Por último, certifique-se de que seu artigo seja original e valioso para seus leitores. Evite apenas copiar e colar informações de outros sites e blogs, em vez disso procure pesquisar e adicionar suas próprias ideias e perspectivas. Lembre-se que seu objetivo é fornecer informações úteis e relevantes para seus leitores e, assim, estabelecer sua autoridade como um especialista em gestão de reputação online. Com essas dicas, você poderá criar um artigo otimizado para SEO e de alta qualidade para seu público-alvo.

br>Todo hotel precisa ter uma política para gestão da Reputação Online, tratando não apenas os bons comentários como também aqueles que tocam no ego de vários gestores. Vamos dar algumas dicas de como tratar o assunto, responder os comentários e propagar aqueles que enchem de orgulho toda equipe.

#selfDay #MarketingHotel

Este vídeo foi indexado através do Youtube link da fonte
Gestão de reputação online ,

selfday,marketing hoteleiro,marketing digital,selfhotel,ferramentas de marketing para hotéis e pousadas ,

https://www.youtubepp.com/watch?v=tj4mPtFSn_Q ,

E aí [Música] E aí E aí E aí Olá boa tarde boa tarde hoteleiros boa tarde João Boa tarde que nós estamos ao vivo atendendo a todo o e vamos que tá assistindo gravado e se essa Live que nós depois deixamos aqui no nosso canal no YouTube e deixamos

Também no nosso no nosso Facebook para você queria assistir depois também então se você é um dele tão boa tarde aí para você que está assistindo a tarde caso contrário na sinta-se bem vindo aqui a nossa rádio mais uma vez nós estamos dedicando um pouco de nosso tempo aqui é

De troca de informações e troca de ideias de troca de dicas nada tanto estar presente o universo dos hoteleiros que são clientes do céu se hotel para que a gente possa trazer um pouquinho dessa experiência hoje aqui para todos vocês tá lembrando que que você ainda

Não é assinante do Soft Hotel entre em contato com a nossa equipe de atendimento nós temos algumas condições especiais para que você possa ser assinante nada esse clube seleto e aumentar as suas reservas diretas E aí João tudo E aí E aí e é isso aí quando ela e lembrando para

As pessoas que esse é o nosso quarto vídeos né durante espelho nós estamos falando né de informações importantes para o nossos colegas amigos e parceiros hoteleiro principalmente despesa de pandemia né e Canela você gosta de ouvir que alguém fale de você é só se for falar bem Juju vou provar o

Caio e você Ah pois é Então esse é o nosso tempo que hoje nós vamos lá passou reputação no mercado te ler e eu queria que tu e é no mercado hoteleiro e é reputação no mercado hoteleiro tem até um dado não João sobre isso que foi posso ir

É isso eu tenho dado João que Você levantou para gente não é do TripAdvisor se me engano e lembra aí para que a gente usar a gente possa Recordar de tudo ali e aí começar a partida ali e quando a gente fala de importância alguns dados alguns números são

Relevantes para que a gente tem a isso de forma mais concreta não o exato a fica de vaso alguns Alguns uns uma algum tempo atrás ele fez uma pesquisa aqui quase noventa porcento das pessoas é assim portante essa questão do funcionamento da reputação do hoteleiro E foi exatamente isso que a gente

Pesquisou e eu queria que você falasse exatamente sobre isso dessa importância baseada nesse dado claro né É sim é a importância João é é sempre aquela questão de quando você está procurando algo para comprar para adquirir seja produtos seja serviço é nós queremos ouvir o que outras pessoas que experimentaram que vivenciaram

Aquele atendimento do serviço ou produto então aqui nós estamos falando de serviço no caso de hotéis o hotel também tem restaurante a gente pode incluir também aí provavelmente os produtos são os produtos de gastronomia comida bebida e as pessoas podem sair daí falando bem

Eu tô falando mal de você e o hotel ele precisa Estar atento a isso precisa estar atendo ao essa questão do que estão falando de do seu hotel e do seu serviço para que você consiga vender mais hora se estão falando mal de vocês se a maior parte das pessoas estão

Levando pontos negativos primeiro você e para tentar isso para consertar para corrigir aí fazer conte aqueles depoimentos ali sim é bom para vocês como se fosse uma consultoria gratuita e que a partir dali você venha uma melhora que Seja Constante na verdade então então falando mal de você e você vê que

Aquilo ali realmente acontece eu tô falando da maioria dos casos eu não tô falando aqueles casos maldosos que a pessoa é entra sem experimentar direito aí no seu serviço Ou seu produto acaba falando mal infelizmente tem pessoas com essa indo lá e tava acabou levando para Internet né Eu vi até uma palavra

Recente João é chamada de Freitas né que a pessoa que eu levo o áudio não não gostou esses casos mas as reais Aquele caso que nós estamos vendo ali que a pessoa foi mal atendida seja pelo pela sua recepção fica pelo seu restaurante tem até pela camareira aí você percebe

Que aquilo ali tá sendo constante tá sendo repetitivo você precisa a fazer essa correção você precisa corrigir na rádio Então como nós estamos ao vivo aqui mandaram a mensagem aqui perguntando se a gente não ia passar ao vivo também pelo Instagram inclusive João eu tô pensando em me ver se você

Topa aí para ver se juntos É não a próxima Live a gente pode a gente pode comer fazer uma live comentando é dicas net como usar um rios de como usar os History e como usar o Live não é para poder se beneficiar o hotel de dali eu

Sei que hoje está tendo praticamente uma bandeirinha mais de por vídeo não é de vírus mas de pessoas que estão tentando enganar os hóspedes não é diversos hotéis aí é fazer uma clonagem e tentando roubar seus dados pela internet a ver comigo então os hoteleiros precisam se defender isso dali O que é

Que o que é que é preciso fazer não é para que você Se defenda estou nós damos várias dicas sobre isso é uma like pode falar sobre isso damos algumas dicas de como utilizar o iremos utilizar uma chamada ao vivo é uma live como nós estamos acostumados a ouvir daquele

Posso se descendente dele marquei até com alguns clientes para que a gente fizesse isso pessoalmente mas vai fazer uma live mostrando e falamos sobre esse assunto que que você acha junto aí eu acho super importante e com certeza é isso só tem agregar porque vai trazer experiência prática né para gente com as

Pessoas estamos assistindo e com certeza com certeza eu vou só colocar o quê para que as pessoas que para ficar na internet saiba aonde nós estamos falando aqui ele sobre fica também gravado fica tudo gravado no Facebook tá então as pessoas para assistir ao vivo ou aqui no Facebook no

YouTube ou aqui no Facebook Depende de onde é que você tava tão João vamos lá vamos começar a mastigar esse assunto e passar para nossos amigos hoteleiros aqui o que que nós temos aprendido ao longo desse tempo atendendo diversos hotéis diversas pousadas Guest House hostel né com essas experiências que nós

Temos trocado pão não só com papel tá completando neste ano e seis anos já de história são quase 300 hotéis e pousadas atendidos no Brasil inteiro é mais temos também a nossa grande parceira que é do reto local seu sócio também Olá queridos lá 20 anos então essa

Experiência essa bagagem ela não vem por acaso não vem de uma hora para outra e a gente sempre escuta né alternativas soluções que fez que você teve dúvida para que a gente possa trazer para todos nossos amigos hoteleiras em tem uma coisa não e ficar com a gente até o

Final sem eu vou uma emenda de dica 1 não são duas não são três são uma lista de dicas né de como é você deve responder às pessoas através dos rios que são frente não não apenas no TripAdvisor e no Google meu negócio e tem bastante para passar do Trip nessa

