a oferecer um curso

Diferenciado né mano uma novidade temos [Música] educacionais tal mas sempre de olho no equilíbrio é sempre de olho em equilibrar a relação e depois novamente né É temos aí uma situação que sobrepuja essa situação do break-even ou do equilíbrio à medida que nós mantemos o equilíbrio nós podemos crescer e ampliar

As nossas bases instalações em outras regiões oferecer novos cursos ampliaco se transformar numa universidade e colocar curso de pós-graduação em estética é Porque conforme nós falamos um dos grandes desafios de uma instituição de ensino superior é a questão de colocar bons em potes para dentro dela é como

Colocar bombom corpo docente um bom quadro administrativo pessoas operacionais para trabalhar na nossa instituição né é atrair fornecedores de equipamentos hoje né só tem um laboratório eu tenho aí a bibliotecas eu tenho aí o curso de medicina aqueles cursos que demandam aí uma uma uma equipamento diferenciado né então é essa

Instituição tem que realizar aquilo que a gente entende com o marketing reverso utilizar as estratégias de marketing para trabalhar o mercado fornecedor Tá certo então fornecedores recursos humanos financeiros e inclusive né de investimento de participação acionária na cruz é nada não só a organização é de doações humanos e materiais e novamente avaliar

O potencial necessidades expectativas e tomar decisões de compra de suplemento que equilibrem essa relação com os fornecedores para que essa nossa instituição ela consiga a aprender aquilo que nós chamamos de marketing Educacional escolar pleno eu tenho uma instituição aqui tô equipe o equilíbrio junto aos segmentos mercados a quem ofereço os meus serviços

Educacionais e de extensão e de pesquisa e ao mesmo tempo eu tenho equilíbrio com os meus fornecedores né com o pessoal que me apoia que me patrocina pessoal que os professores que querem é trabalhar nossa instituição pessoal técnico pessoal administrativo pessoal operacional que quer trabalhar os fornecedores de materiais didáticos e de

Sistemas e processos e plataformas educacionais p e nós colocamos as decisões têm que ser decisões que te lembra esses dois lados potencial financeiro existem alunos que querem fazer uma faculdade não consegue entrar na pública e de e querem fazer mas não tem condições de bancar então

Logo a mente eu tenho que levar em consideração potencial financeiro de acesso e de consumo né do dos serviços acadêmicos é aqui o ponto as necessidades pessoal arquivo pessoas que já estudaram abra mazulo tão vendo aqui claramente as cinco necessidades que abram aqui mais ou coloca com as necessidades humanas e fisiológicas as

Pessoas querem aí vem segurança fitinha você conhecimento atualização próximos mais exames né o aluno quando ele está estudando em minha faculdade porque e ele tem que ser ti que as suas necessidades básicas e vamos substituir fisiológico tá não ser a alimentação serviço também inclui a dentro né seres

Ou não acha que tem um local lá para ele tomar um lanche para ele comprar o leite né E ao mesmo tempo nesse site básica que ele buscou Universidade Às vezes a necessidade dele não infelizmente são poucos o percentual de pessoas que buscam uma faculdade para realmente aprender para ser é capacitar outros

Estão aí para ver as suas necessidades básicas de conseguiram o diploma aí pagar uma mensalidade que seja compatível com seu poder aquisitivo não tem pessoas que vão para a faculdade para encontrar pessoas né temos um relacionamento afetivo né ao mesmo tempo que as pessoas têm as necessidades básicas pede aprendizado ou de Economia

Neodi até conveniência de perto da sua moradia ou de o seu local de trabalho ela se sente Segura que essa faculdade não vai fechar que não vai conseguir completar que não vai ser roubado lá dentro não vai ser sequestrado tem aí os meninos de segurança planta essa faculdade eu

Consigo ter boas relações né sociais com as pessoas eu sinto que eu sou gostado lá pelos professores e pelos meus colegas pelo pessoal da administração da recepção na pessoal da limpeza eu me sinto valorizado dentro dessa faculdade né a valorização dessa faculdade eles eu me sinto não apenas como um aluno mais

Um aluno que tem valor lá dentro e eu tenho toda aprendendo tocar me desenvolvendo Tô tendo prazer em ter aulas daquela faculdade quanto mais necessidades uma instituição propicia ao seu seguimento aos seus alunos maior percepção de valor ele vai ter então só querer as paredes aqui porque esse esse

Fluxograma já é auto-explicativo fazer nós vamos tomar decisões e Quantos cursos que curso zonas vão oferecer vamos agregar a medicina ou não vamos ver vamos ter aí é cursos e que vão trabalhar com robótica tal então eu tenho que ir ter uma decoração que traga o equilíbrio entre o meu potencial de

Instantes e potencial necessidades do mercado a mensalidade também ela tem que conseguir fazer com que o pai os meus custos fixos nas variáveis eu tenho aí uma lucratividade aceitável e a questão da bem acessível eu consigo vender dessa forma eu consigo é transmitir aulas EAD eu consigo ter polos em vários regiões

Para né os meus cursos eu consigo no presencial fazer com que as pessoas venham a nossa instituição Tenha um bom estacionamento para guardar seus carros e e o transporte urbano que é conveniente para os nosso alunado e é publicação comunicação pessoal é a última não não podemos achar que área aquela faculdade

É ruim mas é tá faltando sopa Market tá faltando ela falando falar bem dela Esses fake meu daí já estão de né infelizmente eles estão aí tão grande quantidade Mas é uma mensagem por si só criativa bonita tem um fundamento da adequação de do serviço da mensalidade e

Da sensibilidade vai para o vazio e então a comunicação e por último ela tá aí para tornar comum né só falava comunicação tem uma responsabilidade muito grande ela é diferente de informar dizer o falar eu posso estar falando dizendo aí informando várias coisas para você e não lhe comunicando O que que a

Comunicar vem da palavra se tornar comum à medida que eu consigo tornar como a mensagem fazer com que o meu interlocutor chegue no nível de conhecimento que eu gostaria que ele chegasse eu tô com uma cara ou do contrário informou disse falou mas não comunicou outro desafio da instituição

Ela monitor ao seu ambiente de negócios Ela não está aqui só e seus atributos positivos você é suficiente para ela conquistar o segmento de mercado acadêmico e suplantar só concorrência ela tem uma série de relacionamentos né ela estabelece uma série de relacionamentos instituições né o governo Municipal estadual ou federal

Com os mantenedores muitas instituições têm renda uma vendedores o mercado de trabalho fornecedores aqui eu não vou falar de todos aqui né exposições de fomento órgãos internacionais a própria comunidade onde ela está inserida a um local bem Não não é uma grande imprensa eu não tenho mais uma claridade

Nacional mas não no local né pessoal da mídia local sindicatos associações Então eu tenho aqui monitor AM e venha mesmo vão ter habilidade se eu tenho a favorabilidade de favorabilidade na relação com cada um deles é muito importante monitorar como é que eu estou com cada um deles aqui porque não

Adianta eu ter um bom CRM acostumando por Leite um jeito mesmo com o mercado se alimentos com os alunos com o target né que poderia matricular na minha faculdade será essa relação ela não é boa com alguma coisa stakeholders né por isso que nós somos stakeholders é só não

Tem conta não é aquele que segurou espécies né É uma brincadeira idiotas só para enviar um pouco né que aquele que não restaurante de rodízio o steak é escrito com s t a i stayed destaca só quero as instituições que seguram a base da instituição muitas vezes o planejado enquadramento ti1

Alguma coisa bem para para conquistar o mercado faço todo um planejamento adequado mas eu muitas vezes eu acabo levando culpa por uma questão da Econômica quantas instituição hoje né fizer um bom planejamento estratégico de Marketing e comunicação e hoje estão sofrendo porque porque eu contexto do ambiente de negócios educacionais perder

Algumas mudanças muito sérias não isolamento social o aluno vai assim vai vai ser aula online ou não a questão Econômica quantos alunos perderam seus empregos ou tiveram seus salários né É diminuídos E a questão dos avanços tecnológicos e às vezes as políticas e também um relacionamento com os stakeholders da

Porta das instituições Então excendente tem que ser monitoradas o povo fala um pouco mais sobre isso mas esse ambiente tem que ser monitorado dentro dessa gestão de Marketing e comunicação falando rapidamente As instituições precisam conhecer e atualizar sempre seu potencial suas necessidades expectativas conhecer monitorar o potencial das expectativas dos segmentos de mercado

Alvo ninguém consegue vender tudo para todo mundo a conhecer e monitorar suas principais concorrentes é e não é só similar não é aquela outra faculdade que oferece o mesmo curso hoje há muitas possibilidades da pessoa enriquecer um pouco seu currículo né Pois é pessoal e profissional muitas ofertas né de cursos

Né Live webnar né e várias possibilidades eh vida eu digo concorrentes substitutos e pode atender as necessidades que aquele indivíduo tempo em procurar se matricular numa na instituição de ensino superior e também analisou os fatores dificultadores na DP desse mercado o que dificulta essa essa bicicleta que existe né de sem por cento

Das vagas oferecidas 16,4 milhões foram preenchidas apenas 22 por cento e o que que tá fazendo com que 78 por cento ficar bem não não não não não não procurando né administrar suas relações que se tem rodas colaboradores professores Temos que manter uma boa relação isto não pode perder o foco de

Estar bem com seus colaboradores não com pessoal administrativo é só de limpeza afinal de contas todos são agentes de marketing dentro desse processo naquele porteiro lá que está na portaria controlando a entrada dos alunos aquele lá é um é um homem de marketing porque ele tem um serviço a prestar serviço

Prestado e claramente ele está fazendo um bom marketing aquela recepção recepção né o teu saldo da secretaria quando atende adequadamente o aluno então ele está estão fazendo Google Market eles estão colocando o serviço deles adequadamente Supermercado o professor e o professor é aquele que tem um

Serviço a apresentar o seu seu solo nada para te dou o vento que lhe apresentar adequadamente ele tá fazendo bom ar quente Então princípio básico é que todos somos agência de marketing dentro de uma instituição isso é cada um realizar adequadamente deve até ter suplantar o que se espera é de

Realização nós teremos um somatório de ações de marketing que vão contribuir efetivamente para que a organização tem uma imagem positiva né uma reputação positiva também outra coisa tudo comunica entrada comunica o cuidado do Jardim se tem um jardim comunica pintura publica alguma coisa para quem está

Visitando a a qualidade do café que é servido Comunica a postura das pessoas que estão trabalhando na secretaria também comunica alguma coisa sobre a instituição o banheiro a limpeza do banheiro comunica e nesse momento eu não tô falando que tudo tem que ser luxuoso tem que ser

Osso pra som é o banheiro nem um pouco o cuidado que se tem na decoração mesmo aqui bastante modesta tudo isso vai comunicar alguma coisa da instituição conhecer e monitorar suas vulnerabilidades em relação micro macro ambiente é importante aquilo que nós já falamos é monitorar no Nat para que a

Gente me leve a culpa daquilo que a gente não tem utilizando modelos de análises estratégicas que possibilitam o monitoramento constante e atualização das informações todas as variáveis não não frase digna de uma palestra como essa as variáveis variam bom então não se espere que de um planejamento que a gente faz né

Acadêmico não no antes de emissão um semestre ou um ano letivo todas as variáveis que a gente levou em consideração vamos ter uma mês e é perenes E mutáveis durante esse período então eu tenho que monitorar eu tenho que acompanhar as mudanças que vão acontecendo para que eu possa tomar

Decisões que assiste a DECO a Terra ao momento né toda aquela conjunção de situação a minha relação com os stakeholders a minha vulnerabilidade em relação aos as variáveis tecnológicas econômicas sócio-demográficas e em algumas perguntas vale a pena empreender que eu quero fazer algumas uma propaganda de algumas matrizes que

Foram desenvolvidas por ex-alunos da ECA que formataram uma Startup e desenvolveram e se colocaram esses modelos de análise saem em um ambiente digital e se todos esses modelos eu não vou explicar por que não temos tempo então detalhadamente explicados no livro portanto por favor né compra um livro né

Vocês vão ver esses modelos são muito importante não tens multifatorial ela tem como objetivo avaliar a atratividade de mercado aqui nós podemos utilizar para uma instituição atratividade de cursos Quais são os novos tão em voga no no exterior e que poderiam vir aqui no Brasil né e depois a performance da

Nossa instituição na oferta um destes serviços acadêmicos a abater de crescimento participação é aquela que analisa o mercado como um todo então ser a minha instituição ela tem uma abrangência territorial é uma cidade e seus sua cidade ser com vizinhas Como que tá a minha participação em relação à a vaga para a

Entrada de novos alunos a manutenção desses alunos então a uma variação localizada para ver se eu estou acima da média tô crescendo Acima da Média eu tô participando acima ou abaixo da Média Quais são os nossos mercados a questão da segmentação muito importante né segmentação geográfica demográfica comportamental né A questão é que

Condições vamos caminhar na visão de automatize levando em consideração as mudanças que vão acontecer as nossas relações com os stakeholders is e as nossas fragilidades em relação as variáveis que se apresentam no dia a dia como o que fazer quando algum imprevisto acontecer E aí a uma nova é um novo

Desenvolvimento uma empresa apresentou aí uma nova forma de trabalhar é uma nova habilidade que tem que ter desenvolvida tal então eu quero saber um pouco mais sobre isso então a instituição de ensino superior ela ensina a pesquisa ela é também uma instituição de pesquisa ela tem que realizar constantemente pesquisas para

Levantar aquilo que é que que é necessário né Para que tomemos decisões que equilibram a nossa relação com o mercado como que competimos e quais são os nossos pontos fortes e fracos aqui eu vou investir cinco minutos posteriormente pode falar sobre isso que é fortes e fracos dos tampos né Então

Temos que efetivamente sempre comparar os nossos pontos nas nossas alto pode ser em relação aos autos que os concorrentes nossos oferecem e para nós melhorar eu vou te esperar aqui vamos ver quais são as intenções e propósitos que estão efetivamente resultando nestes autos posicionar eu não vou comentar um pouco

Detidamente jogos muito importantes é o modelo que eu gostaria de que vocês começar a utilizar Quais são as oportunidades ameaças determinar ao nosso objetivos e metas e estratégias são análises Integradas dos resultados conforme o fogo vou falar para vocês né as opções ao menos não são somente aquelas que perturbam o benefício todo

Mundo beneficiam todo mundo as outras tem das ameaças são particulares a minha instituição essas eu tenho aproveitadas e as ameaças eu tenho que Minimizar os efeitos que ela traz na minha atuação né então é uma análise integrada com forma das Vamos colocar rapidamente daqui a pouco Quais são os objetivos e metas

Quais são as estratégias para conquistar seus objetivos do estratégia de marketing é de comunicação é estratégia de marketing e comunicação pressupõe o que estejas dos serviços acadêmicos e produtos acadêmicos de educacionais que nós vamos vender o preço e cotação que nós gostaríamos Observe Em contrapartida as especialidades estão como nós vamos

Vender como nós vamos dá acesso aos compradores e como nós vamos comunicar e vamos também falar um pouco mais detidamente sobre comunicação mas você como nós somos ingestão nós precisamos prosseguir na hidratação planejar que a definir objetivos e metas estratégias nós temos que ver quais são os recursos necessários financeiros humanos

Materiais para gente colocar em prática e essas estratégias como vão alguns coordenar todos os stakeholders envolvidos todo nosso pessoal acadêmico administrativo operacional os nossos fornecedores não precisamos coordenar todo esse trabalho né E vai se realizar e juntamente de uma forma sistêmica Como saber se Estamos no caminho certo né Sempre realizando verificação dos

Indicadores de sucesso né quais são naquele livro de avaliação e mensuração da comunicação nós apresentamos vários indicadores testes não são apenas moedas financeiras né mas são Moedas não financeiras que nós devemos buscar colocar como métricas e ver com os estamos alcançando ou não né é um erro muito grande nós esperamos O semestre

Terminar para ver se deu certo se tivermos aquilo aqueles objetivos e metas traçados foram alcançadas né é uma necessidade de colocarmos Marcos intermediários para ele acompanhando e vendo o que nós estamos fazendo de perto não e juntamente com análise ambiental Quais são os fatores externos estão efetivamente prejudicando ou até

Ajudando a nossa instituição alcançar tudo isso vale eu sempre estudos de viabilidade econômico-financeira e patrimonial aquilo que nós estamos planejar presente numa oferta de uma ajuste junção né hoje está vendo muitas junções aí de instituições de ensino aquisições né venda tal né ou expansão né Sempre temos

