# Gestão de Reputação Online: O que são leads orgânicos?

A gestão de reputação online é essencial para o sucesso de qualquer negócio na era digital. Mas o que são leads orgânicos? E como eles podem ajudar a impulsionar a sua estratégia de marketing? Neste artigo, vamos explicar o que são leads orgânicos, como eles diferem de leads pagos e como gerá-los para o seu negócio.

## O que são leads orgânicos?

Leads orgânicos são visitantes que chegam ao seu site por meio de pesquisas nos mecanismos de busca, como Google, Bing e Yahoo, sem que você tenha que pagar por essas visitas. Eles são atraídos pelo conteúdo relevante e de qualidade que você oferece, resultando em tráfego de qualidade e conversões mais significativas.

## Como os leads orgânicos diferem dos leads pagos?

Leads pagos, como o próprio nome sugere, são aqueles pelos quais você paga para gerar tráfego para o seu site. Eles envolvem estratégias de publicidade, como Google Ads, Facebook Ads e outros tipos de anúncios pagos. Embora sejam eficazes em aumentar o tráfego, os leads pagos costumam ser menos qualificados do que os leads orgânicos, pois são atraídos de forma mais agressiva.

## Como gerar leads orgânicos?

Agora que você entende os conceitos básicos de leads orgânicos e a diferença entre eles e os leads pagos, é hora de descobrir como gerá-los para o seu negócio.

### Otimização para mecanismos de busca (SEO)
A otimização para mecanismos de busca é uma das principais maneiras de gerar leads orgânicos. Isso envolve a criação de conteúdo que seja relevante e útil para o seu público, como artigos de blog, infográficos e vídeos, e que esteja otimizado para palavras-chave relevantes em seu nicho.

### Criação de conteúdo engajador
A criação de conteúdo engajador é essencial para atrair e manter a atenção dos visitantes do seu site. Isso pode incluir histórias de clientes, estudos de casos, depoimentos e outros tipos de conteúdo interativo que incentivem os visitantes a agir.

### Utilização de redes sociais
A utilização de redes sociais pode aumentar significativamente o tráfego do seu site, além de ajudar a construir e fortalecer sua marca. Use as redes sociais para compartilhar o seu conteúdo, envolver o seu público e promover a sua marca.

### Construção de uma lista de e-mails
A construção de uma lista de e-mails é uma das maneiras mais eficazes de gerar leads orgânicos. Ofereça um incentivo, como um e-book gratuito, em troca do e-mail do seu visitante. Use essa lista para enviar novidades e conteúdo relevante que atraia seus visitantes de volta para o seu site.

## Dicas para otimizar seu site para mecanismos de busca

Aqui estão algumas dicas práticas para otimizar o seu site para mecanismos de busca e aumentar a visibilidade do seu negócio online.

### 1. Pesquise palavras-chave relevantes e use-as em seu conteúdo
Faça uma pesquisa das palavras-chave mais relevantes em seu nicho e inclua-as em seu conteúdo. Use ferramentas como o Google Keyword Planner para descobrir palavras-chave relevantes e de alto volume de busca.

### 2. Crie títulos atraentes e descritivos
Os títulos são uma das partes mais importantes de seu conteúdo. Eles devem ser atraentes o suficiente para atrair a atenção dos leitores e descritivos o suficiente para que as pessoas saibam exatamente sobre o que trata seu conteúdo.

### 3. Use meta descrições claras e informativas
As meta descrições são as pequenas descrições que aparecem abaixo do título em um resultado de pesquisa. Elas devem ser claras, informativas e atrair a atenção do visitante para clicar em seu link.

### 4. Otimize seu conteúdo para dispositivos móveis
A maioria das pessoas hoje em dia acessa a internet a partir de seus dispositivos móveis. Certifique-se de que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis e ofereça uma experiência de navegação agradável.

## Conclusão

Gerar leads orgânicos é essencial para a gestão de reputação online de seu negócio. Ao seguir estas dicas de otimização para mecanismos de busca, criação de conteúdo engajador, utilização de redes sociais e construção de uma lista de e-mails, você pode aumentar significativamente o tráfego do seu site, conquistar novos clientes e fortalecer a sua marca.

## FAQs

### 1. Qual a diferença entre leads orgânicos e leads pagos?
Leads orgânicos são atraídos pelo conteúdo relevante do seu site, enquanto leads pagos envolvem estratégias de publicidade pagas, como anúncios no Google Ads e Facebook Ads.

### 2. Como posso otimizar meu site para mecanismos de busca?
Use palavras-chave relevantes, crie títulos e meta descrições informativas, otimize para dispositivos móveis e produza conteúdo de qualidade e relevante para o seu público.

### 3. Como posso criar conteúdo engajador?
Crie histórias de clientes, estudos de caso, depoimentos e outros tipos de conteúdo interativo que incentivem os visitantes a agir.

### 4. Como posso utilizar melhor as redes sociais para gerar leads orgânicos?
Compartilhe seu conteúdo, envolva seu público e promova sua marca por meio das redes sociais.

### 5. Como posso construir uma lista de e-mails de qualidade?
Ofereça um incentivo, como um e-book gratuito, e use essa lista para enviar novidades e conteúdo relevante que atraia seus visitantes de volta para o seu site.

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– A importância da Reputação​
– Construção e ampliação de Reputação online​
– Boas práticas na gestão e tratamento de comentários​
– Ferramentas e Dados analíticos disponíveis online​
– Exemplos práticos de táticas e estratégias

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Com as heranças do em teste e poder falar mais um pouco ou muito os prêmios que as mensagens teremos tempo vou ter um tempo para me ouvir e teremos mais tempo para alguns esclarecimentos vamos nos dedicar agora nos próximos minutos a falar da importância da reputação online que o que vou partilhar

Convosco estará dividido sobre o três pontos a importância da criação online o foco no cliente eo olhar a skyteam vamos dar alguns exemplos queremos uma parte depois a em que tentaremos que também dará algumas boas práticas e alguns exemplos sobre a construção e ampliação de comentários acreditação desta reputação das nossas unidades

Online como incentivar os clientes a comentaram a importância da qualidade de serviço em foco no cliente procedimentos internos para conseguir realmente haja a entrada os comentários serão dados da anp alguns exemplos uma parte mais final faremos nas boas práticas de gestão propriamente dita do dia-a-dia disto que é o tratamento dos comentários online

Teremos aqui também alguns exemplos de como forma genuína positiva trabalhar esta importante parte do dia a dia de quem tem a hospitalidade na sua no seu negócio no final deixei algumas ferramentas e alguns exemplos de algumas plataformas de software que permitem alguns dados analíticos estão disponíveis online mas por ter

Trabalhado aqui nunca animais e têm sempre mais sobre esta dinâmica como dizia meu nome é marta tem 47 anos é um setor muito ser nesta área já é 30 anos de experiência em trabalhar em hotéis na área do turismo o cenário restauração como vários projetos também de consultoria e de informação

Já a trabalhar nos estados unidos a espanha em diversas localizados em zonas de portugal nomeadamente 90 testes mas na zona litoral de vários cargos em várias funções em diversas unidades hoteleiras quem conhece que trabalha considero que tenho com tendências nesse contexto as principais na área vendas marketing é

Que o que está para vir ao e a parte de formação já tive na reunião importante prêmio internacional sofredor atualmente no turismo em portugal nomeadamente na escola do autoritarismo lisboa e tem outros com o diretor de operações e vendas e marketing no grupo d juntamente com haiti neste momento tem unidades em

Lisboa e no porto começa nos partilhar alguns dados estatísticos que são importantes para nos centrarmos aqui na questão da importância da reputação online sabe se que 95 por cento dos viajantes dos turistas de quem viaja lê os comentários que estão colocados online por outros viajantes tamanho também sabe

Que em média 57 opiniões são lidas antes da tomada a decisão de que o hotel do que une lado de alojamento e reservar em cima de nomes que eu penso q sao si próprios e só vai estar bastante forte temos que 52% de quem ler estes comentários vai olhar a questões muito

Específicas mais até do que olhar os comentários postados isso vai sempre tentar frente porque às vezes tendemos a escrever muito escalará a que os pontos que devem tomar a nossa atenção não vamos ruídos na totalidade da resposta dos comentários e sabemos também que 77 por cento do que em viagem está disposto a

Pagar mais por um motel com melhor pontuação verso um outro hotel que não tá entanto a pontuação não dando por isso tanto valor quem compra e não sinto tanta confiança nessa sua compra o que também demonstra a importância da proteção das notas que temos online nas nossas unidades para a conversão não só

De clientes que nos vão chegar mas também a conversão daquilo que é o valor das vendas se alguém está disposto a pagar mais pela melhor nota isso pode ser uma oportunidade de vir a subir inclusivamente o preço que cobramos plus teria na nossa unidade cerca ou mais do

Que aprovada 50 por cento dos viajantes não compram o olhar a alguém viu a mãe da jovem que para mais tarde pois terei a oportunidade de ver de onde estão tiradas estas estas estatísticas sei que certas que agora nos levam à fase seguinte que olhar efetivamente o concreto da questão porque é importante

A reputação devemos pensar em nós temos agora sete anos no governo iremos saber pensar como nós clientes é aquela velha máxima de pensar que estávamos a parte do cliente mas pensar também que o cliente pensa em mexer nós somos lembrados onde é que procura muito provavelmente procurando aí mesmo que vai a uma

Agência de viagens vai line fazer pesquisa sobre as suas alternativas não é sobre a que alternativas existem pré al procura em função da localização em função do tipo de alojamento em função dos serviços que estão excluídas mais china – china por exemplo em função do tipo de motivação quer uma coisa pra

Descansar uma o turismo mais ativo quero uma coisa localizada mas junto à praia o espaço mais encanto natural e muitos clientes para tentar pesquisa já sabendo um preço o objetivo é romper com está entrando na sua decisão e vão olhar claramente aos raios é importante portanto nas plataformas onde apresentamos as nossas unidades

Online tínhamos uma configuração muito completa nas plataformas onde realmente todos estes pontos que são os pontos nos quais os clientes potenciais olha estejam fala muito completa muito mais feita com os critérios corretos com fotos profissionais nestas férias bem feitas claramente espalhem o que é nossa unidade e que quando quem procura toques

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Consiga esta reserva e isso temos que olhar é um dos ternos quem somos e onde estamos também versa a nossa concorrência e conseguimos ganhar este espaço de aparecer à frente e conseguimos converter contei mais clientes conferem mais reservas com carteira em mais e mais receita é que o exemplo de frente para

Visualizarem por exemplo na plataforma para fazer o destaque errado e eu aqui senão isso quando uma listagem de unidades para uma determinada pesquisa claramente ficar em sinalizado que são unidades que estão com nota e aqui o trio vai ser dada nota de 1 a 5 esta nota 4,5 4,2 solenidade que é

Exatamente já em destacadas diversas outras que temos aqui do lado esquerdo que não não tenho qualquer tipo de relevância porque ela não apresentou notas acima acima dos 4 em todo caso nesta fase o que é que o que custava deixar com notas principais e acrescenta agora esta apresentação vai

Ficar disponível é alto e qualquer momento vocês podem visitar em termos de conteúdos que vem não é craque quer em termos daquilo que a gravação voz que neste momento também está a a ser colocado com 15 a atitude desonesta faz pensar como cliente e saber onde como procura excludente online saber quais

São efetivamente os seus critérios de escolha e é adequar as plataformas com os conteúdos que tenham resposta isso estar efetivamente atenção à forma como apresenta a minha me dá meu turismo em espaço rural seja em que instância que tá é presença na página inicial de uma pesquisa e como fator da reputação da

Nota que aparece conta é para eu ter a minha idade num posicionamento primário e também perceber que em caso de empate o fator desempate estará muito provavelmente no hype em que eu tiver conseguido e que está já é possível adquirir online mais alto com ferro que a maior possibilidade de finalização e