Questão de reviews eu vou mostrar para vocês aqui para mim como é que as pessoas encontram os devidos sobre o seu hotel e o que é que você precisa fazer é e além dessas dicas ali eu vou dar Acho que são 10 é motivos e das formas mais que você deve fazer

E não utilizar as suas respostas e mais como você deve utilizar essas respostas tudo bem de uma galinha Jorge que ao mesmo tempo aqui tentando volta a gente online aqui no Instagram ou no Instagram mas só que eu não consegui eu tava usando um filtro aqui mas ele não

Funcionou aqui agora botei lá no histórico para quem aparecer por lá saber que nós estamos aqui ao vivo aqui agora tá João Então você perguntou sobre a importância eu vou aproveitar aqui jogou da nossa tela aqui para quebrar dinâmica Tá vou falar com uma segunda tela aqui com a uma foto nossa time

Mãozinha para você ver mais mais espaço aqui dentro tá é exatamente eu vou precisar de fazer uma pesquisa aqui né pra poder só pegar os itens que são importantes para que você hoteleiro É saia bem desse quesito de gene muito bem à sua reputação a gente fala de replicação

Esse é um dos primeiros locais que que você que a maioria das pessoas procuram para poder ou reclamar ou falar bem de algo só a gente se você acha concordo João exato então nós estamos parecendo o jornal da Globo hoje o João acho que a

Internet aqui tá com deley E aí as vezes eu falei você demora para responder algumas pessoas já fiquem sabendo que é por conta da internet nossa cidade nos últimos dias Choveu bastante então estamos com alguns problemas de conexão não só éh aqui no meu bairro no bairro

Do João no bairro onde fica a sede do seu chapéu lá na Pituba nós estamos inclusive é tudo uma parceria que vocês vão gente até com verde e maraisa um abraço para ela ela disse que estaria nos assistindo aqui eu não vi aí você tem João me acompanha eles os

Comentários tá eu tô vendo aqui que algumas pessoas aqui olhando aqui desejar aqui uma boa tarde tá aqui aproveitando ó o pessoal lá do porto Zap pode Praia do Forte me mandou Boa tarde aí Eliane a Marcos artelon ela mandou Boa tarde aqui nossa colega aqui

Também ó o nos assistir na barriga e Dora Vilas da equipe de desenvolvimento com a Vanessa que mandou para gente aqui ó vibes a Vanessa parada nada falando inglês aqui a Elenice Santana também aqui bom eu Boa tarde Aline Estamos contigo aqui e não só você como os

Demais se quiserem fazer qualquer tipo de pergunta ou colocação escreve aqui na nos comentários você tá usando o YouTube ou você estiver usando aí o Facebook deixa seus comentários nós vamos tentar lei e responder aqui para vocês viveu também um abraço veja amor vendo aqui um

Abraço para gente também o João e aí falando aqui as pessoas que já me deixaram aqui é e nos comentários não Boa tarde boas vibrações da nossa da nossa equipe nós vamos falar aqui um pouco então é sobre redes sociais então o primeiro canal já maioria das pessoas se direciona são as

Redes sociais e ela vai escolher aquela rede social que mais é que mais se encaixa ao perfil dela Sérgio Twitter sem no Facebook seja o Instagram seja até mesmo o impedir de uma hoteleira outro dia a flash lá do Grande Hotel da Barra me perguntou se o hotel dela

Deveria estar presente também do LinkedIn né e sim seu papel deve estar presente no Linkedin deixa para você ter um conteúdo adequado ali para o Linkedin lembra que todas as redes não sabe que dia comigo Facebook no Instagram as pessoas que estão indo para lá umas são motivadas a receber assuntos

Diferenciados e seja do interesse delas então elas estão ali procurando a cidade querendo fazer uma conexão com seu até uma conexão com as pessoas que trabalham no seu hotel e querem ser recebidos ali com novidades então se você tem algo que vai preencher é isso que ela tá esperando sim você deve

Entrar em cada um jeito cada uma delas tem uma linguagem tem uma forma diferente que você bebe tratar Lembrando que nem pedir as pessoas podem muito mais por conexão de negócios né seja também para procurar emprego esteja para oferecer um emprego e para fazer conexões estão me pedindo dessa resposta

E se você está presente em uma das presentes ou não estiver presente as pessoas vão falar do seu hotel de qualquer jeito então se você tá presente fica muito mais fácil você encontrar o que falaram e bem o que falaram mal do seu hotel da sua posaram o seu best

House do seu hostel e que você possa não apenas sabem para que você trate aquele assunto é ótimo quando o assunto é bom não estão falando bem Oi linda imagem Onde está estou falando bem da os produtos que vocês oferecem Ofertão é no seu restaurante lá no bar

Do seu hotel e que você possa levar isso para mim para sua equipe né então você ouviu lá mas redes sociais Você pode tratar este assunto então você é coloca é todos esses comentários como consultorias gratuitas e online que você tem recebido a diferença João eu acho

Que você vai concordar em sair comigo João você tá caladinho John eu acho que a internet e deixou você mais muda hoje aí eu acho que é diferença João desde caso é que tudo que escreve em sobre você e todos esses canais que são online sem colaborativo gravados ali para

Sempre Então as pessoas vão sempre saber o que outras pessoas que experimentaram Estão dizendo sobre você então é não precisa é muito bem gosta de tá muito bem o cliente que ele vai defender sua marca ele vai falar bem da sua empresa tá então a gente sociais ele tem elas tem

Esse papel importantíssimo né esse papel de facilitar é que a voz das pessoas cheguem a todos os cantos então esqueçam né aquela questão a que acessa o Facebook é plano se tirando isso daqui não é um canal que eu preciso estar presente não é lamentável se por um

Acaso você pedir só assim tá mude essa sua questão Qual é a rede social João que você mais gosta de utilizar a panela eu utilizo mais hoje pagando né mas falando sobre reputação Eu particularmente eu sou um tático com relação a isso né sempre nos locais onde

Eu vou O próprio Google ele me pergunta o que é que eu achei naquele local quer que eu achei daquele lugar qual a quantidade de estrela que eu dou aquele detectador lugar que eu Visitei e eu faço questão de colocar lá minha avaliação né E aí eu pergunto para você

O que o hoteleiro tem que fazer o essas respostas né com essas avaliações O que é que devo fazer né Se for positivo e se for negativo E aí e vamo ágil eu cheguei a comentar rapidamente sobre isso mas eu vou dar várias dicas sobre isso que você

Perguntou no finalzinho tá agora é uma das coisas que você precisa cuidar e vem uma política da política que seu hotel sua pousar sua empresa utiliza é com relação as reputações online que é você tentar E aí eu se o segundo quesito de como você fazer a gestão da reputação

On-line Clear aqui no no canal do YouTube nós colocamos sempre o link quando nós abordamos esse assunto é no blog do Celso hotel por exemplo Então quem quiser pode acessar depois eu acho que o link não foi colocado em de pele aqui pra gente vai atualizar e depois

Que vai te levar direto para o que nós fizemos no blog do seu cartão falando sobre isso e lá tá escrito como é que você deve fazer a sua reputação e estamo três itens lá que são importantes um deles foi a presença digital nas redes sociais com umas acabar

E aí agora agora tem outro João é que as pessoas quando pensam em reputação online tá quando elas pensam sobre reputação online ela se esquece que antes das pessoas falarem bem ou mal e levarem isso a público elas querem que tu ver dentro do hotel ela quer tentar