Que fazer os três viabilidade a verdade Econômica Isso vai trazer retorno pelos Recursos para bancar isso nosso património vai aumentar então som perguntas que tem que ser realizadas por conta desse planejamento estratégico de marketing comunicação agora conforme eu coloquei para vocês eu fiquei investir 15 minutos do tempo para criticar um

Pouco Swatch tradicional aqui várias instituições fazem né já pelo citar a os forte desse realidade da instituição e vai ser aquele pessoas tradicional análise interna vai ter identificar nossas forças então nós temos aqui é muito bom né de na área de medicina nós temos aqui é um corpo docente de

Primeira qualidade que ganha bem nós temos aqui uma biblioteca também virtual e física é bacana e as nossas fraquezas nós estamos localizados no pé numa região Bert não tem muitas é só nós estamos aqui com dificuldades em manter o pessoal administrativo tá vendo um tornou é muito gato tá estamos aqui as

Fraquezas e as forças uma análise interna e depois nós fazemos uma avaliação externa e estamos oportunidades por exemplo o Bené está lançando uma linha de crédito para as instituições ensino superior modernizarem as suas estruturas aí né então isso é uma oportunidade para todo mundo Ah não eu quero a gente tuições que tem

Condições de receber que precisam de uma oportunidade isso é que pessoas que recentemente Fizeram essa modernização com o dinheiro mais caro do que o Benê 10 para ele será uma ameaça porque os seus concorrentes poderão obter aquele valor e e tem esse investimento que ele já fizeram com dinheiro mais caro e pior

Ainda é uma tremenda ameaça para quem precisa fazer não tem condições de obter as ameaças também pessoal já temos a questão da pandemia né questão aí da do isolamento Portal né a economia não só agora tá viajando pouquinho mais tá então é uma ameaça para todo mulher sim

Sem dúvida nenhuma mas a condições de desta ameaça Nossa até tiramos algum proveito em relação a esse contexto lá então A análise externa indica ameaças de um poder na Sic são para todo e aqui efetivamente é são particulares a minha instituição de ensino superior é só advém da aplicação e dos resultados

Daquela análise de atratividade análise de participação ou de crescimento em relação ao mercado local das minhas vulnerabilidades em relação ao ambiente dá certo e dessa análise que nós queremos apresentar para vocês que é análise dos uma releitura dos forte pra quem não conhece sorte ou sorte é o acrônimo de Standing with his

Opportunity and threats ou seja forças fraquezas oportunidades e ameaças se a gente vai levantar os fortes e fraco eu proponho que a gente levante pelos autores ou seja ensino preço conveniência comunicação em relação à os que os meus principais concorrentes ou nós ficamos ensino cobrem em termos de mensalidade convivência e comunicação

Ó e aqui tem um ordem de importância né Porque dependendo do aluno o serviço de ensino vai ser muito importante dependendo do segmento o preço mensualidad é um fator decisório para compra dele ele para outros tanto é importantíssimo mas a conveniência importante é perto da Regional trabalha

Perto da onde eu moro é comunicação também sendo Sem problema então aqui colocar em grau de importância que daqui a pouco nós vamos saber porque depois das 11 um o que que são serviços instalações corpo docente aqui não é tudo tudo que a gente tem que comparar e

Temos os serviços acadêmicos também da peso de importância de todos a importância 10 para todo mundo aqui o oito ou nove para todo mundo eu ia ter alguma coisa mais importante procedimento né é Da Lógica de quem está consumindo né O que é importante para ele mais importante e vou comprar a

Minha instituição com os concorrentes e aqui o benchmark se tiver alguém que está fazendo alguma coisa melhor e os nossos concorrentes aqui eu já coloco aqui nos fazemos a nossa comparação já a luz do benchmark né porque hoje uma instituição que não opera no mercado onde eu estou operando

Na fora e outro estado em outro país ele pode vir operar aqui e nesse momento também estiver já preparado até as boas práticas né os modelos de boas práticas aqui eu certamente ser engolido com todo o processo e comparar em relação às instalações nós entendemos que um ponto

Fraco nós como é que você forte Tô em pé dando uma nota de 0 a 10 o sistema exige que a gente deu uma nota e justifique aí ele vai salvando né as notas e as respectivas justificativas aí eu vou ter fortes e fracos aqui em relação aos meus

Principais concorrentes da mesma forma falou cobrando condições de pagamento é a disponibilidade de bons bonificações e descontos eu faço o hábito pode forte nosso fraco o Benchmark e depois nós temos aqui a questão herói depois que você mais acessa transporte urbano próximo estacionamento fazer tudo o que vocês acharam que é importante

Colocar aqui para comprar o que que a sua instituição oferece em relação às concorrentes coloca aqui então para que a gente possa descobrir fortes e fracos dos opostos que oferecemos da mesma forma que que nós estamos fazendo em termos de Publicidade promoção das ações digitais a decoração aqui eu coloquei na

Decoração e toda aquela configuração aí da dão no prédio tão né é o que a gente faz Patrocínio tem assessoria de impressa ou não tem fracos e fortes e o benchmark por quê que isso é importante porque a partir do momento que eu descubro Quais são os os autores os

Quais eu sou fraco eu tenho que estender essa análise por exemplo diz que estão ocasionando e são estão fazendo com aqueles e eles não pode sejam fracos e ver o que que eu tenho que fazer em termos de imposto mais curso mesmo eu tenho que mandar o sistema operacional didática eu

Tenho que contratar mais pessoas eu tenho que demitir eu tenho que o que que eu tenho que fazer nos dispositivos para que aqueles autores que são definitivos mais importantes na decisão de compra né E que nós somos fracos para a gente tem que ir lá da mesma forma que é eu faço

Aqui espinha de peixe posso permitir eu tô vendendo o curso para o mundo o segmento de mercado que preza pela qualidade né Mas pela qualidade do que minha mensalidade paga então se eu tenho a minha instituição tem uma percepção as pessoas têm uma percepção de qualidade inferior e a qualidade inferior O que

Que está ocasionando essa qualidade inferior o que que eu tenho que mexer aqui para melhorar essa qualidade eu estou agora no mercado que a mensalidade é importante né o caráter o valor que vai pagar de mensalidade e a minha sogra dela e superior é o ponto

Fraco era para um segmento que dá muita importância isso então o que está ocasionando nessa cidade superior tem feito eu descobri que eu tenho bem os professores eu pago bem né eu tenho aí ó os melhores equipamentos tá então eu tenho uma qualidade boa então eu tenho

Que mudar eu tenho que reposicionar o tem que buscar um segmento que dá mais importância à qualidade do que a mensalidade Então as racionalize nos ajudam também inclusive na o reposicionamento com a rapidamente falando e comunicação nas escolas passamos aqui neste modalidade de comunicação excepcional que é trabalha a

Questão da imagem da da reputação da organização a mercadológica que é mais persuasiva de venda tão né e convenceu-o fornecedora a vender para nós e e o nosso cliente o nosso potencial os pais não serve é o Bayern some é colocar Elseve usar seus filhos e pagar as mensalidades estão

Conversando então trabalho de mercadológico mesmo dele de vendas EA comunicação administrativa aquela comunicação voltada ao planejamento e ao mesmo tempo aquele aluno em viu que a transmissão tem uma boa imagem então foi convencido a entrar e prende tornar o processo seletivo entrou pode ser desse momento ele tem uma relação

Administrativa é ele tem que receber bem aí os boletos por boleto ele tem que ter dirimidas suas dívidas as suas dúvidas em relação a documentos necessários estão ele tem que ser bem atendido por professores funcionários e etc etc né EA Comunicação Integrada já começa a integração aqui

E eu tenho essas duas boas boas isso aqui tu pode estragar todo o contexto da comunicação institucional e mercadológico e ela interna e externa é com público interno e o público externo também as três né então a comunicação nas escolas têm um papel muito importante e a comunicação pode ocorrer

Níveis né eu não segmentada Ou seja para todos né os envolvidos o fluxo de pessoas e ver onde as pessoas transitam né vou colocar o Jornal mural aqueles aviso que a gente pode aproveitar né também dentro do ambiente digital né tô toda o percurso do o Internauta também

Pode colocar mensagens onde ele percorre Então se inventada é basicamente aquela comunicação para os alunos de pós-graduação nessa área especificamente para os professores para os alunos dessa habilitação a a graduação tão elementar grupo específico é quando eu promova encontros é hoje é um ambiente digital permite esses encontros não só presenciar esse

Pessoais mas presentantes online né onde é a comunicação mais específica mas dirigida e Sem dúvida nenhuma comunicação para mim mais importante é individual a personalizada aquela Olho no olho mesmo utilizando os mês digitais aquela que a gente seleciona é pessoalmente aos nossos alunado as pessoas que trabalham em nossas

Instituições os objetivos de comunicação eras na comunicação ela não tem objetivo eu compliquei um pouquinho esse conceito de Dos objetivos de comunicação é o primeiro foi o que estão aqui em 1920 – 1920 ele fala da comunicação tem quatro objetivos chama atenção e esse despertar desejo elevação da Aida

Não nome de uma ópera eu peguei aquilo e outros autores também colocaram mais alguns e exagerei um pouquinho comunicação adequada começa com o despertar de consciência consciência de necessidade de carência necessidade por exemplo de fazer um curso superior e fazer uma pós graduação né até aí uma uma capacitação acadêmica uma vez a

Pessoa estar consciente disso chama atenção para os nossos cursos vai fazer com que a gente apresente alguma coisa para chamar atenção essa atenção tem que levar o interesse é só pode tenho preciso de fazer um cro é bacana aquela faculdade na casa da proposta de gestão tem interesse uma pessoa interessada tá

Pronta para receber conhecimento mais informações E essas informações tem que ser colocado de uma forma que se identifique se aquela pessoa é eu quero pegar aquela pessoa que quer mais Está mais interessado em relação à questão do da mensalidade mais baixa tão Então tem que fazer com que ele se identifique com a

Minha mensagem se a pessoa está procurando qualidade inteiro Então deve se preparar né para para os as demandas do mercado de trabalho então tem que refletir Uma Mente para tornar com uma mensagem que faça um com que ele se identifique com a nossa instituição cria expectativas pois eu fizer o curso eu

Botei um não colocar sua melhor nada dentro da empresa né desejo desejo de fazer não adianta ter expectativa eu vou fazer eu quero fazer desejo um significa que vai fazer porque porque existem concorrer então eu tento agora mostrar alguma terminar alguma mensagem que faz com que ele prefira mesmo então do que o

Meu concorrente tomada o clube matricular vou entrar no processo seletivo decisão significação fazer com que ele entre paga a taxa de inscrição entre lá e entra no sistema né e onde entra a cabo sistema tá gastando o processo não eu tenho que uma vez ele arrumou não ele vai ficar quatro anos

Comigo eu tenho que garantir manter a sua satisfação fazer com que ele tenha satisfação e fazer o nosso corpo está conosco interação fazer com que ele tenha espaços e para locução reclamação ou de alguma sugestão de mudanças Ele sente que tanto interagindo ou não só com o corpo do Atlético pessoal

Administrativo com os diretores né com os coordenadores de curso obter fidelidade fazer com que eles se for com vai fazer um outro curso manter um curso de pós graduação esse de extensão atualização ele vai fazer conosco né e finalmente gerar disseminação fazer com que esse aluno Dona Tereza né contente

Que interagem pode para as outras pessoas deixa o mundo sobre gestão da comunicação E o nosso plano e ela tem que ir percorrer porque nossa instituição que é ter uma relação duradoura uma não assédio é como se diz emocional Geralmente as pessoas começam pelo Desejo e vão logo coração Nem fazem

Direito não tem satisfação e fidelização não tem né determinação não fazer direito e acaba nascendo terminando depois de fazer tudo isso eles se conhecer você conhece perde o interesse e quando cai na consciência os dois se separam todo bagunçado pessoal uma relação duradoura ela tem que ser uma

Relação que vem isso todo eu costumo falar que eu e minha esposa loira estamos casados há 41 anos e namoramos oito anos nós passamos por tudo isso hoje estamos aqui na determinação de dois filhos e e netos né E por quê Porque o percurso de e isso faz com que a relação seja

Duradoura eu queria apresentar na prática um uma planejamento colocação fizemos para vender o primeiro curso de marketing e comunicação digital oferecida pela eca eu do qual é o coordenador então nós terminamos várias informações para criar consciência né você vem aqui a consciência da importação importância do marketing e comunicação digital já é bastante

Determinado mas números né que atestam nós somos o cursinho 2019 por isso número aqui é de 2018 a Ah tá bom já tô encerrando chama atenção né não faça marketing digital errado então não usamos um amor para chamar atenção né você está fazendo isso errado

Né é esse é o seu conceito de redes Hotel apostamos isso e um pessoa chama atenção sim apertamos interesse utilizando aí mesmo colocando mais informações né conhecimento nosso site site dos nossos cursos site da ECA nós colocamos informações sobre o corpo o corpo da séria mas não estão né é

Identificam né a identificação buscamos ações as redes sociais né fizemos aí vai Sensações web análise várias ações para a identificação respectiva né Tem o Melhor do curso EAD mas o melhor do curso presencial Neto colocar os várias coisas aí para ter uma expectativa relações desejo né informações para que a pessoa dese

A fazer ele tinha preferência não colocamos aqui em Tokyo o certificado da USP da Escola de Comunicações que eles iriam obter e levamos a decisão no sentido de informações sobre o custo forma de pagamento facilidade de inscrição de matrícula né e satisfação Estava sempre antenado em oferecer um

Curso de qualidade conteúdo nesse tema de interação plataformas em cima da disponibilidade dos professores interação fidelização é oferecendo outros cursos que nós temos dentro da nossa nosso portfólio né de curso né mas temos aí convênios com universidades estrangeiras com a nova de Lisboa Universidade de Havana é Universidade da

Flórida e pare o país dentro de carros né o Universidade de sorbonne curso do século e e e os cursos de extensão da MH análise e levamos a disseminação usando os terminando os cursos postava né Isso aqui foi antes da pandemia pessoal e monitoramento dos comentários alunos ex-alunos e redes sociais processo de

Alguma forma de outra sujeira que vocês coloquem as ações de comunicação aí os objetivos e quais são os mais adequados para se alcançar os objetivos né De acordo com a probabilidade de veiculação tão bem aí a característica mais adequada para cada chamada de atenção aqui Voltamos ao portão para promete

Cinco minutos PSOL uma peça é muito importante é entender que hoje uma instituição não se diferencia pelas por meio dos seus olhos pode ela se diferencia das outras por meio dos seus impostos e tributos o que que nós temos de positiva de fatos é relacionado investimento quando uma

Instituição vem investiga na compra de algo mar outra instituição fala para todo mundo é uma foto comunicado positivo o que que a gente tem que falar de positiva dos nossos administrativo corpo docente da nossa infraestrutura equipamento só faz comer carne que adequadamente comunicados aos públicos de interesse vão formando a nossa imagem

Profissional da mesma forma que a gente tem de bom para falar me processo tema políticas que a gente tem tal e dos óculos aqui tem um padrão Zinho né Quais são os fatos públicos de interesses meios de comunicação e que geralmente são gratuitos né Eu não tenho quase

Custo nenhum para gente terminar né e os fatos não comunicáveis né Nós precisamos ter uma postura muito firme em relação Supermercado não é o fato da gente levantar o tapete e escondê-los né porque e não comunicadas fatos negativos tem um poder determinação muito maior do que os fatos comunicáveis então é muito

Importante a toda instituição está muito tente levantar os fatos são comunicáveis em e tomar providências para que as fotos não comunicáveis e se transforma em comunicá-los ou no mínimo nêutrons não tem problema nenhum templates não comunicar correndo não existe nenhuma instituição Educacional do mundo que não tenha fotos não comunicáveis e não tenha

Então é muito importante reconhecer que temos e que estamos consertar baby patrimônio da marca da instituição vai depender não só do patrimônio financeiro mas o patrimônio socioambiental por isso que hoje é muito importante temos ações sociais ambientais culturais e esportivas ferro patrimônio de mercado conforme nós já colocamos e quem vai

Afetar o patrimônio de Margem isso tudo forma o patrimônio da nossa marca Ah e não se esquecendo que vai ser essa quatro irmão e vai depender também das variáveis econômicas da nossa funeral habilidade em relação a essas outras variáveis então formar a patrimônio de marca hoje é o grande desafio é onde a

Competitividade cada vez mais cada vez é maior nós temos aqui né Muitas vagas estão sendo preenchidas né então é muito importante criar os patrimônios mar e finalmente só permite que a gente forma um bom conjunto de fatos comunicáveis a gente termina adequadamente junto aos públicos-alvo nós aumentamos o share of

Voice né eu usei a expressão Chelsea Market para o em outros usos aumentam Mas as nossas vozes na no mercado né de acadêmico né de ensino superior Esse aumento de voz aumenta o xarope mais nós passamos a ser lembrado por vários tem cor em quais segmentos de mercado e se serve

