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br>™️ O relacionamento das pessoas com as marcas mudou completamente, principalmente por causa do customer experience e dos processos que colocam o consumidor no centro do negócio.

💡 Por isso, o marketing de experiência se tornou uma estratégia fundamental para as marcas e empresas que querem vender muito mais do que um produto ou serviço.

👩‍💻 O marketing de experiência é fundamentado na utilização dos sentimentos dos consumidores para conquistá-los, engajá-los e fidelizá-los.

✅ O objetivo do marketing de experiência é superar as expectativas do público por meio de intervenções que estimulem, positivamente, o lado emocional das pessoas. Isso vai ajudar a fortalecer o relacionamento com o consumidor e, posteriormente, torná-lo fiel à sua marca.

🔎 E existem várias pesquisas de mercado que podem ser feitas para ajudar na tomada de decisão de estratégias voltadas para o marketing de experiência.

👉 Você pode utilizar a nossa Plataforma de Pesquisa para fazer as suas próprias pesquisas com o nosso Painel de Consumidores. Acesse: e saiba mais!

Tem alguma dúvida ou sugestão? Deixa aqui nos comentários. ⬇️

CAPÍTULOS:
0:00 Introdução
0:59 A Era da Experiência
02:07 O que é Marketing de Experiência?
03:16 Importância do Marketing de Experiência
03:54 Os V´s do Marketing de Experiência
06:19 Estratégias de Marketing de Experiência
08:53 Faça pesquisas de mercado
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👉 SETUP DO VÍDEO:

🎥 Câmera: Panasonic Lumix GH5 | gravado em 4K 29.97 42O
📷 Lente: Voightlander lokton 17.5 mm F 0.95
📌 Tripé: NEXT hidráulico | Iluminação: 1 tocha sokani x100, 1 softbox 4 lampadas
🎤 Lapela: Hollyland LARK 150 duo
👨‍💻 Editado e finalizado: Premiere Pro e After Effects (Adobe Creative Cloud)

Este vídeo foi indexado através do Youtube link da fonte
Marketing de experiência ,

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https://www.youtubepp.com/watch?v=19a_kajYe6E ,

A relação entre as marcas e as pessoas mudou completamente nos últimos anos principalmente com a chegada de novas tecnologias e da era da experiência com isso surgiu também o marketing de experiência mas o que significa isso porque essa estratégia pode ser tão importante para o seu negócio vou te

Explicar tudo isso no vídeo de hoje vamos lá [Música] Eu sou Daniele salgado analista de balde da opinião box e no vídeo de hoje eu vou te contar tudo que você precisa saber sobre o marketing de experiência e como aplicar essa estratégia no seu negócio na prática mas antes de começarmos

Lembre-se de se inscrever no nosso canal e ative as notificações no Sininho para ficar por dentro de todos os nossos conteúdos em primeiro lugar é muito importante entender o que significa a era da experiência [Música] e é bem provável que você já tem ouvido falar que estamos vivendo exatamente

Nesse momento mas o que ele significa bom falar sobre a era da experiência basicamente consiste na ideia de que as empresas devem engajar e fidelizar clientes com estratégias voltadas exclusivamente para os consumidores ou seja significa que as empresas devem ir além do ato de vender um produto ou um

Serviço e proporcionar um momento inesquecível para os consumidores afinal de contas focar somente na viabilidade e diferenciação de um produto ou serviço nos dias atuais não pode ser mais considerado como uma vantagem competitiva por isso é preciso proporcionar uma jornada de compra memorável ao consumidor ainda mais que

Vivemos em um momento como o mercado cada vez mais competitivo e com consumidores mais exigentes do que nunca bom agora que você já sabe o que significa era a experiência é hora de entender de forma mais aprofundada o conceito de marketing de experiência [Música] também conhecido como marketing experiencial ou marketing sensorial essa