Resolver isso é junto com o uma empresa que ela contratou e ela estava até aquele momento ali tentando e acreditando né Cê já acreditando uma boa hospedagem Bom atendimento né uma boa comida uma boa bebida do seu restaurante então o segundo segundo. Aí solucione problemas e conflitos Antes que as

Pessoas levem isso para internet então você precisa ter a sua equipe muito bem treinada para que qualquer problema que ela perceba leve a gestão para que o gestor né seja o gerente-geral gerente de res e não seja o gerente Acho que João caiu ele voltou rapidinho junto mete aí no

Bairro da Barra tá complicado viu Então antes que a pessoa chega e coloque isso de forma pública ela vai procurar alguém cozinho tem um caso de um cliente eu não vou citar o nome Óbvio né Mas foi durante o carnaval foi Salvador e que eles estavam recebendo diversos grupos é

Para participar do carnaval né Nós estamos com tanta saudade do abraço né de contato físico do contato social e fez lembrar essa situação aqui agora que eles estavam recebendo diversos diversas pessoas para brincar no carro dentro da cidade bom E aí parece-me que uma das pessoas que estavam ali não era do mesmo

Grupo jogo ela foi roubada dentro do hotel tá É nesse sabe ainda ao certo pelo menos não chegou até mim essa Oi Lari desse fato mas parece que roubaram viu o o abadá né roupa que a pessoa iria utilizado durante o Carnaval que eu pague o valor inclusive alto por

Isso fantasia na mente dela aí uma experiência dentro do carnaval de uma forma bastante positiva Alegre Imagine você partiu se vai para piscina com você vai para o seu quarto para você carnaval sumiu a sua fantasia sumiu ali aquela possibilidade de você realizar aquele sonho você tinha é completamente

Substantivo para essa pessoa e que aconteceu ela chegou na recepção começou a haver da gritar falar alto infelizmente algumas pessoas têm esse mau hábito né E esse a gente chegasse aqui com a educação procurar se recepcionista e se poderia olhar as câmeras e até chegar arruma ao veredito

Ali de quem foi que realmente pegou aquilo ali dele só que João ou receptores eu fui grosso com pessoa que ela foi grossa e aí embaixo da outra e os GES em geral o dono do Hotel Monte Carmelo e dar com isso e acabaram é temos que

Pagar um preço alto por que além da pessoa levar aquilo para as redes sociais e ficar público aquele problema ali outras pessoas que estavam ali dentro do hotel que sim que se espelharam com problemas começaram também a questionar outras coisas que não tinha nada a ver com o problema em

Si ali e foi uma questão que foi infelizmente não ligue para aquele hotel além dele é ter esse caso exposto em redes sociais ele também teve um prejuízo financeiro porque é a pessoa a proteção do hotel ali com relação àquele aquele carro né bem treinados consegue resolucionar aquele problema você

Consegue gente quando olho para cima quer que eu tô olhando meu monitor que fica acima aqui do da câmera tá então se você consegue solucionar os problemas que você consegue solucionar esses conflitos antes que isso vá público tá a vida não apenas é problema jurídico né

Como também com que seu nome do seu Hotel seja mal falado aí nas redes sociais se acha como também outros meios e blogs e jornal você me ligar antes o tempo que eu tô na rua e esse problema para mim Claro que não é fácil às vezes

Que você resolver algo né quando você pega a pessoa com uma mais lindo Ele é o que seu Pitaco como dizemos na Bahia jogando Magali para ver se se cola alguma coisa né quando você pega infelizmente essas pessoas ela contábil não dá para você se ver tudo bem Você

Tem que saber como levar currículo aí João Então quer dizer que você usa bastante redes sociais também mas eu recebi uma pessoa bastante educada quebrada seria tentar resolver o problema aqui no próprio Hotel antes de levar público concorda comigo você não a pessoa faria isso não sei

O mesmo porque hoje em dia com a facilidade que hoje tem a as redes sociais a poliferação né da mensagem isso o que o que pode ser resolvido aqui que eu falo mais rápida pode tomar proporção muito maior nem o prejuízo pode ser muito maior que você acabou de

Relatar aí e você seja se for possível resolver logo aquele aquele fato né ou ócio de ali é com certeza vai evitar esse problema maior é exatamente E aí é quando a gente fala de ativo digital é todo são todos os rastros né são todas as informações são

As fotos dos comentários os vidros que publicam em diversos canais sobre sua empresa Então se estão falando mal de você você vai ficar contigo aqui durante algum tempo né Eu recordo com os dias de ontem durante só fale agora é eu tenho uma cliente do hotel se eu não tô

Enganado ele era lá de Fortaleza e a dona deste hotel era uma senhora aproximadamente 60 anos E aí ela ficava angustiada porque toda vez que eu me colocava o nome do hotel dela e colocava o nome da cidade dela em vez de vir o Google Maps primeiro já vou

Mostrar para vocês como é que funciona isso vi um post de um blog de um dia a gente que tem uma experiência negativa mortandela e aquele posto ali ficou durante muito tempo sobe inclusive outros canais e sobre o site dela que era o principal é uma pessoa antes de

Entrar no programa ele falando mal aquilo imagine é o transtorno e o problema entendeu de Fato né ela inclusive em relator isso a ouvir realmente o caso é problemático aquele aquele cliente que na rua aqui Vale de uma forma bem bacana mas que ganhou posicionamento do Google tá do hotel

Dela e ela acabou sendo prejudicada com isso então não são apenas a gente sociais que as pessoas vão levar esse esse tipo de D o tipo digital negativo no caso ele não é para que seu para seu hotel para o seu o empreendimento certo João bom então falando das redes sociais da importância

Dela né então não adianta você se ela não quer eu não vou estar presente que as pessoas vão falar de você de qualquer jeito então é importante que você esteja presente para que Facilite e você se comunique com aquelas pessoas que querem falar bem ou mal ali do que ela estiver

Me contratando Falamos também da importância de você não deixar que o problema é seja resolvido online tenta resolver ele antes dele ir para a internet tá resolver ele antes do hóspede que tá de saco cheio de sair daí Tenta ver se você consegue da melhor maneira possível conversando dialogando

Que isso não vai diante tá então dois fatores importantíssimos que todo Hotel toda a empresa inclusive tá precisa para a tenda essa solução de problemas e conflitos ali é tão e quando o hotel é vida disso ele vai evitar todos esses problemas que a gente

Falou bom e se falarem bem doce motel né parabéns para o hotel não é só isso em João quando alguém fala bem de você né seja alguém da sua faculdade seja alguém do seu trabalho onde todos estão falando bem de você eu sei que sua mãe mora lá

Em Santo Antônio de Jesus diga se não vai ser o maior prazer que você levar aquilo que estão falando de você para ela ela é uma metade Sem dúvida Sem dúvida aí só faz enriquecer cada vez mais o nosso ego né e me faz me sentir cada vez maior e o

Interessante também canela que o comentário negativo tem pode servir de um ponto para que possa melhorar entendeu eu acredito eu acredito que as respostas os comentários negativos eles devem ser também respondido de forma educada lógico Lógico que isso pode ser um beijo corre minha linda João nós

Vamos falar sobre mais dicas finais que a gente vai daqui para quem ficar até o final escolhe aí vamos falar isso tá nós vamos falar agora do que tem um comentário positivo e que nos enche de orgulho né no caso Nossa mesmo prazer te levar para nossos pais um prazer levar

Para nossos companheiros ali sobre aquilo que estamos falando bem de nós então quando a gente fala da empresa esse estão falando a sua empresa pessoas que experimentaram seu serviço serviços pessoas que experimentaram seus produtos não é para quê que você deve espalhar isso para o