Mais aumentam o xarope need que a gente tem ações sociais culturais esportivas e ambientais na sociedade vai ver que a gente tá atendendo mais necessidade não somente do ensino a gente como na área de ensinar nós estamos contribuindo nos o céu no ambiental no cultural esportivo nesse momento nosso xerofax nós passamos

A ser uma instituição mais querida mais apreciada mais admirada em somente ao ser o Power passamos a ter poder não aquele poder imposto mas aquele poder institucional de temos moderno de termos aí os que determinam o valor da mensalidade novos cursos novos desenvolvimentos daí né então é isso

Aumenta o nosso marketing não são marketing do do nado mas o marketing de fornecedores marca que ele financiadores um marketing da Imprensa da mídia marketing de fornecedores de docentes o mercado de trabalho também isso aumento xarope Pocket Pocket money grana o Alex aumenta a nossa a nossa receita

Nossa lucratividade e isso tudo aumenta o nosso velho então esse é um uma brincadeira que eu faço utilizando todo um processo de aumento deixar pessoal Desculpa eu ter ultrapassado eu pelo justo para vocês que eu tinha feito uma simulação e não ultrapassava os pelos 30 40 minutos tá né E então eu peço

Desculpa e consideramos errado essa apresentação Muito obrigado pela atenção o professor diga bom queria dizer o seguinte Acho que demorou né passou o tempo mas eu acho que o pessoal gostou porque ninguém saiu muita gente aqui firme e forte conteúdo excelente muito rico então nem precisa se desculpar de

Verdade viu Acho que as pessoas aqui se beneficiarão muito com todo esse esse conteúdo que o senhor trouxe hoje hoje para a gente e aí eu vou pedir então um pouquinho da Paciência né quem ainda tá aqui porque nós tivemos muitas perguntas Então queria perguntas diversas perguntas sobre vários pontos né do que

Os eu trouxe aqui então queria fazer já um primeiro combinado A gente responder que talvez umas três quatro perguntas vamos ver como é que vai ser o tempo dessas respostas e aí pedi para a gente fazer um compilado então convidar o senhor para responder essas perguntas a

Gente faz um compilado né com essas respostas cria um material Bom dia para quem tá aqui online A gente tem essa relação de quem tá aqui se inscreveu tá online para enviar para vocês depois para que ninguém fique sem resposta né Principalmente aí sob o ponto de vista do professor mitsuru Pode

Ser sem professor legal bacana perfeito então gente então vamos lá para as perguntas a primeira pergunta eu vou fazer uma mescla de e eu vou fazer aqui uma mescla então da primeira pergunta com a segunda porque eu acho que elas têm aí uma né é uma

Sinergia então a eu vou boleto que o termo que a pessoa colocou né aquele Alencar né é perguntou o seguinte professor na Sua percepção Qual que é a estratégia do marketing é mais relevante para minimizar a evasão ou trancamento pelos alunos da nazi E aí o Silvio s.a.

Também faz uma pergunta parecida ele disse Professor Boa noite como tratar através do marketing as vagas ociosas também a invasão em instituições públicas Então na verdade é o seguinte a a manutenção é aquele trabalho que muitos políticos não fazemos vou fazer uma comparação os políticos fazem um

Marketing eleitoral né é muito forte e Consegues eleger só que eles esquecem que eles tenham a digestão né eles tem quatro anos para fazer um belo marketing de gestão para que no final desses quatro anos eles não precisamos jogar todas as fichas do não marketing eleitoral EA morte de Jesus

Tem quatro anos para ganhar e posição né nada para aparecerem para mostrar no serviço a mesma coisa na Instituição né muitas instituições fazer um bom trabalho na captação aí então esse esquece aqui esse alunado hoje custa muito mais barato manter os do que conquistar os novos né então testada

Muito para realizar aquela avaliação dos fortes e fracos expectativas que eles têm avaliar se eles estão tendo as expectativas atendidas ou não vê que questões financeiras também bom entrar é poder entender negociar né Tem um tratamento é muito próximo não é muito interativo com um alunado tão para quê

O efetivamente essas aquela satisfação e fidelização interação fidelização e efetivamente cê tá como se diz se mantendo né Vocês essa relação no forno sustentável aluna o primeiro a vazar Sem dúvida nenhuma a segunda Não entendi a pergunta em relação às vagas ociosas das instituições públicas que é vou repetir

Aqui então como tratar através do mar que tinha as vagas ociosas né também a evasão em instituições públicas funções públicas também tem que fazer um trabalho né então trabalho efetivo em relação a isso né porque realmente desistência assim mesmo aqueles cursos que a gente tem aí todas as vagas

Preenchidas ou tem mais candidatos do que vagas não tem correr também ocorre uma invasão é e muitas vezes o que a gente tem e tu é a pessoa descobrir depois que não era exatamente a área que gostaria de fazer né E muito pouco em relação à qualidade do ensino a mensalidade não

Paga né então não é esse problema né então o problema Talvez esteja Essa questão aí né de ditado muito antenado em relação a esses alunos e e tem uma orientação mais adequada né Sempre decidiu fazer aquela aquela aquele curso provavelmente alguma o motivo teve né então talvez né resgatar o primeiro amor

Né talvez esse seja O Grande Desafio de nós educadores e instituições públicas né não sei ver Professor vou aproveitar que ser né que se eu trouxe aqui é um assunto e já vou falar para as pessoas que estão aqui com a gente que nós temos muitos materiais materiais ricos sobre

Marketing Educacional a gente o vídeo uma pílula temos artigos no nosso blog no blog da Saraiva educação então acessem aí por favor blog. Saraiva educação. Com.br o pessoal vai colocar aqui no chat então além desse conteúdo incrível aqui né do professor mitsuru Nós também temos outros conteúdos E aí

Professor já quero chamar aqui a pergunta de um super querido que é o vianei Ele pergunta o seguinte Professor o raciocínio com base em vagas ainda é válido o raciocínio baseado em vagas eu queria que seria Exatamente esse raciocínio baseado eu não consegui alcançar a quantidade Então eu tenho problemas a

Esse o raciocínio a vaga no sentido de que estão no preenche alguma coisa errada tá acontecendo comigo eu acredito que sim será que ele pode ser mais claro Porque infelizmente é isso não eu entendo vagas como o estoque né é como uma uma loja tem um estoque oferta e

Esse estoque fica lá Parado né vaga parada é dinheiro parado né para a instituição Eu não colocaria pública também né vaga parada não vaga no preencher o vaga né tinha um aluno existiu é um montante que alguém tá pagando a conta uma instituição privada os Bandeiras dois o que estão pagando a

Conta Sem dúvida nenhum bom então a questão da vaga ela tem que ser analisada assim porque a vaga vai depender da minha capacidade de oferta e se eu estou oferecendo essas vagas mesmo aí né do ensino a distância aqui a quantidade de vagas aumentou tremendamente né eu tenho que levar em

Consideração porque eu não estou conseguindo atender as vagas né alguma razão tava acontecendo né talvez eu a minha instituição não tem o a marca consolidada ou mensalidade que eu tô cobrando é muito alta ou a questão de acesso né então eu tenho que avaliar

Assim tendo é um é uma boa médica que eu preciso avaliar e não é só ela né mas é uma das métricas que a gente tem que avaliar Sem dúvida nenhuma Com certeza inclusive se ele tiver por aqui ainda quiser mandar aqui algum né alguma informação complementar a gente coloca

Nesse material depois aqui o professor mistura possa a entender de uma forma mais Ampla e elaborar ai né essa resposta é aí a gente tem aqui do Pedro branco que te pergunta né alguma bibliografia recomendada que aborde aí o marketing Educacional é vamos deixar nessa primeiro que na sequência já temos uma

Pergunta um pouco sobrinho do marketing bibliografia Educacional ela é basicamente voltada a questão mais a comunicação né não de uma abordagem estratégica né então eu não quero fazer propaganda do livro mas é o livro ele tá formatado em capítulo que levam no final inclusive o capítulo O último é é um

Todo o fluxograma de um planejamento estratégico né esse planejamento estratégico é perfeito ao mesmo é um caminho que eu trancei aqui com muito mais coisa sem dúvida nenhuma em 40 e 50 minutos não dava para eu esgotar todo o processo É mas o meu livro ele está formatando de

Uma forma que uma instituição ao gestor de uma instituição pode seguir todos os caminhos os modelos adaptar efetivamente as variáveis de análise para o desafio que tem né e eu recomendaria basicamente o meu livro para esse tipo de abordagem como eu coloquei né você for para comunicação existem vários outros eu

Posso até depois passar é uma biografia não só Nacional mas internacional mas ele basicamente abordou marketing nessa Perspectiva da imagem venda comunicação adequada de chegar na adequadamente ao seu público tão né quem muito bom vamos então aqui para já encerrando As perguntas são muitas eu vou deixar aqui

Só um recado Tá o ovo Nice falou né Que mitsuru saudades do Senhor do curso das matérias em saudade a todos um abraço e aí eu vou aqui então para pergunta do Saul bekin e falou o seguinte se possível Ele gostaria de ouvir comentários sobre a importância do endomarketing como forma de alinhar

Internamente aquilo que o marketing está fazendo entregando ao seu público e aos alunos o professor só muito obrigado por sua honrosa participação ele é o mentor né o enunciador do do conceito de endomarketing então por isso que ele já damos extremamente importante professor não tenha dúvida é se o nosso público

Interno não estiver nela atrelado motivado envolvido e principalmente comprometido certamente nós vamos ter problemas sério daí quando eu falo em público interno não é só o colaborador administrativo corpo docente pessoal né É operacional Não eu não estou falando de fornecedores né e mantenedores daquele Público aqui tá

Dentro do do nosso contexto né fazendo parte desse planejamento estratégio né então todos são considerados públicos internos desse esse trabalho realmente fazer com que eles estejam né comprar em todo esse processo né aquilo que eu falei tudo comunico né tudo comunica e todos são agentes que marketing não o

Vejo que eu dou porteiro até as pessoas que recebem as pessoas que atendem é o pessoal da limpeza tão né os professores os coordenadores de curso diretores todos são profissionais de Marketing e cada um paciente do seu produto ou serviço a prestar prestar adequadamente tem a contento junto ao público que vai

Receber esse serviço nós estamos somando vários esforços de marketing não internos tô fazendo com que a nossa instituição tenha Essa visão uma coisa que a gente não pode esquecer é que essa imagem positiva ela pode ser rapidamente destruída com o fato não comunicável fato negativo que venha e acabe é

Tomando aí agenda né das conversas do do da percepção das pessoas né e inclusive as pessoas têm uma capacidade é uma natureza humana determinar mais coisas com eles O que é boas né eu falo para os alunos vocês peguem aí né um amigo de vocês chega fala assim olha eu fui

Demitido cara eu fui demitido agora tô na pior esse mesmo amigo algum tempo atrás Uchiha eu fui promovido né eu recebi um momento só outras duas você vai terminar mais segunda Sem dúvida nenhuma segura logo plano o pedido agora então a pena não passam muito complicado né então é da natureza

Humana Então faz estão comunicáveis são né e as instituições eles tem que usar um conceito de Exu Management na primeira utilizam conceito de comunicação de crise não havia uma crise um assédio de um professor aí um aluno que foi espancada lá no banheiro houve uma briga tão então o que que é a

Instituição tem como comunicar perante essa crise que tá acontecendo descobriram droga toque aí depois vem o conceito de gestão de crise se não é só comunicar e o tempo e gerir administrar fazer com que ceviche esse acontecimento tão ruim que redundou em crise o que que eu tenho que fazer para ressarcir ser

Para a não somente as pessoas envolvidas tão gestão de crise hoje nós vamos adotar uma nova forma de viver os quatro Esse é o bicho Management em bom inglês e isso é tema Management a gestão quais são os temas que podem ser negativos e redonda em crise dentro das nossas

Instituições de ensino superior é questão de assédio questão de uma postura preconceituosa de professor alguma coisa assim tá gente tem que estar administrando discutindo esse tema antes e eles acabem ocorrendo e trazendo prejuízos da organização né então são comentário que eu faria não te conhece a dor horroroso comentário do professor a

Pergunta um rosa do portal B1 é muito bom professor bom a gente tem muitas outras perguntas mas eu acho que o tempo já tá tá batendo aqui e aí o que que eu queria já pegar um gancho uma pergunta a gente não vai fazer ela agora

Mas né falar para Claudia Pereira Ela tá perguntando que ela é formada em comunicação social com ênfase em jornalismo turma de 1999 ela quer saber como qual melhor opção para um curso né para capacitar ela no mercado digital e aí Claudia já quero aqui fazer um spoiler do nosso próximo webnário né

Professor vamos falar sobre novas tecnologias vamos falar sobre marketing digital vamos falar sobre inteligência artificial Big Data vamos trazer um pouco desse cenário né Brumado Market é temos estamos assim né buscando aí temas sobre isso eu acho que vai ser bem bacana você assistir a gente tá organizando aqui agenda para trazer uma

Pessoa muito e a professora inclusive o filho do professor é e é isso pessoal bom queria muito agradecer a sua participação é o seu tempo né Por trás isso quando eu tô tão rico rico de verdade acho que as pessoas ficaram aqui né durante esse tempo é prestar muita atenção acho que

Foi um conteúdo que foi muito orientado né dentro da proposta que a gente tinha desde o início de trazer um pouco desse né do marketing para dentro né para para as instituições de ensino quando a gente conversou eu falei muito e com professor lê hoje as instituições de ensino elas

Estão buscando maneiras né para si para se diferenciar né Elas estão ali né numa questão de uma competição e como que a gente se diferencia sem ser só na briga do preço para fazer um falou isso durante a apresentação dele eu acho que existem muitas estratégias e o mar que

Tinha ele bem para Para apoiar isso daí né como professor também falando livro dele muito mais do que só ali dentro da é como um todo né a instituição todas as suas em toda sua cadeia hierárquica não é isso perguntou É isso mesmo aproveitando aí essa é só só observação

Esses eu quero fazer propaganda de 3337 programas que nós temos né Nós vamos partir de setembro o MB em live né É a de que tem uma duração de 20 meses MBA em gestão de Marketing e comunicação é um curso presencial que temos em 23 já

Na 23ª edição e vamos oferecer agora na modalidade ensino a distância e em outubro o curso de marketing atualização com certificado da Universidade de São Paulo da eca-usp ambas têm do curso de gestão de Marketing e comunicação digital que tem a participação minha do Professor Leandro de vários professores p

Os profissionais das áreas com a duração de 12 aulas né são duas semanas né praticamente dois meses culpa de curso e um curso de atualização de extensão da Universidade de São Paulo e propaganda do livro em por favor né eu preciso ainda dá colocamos aqui no chat viu

Professor colocamos aqui agora a pena obrigado quero agradecer a Carol o Daniel Saraiva a única por essa oportunidade de compartilhar esse tema que é muito pessoas para mim né e dizer que eu me sinto honrado né ponto pela atenção de todos que participaram ainda eu participando e desejar todos aí muito

Sucesso né Que Deus abençoe a todos não é muito obrigado por por esse momento que a gente passou foi muito agradável Desculpa ter corrido muito para ter falado bastante eu quero ter comunicado não somente dito falado ao informado espero ter comunicado a senhora de tudo com certeza Professor muito obrigada também pela

Presença de vocês pela participação e inscrição tá mais uma vez vou lembrar aqui para que você se inscreva no canal da Saraiva educação ativem o sino para receber as notificações de todos os novos conteúdos assim como esse o e binário muitos outros de outros temas interessantes e muito relevantes

Principalmente com foco aí no ensino superior é esse pessoal boa noite para todo mundo o professor Boa noite mais uma vez obrigada e até mais pessoal a noite obrigado a