Estratégia tem um objetivo de usar a emoção dos consumidores de uma empresa para conquistá-los engajá-los E fidelizá-los então nós podemos dizer que falar sobre marketing de experiência significa falar sobre Superar as expectativas dos seus clientes com intervenções que estimulem o lado emocional dessas pessoas portanto quando a sua marca ou empresa

Impacta positivamente essas pessoas o relacionamento com cliente também será fortalecido o que vai aumentar as chances desses clientes tornarem-se fiéis a uma marca ou empresa além de trazerem novos clientes através do marketing boca a boca logo para colocar tudo isso em prática é preciso investir em ações inovadoras que realmente façam

Com que o seu negócio se diferencia dos demais agora se você ainda tem dúvidas de que o marketing de experiência pode oferecer diversas vantagens para as empresas veja como ele é importante para o seu negócio [Música] uma empresa que investe no Marketing de experiência tem muito mais chance de

Estabelecer um bom relacionamento com cliente do que aquelas empresas que deixam essa estratégia de lado afinal de contas vamos combinar vender uma boa experiência faz com que os clientes se apaixonem por uma marca e se tornam verdadeiros fãs dela existem também diversas outras vantagens de implementar o marketing experiência no seu negócio

Como é diminuição do turn o aumento do roi o maior engajamento dos clientes com a marca entre outros [Música] e para tudo isso dá certo é muito importante que o marketing de experiência se baseia nos três vezes que são basicamente os pilares dessa estratégia eles são verdade vontade e

Valor o Pilar da Verdade mostra que para construir uma relação de confiança entre pessoas e empresas é preciso trabalhar com a verdade logo é imprescindível que histórias verdadeiras sejam contadas em todas as ações de Marketing e relacionamento quando uma empresa cumpre com o que promete a relação que ela tem

Com consumidor fica muito mais fortalecida e positiva isso pode acontecer mesmo que o seu cliente não compre o seu produto ou serviço em um primeiro momento ou seja nada de falsas promessas Ok em relação ao Pilar da vontade para que um cliente feche negócio com a sua empresa é preciso

Despertar o interesse dele né ou seja esse Pilar diz é o sentimento de desejo que ocorre no cliente e que pode acontecer mesmo que ele ainda não saiba que a sua solução será ideal para ele e se você quer mostrar que a sua empresa é a mais adequada para atender a vontade

Do cliente você deve entender as motivações do Consumidor e transformá-las em oportunidades com as ações de marketing de experiência já o Pilar do valor diz respeito à percepção dos consumidores sobre as experiências proporcionadas pela empresa ou seja consiste na União da identificação entre cliente marca com o resultado das

Interações entre eles Afinal o objetivo final de toda estratégia de marketing de experiência é desenvolver soluções inovadoras para os consumidores é importante lembrar também que as empresas sempre devem buscar por acrescentar algo Positivo na experiência do cliente isso fará com que o consumidor se recorde dela mesmo posteriormente e crie uma memória

Afetiva então é preciso que as empresas deixem Claro os seus valores desde o início da jornada do cliente porque assim as pessoas podem criar uma identificação imediata com eles bom agora que você já sabe o que é e qual a importância do marketing de experiência que tal entender melhor como essa estratégia

Funciona na prática [Música] e a primeira dica é Conheça o seu cliente afinal de contas é impossível traçar qualquer tipo de estratégia sem conhecer verdadeiramente o seu consumidor essas ações só terão sucesso se forem desenvolvidas para o perfil correto do seu cliente caso contrário a comunicação não será efetiva ou seja

Para agradar o seu público com ações extraordinárias Primeiramente você precisa entender o que o seu consumidor considera como extraordinário para isso é importante fazer estudos e pesquisas para entender o perfil hábitos e comportamento dos consumidores da sua marca Não deixe de analisar também os dados sobre os seguidores das páginas da

Sua empresa nas redes sociais e dê uma olhada no que essas pessoas têm em comum e a segunda dica é apostar na inovação se você quer surpreender os seus clientes em um mercado tão competitivo você precisa Inovar para isso é importante buscar inspiração em grandes coisas que fazem esse tipo de ação que