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Numa segunda fase a falar um pouquinho em que ditta está pensou eu gosto porque quis é importante porque é a proteção que surjam alien que tanto efetivamente é como é que fazem com a construção e clique no play eo que eu crio realmente não tal relacionar com o cliente

Equipamento eo vai e escreve e eu tenho entradas de comentários muitos e entrar os documentários mundos e muito positivos e aqui é chavista efetivamente nem interação que está em na própria unidade com o nosso cliente começou de início começa no check-in sabendo qual é a motivação de quem nos visita

Entendendo que o cliente está aqui para descansar se está aqui para ter um um fim de semana mais ativo vários ser mais fácil prestaram serviço e ter uma relação com o cliente ao longo das suas teria mais recuava e dar sugestões também é condizer com é que o que é

Esperado que o objetivo daquela daquela visita desta visita à nossa unidade de produção dessa interação também a procurar a satisfação final não é que no no final desde a chegada durante e no final todos salvo soja da experiência seja positiva e isso consegue se com serviço atencioso y virado muitos realizados sempre uma

Fase vai atender é é criar aqui um relacional tal quendera a criar a boa energia para que o cliente sinta pois motivado a escrever sobre a sua experiência foi totalmanete é sinal que não pode deixar de o próprio sentir quase que queriam line partilhar o qual extraordinária é essa experiência foi a

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Não só verbais no check in em ao longo deste dia mas também formas sutis com que no cartão como forma muito direta dizer que nós temos aqui efetivamente prestar um bom serviço e ainda durante a sua estadia que alguma coisa possa estar menos vai sinta que estamos de braços

Abertos dentro a oportunidade de corrigir enquanto aqui está é ter porque não só devemos prevenir reclamações posteriores sabemos da experiência e sai ao fim destes anos todos que muitos sócios que tinham verbalizam não durante a tarde e não dão a conhecer o que usamos desagradou e só fazem só descobrimos

Depois nos comentários online e sobre comentários em ajustes filho nem me alongar porque faz parte de quem trabalha nesta área saber que a hospitalidade também tem esses segmentos – justus menos positivos mas também sabemos estar à altura deus sempre num tom positivo e cordial como veremos mais à frente uma técnica resulta sempre

Bastante bom trabalho é questão de fazer um check out e não só simpático mas positivo é perguntas menina no final mais do que agradecer mais do que simpaticamente partilhar conto consigo novamente o gostaria de escrever é abrir a pergunta e claramente perguntar o que é a vida pergunta

Claramente colocar a questão do outro lado não é o que foi que mais o agradou durante a vistoria a sua estadia o objectivo desta pergunta é na verdade são dois não é uma arte que são dois objetivos o primeiro é genuinamente saber que interessa efetivamente saber o

Que é que eu estou a fazer o que os meus meu estado é que a unidade promove efetivamente deixa as pessoas mais gravadas mas em simultâneo terminar esta via com notas positivas javalis pelo próprio cliente entendendo é que também deixando a memória globalizada positiva é atender a cessação da

Partilha anda um comentário positivo e depois uma nova cultura de ferramentas crianças a uma coisa minha forma é dele e dela de forma genuína sincera e com cortesia que a saída solicitar efetivamente aos clientes que façam o seu comentário no algo no tom gostamos do euro que os nossos clientes

Pensam sobre nós por favor coloque um comentário no ano todo a equipe agradece toda esta experiência na unidade tiver sido ferramenta de interação familiar simpática e positiva estamos realmente incrementar a hipótese de conseguir que isso aconteça e que os utentes tendo a ferramenta online e escrever os equipamentos sobre sobre a sua

Experiência solicitar com franqueza facilitar aos nossos inclusive uhrin das páginas outros locais não podem fazer essa este comentário sou cliente boquim pode fazê lo diretamente na boca se for uma reserva direto conosco através de passar aqui ministro quis entregar um cartão durante a estadia com o código wi fi e no verso

Ter essas e as links a formas sutis de delongas teria já não querem um nota de que nos interessa ouvir os comentários também online por parte dos escolhidos e ter a equipe é absolutamente envolvida deixando desde já o convite que inclusivamente esta esta estagnar possa ser partilhado com as equipas é que as

Próprias que possam possam saber reconhecer a importância que estã é o de um tamanho que tirar o próprio pode ser em papel da chave não entra online mas também no sentido de saber as coisas possam estar a fazer – bairro para poder corrigir aquilo que realmente online seja sempre positivo como azul sabemos

Portanto definir quais são os objetivos e ter esta objetivo de 90% e mais como algo atingiria mantidos e envolver a equipa nesse valor mesmo num e em partilhar com eles como fazer porque isso é importante que consequências é que time e como é que se pode fazer e técnicas muito tranquilas muito

Simpáticas como é que isto pode pode resultar com essa integração entre os colaboradores e os hóspedes do cheque não chega ao estado um serviço que efetivamente em ficado em cada cliente nas suas necessidades específicas procurando trabalhar no evitarem antecipar recomendações e que acontecerem estejamos menos vai sair efetivamente resolvido

Jack ainda da própria da unidade evitando assim a vinda dessa vez a posteriori e online o que é que onde estivemos menos bem muito dos comentários também provê surgem que possam ser menos positivos na nota inicial muitas vezes também têm que ver com a capacidade temos de conversão

Imaginemos um canal mostra que alguma coisa teve menos vai efetivamente durante a estadia fomos capazes rapidamente forma disponível ágil e interessada em resolver em troca o cliente antiga e inicialmente não estava vai mas adquirir a equipa foi tomada neste nível realmente temos que dar nota muito de

Que vai dar nota 5 nota 10 por cá – embora inicialmente não têm estatuto vai foram incríveis em assegurar que não estávamos frizzo durante durante o tempo que passamos por tanta mais saberão estar à altura das reclamações e cobra telas em objetivos no final solicitar e agradecer aos

Clientes que partilha a sua experiência e matheus com os colaboradores permanentemente informados sobre os resultados que estamos a obter se estamos a partilhar o objetivo se queremos realmente manter a nota em alta e devem saber que as instituições estamos a conseguir isso não estamos como fazer e acompanhá-los em trabalhar

Com eles no sentido de haver aqui uma partilha uma continuidade e que está já o que é constantemente falado conversado e trabalhado entre quem dirige admirados e quem trabalha nas unidades conosco no final do dia estamos no negócio que é um negócio da hospitalidade é mais que um

Negócio de serviço de pessoas para pessoas mas haja temos aqui a chave de estúdio em título de conclusão desta fase a equipe é importante chave na construção e na obtenção de avaliações se querem todas positivas e partilha agora com vocês algumas boas práticas na gestão e tratamento de de comentários

O cara é importante que se observa o alcance daquilo que está online toda e qualquer pessoa está já online e eu que coloco na síria austrália mas no fundo em qualquer parte do mundo tenha senso e saber sobre a nossa sobre a nossa unidade é e não está aqui nós

Não é o que nós colocamos na boca e não é o que nós colocamos no website são comentários nem de suas meninas espalharam muito fora é que o que está dentro da nossa unidade o que está online portanto tão importante quanto aquilo que se vê e ouve nada temos

Moderada ou limpo risadas teimava bonita também aquilo que não está sob nosso controle online é bom que assim essa mensagem e que o que está online cocato outros está em está a ser tratado e cuidado com o mesmo cuidado e aqui entramos no mundo da resposta porque é

Que é tão importante é importante respondemos o que está online e responderemos de forma célere forma positiva e de forma genuína monitorizar os comentários que vão entrando a dois pontos muito importantes a nota a nota é desagregado por vários e vários pontos é que por exemplo no caso da duke vemos

A nota que foi dada aos funcionários da limpeza a localização é certa sabendo quais são os pontos positivos aqui não extrair cuidar nem os mimar mãos e em surat que se mantém essa nota em alta é que os pontos que não são tão seguros são as nossas áreas de

Oportunidade e sabemos que ao subir uns essa nota vamos subir a nota global neste exemplo que partilho convosco do lado direito vem duas retas e rapidamente percebemos que o que está a puxar para baixo desta nota já é gol 8 mas que ainda não é nova é claramente o que irá almoço wifi

O que se percebe se eu conseguir resolver em melhorar o meu serviço wifi e o meu serviço que não a moça então aqui tem mar é uma oportunidade nova e muito provavelmente é minha nota no seu todo com estes dois pequenos acertos vai subir na sua totalidade rapidamente chegar a 19

Assim conseguiu manter a entrada de bastantes comentários porque sem esta manhã a nota a nota não altera portanto é importante portanto responder é todos os comentários se que o que acontece na nossa unidade é necessário termos um cliente colocarmos uma questão e nós não viramos as costas não estarão surpreendente disponíveis tamanho online

É a mesma coisa quando alguém escreve sobre nós não respondemos de volta é conquistar a virar as costas aos clientes devem portanto todas as respostas ser lavadas forma rápida e positiva e de forma rua é minha recomendação é que está a monitorizar diariamente sabemos que o dia ali é muito intenso

Por vezes não conseguimos diariamente estar atentos a isso eu 48 horas o no limite semanalmente cuidar de entrar dever de responder e manter realmente em dia as respostas que são dadas aos comentários aos comentários online aqui pelo de boas práticas e comendo o mais possível e citrato clientes

Na resposta ao comentário pelo mesmo nome com o qual se identificam online assim como a assinatura deve ser feita no nosso próprio nome não assinar como acessar onde eles são minha recomendação é que haja ter pelo menos até passar por entre parênteses diretor o recepcionista que haja um nome próprio e uma polida

Associados a quem ensina que o texto de forma muito personalizava responde na medida da pergunta o documentário está a ser colocado claro que podemos ter respostas tipo e partilhar com vocês a alguns alguns exemplos que até ficaram convosco a gravar aqui expostas tipo mas elas devem ser diferenciadas ou na forma

Com que começam ou na forma como acabam até porque se virmos anuais só preenchem as primeiras duas linhas das respostas para se usar sempre o mesmo início o que houve um erro meu cliente é que as respostas são todas da mesma maneira mas começam sempre da mesma maneira tanto

Concluiu struck expulsar forma diferente vai imediatamente até por um mundo saiba dar a impressão de que a resposta é sempre lavar ea cansada de maria de frança embora tenha resposta tipo para servir de base jogam cada um conhece como faz dos títulos dos gastos para poder realmente se organizar e trabalhar o texto

Individualmente como também na recessão como também na minha idade falcon cada cliente de forma diferente tem muito que ver portanto continuidade apresente virado né e e e sempre que coisa esteja no tom de ter que corrigir alguma coisa não ser solicitado a uma convenção partidária é tentativa de resolução for

Negativo para por favor notar já foi reportada à redação que nos fez a nossa direção seja que sintam que efetivamente há uma continuidade que não só somos únicos a querer ouvir mas que somos nenhuns concretos levar adiante a tomada de medidas alternativas tomadas medidas para a coleção de óculos tenha sido

Apontado como o menos positivo e fechar sempre com aquela mensagem de que ficamos à espera e o ver novamente de ser novamente um merecedor da sua preferência é fácil perceber então que o esporte é tão importante como o próprio comentário porque quem está a ler não só

Que escreveu o comentário ele estava em volta mas todos os outros da sibéria a patagônia não só vão ver e comentários em relação ao colocar diz não ver a qualidade da resposta que eu dou e tipo de tratamento que o souto maior laine aos clientes vamos passar agora 13 membros três

Formas de lidar com respostas online neste caso são respostas da plataforma aberta 30 de fazer senão isso com certa neste caso é uma unidade em que respondia assim às podem efetivamente a todos os russos ostentaram as pessoas de uma forma mais simples que sempre igual

Está já a nota dada com 435 é sempre obrigado aqui temos um exemplo diferente vemos um exemplo da droga em que dar uma nota 5 e recebe um comentário a resposta da dom obrigado a usar uma nota 3 já em criar uma série de recomendações e de notas