,04:24 um tal de hoje eu queria só deixar
04:28 alguns lembretes tá pessoal vamos
04:31 assinar aí o canal do YouTube né o nosso
04:33 canal no YouTube deixar o Sininho
04:35 ativado para vocês receberem as
04:37 notificações de novos conteúdos a e ao
04:40 longo do webinar vocês podem utilizar
04:41 também um chat para enviar perguntas
04:44 dúvidas sugestões gente vai lendo ao
04:47 longo aí da apresentação e ao final a
04:49 gente traz isso daqui para o nosso
04:51 convidado sem mais delongas já vou aqui
04:54 apresentar né Logo convidado Obrigado
04:59 Professor mistura e análise e Deguste
05:02 análise seja muito bem vindo muito
05:04 obrigado por ter aceitado aí o nosso
05:06 convite né o professor ele é também
05:09 autor de um dos nossos livros né gestão
05:12 de Marketing e comunicação avanços e
05:15 aplicações já tá aí na sua terceira
05:17 Edição é um dos livros mais vendidos de
05:20 marketing é um best-seller aí e ele a
05:23 gente vai deixar inclusive
05:24 e aqui no chat o link para quem quiser
05:27 comprar o livro tá E antes do professor
05:31 já começar a contar um pouquinho trazer
05:34 um pouco aí até seu próprio currículo eu
05:36 queria fazer uma provocação Professor lá
05:41 no seu livro né já que a gente tá
05:43 falando do livro do lançamento desse
05:45 livro Eu já queria começar com uma
05:47 provocação importante né lá no seu livro
05:49 logo lá na introdução se eu já fala
05:52 assim marketing é ferramenta atividade
05:56 ou é o quê E aí eu vou ler na íntegra
05:58 aqui um trechinho do livro que diz o
06:00 seguinte considerar marketing como
06:02 simples atividade ferramenta ou
06:05 departamento organizacional é um
06:07 equívoco imperdoável é ignorar a sua
06:10 abrangência é pressionar reduzir ou até
06:13 mesmo anular a sua eficácia eu acho que
06:16 essa provocação já dá um pontapé inicial
06:18 aí para gente começar a falar desse tema
06:20 que é tão relevante Hoje a gente vai
06:22 estar um trazer um foco que presente
06:24 o seu exterior mas que eu acho que é
06:27 pode ser relevante para qualquer negócio
06:29 professor me conta um pouquinho se
06:31 apresenta e conta pra gente um pouquinho
06:33 sobre o que que é o marketing o que que
06:35 ele pode representar em termos
06:37 estratégicos aí para as os personagens
06:39 ensino superior Boa noite a todos é um
06:43 prazer estar aqui com vocês para
06:46 compartilhar esse tema gestão de
06:47 Marketing e comunicação nas instituições
06:50 de ensino superior conforme vocês vão
06:54 ver essa resposta EA resposta que eu vou
06:57 dar a Carol por essa provocação ela vai
07:01 abordar marketing ou mudar o escrito no
07:04 título é marketing gestão e ela é uma má
07:09 digestão não particularizada de uma
07:11 atividade ou de uma ferramenta mas é de
07:13 uma gestão sistêmica de todo o processo
07:16 né que acaba culminando na oferta de
07:20 serviços acadêmicos da cobrança na
07:24 como é que que é que as instituições dá
07:27 pra para os seus alunos né aí obviamente
07:33 a comunicação deixa eu ver apresentando
07:35 antes eu só fiz encostar nas Apesar do
07:39 nome sou brasileiro né assim o terceira
07:42 geração sua professora titular da Escola
07:44 de Comunicações e artes da Universidade
07:46 de São Paulo há mais de quatro décadas
07:48 pessoas resolveram certo há mais de
07:51 quatro décadas Eu sou professor da época
07:53 é o coordeno o Second ao Centro de
07:56 Estudos de avaliação e mensuração e
07:58 comunicação e marketing onde nós
08:00 desenvolvemos pesquisamos métricas para
08:02 avaliar os resultados das estratégias de
08:06 Marketing e comunicação at algumas
08:08 empresas na televisão esse levantamento
08:11 essa esse desenvolvimento de metas
08:14 coordenando o curso de extensão curso de
08:17 especialização curso de atualização da
08:19 eca-usp nas áreas de marketing
08:22 comunicação e sou consultor de
08:24 e eu não tenho o regime integral na USP
08:28 portanto eu posso manter uma empresa de
08:30 consultoria e recentemente realizamos um
08:34 planejamento estratégico de Marketing e
08:36 comunicação para esald escola superior
08:38 de agricultura Luiz de Queiroz que é
08:41 faculdade de agronomia da USP e que tá
08:45 ranqueada entre os cinco melhores
08:49 faculdades escolas de ar obesas no mundo
08:52 conforme a Carol colocou é só o autor do
08:56 livro gestão de Marketing e comunicação
08:58 aplicações é por favor comprem nós temos
09:02 aí a colaboração de vários professores
09:04 que fazem parte da nossa equipe dos
09:09 cursos né de extensão da eca-usp E
09:12 também o autor do livro retorno de
09:14 investimentos em comunicação e um pouco
09:17 de propaganda né Nós temos aqui a capa
09:20 da gestão de marketing a capa de O
09:23 Retorno de
09:24 a ligação antes de prosseguir eu vou
09:27 deixar os vendo uma capa mas eu queria
09:30 definir efetivamente marketing dentro
09:32 daquilo lá nadando procedimento aquela
09:35 provocação e a Carol fez no início uma
09:41 né Nós ouvimos expressões do tipo aquela
09:44 faculdade oferece cursos de baixa
09:47 qualidade mas o mar que tinha que eles
09:50 fazem é tão bom e acabam completando
09:54 todas as vagas oferecidas aquele
09:56 professor ele não ensina nada mas ele é
10:00 um excelente marqueteiro ele consegue se
10:03 vender bem né quando nós ouvimos
10:05 expressões este parece que marca de ser
10:08 uma atividade para dourar a pílula para
10:09 fazer uma coisa que não é boa parecer
10:12 boa né Parece que é uma estratégia de
10:15 fazer com que as pessoas ficam vem a sua
10:17 comprar um produto ou um serviço que não
10:19 seja adequado adequado e não seja de
10:22 qualidade que ele
10:24 Oi e eu sempre dê dois exemplos que isso
10:28 de fato aconteceu na minha vida após
10:31 muitos anos pesquisando estudando Market
10:34 né dando consultoria eu da realidade de
10:37 descobrir o que era efetivamente Market
10:40 né quando os nossos filhos é minha
10:44 esposa Nós temos dois tiros eram
10:46 adolescentes hoje tá são profissionais
10:48 não é Professor Doutor lá da Unifesp E
10:50 outra ele gerente senhor de Finanças de
10:53 uma corporação multinacional quando eles
10:56 eram adolescentes eu tinha sérios
10:58 problemas de relacionamentos né o
11:00 momento que eu estava lá Eles não
11:01 queriam tá comigo e vice-versa tinha
11:04 dificuldade do Diálogo aí o dia eu
11:06 cheguei falei assim puxa vida Que raio
11:08 de produto pai eu sou eu não tô
11:11 conseguindo colocar esse produto pai
11:12 adequadamente junto ao mercado filho e
11:16 então eu comecei a pensar Poxa preciso
11:18 mais estratégias né os conceitos de
11:20 marca de branco esse planejamento de
11:24 marketing
11:24 o terno na primeira coisa O quê que é
11:28 ser um pai mesmo produto o pai que tipo
11:31 de atitudes e comportamentos das de
11:35 relacionamento que eu tenho que é
11:37 conceder o que que eu tenho não é
11:39 apresentar aos meus filhos né é o
11:43 mercado do filho o segundo passo foi
11:45 entender as expectativas o potencial de
11:48 consumo do mercado filhos em relação
11:51 produto pai é o obviamente uma
11:55 Adolescência eles não tiram tal todo
11:57 tempo comigo né eles não tinham todos é
11:59 muito tempo para consumir o produto teu
12:01 pai ao mesmo tempo eles tinham
12:03 necessidades em relação a esse produto o
12:06 pai expectativas a partida nós estamos
12:08 como comecei a entender isso comecei a
12:10 compreender quais eram as expectativas e
12:13 necessidades do produto pai né em
12:15 relação ao mercado filhos essa esse
12:18 culto conhecimento fez com que eu me
12:22 aproximasse e estabelecer Extra
12:24 e adequadas então é quando nós falamos
12:28 em em marketing eu não estamos falando
12:30 de uma atividade de uma ação é
12:34 persuasiva de venda eu nós estamos
12:36 falando de uma gestão de 11 realmente
12:38 foi levar a essa persuasão essa venda
12:41 aqui eu coloco um fluxograma e chama de
12:47 fluxograma dos três pontos de um
12:49 professor é da nossa equipe e falou que
12:52 é o potometro opção isso eu não consigo
12:54 apresentar nenhuma palestra tem
12:57 apresentar o fotômetro ou colocar essa
13:00 fluxograma dos três eu entendo que uma
13:03 instituição de ensino superior ela
13:06 precisa de colocar para dentro desse os
13:08 tais o simples esse simples passa pelos
13:11 propôs a palavra em inglês significa por
13:14 meio de através de produzir os outros
13:17 nada nenhuma novidade até o que que são
13:20 os ímpios e uma instituição eu não
13:23 coloquei paz
13:24 O que é para esquecer nenhuma tem outro
13:28 pega só né mas uma instituição precisa
13:31 colocar e condiciona ser sem dúvida
13:33 investimento para a abertura da
13:36 instituição para expansão capital de
13:39 giro para se manter no negócio né E tem
13:42 que ter também obter contribuições das
13:46 Universidades Americanas são pródigas em
13:49 e consegui contribuições de do iluminado
13:53 vezes alunos estão né é recursos humanos
13:56 estão tem contratar pessoal
13:58 administrativo corpo docente de
14:00 qualidade o pessoal operacional tem uns
14:03 recursos materiais tem uma
14:04 infraestrutura adequada equipamentos
14:06 material didático material não
14:09 informações tecnologia de ensino não
14:11 todos os mods por esse carinho não é
14:14 para dentro colocar panela passam pelos
14:17 Tupis e são basicamente os processos
14:19 didáticos sistemas administrativos as
14:21 políticas né que é as instituições
14:24 é bom definido e tentando cumpri-las né
14:30 a cultura organizacional e o clima
14:33 organizacional também faz parte né
14:35 obviamente algumas faculdades aí mais
14:38 elitizados tem um determinado tipo de
14:41 cultura organizacional diferente uma
14:44 faculdade mais popular né A questão da
14:48 logística que é a movimentação de
14:50 informações de pessoas de de materiais o
14:55 armazenamento EA comunicação
14:57 administrativa pela comunicação voltada
14:59 à gestão terra a planejar organizar
15:02 coordenar e controlar esses em Pontos
15:05 passam pelos suportes e acabam
15:07 resultando nos autos o que que são os
15:10 autores são exatamente aqueles quatro
15:12 pés de ar uma carte né quem teve um
15:15 contato com marketing a tem aí a uma
15:18 ideia do que eu tô querendo apresentar
15:20 Como usar o pote não era uma carta ele
15:23 falou que a
15:24 é de marketing então relação à adequação
15:27 do produto aí eu queria diferenciar né é
15:30 produto de uma forma genérica de
15:32 falarmos né o produto pode ser dividido
15:36 em bens e serviços bem o que são bens
15:39 benção aqueles produtos e efetivamente
15:42 eu vendo e a pessoa vai consumir no
15:45 momento em que ele confiar na por
15:48 exemplo aquelas aulas gravadas é pacote
15:51 de aulas gramas seriam bem que uma
15:53 instituição tá vendendo agora o que que
15:56 seria o o serviço é aquele produto que a
16:00 medida que ele é o oferecido ele é
16:02 consumido e toma aula né presencial uma
16:06 aula Live presidencial é uma palestra
16:09 como tamos dando dando aqui seria o que
16:11 é um serviço não rápido tudo isso tá em
16:15 função de oferecer serviços de ensino
16:17 extensão e pesquisa mesmo jeito são tem
16:20 que ter também do serviço de extensão
16:21 uma unidade de pesquisa também
16:24 Olá tudo isso também Chega naquilo que a
16:27 gente gostaria de ter como retorno é o
16:29 Pedro é o produto é o primeiro p&d era
16:32 uma carta segundo o pé pras então
16:35 remuneração a mensalidade que nós vamos
16:37 cobrar dos nossos alunos né e eu
16:40 colocaria mais alguma coisa aqui a
16:42 reputação a gente não quer só como
16:45 retorno uma instituição de ensino
16:47 superior não tem como retorno só a
16:50 questão do preço né na remuneração
16:52 adequada do curso dos cursos que a gente
16:55 está oferecendo a gente também até que
16:56 quer por parte da comunidade uma imagem
17:03 diferenciada o Sérgio nós queremos
17:06 ressaltar e tem uma reputação
17:08 diferenciada
17:10 é uma instituição tem que dar acesso né
17:13 trazer conveniência para quem vai
17:15 consumir seus produtos né hoje por conta
17:17 da pandemia os cursos a distância estão
17:24 tendo uma grande aceitação por quê que
17:27 estão levando o acesso a pessoas que
17:28 estão em outras regiões ou estão com
17:32 dificuldade de mobilidade e comunicação
17:35 aqui ainda era uma carta o terceiro pré
17:39 Place lugar de venda e a o quarto P
17:43 brother Desculpa é promotion que a gente
17:47 acaba ampliando um pouco para ideia da
17:50 comunicação ok então nós vemos aqui a
17:54 estrutura de um processo sistêmico de
17:57 uma instituição de ensino superior Ela
18:00 tá aqui oferecendo isso e isso tá com
18:03 correndo com o que as outras
18:05 instituições estão oferecendo
18:07 não é qualquer problema que eu tenho
18:09 aqui vai arredondar e problemas aqui eu
18:12 tenho pessoal administrativo Sem
18:14 problema é com problemas ou levo eu vou
18:17 ter aqui a questão da remuneração de
18:19 acesso de venda do produto do próprio a
18:23 percepção do serviço que nós vamos dar é
18:26 a questão da infraestrutura material
18:28 didático processos que nós decidimos que
18:32 vamos utilizar os sistemas comunicação
18:35 administrativa que não entrou as aos
18:37 setores que fazem parte da minha
18:39 instituição não acabam trazendo o
18:42 problemas nos autores então quando nós
18:44 falamos em marketing e dentro dessa
18:48 palestra nesse bate-papo é é bem
18:51 adequada porque os homens em gestão de
18:53 Marketing e comunicação administrar
18:57 sistemicamente todo esse processo para
19:00 oferecermos ao todos adequados aos
19:03 segmentos de mercado que nós vamos
19:05 decidir
19:07 E aí quando nós falamos em em
19:11 instituição nós temos aqui a instituição
19:13 e temos um mercado nenhuma instituição
19:16 consegue vender todos os cursos para
19:18 todo mundo então eu tenho aqui
19:22 efetivamente de me conhecer saber das
19:25 minhas potencialidades da cidade
19:27 expectativas e também do mercado e
19:29 tentar efetivamente atender é quando nós
19:32 falamos de Marketing e parece que o foco
19:35 é em cima do mercado Então vamos ver o
19:36 que o mercado pé de ensino superior para
19:41 necessitando né E tudo que está
19:43 necessitando Vamos tentar atender né
19:46 então só o clube somente aqui tudo bem
19:49 né justifica o nome Market né porque
19:52 marketing são atividades voltadas ao
19:54 mercado mas na minha concepção hoje o
19:57 foco não pode ser apenas ano em entender
20:01 o potencial dos segmentos é hoje nós
20:03 temos aí o contingente bastante grande
20:05 que não tá sendo muito atende
20:07 nós temos assim de do mercado do ensino
20:10 superior na estima-se que no Brasil é
20:12 tempo alguns números que eu coletei que
20:16 estima-se que 45 milhões de pessoas
20:18 estão na idade escolar é de seu superior
20:21 e que temos aí uma abertura anual de
20:28 16,4 milhões de vagas e dessas apenas 22
20:32 por cento são preenchidos né Então temos
20:35 aqui 78 por cento de Vargas ensino
20:39 superior não preenchidas né Então existe
20:41 um mercado aqui quer dizer né como nós
20:43 podemos trabalhar esse potencial as
20:46 necessidades que esse mercado tem suas
20:48 expectativas certamente só que a minha
20:50 instituição Ela também tem potencial de
20:53 limitado ela tem as suas necessidades e
20:56 tem suas expectativas uma instituição
20:59 mais nova tem expectativas também
21:01 diferente de uma instituição que há
21:03 algum tempo uma instituição voltada à
21:05 área de exatas
21:07 e eu tô tensão está expectativas de uma
21:10 outra que tá nas áreas sociais né então