Mundo veja o que que o Uber da fazendo Aliexpress tá fazendo e diversos outros canais de vendas estão fazendo quando alguém compra e fala bem sobre a aldeia livre falar bem sobre o produto fala bem sobre o atendimento que eles fazem eles exibições e exibe com muito orgulho não

Apenas na João eles exigem aqui porque ativar um gatilho mental nas pessoas que estão ali pra comprar que aquilo que ela está eminente a adquirir já foi experimentado e está sendo falado positivamente Então se estão falando bem de seu hotel Só falam bem da sua Pousada

Divulga isso meus amigos onde é que você pode divulgar isso você pode colocar nas suas redes sociais Então se falar e você no Instagram no Instagram né Faz um post maior sobre isso coloca no seu Instagram também coloca no story né se a pessoa mandou um vídeo olha que

Maravilha Se falasse um vídeo coloca no rio o vida da pessoa falando bem de você coloca no Facebook também coloca no YouTube também coloca no twitter também Inclusive a importância do Facebook do Twitter do YouTube para para a sua estratégia de s ou era importantíssimo quer fazer diferente do Instagram você

Consegue colocar um link apontando para o seu site aqueles hotéis que tem menos de 10 mil seguidores é o que tem mais de 10 mil todos sabemos que você pode ter um gente que você coloca no história e aí sim você pode levar para lá e aí o Instagram acabar ajudando também essa

Estratégia de se o Mas saiba o que as redes que facilita que você coloca o link na legenda ela melhora E se o ranqueamento no seu hotel tá e a gente já falou isso na semana passada estamos aqui falando de novo da importan o comprado Então é se alguém tá querendo

Comprar o seu serviço aqui tá querendo reservar o seu hotel e encontro ali dentro é algo que eu tinha uma outra pessoa que experimentou e gostou do que ele tava visualizando que ele tá aquele do que ele vivenciou ali tá Vai facilitar para ti outras pessoas com

Trem também use uma pergunta que a gente faz o que é mais importante reputação apare fofa na e a provas de várias pesquisas que já foram feitas sobre isso que as pessoas estão indo muito mais ali adquirir propensas a adquirir ou fazer a reserva no seu hotel na sua Pousada de

Acordo com que elas estão visualizando da experiência de outras pessoas do que do valor que você está querendo cobrar e aí tem muitas pessoas que falar vamos cobrar mais barato que a gente vai vender mais que isso é isso é bem dinheiro aumente sua lucratividade de valor aquelas pessoas que estão

Querendo comprar estão reservando o seu hotel a sua Pousada momento que elas percebem esse valor que você está oferecendo elas vão acabar pagando mais alto também então os comentários negativos faça as correções e os positivos exiba eles vamos ter aqui João para eles Como é que os assinantes dos

Céus Hotel podem fazer essa exibição dentro do próprio site uma forma muito simples muito fácil tá vamos trocar aqui de tela então voa vou fazer aqui uma troca de tela para que a gente possa fazer essa exibição então o chocolate aqui já é colocando aqui as dicas estão Ainda ouvindo ali então é

E coloca aqui eu e meu colega João aqui tela juntamente aqui com vilas que não tem acesso o siafi hotel e abrir aqui tá tão logo aqui na no dashboard Inicial aparece essa figura que marcante que é o nosso desenvolvedor principal aqui William Vilas ele se viu também de

Modelo né para o nosso dashboard aqui bom então quando a pessoa tem acesso a alguns Gold nós temos aqui dentro vou dar mais exemplo aqui de um de um cliente que me permitiu fazer isso com ele tá que é o vez de mada da Isa Amorim

Um abraço mais uma vez para ela então aqui é o site da Isa com selfie Hotel site do Verdemar que consegue Hotel ou será exibida que logo na capa uma algumas fotos Ali da frente do hotel da praia tá então lembrem fotos e vídeos são primeiro elemento que a pessoa vai

Olhar na sua perna para dizer sim poxa o pele e para e lá segundo é reputação eles vão olhar tem que estão falando bem ou mal de você e aqui no site da Isa que a equipe do João montou tá tem aqui uma área que depoimentos Olha que bacana ó então fica

Passando aqui de forma aleatória tá esses depoimentos sobre é o que é que as pessoas que já experimentaram este hotel Estão dizendo E como é que você traz isso para cá então está vendo aquela tripa de várias eu Nós estamos vendo aqui Trip também se vê se tem outro os

Três no outro aqui tá toda vez que alguém atualiza o site OAB o site pela primeira vez é o sistema ele faz um sorteio é de todos os comentários que estão dentro da do seu banco de depoimentos que você colocou dentro do Chelsea Hotel trás três porque essa foi

A escolha aqui do cliente ele vai trazer 3 e vai mostrar aqui Então veja o que é esses comentários que aparece aqui não são os mesmos que tava o vídeo O João tá então pessoas Fatec Santo Antônio de Jesus o Eldo tá de Brasília que o outro tem vários bom Como

É que você faz para colocar isso aqui no seu site com chapéu tá primeiro que você pode colocar esse depoimento em qualquer parte do site nem sujou tom da que ele vai como é que ele faz aqui ó João próxima lá que eu vou deixar para você

Fazer essa essa demonstração viu você tá mais treinado do que eu aqui nicho então a pessoa certa aqui o 10 por ele vai ficar aqui nessa área de marketing olha como é fácil fazer isso clique aqui em depoimento tá fica aqui depoimentos Face Butão aqui superior a pessoa clica aqui

Em novo depoimento e vai adicionar aqui um depoimento que ela pegou um desses canais que estão aqui dentro tá bom vamos dar um exemplo aqui ó é descobri que o Google João tem muita gente que não sabe disso tá mas toda vez que você abre o Google OK e coloca o nome do

Hotel bom e coloca o nome da cidade então eu vou ter que é o verde mar Salvador não escrevem nem Hotel tá eu coloquei vez de Maio coloquei Salvador momento que nós fizemos isso Note que aqui ao lado aparece o Google Maps da o Google meu negócio e diversas pessoas já usam essa

Ferramenta para encontrar o seu hotel e encontrar os comentários que as pessoas estão fazendo sobre o seu hotel e se estão falando bem exiba divulga isso daí Aí você tem aqui ó do verdinho mal 684 comentários no Google está com a média aqui de 4.3 tá então é Além disso esta

Ferramenta aqui também chamada dentro do Google também de Google top ainda porque você pode fazer um reserva diretamente por aqui lá Inclusive eu soube é um passarinho encontrou o João lá equipe do vírus de desenvolvimento que eles estão fazendo a integração do nosso motor de reserva agora

A Fire Então não vai precisar você fazer essa divulgação o seu hotel aqui por dentro isso é quando você precisar vender por aqui você não vai precisar vender através de uma hora de Thierry como acontece hoje aqui book Speed da colar eu não tô dizendo para ninguém vender através Desse Canal muito pelo

Contrário tá vindo através dele também mais fácil adquire para que você ver não só Vinte por cento ali oitenta por cento direto e aí eles passarinho me contou que o nosso motor já tá integrado com isso aqui também dentro em breve mas não vamos dar spoiler agora né E aí ó olha

Que acontece botei lá Verde Mar Salvador o primeiro link orgânico desculpa aqui que aqui anúncio não é o outro ali anúncio o primeiro link orgânico é do Hotel Verde Mar que usa selfie hotel e os conteúdos que estão ali dentes estão alinhados ali com a busca que eu fiz Tá

Mas não é isso eu ia mostrar agora tá eu tava mostrando aqui sobre comentários Então vou pegar tinha um dos comentários e não é como se você não sabe as pessoas estão deixando comentários sobre o seu hotel na sobre a experiência que tiveram dentro do seu hotel nesta ferramenta que