Que são dadas por clientes e aqui entramos juntar a isto ou passagem a uma curta resposta para um comentário positivo em uma longa resposta a um comentário negativo neste caso já vemos uma unidade que quer com notas 5 quer com outra equipe notas pressionou isa e

Trata cada resposta com sendo uma só e única o início eo final é sempre diferente podem depois ver com com outro tipo de tempo e com alguma calma o grau de detalhe os processos que efetivamente quer a resposta é gravar todas são dadas as positivas e as negativas

Estamos cá para ela estar para todos e que damos exatamente o mesmo peso e distância está já estão num ponto muito muito muito negativo não estamos mais tão de outros é que o texto é inglês um exemplo de como o júri e como responder e como enfrentar digamos assim e quer

Jogar online uma resposta efetiva negativa nos casos de reclamações negativas nunca deixar de mencionar que o assunto mereceu a nossa senhora tem é que aquilo que nos foi enviado vai servir da mente cuidado livre tratado e uma nota também importante quando é reclamação é realmente grande e grave

Procuramos favores basear o problema é que no final do ano ele não é utilizado ao ponto de dizer que não é importante mas partilhando e agradecemos o seu comentário tomámos boa nota das informações que partilha queda por favor verificar a sua caixa de e mails que já já lhe enviaremos uma resposta é

Antiquado ou mais personalizada organizada estou aqui tem como objetivo é não se estágio é debater questões que sejam realmente mais complexas do que aquelas já são a própria gravidade da situação em si tanto tentar dar resposta online mas baseando no sentido de ir resolvendo online seja ela por forma de imagem

Gastar um documento que depois gray é tentar fazer passar por excel já com várias vários tipos de comida se faz dos positivos ou negativos aqui realmente respostas tempo que nos transmitam pois a vida não enviaria anos assim ao carregar as respostas online fica então a nota das recomendações de

Todos os comentários devem ser respondidos por que as críticas não são críticas são oportunidades que devemos tomar estas caixas estas recomendações de suas idéias de forma muito séria de claramente devemos explorar o que fizemos hoje em dia é que vamos para lá querendo resolver a situação que nos é

Mencionava mais até do que falaram sem problemas que estamos a falar em situações que precisam de resolução acompanhar os ratings acompanhar as notas e os comentários quero que chegam querem respostas que merecem ser dadas e nunca esquecer que estamos a dizer em um mega fã não só é

Ouvido dentro da unidade pelo próprio ou por aqueles que possam estar no mesmo espaço mas também ela da patagônia a a sibéria porque é o que é o cliente que faz um comentário mas também de todos os clientes ou potenciais clientes que tenham vindo a procurar uma solução com a nossa unidade

Pode ser sanados com seus novos pontos altos saibamos também conhecer os pontos precisam melhoria manter os que são altos melhorar os que não são tão bons para o total subiria minha nota personalizar sempre forma genuína e positiva é minha relação à noite a mãe manter as tais respostas autorizadas se possível de

Forma diária e ser simples simples também nas reclamações graves remetendo o assunto para office online melhorar o rating é possível com uma cuidada e permanente monitorização do que vai surgindo online em termos de comentários é que o que é qualidade nossa lista não é só o que se vê eo que

É feito e está dentro da nossa humildade também muito de nós diz o serviço que estamos em lime fora da nossa unidade pela forma como comunicamos respondemos exigiremos que escrevemos aos nossos clientes após sua estadia vou terminar só deixando aqui muito rapidamente uns quantos light sobre ferramentas e e

Alguns softwares que existem que nos apoiam nestas duas gestão da reputação é google tem uma plataforma que o google+ mesmas é uma plataforma que nos dá muita visibilidade e permite responder também entrava comentários a resposta de comentários online aqui um exemplo de como como isto tudo parece nos nossos ecrãs via google

O tributo vai ser como falei anteriormente uma plataforma sobejamente conhecida é aberta muito utilizada até maio e que ainda por cima da uma série de métricas em termos de vários pontos localizados ao quarto de risco e nós sabemos exatamente o que está a ser valorizado momento de valorizar parte dos nossos

Clientes a plataformas mais desenvolvidas neste caso falta aqui no rio pro rio pra um agregador nós haja por exemplo nem o que entra na boca do túnel que entra a tripa wazari e agrega todas as notas daqui o globo rio index e de monta depois por notas por cada um

Dos vários dos vários pontos em análise o que eu sinto por invadir várias unidades da unidade de maior dimensão têm uma parte muito interessante que é permitido na comparação com a nossa concorrência ao saj nós decidimos quais são as unidades mais próximas no chão concorridos e aí colocamos os nomes e os

Próprios bancos fecharam hoje o software vai pichar é quantas vão estas meninas em termos de ranking online e das avaliações online e comparamos posicionamos estamos os bichos e dizer como estamos em comparação com a concorrência se nós temos um olhar enquanto que faz meu concorrente em termos de preço por

Esta data também em termos de ranking devemos levar isso em linha de conta porque percebemos falamos disso uma fase inicial é nota e o item pode ser fator de desempate para contra o regime vá tamanho renato não está aqui me agrada é uma outra plataforma refinados muito interessantes que também nos permite

Aqui obter bons dados sobre reviews e que nos dá estatísticas muito interessantes o crescimento dos rios por canais precedentes que é book e google ea trip para vazar e o faz poucos são os quatro principais as quatro principais plataformas onde efetivamente os clientes tendem a colocar seus comentários aqui evolução ao longo dos

Tempos em vez de 2015 e 2017 os conhecimentos antão onde estão realmente já entraram os clientes para onde a questão é e colocar seus comentários k temos a google com o crescimento extraordinário verso book ontem para vazar o facebook também com 500 muito grande portanto precisamos exatamente por onde

É que estão aí pra onda que os onde é que estão a escrever por nós não deixarão de estarmos lá também é puxar por esses comentários nas unidades a estar presente nestas plataformas e é cuidarmos da das entradas fazer boa utilização ea resposta adequada ficam alguns links há muitos estudos sobre esta matéria

A universidade cornell o grupo accor orizona state university o próprio tipo de wagner fez um estudo sobre esta matéria há muita coisa escrita sobre este item importantíssimo o tema daquilo que é o negócio da hospitalidade das 200 livres pois vocês com tempo poderem descarregar e consultar penso que estou um pouquinho meu tempo

Agradeço pela atenção que tiveram espero que tenham vindo bairros perto tenho achado efetivamente útil informação que foi partilhada e deixava agora completamente em aberto vocês entenderem por uma sessão de perguntas e respostas tão à vontade por favor eles não estão conseguindo avanços desligados pois não só queria jogar meu

Colega ter a certeza que estou a falar que eu consigo virtude estou à vossa spam sim consigo ouvir somente por favor se estou vir tomar com lá e eva é pra botar da era dos pontos não é te dizer viva força [Música] sim sim confirma a uso absolutamente

Saja até há relativamente pouco tempo um grande enfoque estava booking.com xperia tipo de fazer acertar tudo começa a entrar também o facebook e cada vez mais o google está entrar em força nesta nesta matéria permitindo exatamente a mensagem não deixar tarde permitindo que sejam colocadas respostas evento cada

Vez mais pessoas olhar para essa plataforma também para a obtenção de opiniões de outros na tomada de decisão então eu tenho uma dúvida o melhor é verdadeira eu gostaria de saber no caso de estas se ficam apenas responsável por fazer essa comunicação ou se todos interfere na forma como

Funciona e que combinaram uma forma de fazer uma reunião não saber dele e terá o mesmo padrão das respostas ou se cada um vai fazendo dentro dessa linha ou instalar mas encaram uma forma de pergunta também a argumentação e aqui a há várias formas de trabalhar este tema

Eu vos dar aquela que eu entendo que ao longo da vida não funciona melhor que eu acho que é efetivamente a recomendação é boa prática desde temas tanta sensualidade não pode ser qualquer pessoa nem todas as pessoas responderam a velocidade pode ser inimiga de qualidade da resposta é vantagem ter

Todos os ensine seu todo e qualquer pessoa responder nem isso significaria que o permanente entre alguém dar resposta eu fui dar uma resposta e colocar online resposta 12 horas depois um dia depois mas por alguém que efetivamente têm as competências e o entendimento da sensibilidade desta matéria

Eu prefiro ter uma pessoa que se dedica a isso quero ler que era tirar estatística querem monitorizar que era criar relatórios internos que depois sim se partilham com todos é que todos estejam alinhados sobre os objetivos o que melhoraria onde estamos – vêm e para onde queremos caminhar todos juntos mas

Que haja uma pessoa que está já com explorou esteja unida e vai informava e no sentido bairro a responder e de explicar é isso é de forma mais comum sendo que um projeto de uma uma recepcionista só uma pessoa só também é bom até porque sabemos que nesta área de negócio há muita

Rotatividade do staff seremos pessoas não sal é eterna serão as pessoas vão conferir as pessoas focam gosto sempre ter pelo menos duas pessoas não lidar com crianças e capacidade para ler os códigos de acesso e de serem capazes de responder aos comentários da mãe no início do caso da casa de cerveira de

Uma e de outra não é sim o facto e sem portanto separado uma delas tinha 1006 comentários e outra tem apenas 341 provavelmente já ouviu dizer da maneira que tinha mais baixo sim eu provavelmente teria por miguel jardim tinha 82 mil e tal comentários é porque vão mais pessoas para lá ou pelo

Menos as pessoas-chave cativar melhor jorge concorda comigo não discordo aproveito para dizer os seguintes mais do que mais importante do que ter nota 9,5 com 10 comentários ok é que tem nota vir 9,4 com três mil comentários a quantidade de comentários diversos um raio mas ele mostra no final equilíbrio

É melhor do que ter uma nota turismo dentro de 9,4 com 10 comentários o v que a humanidade tem uma nota de 9,3 com três mil comentários os haja é que precisará de resistência a quantidade também é quantidade importantes até porque quem trabalha com poucos comentários basta que entre um comentário menos

Positivo premium diretamente ter um impacto muito forte e imediato na nota geral eu como mil comentários aguento muito mais depressa um comentário negativo porque eles também existem às vezes até ajustamento com tive a oportunidade de dizer do que se eu tiver poucos comentários neste exemplo é que o que eu mais do que

E não e não descuida que o que está a dizer pois aquilo concretos e aqui o congresso nacional e na qualidade de vida qualidade brasil eu prefiro ter um 8.17 como os comentários do que oito pontos com 341 tal como dizia ou vice versa se eventualmente até tivesse nenhum comentário até o momento

É quantidade e é nossa amiga nesta neste caso é isso que eu estava dizendo que uma coisa talvez funcionário tinha uma coisa particular pra porque talvez não quer dizer não preocupar o tempo tem uma proporção muito alta sim mas é um problema que não impõe como favorito pois não é fácil ferramenta no

King é tenha grande qualidade que é levarmos atordoado gerando qualidade que é de ser uma plataforma tão genérica que trata todos por igual a portuguesa é muito difícil conseguir chegar a ilse e chama a atenção de um caso específico mas não deixa de fazer não deixe de fazer com uma narrativa

Correta e ao celso submetem isso internacional e superiormente e procuram realmente criar essas essas dinâmicas que são conhecidos bj nada por favor eu agradeço o caso concreto também ainda a propósito do google eu não sei se tiveram o cuidado de ouvir o nome da plataforma em concreto chama se google

My business espanha propósito ainda da primeira questão colocada támbém estarão mais dezenas – google uma das muitas vezes ir a locais e permite responder a comentários online uma belíssima da plataforma atrair atrai clientes através da ficha da empresa criada na google de forma gratuita mas ainda tem algum tempo