Toca de verdade os consumidores em vista também em profissionais de user xperians e Custom Experience Afinal eles aqui vão trazer inovação para dentro da empresa Além disso as plataformas digitais da empresa também devem acompanhar esse processo de inovação e modernidade não se esqueça que tudo isso também deve estar presente nos canais

Offline da empresa E para isso Elabore estratégias para as lojas físicas que farão brilhar os olhos do seu consumidor e o mais importante de tudo é que o processo de inovação é constante em um mundo onde tudo está conectado e muda muito rápido é preciso acompanhar as tendências inovadoras para que você

Consiga manter os processos do seu negócio alinhados a elas e a terceira dica é explorar o relacionamento com o cliente bom você já deve ter percebido que um dos principais objetivos do investimento em marketing de experiência é fortalecer o relacionamento com seus clientes Ou seja é indispensável estratégias voltadas para a relação

Entre o consumidor e a empresa para isso ouça que o seu cliente tenha a dizer valoriza os feedbacks que ele dá e mostra que a opinião dele importa e outro passo importante para fortalecer essa relação é criar um vínculo emocional com seu consumidor as empresas que tem um vínculo emocional com seus

Clientes ocupam lugar especial na mente e no coração deles e por último mas não menos importante faça pesquisas de mercado essa dica é fundamental para validar todos os passos anteriores por meio de dados Concretos e Existem várias pesquisas que podem ser feitas para ajudar na tomada de decisão de

Estratégias voltadas para o marketing de experiência Você pode por exemplo fazer uma pesquisa de imagem da marca para entender como anda a percepção dos seus consumidores sobre a sua marca e analisar o que também pode ser melhorado pode também fazer uma pesquisa de várias personas estratégias serão direcionadas além de

Diversos outros tipos de pesquisa e aqui na opinião Box você pode utilizar a nossa plataforma de pesquisa para fazer as suas próprias pesquisas com o nosso painel de consumidores criando o seu próprio questionário ou utilizando um dos nossos modelos existentes E aí quer saber mais sobre as nossas soluções

Acesse opinião box.com e chame a gente no chat um abraço e até a próxima [Música]