O Google disponibiliza uma forma muito fácil Essa pesquisa foi feita pelo celular Inclusive a pessoa tem com clica ali ele consegue ver como é que ele se desloca da onde ele está até o seu hotel Então ela é bastante utilizada que viaja para o exterior por exemplo né o quando

A gente recebe aqui no Brasil pessoas que estão vindo exterior ele utiliza muito essa ferramenta é porque facilita a locomoção não facilita a pessoa encontrar o que está procurando então no caso aqui do hotel Não tô dormindo aqui falando sobre avaliações Então vamos pegar aqui uma avaliação

Fala sobre Robert E como eu falei anteriormente O próprio Google ele vai gostar de você essas avaliações eu mais vezes eu recebo no meu celular no meu smartphone é o que é que eu achei daqui no local para poder fazer avaliação ou seja Google O próprio Google faz isso

Ele incentivar para que seus usuários não vejam que lembremos não é que a maioria das pessoas têm ela tem Android seu celular Android tá a maioria no mundo usa Android Android do Google e aí quando você paga utilizando você precisa ter uma conta no Google para que você

Deu algumas informações para ele para você configurar o seu aparelho aí quando você faz isso o Google te lembra de algumas coisas como presente Olha você teve aí no hotel da cidade Talk para você deixar um depoimento aqui sobre isso eu não vou pegar aqui um esse aqui

Tá bacana não tá João Pamella Fagundes ela deixou aqui é quatro meses atrás dizendo assim ó é recomendado pela localização comodidade café da manhã e atendimento super limpo e organizado de fato o Conheça o hotel e é muito limpo e organizado realmente então é o primeiro

Faz não quer que a equipe da Isa lá do Rei do Mar poderia fazer né Ela vai chegar copia ali Cola que o comentário vá vai escolher aqui ó Qual é o canal que ela Pop ou que ela pegou isso daqui nesse caso aqui vamos colocar Google

Maps tá aqui nós temos aqui o nome da pessoa que fez o comentário Então vamos colocar aqui o comentário da pano e vamo colocar aqui o comentário Oi Pâmela Pâmela Pâmela Cunha Tá certinho o pessoal vai pegar aqui o país Então eu vi ele é português então Muito

Provavelmente lado ela deve morar no Brasil Vamos colocar aqui Brasil tá pelo Google Maps infelizmente a gente não sabe onde é que o usuário está se ele tá no qual estado qual cidade em algumas outras ferramentas como por exemplo TripAdvisor você consegue colocar cê consegue ver ali qual é a origem da

Pessoa tá assim como você também consegue colocar pegar lá do tempo capturar de lá o link que vai diretamente para aquele para aquele depoimento eu acho que aqui no Google meu negócio não tem você não vai direto esse depoimento deixa eu ver esse baixo eu estou bonito aqui não né vai que

Propano lá você consegue ver que eu conheço informações sobre ela inclusive é bacana você fazer isso também quando você vê um comentário positivo negativo é para que você E qual é o grau né ela aqui ó é uma é um guia local nível 3 ela já fez aqui ó 205

Pontos aqui aí você olha aqui os locais que ela já já fez depoimento você vê que ela é uma pessoa ativa o Google inclusive identifica isso e dá uma pontuação maior para aquela sua média que aparece ali tá não é apenas uma média aritmética que ele soma e dividir

Pela quantidade de pessoas que te deu não o peso dessas pessoas que estão mais ativas é maior e ela sobe sua média uma coisa também viu João é o Google avalia também é porque ele sabe se o endereço não é do hotel endereço que eu digo do

Site do hotel aqui pela pela sua página Então aqui tem as informações aqui cadê sobre tá ela tem as informações aqui do seu endereço físico do seu endereço digital daí ela faz uma um casamento dessas informações é o de melhorar o seu posicionamento no Google no funcionamento na busca crescer

Não sabia disso jovem tem muita gente que não sabe tá mas se você tem uma pontuação maior do que os seus concorrentes as disputas que você participa todo instante ali nas buscas ela poderão te ajudar a você estar na frente dos seus competidores então nós voltamos aqui eu não tenho como pegar o

RN aqui só é da Pâmela aqui no meu caso eu salvo isso daqui lá no momento em que o Hotel Salvatti daqui vamos voltar para aqui ó ele está ali no entando a o seu banco de depoimentos então quanto mais depoimentos você tiver aqui dentro do

Self Hotel maior vai ser a o sorteio que ele vai fazer na capa do seu site da uns atualizar aqui vamos ver se vai aparecer por uma casa aqui a panel tamiya Ah tá ele disse que aparece como eu falei você é um sorteio eu não escolho

Quem que vai aparecer aqui não apareceu ainda nessa busca então se você quiser vir depois estudar pame aparece aqui acessa o site verdemar.com.br ou simplesmente digite no Google verde mais Salvador e chega até o site deles e olha esse os Deus seu depoimento da pane aparece aí para você tá bom John antes

Dos comentários das dicas que nós vamos falar Quero mostrar também esses comentários aqui em outros sites que o próprio Hotel entrega também eu separei alguns aqui para falar mais rápido esse daqui João foi isso aqui que montou não foi isso comenta um pouquinho sobre ele então site foi bacana que você fazer né

João é bem colorido comenta um pouco aí sobre isso a gente não combinou nada ele não vamos ouvir também a E aí e esse site ele foi muito muito tranquilo ser construído porque houve uma um diálogo que foi bem proveitoso com a as pessoas que o contratante que

Facilita muito né então quando tem uma imagem que valoriza o local né E isso tudo facilita o trabalho e o resultado É isso aí como você acabou de ver num site bonito e agradável de se ver né é Voltando a falar com ela sobre depoimentos vão lembrar o site deles

Você vê que neste tema é um monte de desenho nessa roupagem Me desculpa te interromper tarde nessa roupagem aqui a forma que aparece o depoimento é diferente daqui do Verdemar tá que ele usa uma roupa junto tema como nós falamos de cada hoteleiro lá no hotel

Ele escolhe o seu tema ou no momento que ele contrata ou ele pode mudar esse te o homem ou pode fazer isso sozinho ou pode fazer com ajuda de nossa equipe de atendimento que vai escolher ali Qual é a melhor roupagem uma mais atualizada todo mês nós temos uma roupagem nova que

Facilita que o hotel possa mexer nessa nessa sua presença nessa sua principal vitrine ali então nós temos aqui do Via dos Corais que o João falou você participa dela não faz nesse site foi João tem um outro aqui que eu parei que é um cliente é do Pará que é o belo ao

Bom quem a pessoa que você atende lá João Esse é o Reginaldo Reginaldo um abraço então para o Reginaldo o belo o pé acho que assim que falando meu hotel e aqui você ver os depoimentos ele até semelhante à forma como o verde mar é exibi-la também né neste caso aqui deixe

Deixa a pele Então se o hotel não tem depoimento não tem banco de depoimento para que possa fazer uma exibição de forma automatizada como você tá vendo aqui venha para cá seja assinante do só faltam Nós vamos te ajudar não só com esse com essa estratégia como diversas

Outras que nós temos Total habilidade poderemos te ajudar a implantar essa estratégia com você diga Ah João você é eu te interrompi você ia falar alguma coisa aí sim hein aí falando e eu falar exatamente da importância dessa esse recurso que o Senhor venha te oferece e poucas pessoas poucos clientes Não posso