Vou ficar aqui um pouquinho mais online não por favor quem agradeço sou eu marta é nome da moda styling exageros um ótimo trabalho muito sucesso no ataque das unidades confesso que errou vão ficar curiosas viver um pouquinho lá e que só espera um dia fazer uma visita

Obrigada por vós tempo a força da universal alguém falou na ficha de preta doeu da google do vídeo que em breve essa troca não sei quem era neste último do mato que estava na pista e não começar e terminar como aceder ao google marissa essa pergunta qual é o

Volante para aceder ao google perguntaram já richa de imprensa do google e é exatamente isso a soja pra quem não tá em google mariz mas a minha recomendação é que preencha a ficha que crie realmente uma conta no google a disney dream a toda aquela questão que há pouco

Mesmo do crescimento e mails que está a ter esta plataforma em termos de adesão por parte de quem pesquisa unidades para quem coloca comentário sport quem ler comentários e quer saber mais sobre as unidades nesta perspectiva que é qualidade do serviço prestado e avaliado por sites nas plataformas online booking

Girl casa 32 já sabia mas realmente esta plataforma está cada vez mais a ter uma visão e imensa do google para trabalhar muito nisso mais fechar muitas pessoas presta praticamente todos têm essa ficha dela porque algo está cada vez mais acelerado é ter a visão ea televisiva visibilidade não está sem emprego

Ela está empresa nuno google até no tudo isto é ganhando não é que desde o início e que agora em concreto através do seu outro colega e isto porque muitos comentários sou amigo de muita nota mãe com muito bom trabalho muitos comentários anônimos muito boas notas muita visualização de muita corrupção

Obrigada na oportunidade o tratamento e espero que venha a ser o teu nick e tenha muito sucesso com com estas dicas e com estas boas práticas obrigada obrigada a nona ainda estou sob a imagem que está extinto lançados por todas as paróquias sintam se à vontade de ouvir quem fala

Que estava a fim de ser o comprimento e dizer é se afastar por disponível lançar já pode ouvir tudo isso outra vez também vai ser enviado um link ou porque é o ano em que tanto a sua equipa se entender que está em contínuo do ic e

Cria útil também no sentido de trabalhar esta esta bateria com equipa portanto vai ter outro lado mulher do virtus outra vez pisar força para a sua opção é uma pergunta que eu já trabalho na natureza e outras feras pessoas não procuram na internet internet wifi e tenho nenhum de nós quando a avaliação

Do buc porque na sala estão temos quatro e tudo tem uma greve de 100 hum dirigir moderada assim e que sua cliente não haja avanço já tenha validado a opinar trabalhar assim e sou comprador assinados assim compreendo perfeitamente a aula acontece é um paulo henrique por quê

Portanto eu acho que é mais importante pra mim acho que temos que ser muito directos paula eu não só isso no seu site e nas várias plataformas onde está a sua umidade disponível para a informação online está dito de uma forma muito clara de que o haiti está limitado

Para que possa descansar em paz haja também porque tive essa experiência e até para outras unidades que ser esta a expectativa é sempre feita ou ler tentar sempre ser feita no sentido de dizermos que somos efetivamente com silenciadores e deixar muito claro que o que não temos

É que o clipe por opção não é importante é que o que recomendaria se não tem é que o nine 10 muito claro que é opção do wifi limitada e para de frutos e descanso de cá em órbita por uma estadia nesta unidade olharia deixei muito claro na frase de entrada na segunda

Além de ter a imagine que sua frase não é o local perfeito nós mesmos para descansar e deixar perfeitamente claro no texto tipo de experiência como aqui não vai nunca embora a gênese de de unidade que era e deixar muito claro inclusivamente é tendemos a ter o wifi

Muito limitava para que possa usufruir do maestro dia efetivamente desligada eu diria isso de forma muito direta dentre dispositiva e moto direta e indireta em muito direta e muito positiva entendendo um fator diferenciador da mesma maneira que o fato de fernando o que será um dos fatores de francesas para medir

Exatamente quem é que ia dar uma nota negativa porque não tinha uma coisa não tinha uma coisa que desde o início foi dito que não tinha se terá sempre entre a alegada traz entre as negativas pessoas não lê que entretanto tinham continuam em jardim onde será de estar ligados por precisaram isso continua

Detido agora não só anuais mas trabalho inclusivamente no check-in deixaram claro que nós para descanso dos nossos hóspedes temos o wifi desligado precisava acelerar online temos disponível é neste espaço que é tem inclusivamente reforçar um cheque estão expectativas mas deixaram 60 com um ponto é sempre um ponto de acesso é muito importante

Wifi hoje em dia também a maioria acredita que é mais em concreto vai vai do que água tiveram um dia sem água na unidade ninguém vai dar falta dela podem dar mas saibam que haja um problema falar em fire está entender mesmo não só para clientes da empresa onde clientes

Grande ms e clientes do mercado que chamamos hoje não é se vai falar e muito importante e essencial esta não deixa de ter ela mesma tentava instalar exista wi fi para trabalhar e pronto só não temos barcos e limpa ele diz que vai beijar lhe então online e reforçaria

O check-in forma simpática e positiva também nada por favor eu agradeço por ter ajudado mais produto tem uma webcam com desligar obrigada mais uma vez nada por favor eu agradeço sam quem daqui em gabriela votar acho que ainda tenho aqui algumas pessoas online não estou disponível para

Mais questões por favor estejam a vossa vontade até dá para fazer essas letras 2006 acho que foi o que o espera se agora que o rio vai realizar no site obrigada a nada por favor nós evitemos do coração a oportunidade foi um prazer e anos para me remeter a rede também é

Que faltou um pouquinho a diferença estaremos sempre ao dispor então se não há mais questões é grande cento e com o forte abraço da cptm na estação italiana obrigada obrigada mais uma vez ponta