21:13 cada um tem o seu potencial nesse na
21:15 expectativas o que o desafio do Market
21:18 tomar decisões que equilibram cursos e
21:22 que quantidade de cursos nós vamos
21:24 oferecer com a mensalidade que nós vamos
21:28 cobrar
21:29 e onde nós vamos lá para te mercado
21:32 sedimento nós vamos atender os quatro
21:34 decisões dos quatro texto né Quatro
21:37 altos e essas decisões tem que
21:40 efetivamente contemplar o potencial não
21:43 está expectativas os segmentos
21:45 escolhidos ao mesmo tempo que essa
21:47 quantidade de cursos né Essa mensalidade
21:50 atenda o nosso potencial financeiras
21:53 gosta necessidade de que estas
21:54 expectativas e de lucratividade essas
21:58 decisões têm que ser equilibradas muitas
22:00 vezes elas não são equilibradas e
22:02 portanto a instituição perde muito não e
22:06 efetivamente tem eh problemas de curto
22:09 médio longo prazo uma medida que eu tomo
22:11 decisões equilibradas ofereço e
22:13 mantenham o equilíbrio a palavra
22:16 equilíbrio tá muito obrigado a
22:17 sustentabilidade de negócio se as
22:20 decisões são desequilibradas certamente
22:22 essa relação é insustentável então é
22:25 fundamental a buscar esse equilíbrio e
22:28 quando eu for em equilíbrio
22:29 e Aqui nós temos que ser conservadores
22:32 então só lançar cursos novos é novas
22:36 habilitações o Novos Produtos nesta
22:42 acadêmicos acadêmicos quando nós
22:44 tivermos um outro lado garantido não nós
22:48 temos nós podemos oferecer né se os
22:51 primeiros a oferecer um curso
22:52 diferenciado né mano uma novidade temos
22:56 [Música]
22:57 educacionais tal mas sempre de olho no
23:00 equilíbrio é sempre de olho em
23:03 equilibrar a relação e depois novamente
23:05 né É temos aí uma situação que sobrepuja
23:08 essa situação do break-even ou do
23:10 equilíbrio à medida que nós mantemos o
23:13 equilíbrio nós podemos crescer e ampliar
23:16 as nossas bases instalações em outras
23:21 regiões oferecer novos cursos ampliaco
23:24 se transformar numa universidade e
23:26 colocar curso de pós-graduação em
23:28 estética
23:29 é Porque conforme nós falamos um dos
23:33 grandes desafios de uma instituição de
23:36 ensino superior é a questão de colocar
23:38 bons em potes para dentro dela é como
23:41 colocar bombom corpo docente um bom
23:45 quadro administrativo pessoas
23:48 operacionais para trabalhar na nossa
23:50 instituição né é atrair fornecedores de
23:55 equipamentos hoje né só tem um
23:57 laboratório eu tenho aí a bibliotecas eu
24:00 tenho aí o curso de medicina aqueles
24:03 cursos que demandam aí uma uma uma
24:05 equipamento diferenciado né então é essa
24:10 instituição tem que realizar aquilo que
24:12 a gente entende com o marketing reverso
24:14 utilizar as estratégias de marketing
24:16 para trabalhar o mercado fornecedor Tá
24:20 certo então fornecedores recursos
24:22 humanos financeiros e inclusive né de
24:25 investimento de participação acionária
24:28 na cruz
24:29 é nada não só a organização é de doações
24:35 humanos e materiais e novamente avaliar
24:39 o potencial necessidades expectativas e
24:41 tomar decisões de compra de suplemento
24:45 que equilibrem essa relação com os
24:48 fornecedores para que essa nossa
24:51 instituição ela consiga
24:54 a aprender aquilo que nós chamamos de
24:57 marketing Educacional escolar pleno eu
25:02 tenho uma instituição aqui tô equipe o
25:04 equilíbrio junto aos segmentos mercados
25:07 a quem ofereço os meus serviços
25:10 educacionais e de extensão e de pesquisa
25:13 e ao mesmo tempo eu tenho equilíbrio com
25:17 os meus fornecedores né com o pessoal
25:20 que me apoia que me patrocina pessoal
25:24 que os professores que querem é
25:26 trabalhar nossa instituição pessoal
25:29 técnico pessoal administrativo pessoal
25:32 operacional que quer trabalhar os
25:36 fornecedores de materiais didáticos e de
25:40 sistemas e processos e plataformas
25:42 educacionais p
25:44 e nós colocamos as decisões têm que ser
25:48 decisões que te lembra esses dois lados
25:50 potencial financeiro existem alunos que
25:53 querem fazer uma faculdade não consegue
25:56 entrar na pública e de e querem fazer
26:00 mas não tem condições de bancar então
26:02 logo a mente eu tenho que levar em
26:03 consideração potencial financeiro de
26:05 acesso e de consumo né do dos serviços
26:11 acadêmicos é aqui o ponto as
26:14 necessidades pessoal arquivo pessoas que
26:17 já estudaram abra mazulo tão vendo aqui
26:20 claramente as cinco necessidades que
26:23 abram aqui mais ou coloca com as
26:26 necessidades humanas e fisiológicas as
26:30 pessoas querem aí vem segurança fitinha
26:33 você conhecimento atualização próximos
26:35 mais exames né o aluno quando ele está
26:39 estudando em minha faculdade porque
26:44 e ele tem que ser ti que as suas
26:46 necessidades básicas e vamos substituir
26:49 fisiológico tá não ser a alimentação
26:51 serviço também inclui a dentro né seres
26:54 ou não acha que tem um local lá para ele
26:56 tomar um lanche para ele comprar o leite
26:57 né E ao mesmo tempo nesse site básica
27:02 que ele buscou Universidade Às vezes a
27:06 necessidade dele não infelizmente são
27:08 poucos o percentual de pessoas que
27:09 buscam uma faculdade para realmente
27:11 aprender para ser é capacitar outros
27:16 estão aí para ver as suas necessidades
27:18 básicas de conseguiram o diploma aí
27:21 pagar uma mensalidade que seja
27:23 compatível com seu poder aquisitivo não
27:26 tem pessoas que vão para a faculdade
27:28 para encontrar pessoas né temos um
27:30 relacionamento afetivo né ao mesmo tempo
27:33 que as pessoas têm as necessidades
27:35 básicas pede aprendizado ou de Economia
27:39 neodi até conveniência de perto da sua
27:43 moradia ou de
27:44 o seu local de trabalho ela se sente
27:47 Segura que essa faculdade não vai fechar
27:49 que não vai conseguir completar que não
27:53 vai ser roubado lá dentro não vai ser
27:54 sequestrado tem aí os meninos de
27:56 segurança planta essa faculdade eu
27:58 consigo ter boas relações né sociais com
28:01 as pessoas eu sinto que eu sou gostado
28:04 lá pelos professores e pelos meus
28:06 colegas pelo pessoal da administração da
28:09 recepção na pessoal da limpeza eu me
28:12 sinto valorizado dentro dessa faculdade
28:15 né a valorização dessa faculdade eles eu
28:19 me sinto não apenas como um aluno mais
28:22 um aluno que tem valor lá dentro e eu
28:25 tenho toda aprendendo tocar me
28:29 desenvolvendo Tô tendo prazer em ter
28:31 aulas daquela faculdade quanto mais
28:34 necessidades uma instituição propicia ao
28:38 seu seguimento aos seus alunos maior
28:41 percepção de valor ele vai ter então só
28:44 querer
28:44 as paredes aqui porque esse esse
28:47 fluxograma já é auto-explicativo fazer
28:50 nós vamos tomar decisões e Quantos
28:52 cursos que curso zonas vão oferecer
28:54 vamos agregar a medicina ou não vamos
28:57 ver vamos ter aí é cursos e que vão
29:00 trabalhar com robótica tal então eu
29:03 tenho que ir ter uma decoração que traga
29:07 o equilíbrio entre o meu potencial de
29:09 instantes e potencial necessidades do
29:11 mercado a mensalidade também ela tem que
29:14 conseguir fazer com que o pai os meus
29:16 custos fixos nas variáveis eu tenho aí
29:20 uma lucratividade aceitável e a questão
29:24 da bem acessível eu consigo vender dessa
29:27 forma eu consigo é transmitir aulas EAD
29:30 eu consigo ter polos em vários regiões
29:33 para né os meus cursos eu consigo no
29:36 presencial fazer com que as pessoas
29:38 venham a nossa instituição Tenha um bom
29:41 estacionamento para guardar seus carros
29:44 e
29:44 e o transporte urbano que é conveniente
29:49 para os nosso alunado e é publicação
29:53 comunicação pessoal é a última não não
29:56 podemos achar que área aquela faculdade
29:58 é ruim mas é tá faltando sopa Market tá
30:01 faltando ela falando falar bem dela
30:03 Esses fake meu daí já estão de né
30:06 infelizmente eles estão aí tão grande
30:10 quantidade Mas é uma mensagem por si só
30:13 criativa bonita tem um fundamento da
30:17 adequação de do serviço da mensalidade e
30:22 da sensibilidade vai para o vazio e
30:26 então a comunicação e por último ela tá
30:29 aí para tornar comum né só falava
30:32 comunicação tem uma responsabilidade
30:34 muito grande ela é diferente de informar
30:36 dizer o falar eu posso estar falando
30:38 dizendo aí informando várias coisas para
30:41 você e não lhe comunicando O que que a
30:43 comunicar vem da palavra
30:44 se tornar comum à medida que eu consigo
30:47 tornar como a mensagem fazer com que o
30:50 meu interlocutor chegue no nível de
30:52 conhecimento que eu gostaria que ele
30:54 chegasse eu tô com uma cara ou do
30:56 contrário informou disse falou mas não
30:59 comunicou outro desafio da instituição
31:05 ela monitor ao seu ambiente de negócios
31:08 Ela não está aqui só e seus atributos
31:10 positivos você é suficiente para ela
31:13 conquistar o segmento de mercado
31:15 acadêmico e suplantar só concorrência
31:18 ela tem uma série de relacionamentos né
31:21 ela estabelece uma série de
31:23 relacionamentos instituições né o
31:25 governo Municipal estadual ou federal
31:29 com os mantenedores muitas instituições
31:32 têm renda uma vendedores o mercado de
31:34 trabalho fornecedores aqui eu não vou
31:36 falar de todos aqui né exposições de
31:38 fomento órgãos internacionais a própria
31:42 comunidade onde ela está inserida a
31:44 um local bem Não não é uma grande
31:46 imprensa eu não tenho mais uma claridade
31:50 Nacional mas não no local né pessoal da
31:54 mídia local sindicatos associações Então
31:57 eu tenho aqui monitor AM e venha mesmo
32:00 vão ter habilidade se eu tenho a
32:03 favorabilidade de favorabilidade na
32:05 relação com cada um deles é muito
32:08 importante monitorar como é que eu estou
32:10 com cada um deles aqui porque não
32:12 adianta eu ter um bom CRM acostumando
32:14 por Leite um jeito mesmo com o mercado
32:17 se alimentos com os alunos com o target
32:21 né que poderia matricular na minha
32:27 faculdade será essa relação ela não é
32:30 boa com alguma coisa stakeholders né por
32:32 isso que nós somos stakeholders é só não
32:35 tem conta não é aquele que segurou
32:37 espécies né É uma brincadeira idiotas só
32:39 para enviar um pouco né que aquele que
32:42 não restaurante de rodízio
32:44 o steak é escrito com s t a i stayed
32:51 destaca só quero as instituições que
32:53 seguram a base da instituição muitas
32:56 vezes o planejado enquadramento ti1
32:58 alguma coisa bem para para conquistar o
33:01 mercado faço todo um planejamento
33:02 adequado mas eu muitas vezes eu acabo
33:06 levando culpa por uma questão da
33:09 Econômica quantas instituição hoje né
33:12 fizer um bom planejamento estratégico de
33:14 Marketing e comunicação e hoje estão
33:17 sofrendo porque porque eu contexto do
33:19 ambiente de negócios educacionais perder
33:25 algumas mudanças muito sérias não
33:27 isolamento social o aluno vai assim vai
33:31 vai ser aula online ou não a questão
33:34 Econômica quantos alunos perderam seus
33:37 empregos ou tiveram seus salários né É
33:41 diminuídos E a questão dos avanços
33:44 tecnológicos
33:44 e às vezes as políticas e também um
33:47 relacionamento com os stakeholders da
33:50 porta das instituições Então excendente
33:53 tem que ser monitoradas o povo fala um
33:55 pouco mais sobre isso mas esse ambiente
33:57 tem que ser monitorado dentro dessa
33:59 gestão de Marketing e comunicação
34:01 falando rapidamente As instituições
34:03 precisam conhecer e atualizar sempre seu
34:06 potencial suas necessidades expectativas
34:07 conhecer monitorar o potencial das
34:09 expectativas dos segmentos de mercado
34:12 alvo ninguém consegue vender tudo para
34:15 todo mundo
34:16 a conhecer e monitorar suas principais
34:18 concorrentes é e não é só similar não é
34:21 aquela outra faculdade que oferece o
34:22 mesmo curso hoje há muitas
34:25 possibilidades da pessoa enriquecer um
34:29 pouco seu currículo né Pois é pessoal e
34:32 profissional muitas ofertas né de cursos
34:35 né Live webnar né e várias
34:41 possibilidades eh vida eu digo
34:43 concorrentes substitutos e pode atender
34:45 as necessidades que aquele indivíduo
34:47 tempo em procurar se matricular numa na
34:51 instituição de ensino superior e também
34:53 analisou os fatores dificultadores na DP
34:56 desse mercado o que dificulta essa essa
34:59 bicicleta que existe né de sem por cento
35:04 das vagas oferecidas 16,4 milhões foram
35:08 preenchidas apenas 22 por cento
35:11 e o que que tá fazendo com que 78 por
35:15 cento ficar bem não não não não não não
35:19 procurando né administrar suas relações
35:23 que se tem rodas colaboradores
35:24 professores Temos que manter uma boa
35:26 relação isto não pode perder o foco de
35:29 estar bem com seus colaboradores não com
35:31 pessoal administrativo é só de limpeza
35:33 afinal de contas todos são agentes de
35:38 marketing dentro desse processo naquele
35:40 porteiro lá que está na portaria
35:42 controlando a entrada dos alunos aquele
35:44 lá é um é um homem de marketing porque
35:47 ele tem um serviço a prestar serviço
35:49 prestado e claramente ele está fazendo
35:51 um bom marketing aquela recepção
35:54 recepção né o teu saldo da secretaria
35:58 quando atende adequadamente o aluno
36:01 então ele está estão fazendo Google
36:04 Market eles estão colocando o serviço
36:08 deles adequadamente Supermercado o
36:10 professor
36:11 e o professor é aquele que tem um
36:14 serviço a apresentar o seu seu solo nada
36:18 para te dou o vento que lhe apresentar
36:19 adequadamente ele tá fazendo bom ar
36:21 quente Então princípio básico é que
36:24 todos somos agência de marketing dentro
36:26 de uma instituição isso é cada um
36:28 realizar adequadamente deve até ter
36:31 suplantar o que se espera é de
36:34 realização nós teremos um somatório de
36:37 ações de marketing que vão contribuir
36:39 efetivamente para que a organização tem
36:42 uma imagem positiva né uma reputação
36:45 positiva também outra coisa tudo
36:47 comunica entrada comunica o cuidado do
36:52 Jardim se tem um jardim comunica pintura
36:55 publica alguma coisa para quem está
36:57 visitando a a qualidade do café que é
37:00 servido Comunica a postura das pessoas
37:03 que estão trabalhando na secretaria
37:04 também comunica alguma coisa sobre a
37:06 instituição o banheiro a limpeza do
37:09 banheiro comunica
37:11 e nesse momento eu não tô falando que
37:16 tudo tem que ser luxuoso tem que ser
37:17 osso pra som é o banheiro nem um pouco o
37:22 cuidado que se tem na decoração mesmo
37:25 aqui bastante modesta tudo isso vai
37:27 comunicar alguma coisa da instituição
37:30 conhecer e monitorar suas
37:31 vulnerabilidades em relação micro macro
37:34 ambiente é importante aquilo que nós já
37:36 falamos é monitorar no Nat para que a
37:38 gente me leve a culpa daquilo que a
37:39 gente não tem utilizando modelos de
37:42 análises estratégicas que possibilitam o
37:44 monitoramento constante e atualização
37:46 das informações todas as variáveis não
37:49 não frase digna de uma palestra como
37:52 essa as variáveis variam
37:54 bom então não se espere que de um
37:56 planejamento que a gente faz né
37:58 acadêmico não no antes de emissão um
38:03 semestre ou um ano letivo todas as
38:07 variáveis que a gente levou em
38:08 consideração vamos ter uma mês e é
38:12 perenes E mutáveis durante esse período
38:14 então eu tenho que monitorar eu tenho
38:17 que acompanhar as mudanças que vão
38:18 acontecendo para que eu possa tomar