Utilizam então assim eu tô aqui para alertá-los né é realmente importante como você está vendo aí no meu salário ele e você possa pode usar constantemente né atualizado constantemente E aí você já pode pegar João link da Live manga também para nossos clientes eles podem receber isso pelo WhatsApp

Para receber por e-mail como eles estão recebendo os convites né do self dei que nós temos mandado A cada 15 dias também através das notificações que está presente dentro do painel então assim como aparece ali aquela gordinha no seu no seu Facebook no seu Instagram quando aparece um depoimento novo aparece

Também dentro do dashboard dos céus hotel para que você veja as mensagens que nós estamos mandando para vocês que estamos assistindo agora que são assinantes né se você ainda não é assinante corre para cá não perde tempo não que você pode vender muito mais com marketing digital do consórcio hotel em

João é pode falar tem uma tem um questionamento aí do pessoal do porto zarpa ele certo Então olha aqui E aí a chover aqui vamos vamos ler aqui ela ela publicamente aqui Surgiu uma dúvida hoje se fala muito sobre é proteção de dados do cliente ou tem uma sigla Zinho

Para isso que é é me falou aqui agora Me ajuda João quer é quem tá ouvindo aí pode aqui nos ajudar a lei geral de proteção de dados lgpd Lembrei aqui tá então aqui o que você está fazendo com os dados dos 500 que estão sendo cadastrados ou utilizando algum sistema

Do seu hotel como presente o motor reserva som precisa analisados obrigado Sheila Alexandre Farias lá de aracajivis também assistindo nossa rádio também que Alexandre é do simples Hotel Ipê MS Fantástico online então quando o seu hotel coleta esses dados seja para o check-in online seja para uma briga

Ou seja aquelas pessoas que estão se cadastrando no seu hotel para poder receber informações da sua região e do seu próprio Hotel elas precisam saber o que é o seu deve tá fazendo com aquele cidades Isso é o que é que o seu hotel também não deve fazer com eles então é

Importante que você divulgue antes que essas pessoas né as pessoas é deixe-os das Belas ela querem saber vai fazer o quê quantidades quando você exibir isso você coloca isso de forma de forma pública Então você tem uma política onde você vai estar explicando o que é que

Você faz o que você faz os dados dessas pessoas para Que ela possa não apenas saber que você não vai distribuir para aí de qualquer forma que você não vai ficar maneira expansiva Ela tá ou se você vai mandar um e-mail comercial você na hora que você cadastra o que somos em

Forma isso vai e esse hotel é o site do Chapéu precisa Hotel a Vitória mente essa informação na hora que as pessoas vão abrir quem é cliente hotel que já é se gente só contam Isso já é automático então uma hora que você assim não secretário

Começa a utilizar o site do seu papel por exemplo com bem juntamente com todas as páginas do seu site uma página uma política geral Claro você vai ter que entrar e fazer uma edição para colocar de acordo com a sua política de dados lá Além disso você precisa ter um ninguém

Que ele vai estar presente próximo dos formulários de cadastro né ou quando a pessoa Acesse o site e ele vai aparecer um botãozinho aí embaixo se eu consigo aqui abrir um mandar um kit aí João para eu abrir aqui na tela e mostrar para o pessoal qualquer print

E ele está aqui com a gente uma besteira casa resultado da Barra E aí cheirinho para você Grande Hotel da Barra deixou compartilhei aqui com o partido aqui minha tela vou deixar aqui abrir primeiro E aí e não vai aparecer para mim eu tenho que entrar no hotel Novo João que eu não

Tenho aberto ainda acha desse eu entro aqui com a chover muito aqui como visitante para aí e o que quando você diz assim não eu aceito tá o sistema não gosta de novo para você ver o jogo isso entrar como visitante aqui seria aparece para mim e aqui vou compartilhar aqui com todos

Que eu compartilho a o segundo já é vou colocar aqui na tela e o João e a pérola aqui e esse aqui é o site ou não tá aparecendo direito aqui deixa eu ver eu mostro aqui a tela inteira para ver se eu consigo fazer aparecendo aqui tá vendo ó

Ah não você essa daqui também não a Judy aqui é a máscara que a gente coloca por cima e aí eu acredito que vai acredito que vai aparecer por aí e eu diria Mila e a nota da equipe de design se tiver vendo Note que o que o

Corte que deu da janela aqui tá pequeno precisamos aumentar esse corte não consigo exibir aqui a tela tão aberto aqui agora cima máscara então aparece aqui ó Isso é de ferro é natural já do Chelsea hotel e aparece aqui em baixo o nosso site usa cookies e outras Tecnologias para personalizar a

Experiência e entender como os visitantes utilizam tá dizendo aqui e a pessoa fica que para aceitar tá você pode também colocar um link que vai para a página da sua política de da sua política de utilização de dados o que é que você quer que seu hotel faz com

Esses dados Tá e isso é importantíssimo porque você não receba um processo de alguém alegando que é por acaso você pegou os dados ali os olhos de forma indevida Então se o seu site ou aceitar aqui umas aqui ó se o seu site é

E o pessoal lá do posto Zap que fiz a pergunta usa selfie hotel é padrão também em todas as páginas que ter um formulário aqui de captura então o que que você tá fazendo com esses dados você Hotel está fazendo quantidade das pessoas que estão se cadastrando os

Irmãos João Inclusive a gente pode fazer uma live só sobre lgpd Mas pode convidar algumas pessoas um advogado especialista nisso para quem te possa trazer esse assunto aqui mostra isso com mais detalhamento porque hoje nós estamos falando de reputação lá obrigado ao pessoal do porto zarpa aí pela pela

Contribuição né que eles estão dando aqui na nossa Live não disseram assinar ali que foi aqui falando eu não sei se não sabemos aqui se foi Marcos apê longe foi a Eliane Tá amando aí direto para gente aqui o jogo aqui ó ficar direto não tá essa

Parte da LG perder ela fez um a pessoa fez uma complementação aqui tá vendo É eu fiz a pergunta eu complementou fica direto reservado apenas para o canal onde a publicação foi feita é Eliane e italiano se a pessoa deixou depois dentro do canal canal que tem que ter

Essa preocupação Agora se ele fez nos seus sites ele Se cadastrou utilizou o motor de reserva utilizou formulário você precisa dizer o que é que o seu hotel está fazendo com com aquele cidades que estão ali tá é esse deixarem comentários positivos Eliane coloca isso no site coloca isso nas redes sociais

Manda esse comentário positivo para sua equipe de redes sociais que o pessoal da via web lá para Que ela possa tratar isso dali fazer um post especial só sobre aquele depoimento positivo e não esqueça de colocar isso no site o site ele é em qual canal de comunicação entre seu

Hotel em público então se você tá colocando ali as experiências que outras pessoas tiveram você tá colocando o seu principal canal né aquelas informações que são esse ativo valioso esse ativo digital que se o hotel tem deve exibir é assim como João quando falam bem dele

Ele não deixa de ligar para a mãe dele lá em Santo Antônio de Jesus e falar Minha mãe fala bem de mim né assim João Essa é sua principal cliente a circun são os seus hóspedes né eles querem ouvir falar um bem de você tá então como

Eu disse que vou ficar até o final nós estamos chegando aqui quase uma hora de Laje e eu vou dar aqui algumas dicas para as pessoas que estão nos assistindo Jó Então deixa eu ver aqui vamos falar sobre essas dicas agora tá é antes de falarmos das dicas que ia passar um

Vídeozinho curto para quem ainda não é cliente seu plantel para que entendam como é que se Hotel funciona em uma forma bem rápida é um quem assistiu aqui depois eu vou trazer as dicas que só imperdíveis para você que você precisa usar dentro da sua política de reputação online vamos lá