,00:17 durante a tarde a liga microfone
00:26 vamos aguardar mais alimentos é
00:28 descansar mas espero que estejam afirmou
00:32 minha parte do acordo a disney world
00:36 tour ela passou três horas vamos começar
00:54 botar todos me mata é em nome da moda
00:58 extinto
00:59 botaram em teste é um prazer estar aqui
01:02 com as heranças do em teste e poder
01:04 falar mais um pouco ou muito os prêmios
01:07 que as mensagens teremos tempo vou ter
01:09 um tempo para me ouvir e teremos mais
01:11 tempo para alguns esclarecimentos
01:13 vamos nos dedicar agora nos próximos
01:16 minutos a falar da importância da
01:18 reputação online que o que vou partilhar
01:27 convosco estará dividido sobre o três
01:30 pontos
01:31 a importância da criação online o foco
01:34 no cliente eo olhar a skyteam
01:37 vamos dar alguns exemplos queremos uma
01:40 parte depois a em que tentaremos que
01:43 também dará algumas boas práticas e
01:45 alguns exemplos sobre a construção e
01:48 ampliação de comentários acreditação
01:50 desta reputação das nossas unidades
01:52 online como incentivar os clientes a
01:55 comentaram a importância da qualidade de
01:58 serviço em foco no cliente procedimentos
02:00 internos para conseguir realmente haja a
02:03 entrada os comentários serão dados da
02:05 anp alguns exemplos
02:07 uma parte mais final faremos nas boas
02:10 práticas de gestão propriamente dita do
02:12 dia-a-dia disto que é o tratamento dos
02:14 comentários online
02:16 teremos aqui também alguns exemplos de
02:19 como forma genuína positiva trabalhar
02:21 esta importante parte do dia a dia de
02:25 quem tem a hospitalidade na sua
02:28 no seu negócio no final deixei algumas
02:31 ferramentas e alguns exemplos de algumas
02:33 plataformas de software que permitem
02:36 alguns dados analíticos estão
02:39 disponíveis online mas por ter
02:40 trabalhado aqui nunca animais e têm
02:41 sempre mais sobre esta dinâmica
02:44 como dizia meu nome é marta tem 47 anos
02:46 é um setor muito ser nesta área já é 30
02:49 anos de experiência em trabalhar em
02:51 hotéis na área do turismo
02:53 o cenário restauração como vários
02:55 projetos também de consultoria e de
02:58 informação
02:59 já a trabalhar nos estados unidos a
03:00 espanha em diversas localizados em zonas
03:04 de portugal nomeadamente 90 testes mas
03:06 na zona litoral de vários cargos em
03:09 várias funções em diversas unidades
03:12 hoteleiras
03:14 quem conhece que trabalha considero que
03:16 tenho com tendências nesse contexto as
03:19 principais na área vendas marketing é
03:21 que o que está para vir ao e a parte de
03:24 formação já tive na reunião importante
03:27 prêmio internacional sofredor atualmente
03:29 no turismo em portugal nomeadamente na
03:31 escola do autoritarismo lisboa e tem
03:34 outros com o diretor de operações e
03:36 vendas e marketing no grupo d juntamente
03:38 com haiti neste momento tem unidades em
03:41 lisboa e no porto começa nos partilhar
03:45 alguns dados estatísticos que são
03:47 importantes para nos centrarmos aqui na
03:50 questão da importância da reputação
03:51 online
03:53 sabe se que 95 por cento dos viajantes
03:55 dos turistas de quem viaja lê os
03:59 comentários que estão colocados online
04:00 por outros viajantes tamanho também sabe
04:04 que em média 57 opiniões são lidas antes
04:09 da tomada a decisão de que o hotel do
04:11 que une lado de alojamento e reservar em
04:16 cima de nomes que eu penso q sao si
04:19 próprios e só vai estar bastante forte
04:22 temos que 52% de quem ler estes
04:25 comentários vai olhar a questões muito
04:28 específicas mais até do que olhar os
04:30 comentários postados
04:32 isso vai sempre tentar frente porque às
04:34 vezes tendemos a escrever muito escalará
04:37 a que os pontos que devem tomar a nossa
04:39 atenção
04:40 não vamos
04:42 ruídos na totalidade da resposta dos
04:44 comentários e sabemos também que 77 por
04:48 cento do que em viagem está disposto a
04:50 pagar mais por um motel com melhor
04:53 pontuação verso um outro hotel que não
04:56 tá entanto a pontuação não dando por
04:58 isso tanto valor
05:00 quem compra e não sinto tanta confiança
05:02 nessa sua compra
05:04 o que também demonstra a importância da
05:07 proteção das notas que temos online nas
05:09 nossas unidades para a conversão não só
05:12 de clientes que nos vão chegar mas
05:15 também a conversão daquilo que é o valor
05:17 das vendas se alguém está disposto a
05:20 pagar mais pela melhor nota isso pode
05:22 ser uma oportunidade de vir a subir
05:24 inclusivamente o preço que cobramos plus
05:27 teria na nossa unidade cerca ou mais do
05:32 que aprovada 50 por cento dos viajantes
05:34 não compram o olhar a alguém viu a mãe
05:39 da jovem que para mais tarde pois terei
05:41 a oportunidade de ver de onde estão
05:43 tiradas estas estas estatísticas
05:46 sei que certas que agora nos levam à
05:48 fase seguinte que olhar efetivamente o
05:51 concreto da questão porque é importante
05:53 a reputação devemos pensar em nós temos
05:56 agora sete anos no governo
05:59 iremos saber pensar como nós clientes
06:03 é aquela velha máxima de pensar que
06:06 estávamos a parte do cliente mas pensar
06:08 também que o cliente pensa em mexer nós
06:12 somos lembrados
06:13 onde é que procura muito provavelmente
06:15 procurando aí mesmo que vai a uma
06:17 agência de viagens vai line fazer
06:19 pesquisa sobre as suas alternativas não
06:22 é sobre a que alternativas existem pré
06:25 al procura em função da localização em
06:28 função do tipo de alojamento em função
06:33 dos serviços que estão excluídas mais
06:36 china – china por exemplo em função do
06:39 tipo de motivação quer uma coisa pra
06:41 descansar uma o turismo mais ativo
06:44 quero uma coisa localizada mas junto à
06:46 praia o espaço mais encanto natural e
06:50 muitos clientes para tentar pesquisa já
06:53 sabendo um preço
06:54 o objetivo é romper com
06:55 está entrando na sua decisão e vão olhar
06:58 claramente aos raios
07:00 é importante portanto nas plataformas
07:03 onde apresentamos as nossas unidades
07:04 online
07:05 tínhamos uma configuração muito completa
07:08 nas plataformas onde realmente todos
07:11 estes pontos que são os pontos nos quais
07:13 os clientes potenciais olha estejam fala
07:17 muito completa muito mais feita com os
07:20 critérios corretos com fotos
07:21 profissionais nestas férias bem feitas
07:26 claramente espalhem o que é nossa
07:28 unidade e que quando quem procura toques
07:31 pontos tem aqui uma má resposta muito
07:33 direta e conseguir rapidamente perceber
07:36 que nós somos unidos função dentro
07:38 daquilo daquela daquelas pesquisas
07:40 daquela gente cidade procura se estava à
07:44 vontade é tamanho que nas plataformas e
07:47 aqui um exemplo boquim que eu penso que
07:49 será um exemplo mais mais fácil e mais
07:51 com o mundo todas as unidades entenderem
07:54 é parece ele a tendência é que apareçam
07:58 primeiras unidades que está em um ritmo
08:01 mais alto
08:02 ora sabemos que quem procura a 4ª 5ª
08:06 página já não prestar atenção nessas
08:09 unidades
08:10 além do que seu preço na unidade aparece
08:13 nos primeiros nas primárias listagens de
08:16 troca em uma maior propensão de que os
08:19 entra nessa neste link que entre as
08:22 meninas têm dado vários meios criativos
08:23 ea mente sentença
08:26 decidimos então que esta nota alta é não
08:30 só um critério para eu ter por parte de
08:34 hulk maior visualização smara ambientais
08:37 adversos outros mas também confere a
08:42 possibilidade do que desempatar
08:45 vamos ver aqui a frente exemplos do que
08:47 sobre as mesmas circunstâncias a mesma
08:49 localização mesmo de planejamento
08:50 serviços semelhantes motivações
08:53 estudantes respostas mulheres que
08:55 aquelas unidades não possam dar dentro
08:56 do mesmo tipo de preço e eu vou
09:00 conseguir o meu pai tem que desempata e
09:02 ser o vencedor
09:05 senão vejamos aqui dois exemplos
09:08 do lado esquerdo uma unidade da norte
09:10 que neste caso de vila nova de cerveira
09:12 do a vir a ter uma unidade do sul na
09:15 zona de évora
09:16 a pesquisa foi muito simples se os
09:18 critérios que há pouco dos meus finais e
09:20 rapidamente psique por exemplo observar
09:22 a tinha duas oportunidades ou duas
09:25 funções ou duas propostas muito
09:27 semelhantes que temos pressa
09:30 inclusivamente empatavam 77 euros por
09:32 noite de alojamento e aquilo que eu
09:34 percebi aqui uma parceria com oito
09:36 pontos 108 pontos às vezes que não será
09:38 difícil
09:40 chegamos à conclusão de qual será a
09:42 unidade onde eu ou qualquer outro
09:45 cliente que fizer essa pesquisa tivesse
09:48 problemas ao fazer a confirmação ea
09:50 conversão da favela do lado direito
09:53 vemos um caso diferente temos uma
09:56 unidade dentro das mesmas
09:58 características
09:59 aliás ambas posiciona muito aqui a
10:02 imagem da china como sua imagem de
10:04 abertura tem uma função
10:08 todos estavam ali no raio de 83 km de
10:12 maceió
10:13 portanto há aqui a questão da
10:15 localização etc
10:16 não não é muito diferente e sei q num me
10:19 pedem 45 euros com pequeno almoço
10:22 incluído para para ficar já nesta
10:24 terminado a tempo a mesma data tem outra
10:26 função a 50 euros
10:28 só que nunca tem uma pontuação dada
10:30 documentários na casa dos 6 pontos 9
10:34 tanto inclusivamente abaixo de 60 e
10:35 outra já acumulara nota 9 que é uma nota
10:38 muito positiva e neste caso 8.7 senão
10:41 será de 15 também entendemos que uma
10:43 pesquisa deste ano e rapidamente esta
10:46 casa do do banco têm a confissão e
10:49 consiga esta reserva e isso temos que
10:52 olhar é um dos ternos quem somos e onde
10:55 estamos também versa a nossa
10:56 concorrência e conseguimos ganhar este
10:58 espaço de aparecer à frente e
11:00 conseguimos converter
11:03 contei mais clientes conferem mais
11:05 reservas com carteira em mais e mais
11:07 receita é que o exemplo de frente para
11:10 visualizarem por exemplo na plataforma
11:13 para fazer
11:16 o destaque errado e eu aqui senão isso
11:18 quando uma listagem de unidades para uma
11:21 determinada pesquisa claramente ficar em
11:24 sinalizado que são unidades que estão
11:27 com nota e aqui
11:29 o trio vai ser dada nota de 1 a 5
11:32 esta nota 4,5 4,2 solenidade que é
11:36 exatamente já em destacadas diversas
11:39 outras que temos aqui do lado esquerdo
11:40 que não não tenho qualquer tipo de
11:42 relevância porque ela não apresentou
11:44 notas acima acima dos 4
11:48 em todo caso nesta fase o que é que o
11:51 que custava deixar com notas principais
11:54 e acrescenta agora esta apresentação vai
11:58 ficar disponível é alto e qualquer
12:00 momento vocês podem visitar em termos de
12:02 conteúdos que vem não é craque quer em
12:04 termos daquilo que a gravação voz que
12:06 neste momento também está a a ser
12:08 colocado com 15 a atitude desonesta faz
12:12 pensar como cliente e saber onde como
12:16 procura excludente online saber quais
12:19 são efetivamente os seus critérios de
12:22 escolha e é adequar as plataformas com
12:25 os conteúdos que tenham resposta isso
12:28 estar efetivamente atenção à forma como
12:30 apresenta a minha me dá meu turismo em
12:32 espaço rural seja em que instância que
12:36 tá é presença na página inicial de uma
12:39 pesquisa e como fator da reputação da
12:42 nota que aparece conta é para eu ter a
12:46 minha idade num posicionamento primário
12:49 e também perceber que em caso de empate
12:53 o fator desempate estará muito
12:55 provavelmente no hype em que eu tiver
12:58 conseguido e que está já é possível
13:00 adquirir online mais alto com ferro que
13:05 a maior possibilidade de finalização e
13:09 de confecção em novas vendas em termos
13:14 de métricas para ter uma idéia o ideal é
13:17 ter está sendo 90% noventa e mais
13:21 concentração já com notas 9 10 ou 4 e 5
13:24 em termos de aquino caso do do tributo e
13:28 faz a
13:31 mas agora aqui é falarmos agora uma fase
13:35 numa segunda fase a falar um pouquinho
13:37 em que ditta está pensou eu gosto porque
13:40 quis é importante porque é a proteção
13:42 que surjam alien que tanto efetivamente
13:44 é como é que fazem com a construção e
13:46 clique no play eo que eu crio realmente
13:51 não tal relacionar com o cliente
13:53 equipamento eo vai e escreve e eu tenho
13:56 entradas de comentários muitos e entrar