38:20 decisões que assiste a DECO a Terra ao
38:24 momento né toda aquela conjunção de
38:26 situação a minha relação com os
38:27 stakeholders a minha vulnerabilidade em
38:31 relação aos as variáveis tecnológicas
38:33 econômicas sócio-demográficas e
38:38 em algumas perguntas vale a pena
38:41 empreender que eu quero fazer algumas
38:42 uma propaganda de algumas matrizes que
38:46 foram desenvolvidas por ex-alunos da ECA
38:49 que formataram uma Startup e
38:53 desenvolveram e se colocaram esses
38:55 modelos de análise saem em um ambiente
39:01 digital e se todos esses modelos eu não
39:04 vou explicar por que não temos tempo
39:06 então detalhadamente explicados no livro
39:10 portanto por favor né compra um livro né
39:13 vocês vão ver esses modelos são muito
39:15 importante não tens multifatorial ela
39:19 tem como objetivo avaliar a atratividade
39:21 de mercado aqui nós podemos utilizar
39:25 para uma instituição atratividade de
39:28 cursos Quais são os novos tão em voga no
39:31 no exterior e que poderiam vir aqui no
39:34 Brasil né e depois a performance da
39:36 nossa instituição na oferta
39:38 um destes serviços acadêmicos
39:41 a abater de crescimento participação é
39:44 aquela que analisa o mercado como um
39:46 todo então ser a minha instituição ela
39:48 tem uma abrangência territorial é uma
39:51 cidade e seus sua cidade ser com
39:53 vizinhas Como que tá a minha
39:55 participação em relação à a vaga para a
39:58 entrada de novos alunos a manutenção
40:03 desses alunos então a uma variação
40:05 localizada para ver se eu estou acima da
40:08 média tô crescendo Acima da Média eu tô
40:10 participando acima ou abaixo da Média
40:12 Quais são os nossos mercados a questão
40:14 da segmentação muito importante né
40:16 segmentação geográfica demográfica
40:19 comportamental né A questão é que
40:21 condições vamos caminhar na visão de
40:24 automatize levando em consideração as
40:26 mudanças que vão acontecer as nossas
40:29 relações com os stakeholders is e as
40:31 nossas fragilidades em relação as
40:33 variáveis que se apresentam no dia a dia
40:36 como o que fazer quando algum imprevisto
40:40 acontecer
40:41 E aí a uma nova é um novo
40:44 desenvolvimento uma empresa apresentou
40:47 aí uma nova forma de trabalhar é uma
40:50 nova habilidade que tem que ter
40:53 desenvolvida tal então eu quero saber um
40:55 pouco mais sobre isso então a
40:56 instituição de ensino superior ela
41:00 ensina a pesquisa ela é também uma
41:02 instituição de pesquisa ela tem que
41:05 realizar constantemente pesquisas para
41:08 levantar aquilo que é que que é
41:10 necessário né Para que tomemos decisões
41:13 que equilibram a nossa relação com o
41:15 mercado como que competimos e quais são
41:19 os nossos pontos fortes e fracos aqui eu
41:21 vou investir cinco minutos
41:24 posteriormente pode falar sobre isso que
41:26 é fortes e fracos dos tampos né Então
41:30 temos que efetivamente sempre comparar
41:33 os nossos pontos nas nossas alto pode
41:35 ser em relação aos autos que os
41:36 concorrentes nossos oferecem e para nós
41:40 melhorar
41:41 eu vou te esperar aqui vamos ver quais
41:43 são as intenções e propósitos que estão
41:45 efetivamente resultando nestes autos
41:48 posicionar eu não vou comentar um pouco
41:51 detidamente jogos muito importantes é o
41:54 modelo que eu gostaria de que vocês
41:56 começar a utilizar Quais são as
41:59 oportunidades ameaças determinar ao
42:00 nosso objetivos e metas e estratégias
42:02 são análises Integradas dos resultados
42:06 conforme o fogo vou falar para vocês né
42:09 as opções ao menos não são somente
42:11 aquelas que perturbam o benefício todo
42:15 mundo beneficiam todo mundo as outras
42:18 tem das ameaças são particulares a minha
42:21 instituição essas eu tenho aproveitadas
42:24 e as ameaças eu tenho que Minimizar os
42:27 efeitos que ela traz na minha atuação né
42:30 então é uma análise integrada com forma
42:32 das Vamos colocar rapidamente daqui a
42:34 pouco Quais são os objetivos e metas
42:36 Quais são as estratégias para conquistar
42:38 seus objetivos do estratégia de
42:40 marketing
42:41 é de comunicação é estratégia de
42:44 marketing e comunicação pressupõe o que
42:46 estejas dos serviços acadêmicos e
42:48 produtos acadêmicos de educacionais que
42:51 nós vamos vender o preço e cotação que
42:54 nós gostaríamos Observe Em contrapartida
42:57 as especialidades estão como nós vamos
42:59 vender como nós vamos dá acesso aos
43:03 compradores e como nós vamos comunicar e
43:06 vamos também falar um pouco mais
43:07 detidamente sobre comunicação mas você
43:10 como nós somos ingestão nós precisamos
43:13 prosseguir na hidratação planejar que a
43:15 definir objetivos e metas estratégias
43:17 nós temos que ver quais são os recursos
43:19 necessários financeiros humanos
43:21 materiais para gente colocar em prática
43:24 e essas estratégias como vão alguns
43:26 coordenar todos os stakeholders
43:29 envolvidos todo nosso pessoal acadêmico
43:33 administrativo operacional os nossos
43:36 fornecedores não precisamos coordenar
43:38 todo esse trabalho né E vai se realizar
43:41 e juntamente de uma forma sistêmica Como
43:45 saber se Estamos no caminho certo né
43:46 Sempre realizando verificação dos
43:52 indicadores de sucesso né quais são
43:55 naquele livro de avaliação e mensuração
43:59 da comunicação nós apresentamos vários
44:02 indicadores testes não são apenas moedas
44:05 financeiras né mas são Moedas não
44:07 financeiras que nós devemos buscar
44:10 colocar como métricas e ver com os
44:12 estamos alcançando ou não né é um erro
44:15 muito grande nós esperamos O semestre
44:17 terminar para ver se deu certo se
44:19 tivermos aquilo aqueles objetivos e
44:21 metas traçados foram alcançadas né é uma
44:24 necessidade de colocarmos Marcos
44:26 intermediários para ele acompanhando e
44:28 vendo o que nós estamos fazendo de perto
44:30 não e juntamente com análise ambiental
44:32 Quais são os fatores externos estão
44:35 efetivamente prejudicando ou até
44:38 ajudando a nossa instituição alcançar
44:40 tudo isso vale
44:41 eu sempre estudos de viabilidade
44:43 econômico-financeira e patrimonial
44:45 aquilo que nós estamos planejar presente
44:48 numa oferta de uma ajuste junção né hoje
44:51 está vendo muitas junções aí de
44:53 instituições de ensino aquisições né
44:56 venda tal né ou expansão né Sempre temos
45:02 que fazer os três viabilidade a verdade
45:05 Econômica Isso vai trazer retorno pelos
45:09 Recursos para bancar isso nosso
45:12 património vai aumentar então som
45:15 perguntas que tem que ser realizadas por
45:17 conta desse planejamento estratégico de
45:19 marketing comunicação agora conforme eu
45:21 coloquei para vocês eu fiquei investir
45:23 15 minutos do tempo para criticar um
45:26 pouco Swatch tradicional aqui várias
45:27 instituições fazem né já pelo citar a os
45:32 forte desse realidade da instituição e
45:35 vai ser aquele pessoas tradicional
45:37 análise interna vai ter identificar
45:39 nossas forças então nós temos aqui
45:41 é muito bom né de na área de medicina
45:46 nós temos aqui é um corpo docente de
45:49 primeira qualidade que ganha bem nós
45:52 temos aqui uma biblioteca também virtual
45:54 e física é bacana e as nossas fraquezas
45:58 nós estamos localizados no pé numa
46:00 região Bert não tem muitas é só nós
46:03 estamos aqui com dificuldades em manter
46:08 o pessoal administrativo tá vendo um
46:10 tornou é muito gato tá estamos aqui as
46:15 fraquezas e as forças uma análise
46:17 interna e depois nós fazemos uma
46:20 avaliação externa e estamos
46:22 oportunidades por exemplo o Bené está
46:25 lançando uma linha de crédito para as
46:27 instituições ensino superior
46:30 modernizarem as suas estruturas aí né
46:36 então isso é uma oportunidade para todo
46:38 mundo
46:40 Ah não eu quero a gente tuições que tem
46:43 condições de receber que precisam de uma
46:47 oportunidade isso é que pessoas que
46:49 recentemente Fizeram essa modernização
46:52 com o dinheiro mais caro do que o Benê
46:54 10 para ele será uma ameaça porque os
46:57 seus concorrentes poderão obter aquele
46:59 valor e e tem esse investimento que ele
47:03 já fizeram com dinheiro mais caro e pior
47:05 ainda é uma tremenda ameaça para quem
47:07 precisa fazer não tem condições de obter
47:10 as ameaças também pessoal já temos a
47:14 questão da pandemia né questão aí da do
47:17 isolamento Portal né a economia não só
47:21 agora tá viajando pouquinho mais tá
47:23 então é uma ameaça para todo mulher sim
47:25 sem dúvida nenhuma mas a condições de
47:28 desta ameaça Nossa até tiramos algum
47:32 proveito em relação a esse contexto lá
47:34 então A análise externa indica ameaças
47:38 de um poder na Sic são para todo
47:40 e aqui efetivamente é são particulares a
47:46 minha instituição de ensino superior é
47:48 só advém da aplicação e dos resultados
47:50 daquela análise de atratividade análise
47:54 de participação ou de crescimento em
47:56 relação ao mercado local das minhas
47:59 vulnerabilidades em relação ao ambiente
48:01 dá certo e dessa análise que nós
48:05 queremos apresentar para vocês que é
48:08 análise dos uma releitura dos forte pra
48:13 quem não conhece sorte ou sorte é o
48:15 acrônimo de Standing with his
48:17 opportunity and threats ou seja forças
48:20 fraquezas oportunidades e ameaças se a
48:24 gente vai levantar os fortes e fraco eu
48:27 proponho que a gente levante pelos
48:30 autores ou seja ensino preço
48:33 conveniência comunicação em relação à os
48:37 que os meus principais concorrentes ou
48:40 nós ficamos ensino cobrem em termos de
48:43 mensalidade convivência e comunicação
48:46 ó e aqui tem um ordem de importância né
48:49 Porque dependendo do aluno o serviço de
48:51 ensino vai ser muito importante
48:52 dependendo do segmento o preço
48:55 mensualidad é um fator decisório para
48:57 compra dele ele para outros tanto é
49:01 importantíssimo mas a conveniência
49:03 importante é perto da Regional trabalha
49:05 perto da onde eu moro é comunicação
49:08 também sendo Sem problema então aqui
49:10 colocar em grau de importância que daqui
49:12 a pouco nós vamos saber porque depois
49:14 das 11 um o que que são serviços
49:17 instalações corpo docente aqui não é
49:19 tudo tudo que a gente tem que comparar e
49:20 temos os serviços acadêmicos também da
49:23 peso de importância de todos a
49:25 importância 10 para todo mundo aqui o
49:27 oito ou nove para todo mundo eu ia ter
49:29 alguma coisa mais importante
49:30 procedimento né é Da Lógica de quem está
49:33 consumindo né O que é importante para
49:35 ele mais importante e vou comprar a
49:39 minha instituição com os concorrentes e
49:42 aqui o benchmark se tiver alguém que
49:44 está fazendo alguma coisa melhor
49:46 e os nossos concorrentes aqui eu já
49:48 coloco aqui nos fazemos a nossa
49:51 comparação já a luz do benchmark né
49:55 porque hoje uma instituição que não
49:56 opera no mercado onde eu estou operando
49:58 na fora e outro estado em outro país ele
50:01 pode vir operar aqui e nesse momento
50:03 também estiver já preparado até as boas
50:06 práticas né os modelos de boas práticas
50:09 aqui eu certamente ser engolido com todo
50:14 o processo e comparar em relação às
50:16 instalações nós entendemos que um ponto
50:18 fraco nós como é que você forte Tô em pé
50:21 dando uma nota de 0 a 10 o sistema exige
50:24 que a gente deu uma nota e justifique aí
50:26 ele vai salvando né as notas e as
50:31 respectivas justificativas aí eu vou ter
50:34 fortes e fracos aqui em relação aos meus
50:37 principais concorrentes da mesma forma
50:39 falou cobrando condições de pagamento é
50:41 a disponibilidade de bons bonificações e
50:44 descontos eu faço
50:46 o hábito pode forte nosso fraco o
50:48 Benchmark
50:50 e depois nós temos aqui a questão herói
50:55 depois que você mais acessa transporte
50:58 urbano próximo estacionamento fazer tudo
51:00 o que vocês acharam que é importante
51:02 colocar aqui para comprar o que que a
51:04 sua instituição oferece em relação às
51:06 concorrentes coloca aqui então para que
51:08 a gente possa descobrir fortes e fracos
51:11 dos opostos que oferecemos da mesma
51:14 forma que que nós estamos fazendo em
51:15 termos de Publicidade promoção das ações
51:17 digitais a decoração aqui eu coloquei na
51:20 decoração e toda aquela configuração aí
51:23 da dão no prédio tão né é o que a gente
51:27 faz Patrocínio tem assessoria de
51:30 impressa ou não tem fracos e fortes e o
51:32 benchmark por quê que isso é importante
51:34 porque a partir do momento que eu
51:36 descubro Quais são os os autores os
51:39 quais eu sou fraco eu tenho que estender
51:41 essa análise por exemplo diz que estão
51:45 ocasionando e são estão fazendo com
51:49 aqueles
51:50 e eles não pode sejam fracos e ver o que
51:53 que eu tenho que fazer em termos de
51:55 imposto mais curso mesmo eu tenho que
51:57 mandar o sistema operacional didática eu
51:59 tenho que contratar mais pessoas eu
52:03 tenho que demitir eu tenho que o que que
52:06 eu tenho que fazer nos dispositivos para
52:08 que aqueles autores que são definitivos
52:11 mais importantes na decisão de compra né
52:15 E que nós somos fracos para a gente tem
52:18 que ir lá da mesma forma que é eu faço
52:21 aqui espinha de peixe posso permitir eu
52:24 tô vendendo o curso para o mundo o
52:26 segmento de mercado que preza pela
52:28 qualidade né Mas pela qualidade do que
52:30 minha mensalidade paga então se eu tenho
52:33 a minha instituição tem uma percepção as
52:36 pessoas têm uma percepção de qualidade
52:37 inferior e a qualidade inferior O que
52:40 que está ocasionando essa qualidade
52:42 inferior o que que eu tenho que mexer
52:43 aqui para melhorar essa qualidade eu
52:46 estou agora no mercado que a mensalidade
52:47 é importante né o caráter
52:50 o valor que vai pagar de mensalidade e a
52:52 minha sogra dela e superior é o ponto
52:55 fraco era para um segmento que dá muita
52:58 importância isso então o que está
52:59 ocasionando nessa cidade superior tem
53:02 feito eu descobri que eu tenho bem os
53:05 professores eu pago bem né eu tenho aí ó
53:09 os melhores equipamentos tá então eu
53:12 tenho uma qualidade boa então eu tenho
53:14 que mudar eu tenho que reposicionar o
53:16 tem que buscar um segmento que dá mais
53:18 importância à qualidade do que a
53:20 mensalidade Então as racionalize nos
53:22 ajudam também inclusive na o
53:24 reposicionamento com a rapidamente
53:26 falando e comunicação nas escolas
53:27 passamos aqui neste modalidade de
53:30 comunicação excepcional que é trabalha a
53:32 questão da imagem da da reputação da
53:35 organização a mercadológica que é mais
53:38 persuasiva de venda tão né e convenceu-o
53:41 fornecedora a vender para nós e e o
53:44 nosso cliente o nosso potencial os pais
53:47 não serve é
53:50 o Bayern some é colocar Elseve usar seus
53:53 filhos e pagar as mensalidades estão
53:56 conversando então trabalho de
53:57 mercadológico mesmo dele de vendas EA
54:00 comunicação administrativa aquela
54:02 comunicação voltada ao planejamento e ao
54:04 mesmo tempo aquele aluno em viu que a
54:07 transmissão tem uma boa imagem então foi
54:10 convencido a entrar e prende tornar o
54:13 processo seletivo entrou pode ser desse
54:16 momento ele tem uma relação
54:17 administrativa é ele tem que receber bem
54:22 aí os boletos por boleto ele tem que ter
54:26 dirimidas suas dívidas as suas dúvidas
54:28 em relação a documentos necessários
54:31 estão ele tem que ser bem atendido por