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00:02 mudou completamente nos últimos anos
00:04 principalmente com a chegada de novas
00:07 tecnologias e da era da experiência com
00:09 isso surgiu também o marketing de
00:12 experiência mas o que significa isso
00:14 porque essa estratégia pode ser tão
00:16 importante para o seu negócio vou te
00:18 explicar tudo isso no vídeo de hoje
00:20 vamos lá
00:22 [Música]
00:28 Eu sou Daniele salgado analista de balde
00:31 da opinião box e no vídeo de hoje eu vou
00:34 te contar tudo que você precisa saber
00:36 sobre o marketing de experiência e como
00:39 aplicar essa estratégia no seu negócio
00:40 na prática mas antes de começarmos
00:43 lembre-se de se inscrever no nosso canal
00:45 e ative as notificações no Sininho para
00:48 ficar por dentro de todos os nossos
00:50 conteúdos
00:51 em primeiro lugar é muito importante
00:54 entender o que significa a era da
00:56 experiência
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01:02 e é bem provável que você já tem ouvido
01:05 falar que estamos vivendo exatamente
01:07 nesse momento mas o que ele significa
01:09 bom falar sobre a era da experiência
01:12 basicamente consiste na ideia de que as
01:15 empresas devem engajar e fidelizar
01:17 clientes com estratégias voltadas
01:19 exclusivamente para os consumidores ou
01:23 seja significa que as empresas devem ir
01:25 além do ato de vender um produto ou um
01:28 serviço e proporcionar um momento
01:29 inesquecível para os consumidores afinal
01:32 de contas focar somente na viabilidade e
01:35 diferenciação de um produto ou serviço
01:37 nos dias atuais não pode ser mais
01:40 considerado como uma vantagem
01:41 competitiva por isso é preciso
01:44 proporcionar uma jornada de compra
01:46 memorável ao consumidor ainda mais que
01:48 vivemos em um momento como o mercado
01:50 cada vez mais competitivo e com
01:53 consumidores mais exigentes do que nunca
01:55 bom agora que você já sabe o que
01:57 significa era a experiência é hora de
01:59 entender de forma mais aprofundada o
02:02 conceito de marketing de experiência
02:05 [Música]
02:09 também conhecido como marketing
02:11 experiencial ou marketing sensorial essa
02:15 estratégia tem um objetivo de usar a
02:17 emoção dos consumidores de uma empresa
02:19 para conquistá-los engajá-los E
02:22 fidelizá-los então nós podemos dizer que
02:26 falar sobre marketing de experiência
02:28 significa falar sobre Superar as
02:30 expectativas dos seus clientes com
02:32 intervenções que estimulem o lado
02:34 emocional dessas pessoas
02:36 portanto quando a sua marca ou empresa
02:39 impacta positivamente essas pessoas o
02:42 relacionamento com cliente também será
02:44 fortalecido o que vai aumentar as
02:46 chances desses clientes tornarem-se
02:48 fiéis a uma marca ou empresa além de
02:51 trazerem novos clientes através do
02:53 marketing boca a boca logo para colocar
02:56 tudo isso em prática é preciso investir
02:59 em ações inovadoras que realmente façam
03:01 com que o seu negócio se diferencia dos
03:04 demais agora se você ainda tem dúvidas
03:07 de que o marketing de experiência pode
03:08 oferecer diversas vantagens para as
03:11 empresas veja como ele é importante para
03:13 o seu negócio
03:15 [Música]
03:20 uma empresa que investe no Marketing de
03:22 experiência tem muito mais chance de
03:24 estabelecer um bom relacionamento com
03:26 cliente do que aquelas empresas que
03:28 deixam essa estratégia de lado afinal de
03:30 contas vamos combinar vender uma boa
03:33 experiência faz com que os clientes se
03:35 apaixonem por uma marca e se tornam
03:37 verdadeiros fãs dela existem também
03:40 diversas outras vantagens de implementar
03:42 o marketing experiência no seu negócio
03:44 Como é diminuição do turn o aumento do
03:47 roi o maior engajamento dos clientes com
03:50 a marca entre outros
03:53 [Música]
03:56 e para tudo isso dá certo é muito
03:59 importante que o marketing de
04:01 experiência se baseia nos três vezes que
04:04 são basicamente os pilares dessa
04:06 estratégia eles são verdade vontade e
04:09 valor o Pilar da Verdade mostra que para
04:13 construir uma relação de confiança entre
04:15 pessoas e empresas é preciso trabalhar
04:17 com a verdade logo é imprescindível que
04:21 histórias verdadeiras sejam contadas em
04:24 todas as ações de Marketing e
04:26 relacionamento quando uma empresa cumpre
04:29 com o que promete a relação que ela tem
04:31 com consumidor fica muito mais
04:33 fortalecida e positiva isso pode
04:35 acontecer mesmo que o seu cliente não
04:38 compre o seu produto ou serviço em um
04:40 primeiro momento ou seja nada de falsas
04:44 promessas Ok em relação ao Pilar da
04:46 vontade para que um cliente feche
04:49 negócio com a sua empresa é preciso
04:51 despertar o interesse dele né ou seja