13:59 os documentários mundos e muito
14:01 positivos e aqui é chavista efetivamente
14:05 nem interação que está em na própria
14:08 unidade com o nosso cliente começou de
14:12 início começa no check-in sabendo qual é
14:15 a motivação de quem nos visita
14:17 entendendo que o cliente está aqui para
14:19 descansar se está aqui para ter um um
14:22 fim de semana mais ativo vários ser mais
14:25 fácil prestaram serviço e ter uma
14:27 relação com o cliente ao longo das suas
14:29 teria mais recuava e dar sugestões
14:33 também é condizer com é que o que é
14:36 esperado que o objetivo daquela daquela
14:38 visita desta visita à nossa unidade de
14:42 produção dessa interação também a
14:48 procurar a satisfação final não é que no
14:51 no final
14:53 desde a chegada durante e no final todos
14:55 salvo soja da experiência seja positiva
14:58 e isso consegue se com serviço atencioso
14:59 y virado muitos realizados sempre uma
15:06 fase vai atender é é criar aqui um
15:09 relacional tal quendera a criar a boa
15:13 energia para que o cliente sinta pois
15:15 motivado a escrever sobre a sua
15:16 experiência foi totalmanete é sinal que
15:19 não pode deixar de o próprio sentir
15:21 quase que queriam line partilhar o qual
15:24 extraordinária é essa experiência foi a
15:27 sua experiência nesta nesta nesta
15:29 unidade ao longo do processo da sua
15:32 teoria é importante efetivamente a sua
15:34 cliente está satisfeito e corrigir tudo
15:38 aquilo que nos lábios a presidentes que
15:40 possa estar menos bem
15:41 e que faça um intervalo por partilhar
15:43 convosco há pouco tempo estive uns dias
15:48 de férias no país africano mobilizar
15:51 verbas recentemente e chegava o meu
15:54 quarto tinha um cartão muito simples em
15:56 cima da mesa que dizia só estamos aqui
15:59 para assegurar que tenha estaria
16:01 fantástica
16:02 se algo é o desagradar por favor informe
16:04 enviado por ele temos a oportunidade de
16:06 corrigir os haja a efetivamente formas
16:10 não só verbais no check in em ao longo
16:14 deste dia mas também formas sutis com
16:16 que no cartão como forma muito direta
16:18 dizer que nós temos aqui efetivamente
16:20 prestar um bom serviço e ainda durante a
16:23 sua estadia que alguma coisa possa estar
16:24 menos vai sinta que estamos de braços
16:26 abertos dentro a oportunidade de
16:28 corrigir enquanto aqui está é ter porque
16:30 não só devemos prevenir reclamações
16:32 posteriores
16:34 sabemos da experiência e sai ao fim
16:36 destes anos todos que muitos sócios que
16:38 tinham verbalizam não durante a tarde e
16:41 não dão a conhecer o que usamos
16:43 desagradou e só fazem só descobrimos
16:45 depois nos comentários online e sobre
16:48 comentários em ajustes filho nem me
16:50 alongar porque faz parte de quem
16:52 trabalha nesta área saber que a
16:54 hospitalidade também tem esses segmentos
16:56 – justus menos positivos mas também
16:58 sabemos estar à altura deus sempre num
17:00 tom positivo e cordial como veremos mais
17:02 à frente uma técnica resulta sempre
17:05 bastante bom trabalho
17:07 é questão de fazer um check out e não só
17:09 simpático mas positivo é perguntas
17:12 menina
17:13 no final mais do que agradecer mais do
17:15 que simpaticamente partilhar conto
17:19 consigo novamente o gostaria de escrever
17:21 é abrir a pergunta e claramente
17:24 perguntar o que é a vida pergunta
17:26 claramente colocar a questão do outro
17:29 lado não é o que foi que mais o agradou
17:31 durante a vistoria a sua estadia
17:34 o objectivo desta pergunta é na verdade
17:37 são dois não é uma arte que são dois
17:39 objetivos o primeiro é genuinamente
17:40 saber que interessa efetivamente saber o
17:42 que é que eu estou a fazer o que os meus
17:44 meu estado é que a unidade promove
17:46 efetivamente deixa as pessoas mais
17:49 gravadas mas em simultâneo terminar esta
17:52 via com notas positivas javalis
17:55 pelo próprio cliente entendendo é que
17:57 também deixando a memória globalizada
18:00 positiva é atender a cessação da
18:02 partilha anda um comentário positivo e
18:06 depois uma nova cultura de ferramentas
18:08 crianças a uma coisa minha forma é dele
18:10 e dela de forma genuína sincera e com
18:13 cortesia que a saída solicitar
18:16 efetivamente aos clientes que façam o
18:17 seu comentário no algo no tom
18:20 gostamos do euro que os nossos clientes
18:21 pensam sobre nós por favor coloque um
18:24 comentário no ano todo a equipe agradece
18:26 toda esta experiência na unidade tiver
18:29 sido ferramenta de interação familiar
18:31 simpática e positiva
18:33 estamos realmente incrementar a hipótese
18:35 de conseguir que isso aconteça e que os
18:36 utentes tendo a ferramenta online e
18:39 escrever
18:41 os equipamentos sobre sobre a sua
18:43 experiência solicitar com franqueza
18:45 facilitar aos nossos inclusive uhrin das
18:48 páginas outros locais não podem fazer
18:50 essa este comentário
18:53 sou cliente boquim pode fazê lo
18:54 diretamente na boca se for uma reserva
18:56 direto conosco através de passar aqui
18:59 ministro quis entregar um cartão durante
19:01 a estadia com o código wi fi e no verso
19:04 ter essas e as links a formas sutis de
19:07 delongas teria já não querem um nota de
19:10 que nos interessa ouvir os comentários
19:12 também online por parte dos escolhidos e
19:14 ter a equipe é absolutamente envolvida
19:17 deixando desde já o convite que
19:19 inclusivamente esta esta estagnar possa
19:22 ser partilhado com as equipas é que as
19:25 próprias que possam possam saber
19:26 reconhecer a importância que estã é o de
19:29 um tamanho que tirar o próprio pode ser
19:32 em papel da chave não entra online mas
19:34 também no sentido de saber as coisas
19:36 possam estar a fazer – bairro para poder
19:38 corrigir aquilo que realmente online
19:40 seja sempre positivo como azul sabemos
19:45 portanto definir quais são os objetivos
19:46 e ter esta objetivo de 90% e mais como
19:52 algo atingiria mantidos e envolver a
19:55 equipa nesse valor mesmo num e em
19:59 partilhar com eles como fazer porque
20:01 isso é importante que consequências é
20:02 que time e como é que se pode fazer e
20:05 técnicas muito tranquilas muito
20:08 simpáticas como é que isto pode pode
20:11 resultar
20:11 com essa integração entre os
20:14 colaboradores e os hóspedes do cheque
20:15 não chega ao estado um serviço que
20:17 efetivamente em ficado em cada cliente
20:20 nas suas necessidades específicas
20:23 procurando trabalhar no evitarem
20:25 antecipar recomendações e que
20:27 acontecerem estejamos menos vai sair
20:30 efetivamente resolvido
20:31 jack ainda da própria da unidade
20:34 evitando assim a vinda dessa vez a
20:38 posteriori e online o que é que onde
20:41 estivemos menos bem muito dos
20:44 comentários também provê surgem que
20:46 possam ser menos positivos na nota
20:48 inicial muitas vezes também têm que ver
20:52 com a capacidade temos de conversão
20:55 imaginemos um canal mostra que alguma
20:57 coisa teve menos vai efetivamente
20:59 durante a estadia fomos capazes
21:00 rapidamente forma disponível ágil e
21:03 interessada em resolver em troca o
21:05 cliente antiga e inicialmente não estava
21:07 vai mas adquirir a equipa foi tomada
21:10 neste nível
21:11 realmente temos que dar nota muito de
21:13 que vai dar nota 5 nota 10
21:15 por cá – embora inicialmente não têm
21:17 estatuto vai foram incríveis em
21:19 assegurar que não estávamos frizzo
21:21 durante durante o tempo que passamos por
21:23 tanta mais saberão estar à altura das
21:25 reclamações e cobra telas em objetivos
21:27 no final solicitar e agradecer aos
21:30 clientes que partilha a sua experiência
21:32 e matheus com os colaboradores
21:34 permanentemente informados sobre os
21:37 resultados que estamos a obter se
21:39 estamos a partilhar o objetivo se
21:41 queremos realmente manter a nota em alta
21:43 e devem saber que as instituições
21:44 estamos a conseguir isso não estamos
21:48 como fazer e acompanhá-los em trabalhar
21:50 com eles no sentido de haver aqui uma
21:52 partilha uma continuidade e que está já
21:54 o que é constantemente falado conversado
21:58 e trabalhado entre quem dirige admirados
22:01 e quem trabalha nas unidades conosco no
22:04 final do dia estamos no negócio que é um
22:06 negócio da hospitalidade é mais que um
22:08 negócio de serviço de pessoas para
22:11 pessoas
22:12 mas haja temos aqui a chave de estúdio
22:14 em título de conclusão desta fase a
22:16 equipe é importante chave na construção
22:19 e na obtenção de avaliações
22:22 se querem todas positivas e partilha
22:28 agora com vocês algumas boas práticas na
22:30 gestão e tratamento de de comentários
22:35 o cara é importante que se observa o
22:39 alcance daquilo que está online
22:41 toda e qualquer pessoa está já online
22:45 e eu que coloco na síria austrália mas
22:47 no fundo em qualquer parte do mundo
22:48 tenha senso e saber sobre a nossa sobre
22:52 a nossa unidade é e não está aqui nós
22:54 não é o que nós colocamos na boca e não
22:56 é o que nós colocamos no website
22:58 são comentários nem de suas meninas
23:01 espalharam muito fora é que o que está
23:05 dentro da nossa unidade o que está
23:08 online portanto tão importante quanto
23:10 aquilo que se vê e ouve nada temos
23:13 moderada ou limpo risadas teimava bonita
23:16 também aquilo que não está sob nosso
23:20 controle online é bom que assim essa
23:23 mensagem e que o que está online cocato
23:26 outros está em está a ser tratado e
23:29 cuidado com o mesmo cuidado e aqui
23:31 entramos no mundo da resposta porque é
23:33 que é tão importante é importante
23:35 respondemos o que está online e
23:38 responderemos de forma célere forma
23:42 positiva e de forma genuína monitorizar
23:46 os comentários que vão entrando a dois
23:49 pontos muito importantes a nota a nota é
23:53 desagregado por vários e vários pontos
23:56 é que por exemplo no caso da duke vemos
24:00 a nota que foi dada aos funcionários da
24:02 limpeza a localização é certa
24:05 sabendo quais são os pontos positivos
24:08 aqui não extrair cuidar nem os mimar
24:12 mãos e em surat que se mantém essa nota
24:16 em alta é que os pontos que não são tão
24:19 seguros são as nossas áreas de
24:21 oportunidade e sabemos que ao subir uns
24:22 essa nota vamos subir a nota global
24:25 neste exemplo que partilho convosco do
24:28 lado direito vem duas retas e
24:30 rapidamente percebemos que o que está a
24:33 puxar para baixo desta nota
24:34 já é gol
24:35 8 mas que ainda não é nova é claramente
24:38 o que irá almoço wifi
24:40 o que se percebe se eu conseguir
24:42 resolver em melhorar o meu serviço wifi
24:44 e o meu serviço que não a moça então
24:46 aqui tem mar é uma oportunidade nova e
24:48 muito provavelmente é minha nota no seu
24:50 todo com estes dois pequenos acertos vai
24:53 subir na sua totalidade rapidamente
24:55 chegar a 19
24:56 assim conseguiu manter a entrada de
25:00 bastantes comentários porque sem esta
25:03 manhã a nota a nota não altera portanto
25:10 é importante portanto responder é todos
25:14 os comentários se que o que acontece na
25:17 nossa unidade é necessário termos um
25:21 cliente colocarmos uma questão e nós não
25:23 viramos as costas não estarão
25:24 surpreendente disponíveis tamanho online
25:27 é a mesma coisa quando alguém escreve
25:29 sobre nós não respondemos de volta é
25:32 conquistar a virar as costas aos
25:33 clientes devem portanto todas as
25:36 respostas ser lavadas forma rápida e
25:38 positiva e de forma rua é minha
25:42 recomendação é que está a monitorizar
25:45 diariamente sabemos que o dia ali é
25:48 muito intenso
25:50 por vezes não conseguimos diariamente
25:53 estar atentos a isso eu 48 horas
25:59 o no limite semanalmente cuidar de
26:03 entrar dever de responder e manter
26:05 realmente em dia as respostas que são
26:08 dadas aos comentários aos comentários
26:11 online aqui pelo de boas práticas e
26:15 comendo o mais possível e citrato
26:17 clientes
26:18 na resposta ao comentário pelo mesmo
26:20 nome com o qual se identificam online
26:22 assim como a assinatura deve ser feita
26:25 no nosso próprio nome não assinar como
26:29 acessar onde eles são minha recomendação
26:31 é que haja ter pelo menos até passar por
26:35 entre parênteses diretor o recepcionista
26:36 que haja um nome próprio e uma polida
26:40 associados a quem ensina que o texto de