54:33 professores funcionários e etc etc né EA
54:37 Comunicação Integrada já começa a
54:39 integração aqui
54:40 e eu tenho essas duas boas boas isso
54:44 aqui tu pode estragar todo o contexto da
54:46 comunicação institucional e
54:47 mercadológico e ela interna e externa é
54:50 com público interno e o público externo
54:52 também as três né então a comunicação
54:55 nas escolas têm um papel muito
54:56 importante e a comunicação pode ocorrer
55:00 níveis né eu não segmentada Ou seja para
55:03 todos né os envolvidos o fluxo de
55:05 pessoas e ver onde as pessoas transitam
55:09 né vou colocar o Jornal mural aqueles
55:12 aviso que a gente pode aproveitar né
55:13 também dentro do ambiente digital né tô
55:16 toda o percurso do o Internauta também
55:22 pode colocar mensagens onde ele percorre
55:25 Então se inventada é basicamente aquela
55:28 comunicação para os alunos de
55:30 pós-graduação nessa área especificamente
55:34 para os professores para os alunos dessa
55:38 habilitação a
55:40 a graduação tão elementar grupo
55:43 específico é quando eu promova encontros
55:45 é hoje é um ambiente digital permite
55:48 esses encontros não só presenciar esse
55:50 pessoais mas presentantes online né onde
55:54 é a comunicação mais específica mas
55:57 dirigida e Sem dúvida nenhuma
55:59 comunicação para mim mais importante é
56:02 individual a personalizada aquela Olho
56:05 no olho mesmo utilizando os mês digitais
56:09 aquela que a gente seleciona é
56:12 pessoalmente aos nossos alunado as
56:17 pessoas que trabalham em nossas
56:19 instituições os objetivos de comunicação
56:22 eras na comunicação ela não tem objetivo
56:25 eu compliquei um pouquinho esse conceito
56:28 de Dos objetivos de comunicação é o
56:31 primeiro foi o que estão aqui em 1920 –
56:34 1920 ele fala da comunicação tem quatro
56:38 objetivos chama atenção
56:40 e esse despertar desejo elevação da Aida
56:44 não nome de uma ópera eu peguei aquilo e
56:48 outros autores também colocaram mais
56:50 alguns e exagerei um pouquinho
56:53 comunicação adequada começa com o
56:55 despertar de consciência consciência de
56:57 necessidade de carência necessidade por
56:59 exemplo de fazer um curso superior e
57:02 fazer uma pós graduação né até aí uma
57:05 uma capacitação acadêmica uma vez a
57:10 pessoa estar consciente disso chama
57:12 atenção para os nossos cursos vai fazer
57:15 com que a gente apresente alguma coisa
57:18 para chamar atenção essa atenção tem que
57:21 levar o interesse é só pode tenho
57:24 preciso de fazer um cro é bacana aquela
57:26 faculdade na casa da proposta de gestão
57:28 tem interesse uma pessoa interessada tá
57:31 pronta para receber conhecimento mais
57:33 informações
57:34 E essas informações tem que ser colocado
57:37 de uma forma que se identifique se
57:39 aquela pessoa é eu quero pegar aquela
57:41 pessoa que quer mais Está mais
57:43 interessado em relação à questão do da
57:45 mensalidade mais baixa tão Então tem que
57:47 fazer com que ele se identifique com a
57:50 minha mensagem se a pessoa está
57:51 procurando qualidade inteiro Então deve
57:54 se preparar né para para os as demandas
57:57 do mercado de trabalho então tem que
58:00 refletir Uma Mente para tornar com uma
58:03 mensagem que faça um com que ele se
58:05 identifique com a nossa instituição cria
58:07 expectativas pois eu fizer o curso eu
58:09 botei um não colocar sua melhor nada
58:12 dentro da empresa né desejo desejo de
58:15 fazer não adianta ter expectativa eu vou
58:18 fazer eu quero fazer desejo um significa
58:20 que vai fazer porque porque existem
58:23 concorrer então eu tento agora mostrar
58:27 alguma terminar alguma mensagem que faz
58:31 com que ele prefira mesmo então do que o
58:33 meu concorrente tomada
58:34 o clube matricular vou entrar no
58:37 processo seletivo decisão significação
58:39 fazer com que ele entre paga a taxa de
58:42 inscrição entre lá e entra no sistema né
58:49 e onde entra a cabo sistema tá gastando
58:54 o processo não eu tenho que uma vez ele
58:56 arrumou não ele vai ficar quatro anos
58:58 comigo eu tenho que garantir manter a
59:01 sua satisfação fazer com que ele tenha
59:03 satisfação e fazer o nosso corpo está
59:06 conosco interação fazer com que ele
59:09 tenha espaços e para locução reclamação
59:14 ou de alguma sugestão de mudanças Ele
59:17 sente que tanto interagindo ou não só
59:19 com o corpo do Atlético pessoal
59:20 administrativo com os diretores né com
59:23 os coordenadores de curso obter
59:26 fidelidade fazer com que eles se for com
59:29 vai fazer um outro curso manter um curso
59:32 de pós graduação esse de extensão
59:34 atualização ele vai fazer conosco né e
59:37 finalmente gerar disseminação fazer com
59:40 que esse aluno Dona Tereza né contente
59:44 que interagem pode para as outras
59:45 pessoas deixa o mundo sobre gestão da
59:48 comunicação E o nosso plano
59:49 e ela tem que ir percorrer porque nossa
59:53 instituição que é ter uma relação
59:55 duradoura uma não assédio é como se diz
60:00 emocional Geralmente as pessoas começam
60:03 pelo Desejo e vão logo coração Nem fazem
60:06 direito não tem satisfação e fidelização
60:09 não tem né determinação não fazer
60:12 direito e acaba nascendo terminando
60:16 depois de fazer tudo isso eles se
60:19 conhecer você conhece perde o interesse
60:22 e quando cai na consciência os dois se
60:25 separam todo bagunçado pessoal uma
60:28 relação duradoura ela tem que ser uma
60:29 relação que vem isso todo eu costumo
60:32 falar que eu e minha esposa loira
60:34 estamos casados há 41 anos e namoramos
60:37 oito anos nós passamos por tudo isso
60:40 hoje estamos aqui na determinação de
60:42 dois filhos e e netos né E por quê
60:46 Porque o percurso de
60:49 e isso faz com que a relação seja
60:51 duradoura eu queria apresentar na
60:56 prática um uma planejamento colocação
61:00 fizemos para vender o primeiro curso de
61:03 marketing e comunicação digital
61:05 oferecida pela eca eu do qual é o
61:08 coordenador então nós terminamos várias
61:10 informações para criar consciência né
61:12 você vem aqui a consciência da
61:14 importação importância do marketing e
61:16 comunicação digital já é bastante
61:19 determinado mas números né que atestam
61:23 nós somos o cursinho 2019 por isso
61:25 número aqui é de 2018 a
61:29 Ah tá bom já tô encerrando chama atenção
61:32 né não faça marketing digital errado
61:36 então não usamos um amor para chamar
61:37 atenção né você está fazendo isso errado
61:40 né é esse é o seu conceito de redes
61:43 Hotel apostamos isso e um pessoa chama
61:46 atenção sim apertamos interesse
61:48 utilizando aí mesmo colocando mais
61:50 informações né conhecimento nosso site
61:56 site dos nossos cursos site da ECA nós
61:58 colocamos informações sobre o corpo o
62:00 corpo da séria mas não estão né é
62:02 identificam né a identificação buscamos
62:05 ações as redes sociais né fizemos aí vai
62:10 Sensações web análise várias ações para
62:13 a identificação respectiva né Tem o
62:19 Melhor do curso EAD mas o melhor do
62:20 curso presencial Neto colocar os várias
62:23 coisas aí para ter uma expectativa
62:24 relações desejo né informações para que
62:28 a pessoa dese
62:29 a fazer ele tinha preferência não
62:32 colocamos aqui em Tokyo o certificado da
62:34 USP da Escola de Comunicações que eles
62:37 iriam obter e levamos a decisão no
62:40 sentido de informações sobre o custo
62:44 forma de pagamento facilidade de
62:47 inscrição de matrícula né e satisfação
62:54 Estava sempre antenado em oferecer um
62:57 curso de qualidade conteúdo nesse tema
63:00 de interação plataformas em cima da
63:03 disponibilidade dos professores
63:04 interação fidelização é oferecendo
63:08 outros cursos que nós temos dentro da
63:10 nossa nosso portfólio né de curso né mas
63:14 temos aí convênios com universidades
63:16 estrangeiras com a nova de Lisboa
63:18 Universidade de Havana é Universidade da
63:21 Flórida e pare o país dentro de carros
63:24 né o Universidade de sorbonne curso do
63:28 século
63:29 e e e os cursos de extensão da MH
63:32 análise e levamos a disseminação usando
63:35 os terminando os cursos postava né Isso
63:37 aqui foi antes da pandemia pessoal e
63:39 monitoramento dos comentários alunos
63:42 ex-alunos e redes sociais processo de
63:46 alguma forma de outra sujeira que vocês
63:47 coloquem as ações de comunicação aí os
63:50 objetivos e quais são os mais adequados
63:52 para se alcançar os objetivos né De
63:55 acordo com a probabilidade de veiculação
64:01 tão bem aí a característica mais
64:04 adequada para cada chamada de atenção
64:08 aqui Voltamos ao portão para promete
64:11 cinco minutos PSOL uma peça é muito
64:15 importante é entender que hoje uma
64:18 instituição não se diferencia pelas por
64:20 meio dos seus olhos pode ela se
64:22 diferencia das outras por meio dos seus
64:24 impostos e tributos o que que nós temos
64:27 de positiva de fatos
64:29 é relacionado investimento quando uma
64:32 instituição vem investiga na compra de
64:34 algo mar outra instituição fala para
64:38 todo mundo é uma foto comunicado
64:39 positivo o que que a gente tem que falar
64:42 de positiva dos nossos administrativo
64:44 corpo docente da nossa infraestrutura
64:47 equipamento só faz comer carne que
64:50 adequadamente comunicados aos públicos
64:53 de interesse vão formando a nossa imagem
64:56 profissional da mesma forma que a gente
64:58 tem de bom para falar me processo tema
65:00 políticas que a gente tem tal e dos
65:03 óculos aqui tem um padrão Zinho né Quais
65:06 são os fatos públicos de interesses
65:08 meios de comunicação e que geralmente
65:09 são gratuitos né Eu não tenho quase
65:11 custo nenhum para gente terminar né e os
65:15 fatos não comunicáveis né Nós precisamos
65:18 ter uma postura muito firme em relação
65:21 Supermercado não é o fato da gente
65:24 levantar o tapete e escondê-los né
65:28 porque
65:29 e não comunicadas fatos negativos tem um
65:31 poder determinação muito maior do que os
65:34 fatos comunicáveis então é muito
65:36 importante a toda instituição está muito
65:39 tente levantar os fatos são comunicáveis
65:41 em e tomar providências para que as
65:44 fotos não comunicáveis e se transforma
65:47 em comunicá-los ou no mínimo nêutrons
65:50 não tem problema nenhum templates não
65:53 comunicar correndo não existe nenhuma
65:54 instituição Educacional do mundo que não
65:57 tenha fotos não comunicáveis e não tenha
66:00 então é muito importante reconhecer que
66:02 temos e que estamos consertar baby
66:06 patrimônio da marca da instituição vai
66:08 depender não só do patrimônio financeiro
66:10 mas o patrimônio socioambiental por isso
66:13 que hoje é muito importante temos ações
66:16 sociais ambientais culturais e
66:19 esportivas ferro patrimônio de mercado
66:21 conforme nós já colocamos e quem vai
66:23 afetar o patrimônio de Margem isso tudo
66:26 forma o patrimônio da nossa marca
66:28 Ah e não se esquecendo que vai ser essa
66:31 quatro irmão e vai depender também das
66:34 variáveis econômicas da nossa funeral
66:36 habilidade em relação a essas outras
66:38 variáveis então formar a patrimônio de
66:41 marca hoje é o grande desafio é onde a
66:44 competitividade cada vez mais cada vez é
66:46 maior nós temos aqui né Muitas vagas
66:50 estão sendo preenchidas né então é muito
66:53 importante criar os patrimônios mar e
66:56 finalmente só permite que a gente forma
67:00 um bom conjunto de fatos comunicáveis a
67:04 gente termina adequadamente junto aos
67:06 públicos-alvo nós aumentamos o share of
67:09 Voice né eu usei a expressão Chelsea
67:12 Market para o em outros usos aumentam
67:15 Mas as nossas vozes na no mercado né de
67:20 acadêmico né de ensino superior Esse
67:23 aumento de voz aumenta o xarope mais nós
67:25 passamos a ser lembrado por vários tem
67:28 cor
67:28 em quais segmentos de mercado e se serve
67:31 mais aumentam o xarope need que a gente
67:34 tem ações sociais culturais esportivas e
67:36 ambientais na sociedade vai ver que a
67:38 gente tá atendendo mais necessidade não
67:40 somente do ensino a gente como na área
67:43 de ensinar nós estamos contribuindo nos
67:46 o céu no ambiental no cultural esportivo
67:49 nesse momento nosso xerofax nós passamos
67:51 a ser uma instituição mais querida mais
67:53 apreciada mais admirada em somente ao
67:55 ser o Power passamos a ter poder não
67:57 aquele poder imposto mas aquele poder
68:00 institucional de temos moderno de termos
68:04 aí os que determinam o valor da
68:07 mensalidade novos cursos novos
68:09 desenvolvimentos daí né então é isso
68:12 aumenta o nosso marketing não são
68:14 marketing do do nado mas o marketing de
68:17 fornecedores marca que ele financiadores
68:21 um marketing da Imprensa da mídia
68:23 marketing de fornecedores de docentes
68:28 o mercado de trabalho também isso
68:32 aumento xarope Pocket Pocket money grana
68:35 o Alex aumenta a nossa a nossa receita
68:39 nossa lucratividade e isso tudo aumenta
68:43 o nosso velho então esse é um uma
68:47 brincadeira que eu faço utilizando todo
68:49 um processo de aumento deixar pessoal
68:52 Desculpa eu ter ultrapassado eu pelo
68:54 justo para vocês que eu tinha feito uma
68:57 simulação e não ultrapassava os pelos 30
69:00 40 minutos tá né E então eu peço
69:03 desculpa e consideramos errado essa
69:05 apresentação Muito obrigado pela atenção
69:07 o professor diga bom queria dizer o
69:12 seguinte Acho que demorou né passou o
69:14 tempo mas eu acho que o pessoal gostou
69:16 porque ninguém saiu muita gente aqui
69:19 firme e forte conteúdo excelente muito
69:22 rico então nem precisa se desculpar de
69:24 verdade viu Acho que as pessoas aqui se
69:26 beneficiarão muito com todo esse esse
69:29 conteúdo que o senhor trouxe hoje hoje
69:31 para a gente e aí eu vou pedir então um
69:34 pouquinho da Paciência né quem ainda tá
69:36 aqui porque nós tivemos muitas perguntas
69:39 Então queria perguntas diversas
69:43 perguntas sobre vários pontos né do que
69:47 os eu trouxe aqui então queria fazer já
69:50 um primeiro combinado A gente responder
69:52 que talvez umas três quatro perguntas
69:54 vamos ver como é que vai ser o tempo
69:56 dessas respostas e aí pedi para a gente
69:59 fazer um compilado então convidar o
70:01 senhor para responder essas perguntas a
70:03 gente faz um compilado né com essas
70:05 respostas cria um material
70:07 Bom dia para quem tá aqui online A gente
70:10 tem essa relação de quem tá aqui se
70:12 inscreveu tá online para enviar para
70:14 vocês depois para que ninguém fique sem
70:17 resposta né Principalmente aí sob o
70:20 ponto de vista do professor mitsuru Pode
70:23 ser sem professor legal bacana perfeito
70:27 então gente então vamos lá para as
70:28 perguntas a primeira pergunta eu vou
70:31 fazer uma mescla de
70:37 e eu vou fazer aqui uma mescla então da
70:41 primeira pergunta com a segunda porque
70:43 eu acho que elas têm aí uma né é uma
70:46 sinergia então a eu vou boleto que o
70:50 termo que a pessoa colocou né aquele
70:53 Alencar né é perguntou o seguinte
70:56 professor na Sua percepção Qual que é a
70:58 estratégia do marketing é mais relevante
71:00 para minimizar a evasão ou trancamento
71:03 pelos alunos da nazi E aí o Silvio s.a.
71:07 também faz uma pergunta parecida ele
71:11 disse Professor Boa noite como tratar
71:13 através do marketing as vagas ociosas
71:15 também a invasão em instituições
71:17 públicas Então na verdade é o seguinte a
71:21 a manutenção é aquele trabalho que
71:24 muitos políticos não fazemos vou fazer