04:53 esse Pilar diz é o sentimento de desejo
04:57 que ocorre no cliente e que pode
05:00 acontecer mesmo que ele ainda não saiba
05:02 que a sua solução será ideal para ele e
05:05 se você quer mostrar que a sua empresa é
05:07 a mais adequada para atender a vontade
05:08 do cliente você deve entender as
05:11 motivações do Consumidor e
05:12 transformá-las em oportunidades com as
05:15 ações de marketing de experiência já o
05:18 Pilar do valor diz respeito à percepção
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05:28 cliente marca com o resultado das
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05:34 final de toda estratégia de marketing de
05:37 experiência é desenvolver soluções
05:39 inovadoras para os consumidores é
05:41 importante lembrar também que as
05:43 empresas sempre devem buscar por
05:45 acrescentar algo Positivo na experiência
05:47 do cliente isso fará com que o
05:50 consumidor se recorde dela mesmo
05:52 posteriormente e crie uma memória
05:54 afetiva então
05:56 é preciso que as empresas deixem Claro
05:58 os seus valores desde o início da
06:01 jornada do cliente porque assim as
06:03 pessoas podem criar uma identificação
06:05 imediata com eles bom agora que você já
06:08 sabe o que é e qual a importância do
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06:12 entender melhor como essa estratégia
06:13 funciona na prática
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06:21 e a primeira dica é Conheça o seu
06:23 cliente afinal de contas é impossível
06:26 traçar qualquer tipo de estratégia sem
06:29 conhecer verdadeiramente o seu
06:31 consumidor essas ações só terão sucesso
06:34 se forem desenvolvidas para o perfil
06:36 correto do seu cliente caso contrário a
06:39 comunicação não será efetiva ou seja
06:42 para agradar o seu público com ações
06:44 extraordinárias Primeiramente você
06:47 precisa entender o que o seu consumidor
06:49 considera como extraordinário para isso
06:51 é importante fazer estudos e pesquisas
06:54 para entender o perfil hábitos e
06:56 comportamento dos consumidores da sua
06:58 marca Não deixe de analisar também os
07:01 dados sobre os seguidores das páginas da
07:03 sua empresa nas redes sociais e dê uma
07:05 olhada no que essas pessoas têm em comum
07:07 e a segunda dica é apostar na inovação
07:10 se você quer surpreender os seus
07:12 clientes em um mercado tão competitivo
07:14 você precisa Inovar para isso é
07:18 importante buscar inspiração em grandes
07:20 coisas que fazem esse tipo de ação que
07:22 toca de verdade os consumidores
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07:29 xperians e Custom Experience Afinal eles
07:32 aqui vão trazer inovação para dentro da
07:34 empresa Além disso as plataformas
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07:41 modernidade não se esqueça que tudo isso
07:44 também deve estar presente nos canais
07:46 offline da empresa E para isso Elabore
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07:51 farão brilhar os olhos do seu consumidor
07:53 e o mais importante de tudo é que o
07:56 processo de inovação é constante em um
07:59 mundo onde tudo está conectado e muda
08:01 muito rápido é preciso acompanhar as
08:04 tendências inovadoras para que você
08:06 consiga manter os processos do seu
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08:22 clientes Ou seja é indispensável
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08:33 valoriza os feedbacks que ele dá e
08:35 mostra que a opinião dele importa
08:37 e outro passo importante para fortalecer
08:40 essa relação é criar um vínculo
08:42 emocional com seu consumidor as empresas
08:45 que tem um vínculo emocional com seus
08:47 clientes ocupam lugar especial na mente
08:49 e no coração deles e por último mas não
08:52 menos importante faça pesquisas de
08:54 mercado essa dica é fundamental para
08:57 validar todos os passos anteriores por
08:59 meio de dados Concretos e Existem várias
09:02 pesquisas que podem ser feitas para
09:03 ajudar na tomada de decisão de
09:05 estratégias voltadas para o marketing de
09:07 experiência Você pode por exemplo fazer
09:10 uma pesquisa de imagem da marca para
09:12 entender como anda a percepção dos seus
09:14 consumidores sobre a sua marca e
09:16 analisar o que também pode ser melhorado
09:18 pode também fazer uma pesquisa de várias
09:21 personas
09:24 estratégias serão direcionadas além de
09:27 diversos outros tipos de pesquisa e aqui
09:29 na opinião Box você pode utilizar a
09:31 nossa plataforma de pesquisa para fazer
09:33 as suas próprias pesquisas com o nosso
09:35 painel de consumidores criando o seu
09:38 próprio questionário ou utilizando um
09:40 dos nossos modelos existentes E aí quer
09:42 saber mais sobre as nossas soluções
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