26:42 forma muito personalizava responde na
26:47 medida da pergunta o documentário
26:49 está a ser colocado claro que podemos
26:51 ter respostas tipo e partilhar com vocês
26:54 a alguns alguns exemplos que até ficaram
26:58 convosco a gravar aqui expostas tipo mas
27:02 elas devem ser diferenciadas ou na forma
27:05 com que começam ou na forma como acabam
27:07 até porque se virmos anuais só preenchem
27:10 as primeiras duas linhas das respostas
27:12 para se usar sempre o mesmo início o que
27:14 houve um erro meu cliente é que as
27:18 respostas são todas da mesma maneira mas
27:20 começam sempre da mesma maneira tanto
27:21 concluiu struck expulsar forma diferente
27:24 vai imediatamente até por um mundo saiba
27:27 dar a impressão de que a resposta é
27:29 sempre lavar ea cansada de maria de
27:31 frança
27:32 embora tenha resposta tipo para servir
27:34 de base
27:36 jogam cada um conhece como faz dos
27:39 títulos dos gastos para poder realmente
27:41 se organizar e trabalhar o texto
27:46 individualmente como também na recessão
27:49 como também na minha idade falcon cada
27:51 cliente de forma diferente tem muito que
27:54 ver portanto continuidade apresente
27:57 virado né e e e sempre que coisa esteja
28:00 no tom de ter que corrigir alguma coisa
28:02 não ser solicitado a uma convenção
28:04 partidária é tentativa de resolução for
28:07 negativo para por favor notar já foi
28:10 reportada à redação que nos fez a nossa
28:15 direção seja que sintam que efetivamente
28:17 há uma continuidade que não só somos
28:20 únicos a querer ouvir mas que somos
28:21 nenhuns concretos levar adiante a tomada
28:26 de medidas alternativas tomadas medidas
28:27 para a coleção de óculos tenha sido
28:29 apontado como o menos positivo e fechar
28:31 sempre com aquela mensagem de que
28:33 ficamos à espera e o ver novamente de
28:36 ser novamente um merecedor da sua
28:38 preferência é fácil perceber então que o
28:43 esporte é tão importante como o próprio
28:44 comentário porque quem está a ler não só
28:48 que escreveu o comentário ele estava em
28:50 volta mas todos os outros da sibéria
28:53 a patagônia não só vão ver e comentários
28:58 em relação ao colocar diz não ver a
28:59 qualidade da resposta que eu dou e
29:03 tipo de tratamento que o souto maior
29:05 laine aos clientes
29:09 vamos passar agora 13 membros três
29:12 formas de lidar com respostas online
29:15 neste caso são respostas da plataforma
29:18 aberta 30 de fazer senão isso com certa
29:22 neste caso é uma unidade em que
29:25 respondia assim às podem efetivamente a
29:28 todos os russos ostentaram as pessoas de
29:30 uma forma mais simples que sempre igual
29:35 está já a nota dada com 435 é sempre
29:40 obrigado
29:43 aqui temos um exemplo diferente
29:45 vemos um exemplo da droga em que dar uma
29:48 nota 5 e recebe um comentário a resposta
29:52 da dom
29:53 obrigado a usar uma nota 3 já em criar
29:56 uma série de recomendações e de notas
29:59 que são dadas por clientes e aqui
30:01 entramos juntar a isto ou passagem a uma
30:05 curta resposta para um comentário
30:08 positivo em uma longa resposta a um
30:10 comentário negativo neste caso já vemos
30:14 uma unidade que quer com notas 5 quer
30:17 com outra equipe notas pressionou isa e
30:20 trata cada resposta com sendo uma só e
30:23 única
30:24 o início eo final é sempre diferente
30:26 podem depois ver com com outro tipo de
30:30 tempo e com alguma calma o grau de
30:33 detalhe os processos que efetivamente
30:35 quer a resposta é gravar todas são dadas
30:38 as positivas e as negativas
30:40 estamos cá para ela estar para todos e
30:42 que damos exatamente o mesmo peso e
30:45 distância está já estão num ponto muito
30:49 muito muito negativo não estamos mais
30:51 tão de outros é que o texto é inglês
30:59 um exemplo de como o júri e como
31:01 responder
31:02 e como enfrentar digamos assim e quer
31:04 jogar online uma resposta efetiva
31:06 negativa nos casos de reclamações
31:09 negativas nunca deixar de mencionar que
31:14 o assunto mereceu a nossa senhora tem
31:16 é que aquilo que nos foi enviado vai
31:20 servir da mente cuidado livre tratado e
31:26 uma nota também importante quando é
31:29 reclamação é realmente grande e grave
31:32 procuramos favores basear o problema é
31:35 que no final do ano ele não é utilizado
31:37 ao ponto de dizer que não é importante
31:40 mas partilhando e agradecemos o seu
31:43 comentário tomámos boa nota das
31:47 informações que partilha queda por favor
31:50 verificar a sua caixa de e mails que já
31:53 já lhe enviaremos uma resposta é
31:56 antiquado ou mais personalizada
31:58 organizada
31:59 estou aqui tem como objetivo é não se
32:03 estágio é debater questões que sejam
32:06 realmente mais complexas do que aquelas
32:08 já são a própria gravidade da situação
32:11 em si tanto tentar dar resposta online
32:14 mas baseando no sentido de ir resolvendo
32:16 online seja ela por forma de imagem
32:21 gastar um documento que depois gray é
32:24 tentar fazer passar por excel já com
32:27 várias vários tipos de comida se faz dos
32:31 positivos ou negativos
32:33 aqui realmente respostas tempo que nos
32:36 transmitam pois a vida não enviaria anos
32:38 assim ao carregar as respostas online
32:41 fica então a nota das recomendações de
32:44 todos os comentários devem ser
32:45 respondidos por que as críticas não são
32:48 críticas são oportunidades que devemos
32:49 tomar estas caixas estas recomendações
32:51 de suas idéias de forma muito séria de
32:54 claramente devemos explorar o que
32:57 fizemos hoje em dia é que vamos para lá
33:00 querendo resolver a situação que nos é
33:04 mencionava mais até do que falaram sem
33:07 problemas que estamos a falar em
33:08 situações que precisam de resolução
33:12 acompanhar os ratings acompanhar as
33:15 notas e os comentários
33:17 quero que chegam querem respostas que
33:18 merecem ser dadas e nunca esquecer que
33:21 estamos a dizer em um mega fã não só é
33:24 ouvido dentro da unidade pelo próprio ou
33:27 por aqueles que possam estar no mesmo
33:28 espaço
33:29 mas também ela
33:30 da patagônia a a sibéria porque é o que
33:33 é o cliente que faz um comentário mas
33:34 também de todos os clientes ou
33:36 potenciais clientes que tenham vindo a
33:38 procurar uma solução com a nossa unidade
33:41 pode ser sanados com seus novos pontos
33:44 altos saibamos também conhecer os pontos
33:47 precisam melhoria manter os que são
33:50 altos
33:51 melhorar os que não são tão bons para o
33:53 total subiria minha nota personalizar
33:57 sempre forma genuína e positiva é minha
34:01 relação à noite a mãe manter as tais
34:04 respostas autorizadas se possível de
34:07 forma diária e ser simples simples
34:10 também nas reclamações graves
34:13 remetendo o assunto para office online
34:15 melhorar o rating é possível com uma
34:18 cuidada e permanente monitorização do
34:22 que vai surgindo online em termos de
34:24 comentários é que o que é qualidade
34:29 nossa lista não é só o que se vê eo que
34:31 é feito e está dentro da nossa humildade
34:33 também muito de nós diz
34:35 o serviço que estamos em lime fora da
34:39 nossa unidade pela forma como
34:40 comunicamos respondemos exigiremos que
34:45 escrevemos aos nossos clientes
34:47 após sua estadia vou terminar só
34:51 deixando aqui muito rapidamente uns
34:53 quantos light sobre ferramentas e e
34:57 alguns softwares que existem que nos
35:00 apoiam nestas duas gestão da reputação é
35:04 google tem uma plataforma que o google+
35:06 mesmas é uma plataforma que nos dá muita
35:09 visibilidade e permite responder também
35:11 entrava comentários a resposta de
35:14 comentários online aqui um exemplo de
35:18 como como isto tudo parece nos nossos
35:21 ecrãs via google
35:24 o tributo vai ser como falei
35:26 anteriormente uma plataforma sobejamente
35:28 conhecida é aberta muito utilizada até
35:32 maio e que ainda por cima da uma série
35:35 de métricas em termos de vários pontos
35:40 localizados ao quarto de risco e nós
35:41 sabemos exatamente o que está a ser
35:43 valorizado
35:44 momento de valorizar parte dos nossos
35:46 clientes a plataformas mais
35:50 desenvolvidas neste caso falta aqui no
35:52 rio pro rio pra um agregador nós haja
35:55 por exemplo nem o que entra na boca do
35:58 túnel que entra a tripa wazari e agrega
36:01 todas as notas daqui o globo rio index e
36:06 de monta depois por notas por cada um
36:08 dos vários dos vários pontos em análise
36:13 o que eu sinto por invadir várias
36:17 unidades da unidade de maior dimensão
36:18 têm uma parte muito interessante que é
36:21 permitido na comparação com a nossa
36:23 concorrência ao saj nós decidimos quais
36:25 são as unidades mais próximas no chão
36:27 concorridos e aí colocamos os nomes e os
36:31 próprios bancos fecharam hoje o software
36:32 vai pichar é quantas vão estas meninas
36:35 em termos de ranking online e das
36:38 avaliações online e comparamos
36:39 posicionamos estamos os bichos e dizer
36:42 como estamos em comparação com a
36:45 concorrência
36:45 se nós temos um olhar enquanto que faz
36:48 meu concorrente em termos de preço por
36:50 esta data também em termos de ranking
36:51 devemos levar isso em linha de conta
36:53 porque percebemos falamos disso uma fase
36:56 inicial é nota e o item pode ser fator
37:00 de desempate para contra o regime vá
37:04 tamanho renato não está aqui me agrada é
37:07 uma outra plataforma refinados muito
37:10 interessantes que também nos permite
37:12 aqui obter bons dados sobre reviews e
37:15 que nos dá estatísticas muito
37:17 interessantes
37:18 o crescimento dos rios por canais
37:20 precedentes que é book e google ea trip
37:23 para vazar e o faz poucos são os quatro
37:25 principais as quatro principais
37:29 plataformas onde efetivamente os
37:32 clientes tendem a colocar seus
37:33 comentários aqui evolução ao longo dos
37:38 tempos em vez de 2015 e 2017 os
37:41 conhecimentos antão onde estão realmente
37:44 já entraram os clientes para onde a
37:46 questão é e colocar seus comentários k
37:49 temos a google com o crescimento
37:51 extraordinário verso book ontem para
37:55 vazar
37:56 o facebook também com 500 muito grande
37:59 portanto precisamos exatamente por onde
38:01 é que estão aí pra onda que os onde é
38:03 que estão a escrever por nós não
38:04 deixarão de estarmos lá também é puxar
38:06 por esses comentários nas unidades a
38:08 estar presente nestas plataformas e é
38:11 cuidarmos da das entradas fazer boa
38:15 utilização ea resposta adequada ficam
38:19 alguns links há muitos estudos sobre
38:20 esta matéria
38:21 a universidade cornell o grupo accor
38:24 orizona state university
38:27 o próprio tipo de wagner fez um estudo
38:29 sobre esta matéria há muita coisa
38:31 escrita sobre este item importantíssimo
38:34 o tema daquilo que é o negócio da
38:36 hospitalidade das 200 livres pois vocês
38:39 com tempo poderem descarregar e
38:41 consultar
38:44 penso que estou um pouquinho meu tempo
38:46 agradeço pela atenção que tiveram
38:49 espero que tenham vindo bairros perto
38:51 tenho achado efetivamente útil
38:53 informação que foi partilhada e deixava
38:56 agora completamente em aberto
38:59 vocês entenderem por uma sessão de
39:01 perguntas e respostas tão à vontade por
39:03 favor
39:15 eles não estão conseguindo avanços
39:17 desligados pois não só queria jogar meu
39:22 colega ter a certeza que estou a falar
39:25 que eu consigo virtude
39:39 estou à vossa spam sim consigo ouvir
39:47 somente por favor se estou vir tomar com
40:00 lá e eva é pra botar da era dos pontos
40:04 não é te dizer viva força
40:14 [Música]
40:17 sim sim confirma a uso absolutamente
40:51 saja até há relativamente pouco tempo um
40:54 grande enfoque estava booking.com xperia
40:58 tipo de fazer acertar tudo começa a
41:01 entrar também o facebook e cada vez mais
41:05 o google está entrar em força nesta
41:09 nesta matéria permitindo exatamente a
41:11 mensagem não deixar tarde permitindo que
41:15 sejam colocadas respostas evento cada
41:16 vez mais pessoas olhar para essa
41:18 plataforma também para a obtenção de
41:20 opiniões de outros na tomada de decisão
41:29 então eu tenho uma dúvida o melhor é
41:41 verdadeira eu gostaria de saber
41:43 no caso de estas se ficam apenas
41:48 responsável por fazer essa comunicação
41:50 ou se todos interfere na forma como