Nem sempre é fácil para o gerente de reservas quase vendas diretas para seu hotel utilizando os seus próprios canais enquanto mesmo seus futuros hóspedes estão fazendo buscas em metas Surf e no Google atrás de boas condições para sua viagem mesmo sendo eles liberarem para o outro muitas vezes o hóspede em um hotel

E não se encontra na reserva acaba sendo feita em agências online que levam a maior parte da lucratividade do hoteleiro não seria fantástico esse encontro direto e é selfie hotel poder lei do transforma seu próprio site redes sociais no importante lucrativo o canal de vendas diretas livre de condições entre

Pagamento a terceiros agora o gerente de reservas pode comprar com ferramenta trajes e eficientes para converter visitas em vendas diretas e também obter ajuda online com profissionais e tutoriais para editar e gerenciar cada detalhe em um ambiente amigável e intuitivo a vossa e cadastrados no sistema cordeleiro escolhe a melhor

Identidade visual para seu site faça a integração com seu motor de reservas Favorito insere os clubes sociais de aplicativos como Facebook Instagram é demais e acompanha a evolução de sua preferência digital através dos diversos gráficos analíticos do céu que o tempo agora está fácil hóspede encontrar e reservar diretamente esse o hotel

Preferido pela internet selfie Hotel reservas diretas como elas devem ser um a máscara errada então você ficou conosco até agora vamos ver as dicas que nós selecionamos para ajudar a você hotelera você pousadeiro a fazer a sua política de reputação lá em caso você ainda não tenha tá se você ainda não é

Assim assinante Fala com a nossa equipe do Chad nós temos um desconto e nós temos uma condição especial para você principalmente agora nesse momento de pandemia e só falta ela não é society essa tela site a gestão de depoimentos é cardápio online para o seu hotel check-in online e mais um motor de

Reserva são mais de 30 Ferramentas São 37 no total que você pode utilizar dentro da estratégia de marketing digital do seu até então sem mais delongas vamos aqui agora falar das dicas de reputação online esse camarada aí é equipe de design motores ele quem aí João ceccon é parecida com a sua

E vamos lá barba aí e você barba né hahaha Bom vamos lá dica número 1 responda os reviews positivos sim não adianta só você chegar lá e curtir ou só olhar dizer que o outro legal obrigado você ter falado aqui a pessoa já teve um trabalho enorme né de abrir o site de

Resíduo é colocar login e senha dele e escrever parar o tempo dele para escrever bem sobre Hotel então vai lá e responda chega lá e diz assim muito obrigado por você ter respondido aquilo review não né só que você vai falar né Se a pessoa Viele e escrever ali João

Por exemplo é obrigado é ou até Adorei o atendimento adorei aqui acomodação a cama o restaurante Diga para ele primeiro obrigado ou até repetir isso ali e depois você diz para ele ali se repete ali Muito obrigado né agradecemos sua atenção e repete alguma daquelas palavras chaves que ele escreveu no

Depoimento dele isso ajuda também e as outras pessoas como o Google identificar você naqueles pontos positivos porque vai ficar tudo isso registrado dentro da pela base de idade e vai para fazer uma relação com o seu hotel Então são falando sempre bem do atendimento e você repete Muito obrigado

A nossa equipe de atendimento é sempre muito prestativa está sempre para sempre fazendo de tudo para atender a você e todos os nossos olhos da melhor maneira possível e ele vai ficar muito ela eles vão ficar muito satisfeitos não é por ler esse depoimento seu então você repete aquelas palavras chaves e coloca

Ali João do Ronaldo João você tá comigo que eu só falei uma dica a segunda seguinte repita né os pontos positivos nas resposta como acabei de falar dessa pessoa fala bem da piscina fala bem da localização repita aquelas palavras logo depois de agradecer a ele pela aquele

Depoimento que ele deu isso vai ajudar a associação daquelas palavras com E se o seu sexual localização é um ponto positivo e a pessoa tá falando bem repita sobre aquilo e melhor ainda se não pode colocar outras coisas por exemplo o nós estamos usando a pouco ali

Exemplo Verdemar não é um dos pontos positivos dele ali é a localização com a lei de frente com macio e com brilho Hotel também da Sheila que está nos ouvidos para bem de frente ali da melhor praia de Salvador que o porto da Barra então se a pessoa escreve que adorou a

Localização repente isso não dizer a realmente nossa localização é privilegiada nós estamos aqui em frente à praia do Porto ao lado de tal. Turístico e dá uma repete aquelas aqueles pontos que as pessoas colocaram ali que aquilo ali por Associação vai estar marcado junto com o nome do seu

Hotel e o site do seu hotel outra dica é sempre colocar o nome do hotel na resposta de um review positivo pela mesmo pelo menos uma questão do s o você coloca lá no fim E a equipe do Grande Hotel da Barra equipe do Hotel Verde Mar a equipe do

Via dos Corais de Praia do Forte do porto zarpa de Praia do Forte você repete aquelas questões ali que mais uma vez vão estar associadas a seu nome mais uma dica é incentivar usuário a escrever em outro canal de review esse botar um gole aqui para explicar sobre sobre esse

Assunto uns passando de uma hora aqui se você está com a gente até agora você tá gostando do conteúdo nos ajude Curta por favor aí o nosso canal do YouTube ou se você tá vindo pelo Facebook dá um legalzinho ali e se inscreva no nosso canal do seu plantel para que os

Próximos vídeos que nós cadastramos formos fazer você receber uma notificação e poder ficar atento também é através Desse Canal E aí o seu papel quem área social ou o balcão o a mesa que fica ao lado da cama do hóspede né a mesa de centro se por um

Acaso você tem mesa de centro ou no quarto ou na comoda são ou na sala você pode colocar alguns elementos é que convidem a pessoa a deixar depoimentos e quando essa pessoa deixa um depoimento e fala e fala para você de uma forma positiva você pode pedir para aquela

Pessoa deixar um um depoimento também outro canal Então vamos lá se por um acaso a pessoa chegou ali Falou bem do seu do seu hotel tá dizendo que adora ficar hospedado com você porque não você além de agradecer é falar com ela Poxa que bacana que você deixou esse

Depoimento aqui no no Google né que para você deixar esse depoimento também no TripAdvisor ou então que tal você ir o site Você pode mandar o link para ele também e deixar esse depoimento por lá também outras pessoas que querem vivenciar esta mesma experiência elas também é vão ficar felizes de saber que

Essa experiência sua foi positiva e que você está recomendando que outras pessoas venham para cá então incentive o usuário escrever em outros canais de review ele deixou é uma review ali dentro do Instagram convida ele para deixar também no Facebook para deixar no Twitter para deixar no seu site tá João

Você eu vi que você saiu com sua internet o cliente esteja me ouvindo mas é só imagem não tava aparecendo aqui ainda Acabou de aparecer agora o adicionar João aqui com a gente sabe que sejam João essas Lines não acontecem né é ele que é o responsável pela equipe de

Atendimento então Toda vez que você fala com nossa equipe ali pelo chat da equipe do João que tá respondendo junto conosco João você faz de volta aí o sua internet ainda tá com problema A internet dele na tá com problema lá vamos continuar aqui então mais uma dica

Então dar uma dica de atração uma resposta de envio ela quer exemplo que eu dei a pessoa chegou ali Falou bem sobre sua localização é você vai agradece aí poxa Muito obrigado por você ter gostado desse local que nós estamos na próxima vez que você vier para cá não

Deixe de visitar também é a tal ponto turístico vou dar um exemplo aqui domingo até da barra que fica ali na frente do a praia do povo daí você pode chegar cheirinho ali disse assim ó da próxima vez não deixe de visitar também o Farol da Barra Da próxima vez não