71:26 uma comparação os políticos fazem um
71:30 marketing eleitoral né é muito forte e
71:34 Consegues eleger só que eles esquecem
71:36 que eles tenham
71:37 a digestão né eles tem quatro anos para
71:40 fazer um belo marketing de gestão para
71:43 que no final desses quatro anos eles não
71:45 precisamos jogar todas as fichas do não
71:47 marketing eleitoral EA morte de Jesus
71:50 tem quatro anos para ganhar e posição né
71:53 nada para aparecerem para mostrar no
71:56 serviço a mesma coisa na Instituição né
71:58 muitas instituições fazer um bom
72:00 trabalho na captação aí então esse
72:02 esquece aqui esse alunado hoje custa
72:04 muito mais barato manter os do que
72:06 conquistar os novos né então testada
72:11 muito para realizar aquela avaliação dos
72:15 fortes e fracos expectativas que eles
72:17 têm avaliar se eles estão tendo as
72:19 expectativas atendidas ou não vê que
72:24 questões financeiras também bom entrar é
72:27 poder entender negociar né Tem um
72:30 tratamento é muito próximo não é muito
72:34 interativo com um alunado tão para quê
72:37 o efetivamente essas aquela satisfação e
72:42 fidelização interação fidelização e
72:45 efetivamente cê tá como se diz se
72:50 mantendo né Vocês essa relação no forno
72:53 sustentável aluna o primeiro a vazar Sem
72:56 dúvida nenhuma a segunda Não entendi a
72:59 pergunta em relação às vagas ociosas das
73:01 instituições públicas que é vou repetir
73:05 aqui então como tratar através do mar
73:08 que tinha as vagas ociosas né também a
73:10 evasão em instituições públicas funções
73:15 públicas também tem que fazer um
73:17 trabalho né então trabalho efetivo em
73:20 relação a isso né porque realmente
73:22 desistência assim mesmo aqueles cursos
73:25 que a gente tem aí todas as vagas
73:28 preenchidas ou tem mais candidatos do
73:30 que vagas não tem correr também ocorre
73:33 uma invasão é e muitas vezes o que a
73:36 gente tem
73:37 e tu é a pessoa descobrir depois que não
73:39 era exatamente a área que gostaria de
73:41 fazer né E muito pouco em relação à
73:46 qualidade do ensino a mensalidade não
73:49 paga né então não é esse problema né
73:52 então o problema Talvez esteja Essa
73:56 questão aí né de ditado muito antenado
74:01 em relação a esses alunos e e tem uma
74:03 orientação mais adequada né Sempre
74:06 decidiu fazer aquela aquela aquele curso
74:09 provavelmente alguma o motivo teve né
74:13 então talvez né resgatar o primeiro amor
74:18 né talvez esse seja O Grande Desafio de
74:21 nós educadores e instituições públicas
74:23 né não sei ver Professor vou aproveitar
74:26 que ser né que se eu trouxe aqui é um
74:28 assunto e já vou falar para as pessoas
74:30 que estão aqui com a gente que nós temos
74:32 muitos materiais materiais ricos sobre
74:35 marketing Educacional a gente
74:37 o vídeo uma pílula temos artigos no
74:40 nosso blog no blog da Saraiva educação
74:42 então acessem aí por favor blog. Saraiva
74:44 educação. Com.br o pessoal vai colocar
74:47 aqui no chat então além desse conteúdo
74:49 incrível aqui né do professor mitsuru
74:52 Nós também temos outros conteúdos E aí
74:54 professor já quero chamar aqui a
74:56 pergunta de um super querido que é o
74:59 vianei Ele pergunta o seguinte Professor
75:02 o raciocínio com base em vagas ainda é
75:05 válido
75:06 o raciocínio baseado em vagas eu queria
75:11 que seria Exatamente esse raciocínio
75:13 baseado eu não consegui alcançar a
75:15 quantidade Então eu tenho problemas a
75:17 esse o raciocínio a vaga no sentido de
75:21 que estão no preenche alguma coisa
75:23 errada tá acontecendo comigo eu acredito
75:26 que sim será que ele pode ser mais claro
75:29 Porque infelizmente é isso não eu
75:32 entendo vagas como o estoque né é como
75:35 uma uma loja tem um estoque oferta e
75:38 esse estoque fica lá Parado né vaga
75:41 parada é dinheiro parado né para a
75:43 instituição Eu não colocaria pública
75:47 também né vaga parada não vaga no
75:51 preencher o vaga né tinha um aluno
75:54 existiu é um montante que alguém tá
75:58 pagando a conta uma instituição privada
76:01 os Bandeiras dois o que estão pagando a
76:05 conta Sem dúvida nenhum
76:06 bom então a questão da vaga ela tem que
76:10 ser analisada assim porque a vaga vai
76:11 depender da minha capacidade de oferta e
76:15 se eu estou oferecendo essas vagas mesmo
76:17 aí né do ensino a distância aqui a
76:20 quantidade de vagas aumentou
76:22 tremendamente né eu tenho que levar em
76:26 consideração porque eu não estou
76:28 conseguindo atender as vagas né alguma
76:30 razão tava acontecendo né talvez eu a
76:33 minha instituição não tem o a marca
76:36 consolidada ou mensalidade que eu tô
76:40 cobrando é muito alta ou a questão de
76:43 acesso né então eu tenho que avaliar
76:45 assim tendo é um é uma boa médica que eu
76:49 preciso avaliar e não é só ela né mas é
76:51 uma das métricas que a gente tem que
76:53 avaliar Sem dúvida nenhuma Com certeza
76:55 inclusive se ele tiver por aqui ainda
76:58 quiser mandar aqui algum né alguma
77:00 informação complementar a gente coloca
77:02 nesse material depois aqui o professor
77:04 mistura possa
77:06 a entender de uma forma mais Ampla e
77:09 elaborar ai né essa resposta é aí a
77:13 gente tem aqui do Pedro branco que te
77:14 pergunta né alguma bibliografia
77:16 recomendada que aborde aí o marketing
77:19 Educacional é vamos deixar nessa
77:23 primeiro que na sequência já temos uma
77:25 pergunta um pouco sobrinho do marketing
77:29 bibliografia Educacional ela é
77:31 basicamente voltada a questão mais a
77:33 comunicação né não de uma abordagem
77:35 estratégica né então eu não quero fazer
77:39 propaganda do livro mas é o livro ele tá
77:41 formatado em capítulo que levam no final
77:45 inclusive o capítulo O último é é um
77:48 todo o fluxograma de um planejamento
77:52 estratégico né esse planejamento
77:54 estratégico é perfeito ao mesmo é um
77:57 caminho que eu trancei aqui com muito
78:00 mais coisa sem dúvida nenhuma em 40 e 50
78:04 minutos não dava para eu esgotar todo o
78:05 processo
78:06 É mas o meu livro ele está formatando de
78:09 uma forma que uma instituição ao gestor
78:12 de uma instituição pode seguir todos os
78:15 caminhos os modelos adaptar efetivamente
78:17 as variáveis de análise para o desafio
78:21 que tem né e eu recomendaria basicamente
78:25 o meu livro para esse tipo de abordagem
78:29 como eu coloquei né você for para
78:32 comunicação existem vários outros eu
78:33 posso até depois passar é uma biografia
78:37 não só Nacional mas internacional mas
78:39 ele basicamente abordou marketing nessa
78:42 Perspectiva da imagem venda comunicação
78:45 adequada de chegar na adequadamente ao
78:48 seu público tão né quem muito bom vamos
78:53 então aqui para já encerrando As
78:54 perguntas são muitas eu vou deixar aqui
78:57 só um recado Tá o ovo Nice falou né Que
79:01 mitsuru saudades do Senhor do curso das
79:04 matérias em saudade
79:06 a todos um abraço e aí eu vou aqui então
79:10 para pergunta do Saul bekin e falou o
79:13 seguinte se possível Ele gostaria de
79:15 ouvir comentários sobre a importância do
79:18 endomarketing como forma de alinhar
79:20 internamente aquilo que o marketing está
79:23 fazendo entregando ao seu público e aos
79:26 alunos o professor só muito obrigado por
79:29 sua honrosa participação ele é o mentor
79:34 né o enunciador do do conceito de
79:38 endomarketing então por isso que ele já
79:40 damos extremamente importante professor
79:42 não tenha dúvida é se o nosso público
79:45 interno não estiver nela atrelado
79:49 motivado envolvido e principalmente
79:51 comprometido certamente nós vamos ter
79:54 problemas sério daí quando eu falo em
79:57 público interno não é só o colaborador
79:59 administrativo corpo docente pessoal né
80:02 É operacional Não eu não estou falando
80:04 de fornecedores né
80:06 e mantenedores daquele Público aqui tá
80:10 dentro do do nosso contexto né fazendo
80:14 parte desse planejamento estratégio né
80:17 então todos são considerados públicos
80:19 internos desse esse trabalho realmente
80:22 fazer com que eles estejam né comprar em
80:26 todo esse processo né aquilo que eu
80:29 falei tudo comunico né tudo comunica e
80:32 todos são agentes que marketing não o
80:35 vejo que eu dou porteiro até as pessoas
80:38 que recebem as pessoas que atendem é o
80:42 pessoal da limpeza tão né os professores
80:46 os coordenadores de curso diretores
80:48 todos são profissionais de Marketing e
80:50 cada um paciente do seu produto ou
80:54 serviço a prestar prestar adequadamente
80:56 tem a contento junto ao público que vai
80:59 receber esse serviço nós estamos somando
81:02 vários esforços de marketing não
81:05 internos
81:06 tô fazendo com que a nossa instituição
81:08 tenha Essa visão uma coisa que a gente
81:11 não pode esquecer é que essa imagem
81:16 positiva ela pode ser rapidamente
81:18 destruída com o fato não comunicável
81:22 fato negativo que venha e acabe é
81:28 tomando aí agenda né das conversas do do
81:31 da percepção das pessoas né e inclusive
81:36 as pessoas têm uma capacidade é uma
81:40 natureza humana determinar mais coisas
81:43 com eles O que é boas né eu falo para os
81:45 alunos vocês peguem aí né um amigo de
81:48 vocês chega fala assim olha eu fui
81:50 demitido cara eu fui demitido agora tô
81:53 na pior esse mesmo amigo algum tempo
81:56 atrás Uchiha eu fui promovido né eu
81:58 recebi um momento só outras duas você
82:01 vai terminar mais segunda Sem dúvida
82:04 nenhuma segura logo plano
82:06 o pedido agora então a pena não passam
82:10 muito complicado né então é da natureza
82:13 humana Então faz estão comunicáveis são
82:15 né e as instituições eles tem que usar
82:18 um conceito de Exu Management na
82:20 primeira utilizam conceito de
82:23 comunicação de crise não havia uma crise
82:26 um assédio de um professor aí um aluno
82:28 que foi espancada lá no banheiro houve
82:31 uma briga tão então o que que é a
82:34 instituição tem como comunicar perante
82:36 essa crise que tá acontecendo
82:38 descobriram droga toque aí depois vem o
82:42 conceito de gestão de crise se não é só
82:45 comunicar e o tempo e gerir administrar
82:47 fazer com que ceviche esse acontecimento
82:50 tão ruim que redundou em crise o que que
82:53 eu tenho que fazer para ressarcir ser
82:54 para a não somente as pessoas envolvidas
82:57 tão gestão de crise hoje nós vamos
83:00 adotar uma nova forma de viver os quatro
83:06 Esse é o bicho Management em bom inglês
83:09 e isso é tema Management a gestão quais
83:12 são os temas que podem ser negativos e
83:15 redonda em crise dentro das nossas
83:17 instituições de ensino superior é
83:20 questão de assédio questão de uma
83:23 postura preconceituosa de professor
83:25 alguma coisa assim tá gente tem que
83:27 estar administrando discutindo esse tema
83:31 antes e eles acabem ocorrendo e trazendo
83:35 prejuízos da organização né então são
83:38 comentário que eu faria não te conhece a
83:41 dor horroroso comentário do professor a
83:44 pergunta um rosa do portal B1
83:47 é muito bom professor bom a gente tem
83:50 muitas outras perguntas mas eu acho que
83:52 o tempo já tá tá batendo aqui e aí o que
83:55 que eu queria já pegar um gancho uma
83:58 pergunta a gente não vai fazer ela agora
84:00 mas né falar para Claudia Pereira Ela tá
84:04 perguntando que ela é formada em
84:06 comunicação social com ênfase em
84:07 jornalismo turma de 1999 ela quer saber
84:11 como qual melhor opção para um curso né
84:14 para capacitar ela no mercado digital e
84:16 aí Claudia já quero aqui fazer um
84:19 spoiler do nosso próximo webnário né
84:22 Professor vamos falar sobre novas
84:24 tecnologias vamos falar sobre marketing
84:26 digital vamos falar sobre inteligência
84:28 artificial Big Data vamos trazer um
84:31 pouco desse cenário né Brumado Market é
84:35 temos estamos assim né buscando aí temas
84:39 sobre isso eu acho que vai ser bem
84:41 bacana você assistir a gente tá
84:43 organizando aqui agenda para trazer uma
84:46 pessoa muito
84:47 e a professora inclusive o filho do
84:49 professor é e é isso pessoal bom queria
84:54 muito agradecer a sua participação é o
84:57 seu tempo né Por trás isso quando eu tô
84:59 tão rico rico de verdade acho que as
85:01 pessoas ficaram aqui né durante esse
85:03 tempo é prestar muita atenção acho que
85:07 foi um conteúdo que foi muito orientado
85:10 né dentro da proposta que a gente tinha
85:12 desde o início de trazer um pouco desse
85:15 né do marketing para dentro né para para
85:18 as instituições de ensino quando a gente
85:19 conversou eu falei muito e com professor
85:22 lê hoje as instituições de ensino elas
85:24 estão buscando maneiras né para si para
85:26 se diferenciar né Elas estão ali né numa
85:29 questão de uma competição e como que a
85:31 gente se diferencia sem ser só na briga
85:34 do preço para fazer um falou isso
85:35 durante a apresentação dele eu acho que
85:36 existem muitas estratégias e o mar que
85:39 tinha ele bem para Para apoiar isso daí
85:41 né como professor também falando livro
85:44 dele muito mais do que só ali dentro da
85:47 é como um todo né a instituição todas as
85:50 suas em toda sua cadeia hierárquica não
85:52 é isso perguntou É isso mesmo
85:54 aproveitando aí essa é só só observação
85:59 esses eu quero fazer propaganda de 3337
86:04 programas que nós temos né Nós vamos
86:06 partir de setembro o MB em live né É a
86:11 de que tem uma duração de 20 meses MBA
86:17 em gestão de Marketing e comunicação é
86:19 um curso presencial que temos em 23 já
86:22 na 23ª edição e vamos oferecer agora na
86:27 modalidade ensino a distância e em
86:29 outubro o curso de marketing atualização
86:33 com certificado da Universidade de São
86:35 Paulo da eca-usp ambas têm do curso de
86:40 gestão de Marketing e comunicação
86:42 digital que tem a participação minha do
86:44 Professor Leandro de vários professores
86:46 p
86:47 os profissionais das áreas com a duração
86:51 de 12 aulas né são duas semanas né
86:55 praticamente dois meses culpa de curso e
86:59 um curso de atualização de extensão da
87:02 Universidade de São Paulo e propaganda
87:04 do livro em por favor né eu preciso
87:07 ainda dá colocamos aqui no chat viu
87:09 Professor colocamos aqui agora a pena
87:12 obrigado quero agradecer a Carol o
87:16 Daniel Saraiva a única por essa
87:20 oportunidade de compartilhar esse tema
87:22 que é muito pessoas para mim né e dizer
87:27 que eu me sinto honrado né ponto pela
87:30 atenção de todos que participaram ainda
87:33 eu participando e desejar todos aí muito
87:38 sucesso né Que Deus abençoe a todos não
87:40 é muito obrigado por por esse momento
87:42 que a gente passou foi muito agradável
87:44 Desculpa ter corrido muito para ter
87:46 falado bastante
87:47 eu quero ter comunicado não somente dito
87:50 falado ao informado espero ter
87:52 comunicado a senhora de tudo com certeza
87:54 Professor muito obrigada também pela
87:58 presença de vocês pela participação e
88:01 inscrição tá mais uma vez vou lembrar
88:03 aqui para que você se inscreva no canal
88:05 da Saraiva educação ativem o sino para
88:08 receber as notificações de todos os
88:10 novos conteúdos assim como esse o e
88:12 binário muitos outros de outros temas
88:14 interessantes e muito relevantes
88:17 principalmente com foco aí no ensino
88:18 superior é esse pessoal boa noite para
88:21 todo mundo o professor Boa noite mais
88:22 uma vez obrigada e até mais pessoal a
88:25 noite obrigado a
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