41:56 funciona e que combinaram uma forma de
42:00 fazer uma reunião não saber dele e terá
42:04 o mesmo padrão das respostas ou se cada
42:07 um vai fazendo dentro dessa linha ou
42:10 instalar mas encaram uma forma de
42:15 pergunta também a argumentação e aqui a
42:20 há várias formas de trabalhar este tema
42:22 eu vos dar aquela que eu entendo que ao
42:25 longo da vida não funciona melhor que eu
42:26 acho que é efetivamente a recomendação é
42:29 boa prática desde temas tanta
42:31 sensualidade não pode ser qualquer
42:34 pessoa nem todas as pessoas responderam
42:37 a velocidade pode ser inimiga de
42:40 qualidade da resposta é vantagem ter
42:42 todos os ensine seu todo e qualquer
42:44 pessoa responder nem isso significaria
42:46 que o permanente entre alguém dar
42:47 resposta
42:48 eu fui dar uma resposta e colocar online
42:50 resposta 12 horas depois um dia depois
42:53 mas por alguém que efetivamente têm as
42:56 competências e o entendimento da
42:59 sensibilidade desta matéria
43:02 eu prefiro ter uma pessoa que se dedica
43:04 a isso
43:05 quero ler que era tirar estatística
43:08 querem monitorizar que era criar
43:10 relatórios internos que depois sim se
43:12 partilham com todos é que todos estejam
43:14 alinhados sobre os objetivos o que
43:18 melhoraria onde estamos – vêm e para
43:20 onde queremos caminhar todos juntos mas
43:23 que haja uma pessoa que está já com
43:25 explorou esteja unida e vai informava e
43:29 no sentido bairro a responder e de
43:32 explicar é isso é de forma mais comum
43:36 sendo que um projeto de uma uma
43:39 recepcionista só uma pessoa
43:41 só também é bom até porque sabemos que
43:48 nesta área de negócio há muita
43:50 rotatividade do staff seremos pessoas
43:52 não sal é eterna serão as pessoas vão
43:55 conferir as pessoas focam gosto sempre
43:58 ter pelo menos duas pessoas não lidar
44:00 com crianças e capacidade para ler os
44:02 códigos de acesso e de serem capazes de
44:04 responder aos comentários da mãe
44:20 no início do caso da casa de cerveira de
44:28 uma e de outra não é sim o facto e sem
44:39 portanto separado
44:41 uma delas tinha 1006 comentários e outra
44:45 tem apenas 341 provavelmente já ouviu
44:54 dizer da maneira que tinha mais baixo
44:58 sim eu provavelmente teria por miguel
45:03 jardim tinha 82 mil e tal comentários é
45:11 porque vão mais pessoas para lá ou pelo
45:14 menos as pessoas-chave cativar melhor
45:16 jorge concorda comigo não discordo
45:21 aproveito para dizer os seguintes mais
45:24 do que mais importante do que ter nota
45:27 9,5 com 10 comentários ok é que tem nota
45:30 vir 9,4 com três mil comentários
45:34 a quantidade de comentários diversos um
45:37 raio mas ele mostra no final equilíbrio
45:41 é melhor do que ter uma nota turismo
45:45 dentro de 9,4 com 10 comentários
45:49 o v
45:51 que a humanidade tem uma nota de 9,3 com
45:54 três mil comentários
45:56 os haja é que precisará de resistência a
46:00 quantidade também é quantidade
46:03 importantes até porque quem trabalha com
46:05 poucos comentários
46:07 basta que entre um comentário menos
46:08 positivo premium diretamente ter um
46:10 impacto muito forte e imediato na nota
46:13 geral
46:14 eu como mil comentários aguento muito
46:16 mais depressa um comentário negativo
46:18 porque eles também existem às vezes até
46:21 ajustamento com tive a oportunidade de
46:22 dizer do que se eu tiver poucos
46:25 comentários
46:26 neste exemplo é que o que eu mais do que
46:29 e não e não descuida que o que está a
46:31 dizer pois aquilo concretos e aqui o
46:34 congresso nacional e na qualidade de
46:36 vida qualidade brasil eu prefiro ter um
46:40 8.17 como os comentários do que oito
46:44 pontos com 341 tal como dizia ou vice
46:47 versa se eventualmente até tivesse
46:48 nenhum comentário até o momento
46:50 é quantidade e é nossa amiga nesta neste
46:54 caso é isso que eu estava dizendo que
47:00 uma coisa talvez funcionário tinha uma
47:02 coisa particular pra porque talvez não
47:04 quer dizer não preocupar o tempo tem uma
47:10 proporção muito alta
47:11 sim mas é um problema que não impõe como
47:15 favorito pois não é fácil ferramenta no
47:27 king é tenha grande qualidade que é
47:30 levarmos atordoado gerando qualidade que
47:33 é de ser uma plataforma tão genérica que
47:35 trata todos por igual
47:37 a portuguesa é muito difícil conseguir
47:39 chegar a ilse e chama a atenção de um
47:42 caso específico mas não deixa de fazer
47:45 não deixe de fazer com uma narrativa
47:47 correta e ao celso submetem isso
47:50 internacional e superiormente e procuram
47:52 realmente criar essas essas dinâmicas
47:54 que são conhecidos
48:01 bj nada por favor eu agradeço o caso
48:05 concreto também
48:08 ainda a propósito do google eu não sei
48:10 se tiveram o cuidado de ouvir o nome da
48:12 plataforma em concreto chama se google
48:14 my business espanha propósito ainda da
48:16 primeira questão colocada támbém estarão
48:22 mais dezenas – google uma das muitas
48:27 vezes ir a locais e permite responder a
48:31 comentários online uma belíssima da
48:32 plataforma atrair atrai clientes através
48:36 da ficha da empresa criada na google de
48:38 forma gratuita mas ainda tem algum tempo
49:08 vou ficar aqui um pouquinho mais online
49:10 não por favor quem agradeço sou eu marta
49:13 é nome da moda styling exageros um ótimo
49:16 trabalho muito sucesso no ataque das
49:19 unidades confesso que errou vão ficar
49:22 curiosas viver um pouquinho lá e que só
49:23 espera um dia fazer uma visita
49:25 obrigada por vós tempo a força da
49:35 universal
49:37 alguém falou na ficha de preta doeu da
49:41 google do vídeo que em breve essa troca
49:53 não sei quem era
49:56 neste último do mato que estava na pista
50:02 e não começar e terminar como aceder ao
50:10 google marissa essa pergunta qual é o
50:12 volante para aceder ao google
50:15 perguntaram
50:18 já richa de imprensa do google e é
50:24 exatamente isso a soja pra quem não tá
50:26 em google mariz mas a minha recomendação
50:29 é que preencha a ficha que crie
50:32 realmente uma conta no google a disney
50:34 dream a toda aquela questão que há pouco
50:36 mesmo do crescimento e mails que está a
50:39 ter esta plataforma em termos de adesão
50:43 por parte de quem pesquisa unidades para
50:46 quem coloca comentário sport quem ler
50:49 comentários e quer saber mais sobre as
50:51 unidades nesta perspectiva que é
50:54 qualidade do serviço prestado e avaliado
50:57 por sites nas plataformas online booking
50:59 girl casa 32 já sabia mas realmente esta
51:03 plataforma está cada vez mais a ter uma
51:05 visão e imensa do google para trabalhar
51:08 muito nisso mais fechar muitas pessoas
51:10 presta
51:11 praticamente todos têm essa ficha dela
51:14 porque algo está cada vez mais acelerado
51:17 é ter a visão ea televisiva visibilidade
51:28 não está sem emprego
51:30 ela está empresa nuno google até no tudo
51:34 isto é ganhando não é que desde o início
51:38 e que agora em concreto através do seu
51:40 outro colega e isto porque muitos
51:42 comentários sou amigo de muita nota mãe
51:45 com muito bom trabalho
51:46 muitos comentários anônimos muito boas
51:48 notas muita visualização de muita
51:50 corrupção
52:18 obrigada na oportunidade o tratamento e
52:22 espero que venha a ser o teu nick e
52:24 tenha muito sucesso com com estas dicas
52:26 e com estas boas práticas
52:28 obrigada obrigada a nona
52:43 ainda estou sob a imagem que está
52:45 extinto lançados por todas as paróquias
52:48 sintam se à vontade de ouvir quem fala
52:54 que estava a fim de ser o comprimento e
53:23 dizer é se afastar por disponível lançar
53:26 já pode ouvir tudo isso outra vez também
53:28 vai ser enviado um link ou porque é o
53:31 ano em que tanto a sua equipa se
53:35 entender que está em contínuo do ic e
53:37 cria útil também no sentido de trabalhar
53:40 esta esta bateria com equipa portanto
53:43 vai ter outro lado mulher do virtus
53:45 outra vez pisar força para a sua opção é
53:50 uma pergunta que eu já trabalho na
54:06 natureza e outras feras pessoas não
54:16 procuram na internet internet wifi e
54:24 tenho nenhum de nós quando a avaliação
54:29 do buc porque na sala estão temos quatro
54:37 e tudo tem uma greve de 100
54:42 hum dirigir moderada assim e que sua
54:45 cliente não haja avanço já tenha
54:48 validado a opinar trabalhar assim e sou
54:51 comprador assinados assim compreendo
54:53 perfeitamente a aula acontece é um paulo
54:59 henrique por quê
55:14 portanto eu acho que é mais importante
55:17 pra mim acho que temos que ser muito
55:30 directos paula eu não só isso no seu
55:33 site e nas várias plataformas onde está
55:36 a sua umidade disponível para a
55:38 informação online está dito de uma forma
55:41 muito clara de que o haiti está limitado
55:47 para que possa descansar em paz haja
55:51 também porque tive essa experiência e
55:54 até para outras unidades que ser esta a
55:57 expectativa é sempre feita ou ler tentar
56:00 sempre ser feita no sentido de dizermos
56:02 que somos efetivamente com silenciadores
56:05 e deixar muito claro que o que não temos
56:08 é que o clipe por opção não é importante
56:12 é que o que recomendaria se não tem é
56:14 que o nine 10 muito claro que é opção do
56:18 wifi limitada e para de frutos e
56:23 descanso de cá em órbita por uma estadia
56:26 nesta unidade olharia deixei muito claro
56:41 na frase de entrada na segunda
56:44 além de ter a imagine que sua frase não
56:47 é o local perfeito nós mesmos para
56:49 descansar e deixar perfeitamente claro
56:52 no texto tipo de experiência
56:55 como aqui não vai nunca embora a gênese
56:59 de de unidade que era e deixar muito
57:02 claro
57:02 inclusivamente é tendemos a ter o wifi
57:05 muito limitava para que possa usufruir
57:09 do maestro dia efetivamente desligada eu
57:12 diria isso de forma muito direta dentre
57:21 dispositiva e moto direta e indireta em
57:24 muito direta e muito positiva entendendo
57:27 um fator diferenciador da mesma maneira
57:30 que o fato de fernando o que será um dos
57:32 fatores de francesas para medir
57:34 exatamente quem é que ia dar uma nota
57:36 negativa porque não tinha uma coisa não
57:38 tinha uma coisa que desde o início foi
57:40 dito que não tinha se terá sempre entre
57:43 a alegada traz entre as negativas
57:45 pessoas não lê que entretanto tinham
57:48 continuam em jardim onde será de estar
57:50 ligados por precisaram isso continua
57:53 detido
57:54 agora não só anuais mas trabalho
57:57 inclusivamente no check-in deixaram
57:58 claro que nós para descanso dos nossos
58:00 hóspedes
58:01 temos o wifi desligado precisava
58:03 acelerar online
58:05 temos disponível é neste espaço que é
58:08 tem inclusivamente reforçar um cheque
58:10 estão expectativas mas deixaram 60 com
58:16 um ponto é sempre um ponto de acesso é
58:19 muito importante
58:20 wifi hoje em dia também a maioria
58:23 acredita que é mais em concreto vai vai
58:26 do que água tiveram um dia sem água na
58:28 unidade ninguém vai dar falta dela podem
58:30 dar mas saibam que haja um problema
58:32 falar em fire está entender mesmo não só
58:35 para clientes da empresa onde clientes
58:36 grande ms e clientes do mercado que
58:38 chamamos hoje não é se vai falar e muito
58:41 importante e essencial esta não deixa de
58:43 ter ela mesma tentava instalar exista wi
58:51 fi para trabalhar e pronto
58:54 só não temos barcos e limpa ele diz que
58:57 vai beijar lhe então online e reforçaria
59:00 o check-in forma simpática e positiva
59:02 também
59:08 nada por favor eu agradeço por ter
59:10 ajudado mais produto tem uma webcam com
59:26 desligar
59:26 obrigada mais uma vez nada por favor eu
59:29 agradeço
59:30 sam quem daqui em gabriela votar
59:34 acho que ainda tenho aqui algumas
59:36 pessoas online não estou disponível para
59:37 mais questões por favor estejam a vossa
59:39 vontade
60:20 até dá para fazer essas letras 2006
60:24 acho que foi o que o espera se agora que
60:26 o rio vai realizar no site
60:28 obrigada a nada por favor nós evitemos
60:30 do coração a oportunidade foi um prazer
60:32 e anos para me remeter a rede também é
60:35 que faltou um pouquinho a diferença
60:37 estaremos sempre ao dispor então se não
60:40 há mais questões é grande cento e com o
60:42 forte abraço da cptm na estação italiana
60:48 obrigada obrigada mais uma vez ponta
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