Deixe de de ter uma experiência gastronômica é no restaurante de Lucius que fica aqui próximo que é muito bem falado né ou não deixe né de dar um mergulho na Praia do Farol em si só na praia do porto você pode dar dicas para ele junto com aquilo ali você associa

Aquelas palavras chaves ao seu hotel a a sua o chão então juntamente ali com aquele depoimento Positivo faz isso né dedica para ele e atrações que estão próximos para você lembre que a maioria das pessoas que vão para o hotel e não vão ficar o tempo inteiro nem no hotel eles

Vão querer conhecer a região vou querer desfrutar do que a sua cidade o que a sua região tem a oferecer vamos lá é esse aqui é importantíssimo infelizmente tem algumas pessoas que levam os depoimentos quando são negativos para o lado pessoal né eu vejo muito isso

Quando é o próprio dono do hotel então próprio sócio do hotel que vai ali dar a resposta então é aqui no mexe com o ego dele infelizmente nosso égua faz com que tenhamos reações que não deveriam acontecer então quando a pessoa não tem um controle dessas emoções e acaba

Escrevendo de uma forma que fica prerrogativa e ruim até para o próprio Hotel dele João voltou aqui chegou para João de volta aqui venha João já e não tá se mexendo você aí tá com internet para rindo né parceiro tá bom João subcrônica desativado para se você quiser falar alguma coisa em

Então nunca leve para o lado pessoal e respostas de ser o recheio negativo né fica feio é ruim as pessoas vão dizer Poxa o cara tá dizendo que para dar uma consultoria gratuita ali tá dizendo que o atendimento dele foi ruim e o cara chega e dá uma resposta grosseira com

Aquela dali então não leve para o lado pessoal não faça isso outra depois outra outra dica aqui para você que tá até agora para gente comece Sempre agradecendo lá lembre a pessoa está colocando um tempo dela para falar bem ou para falar mal de você no caso se identifica isso com uma consultoria

Gratuita não leve para o lado pessoal né então agradeço assim obrigado pela sua contribuição né Nós vamos procurar saber o que aconteceu para tentar melhorar saiba aqui na sua próxima hospedagem conosco se você nos dessem e esse problema restar acionado e aí com isso Você tem uma resposta bacana para

Aquele depoimento ele que foi negativo né onde você através do seu mindset de crescimento né você vai identificar que aquilo ali tá sendo para melhorar o seu hotel e não para denegrir tão agradeço a sempre outra coisa planeja e as respostas e evite palavras negativas assim como você associa as palavras

Positivas com um ponto turístico né os pontos que falaram bem de você as palavras negativas também é que você poderia colocar uma resposta sua vão não vão fazer bem para sua reputação não vão fazer bem ali naquele históricos estão por ali nesse João que mais aqui acho

Que esse é o último aqui nunca coloca o nome do hotel nas respostas negativas mesma coisa assim como você está associando as coisas positivas você não quer associar O negativo então agradeço a pessoa Responda para ela mas não Me passa o nome ali naquele momento tá

Então fica aí um essas dicas para vocês e como eu falei aqui até o final tenho aqui um quatro erros e 4 acertos net muita gente comete Então vai aqui o finalzinho aqui para a gente fechar essa questão de reputação problema que tem alguns comentários sobre ter uma

Pergunta mais o que a Sheila que mandou né excelente dicas muito bom tempo que ela também falou aqui do cardápio vai que eles usam lá no restaurante a Vanessa também tá colocando aqui dicas importantíssimas sair Vanessa é obrigado por gente então Quatro erros que você deve evitar lá então ser impulsivo

Diante dos rios negativos têm Inteligência Emocional não leve para o lado pessoal não coloque respostas ali que vão ficar gravado e outras pessoas vão ver como vocês não é o seu hotel tem esse e hoje não é isso que você quer levar e é vamos aqui mais um ignorar reviews

Negativos isso é a sua vou responder que tá falando bem não vou responder quem tá falando mal fiquei isso aí só responda também dei atenção aquela pessoa que gastou um tempo dela para te dar gratuitamente um conselho para te dar gratuitamente um depoimento algo que vai ajudar a melhorar o seu papel Então

Responda sempre os negativos também né no outro erro você pega Copi Cola sempre a mesma resposta as pessoas vão ver que aquilo ali é meio fake né que você não tá respondendo ela pelo problema ou pelo elogio que ela deu não faça isso não faça cop cole né não de ali toda hora

Control c control V as respostas vai aparecer no seu histórico vai ficar claro ali que você não tá dando atenção alguma tem um responda a cada uma das pessoas e acordo com que elas é colocaram para você inclusive já existem programas que vocês podem usar que a cliente por exemplo Dhabi web é

A equipe de redes sociais lá eles vão responder em algum comentários eles usam um sistema que além de responder ao Instagram ao ao Facebook e ao Google meu negócio é o mesmo tempo tá cria depois de relatórios para que você entenda o que é que estão falando bem ou que é que

Estão falando mal de você então você pode fazer isso também através de algumas outras ferramentas é uma delas eu vou deixar aqui também uma dica né de ferramenta aí mlabs não é não é caro uma ferramenta bem em conta é o pessoal da tá tirando alá que tá sempre ajudando a

Aqui também da via web com isso use os postos do Safadão nós utilizamos eles para fazerem as publicações e medirmos as nossas audiência então você pode usar ferramenta uma essa tem outras ferramentas que são mais caras também que você também pode procurar é só você colocar ferramenta para fazer review no

Google você vai ver ali uma série de ferramentas ele que você pode e você pode colocar né mais uma e o Igor aqui que as pessoas sempre colocam tá então demorar de responder não é você leva ali né duas semanas três semanas né você tinha um dia você o seu

Gerente o dono do hotel Tira um dia inteiro para ficar respondendo só que você tá deixando aquelas pessoas muito tempo ali se a resposta Imagine quando você faz o comentário de alguém ou para um amigo ou para para um fornecedor e a pessoa não me responde como é que você

Se sente com relação aquilo a mesma coisa são as pessoas que estão deixando depoimentos e elas querem ver que seu hotel é eu estou atenção elas querem ver que você está se importando com que ela escreveu Tá obrigado Eliane tá mandando aqui em João para gente aqui muito

Importante essas quatro dicas Parabéns a todos estão as dicas negativas ali Vamos falar agora sobre as dicas positivas nós estamos chegando aqui a uma hora e 12 de Live se você tá conosco até agora I don’t like aí no nosso canal no YouTube signos não é Ative o Sininho

Também para você receber futuras dicas sobre nós e aí longe de entrar aqui sobre os Rei vírus show da porta no lado errado antes de você ver Alice reviews aqui positivos que nós vamos falar estávamos dialogando hoje nós vamos trazer também alguns Alguns treinamentos Flash né Tamos bolando aí o nome disso

Ainda se alguém tiver uma dica quiser colaborar com o nome que a gente vai dar para isso né o Facebook no YouTube dos vídeos sobre aquele todo ele tem agora vídeos curtos não sei quem já viu isso aqui já olhou assim como tem ali nos Stories do Instagram os Stories ali do

Não Story né o Tik Tok né é que são vida seus curtos ou YouTube agora também tá com esses vídeos e os cursos que ele chama do procurando aqui de shorts né o doktor tô com meu celular que só para vocês verem rápido a gente vai começar a

Fazer vídeos curtos com dicas né de como você fazer Rios como você fazer uma edição de foto você me pediu uma dica um dia desses vão se lembrar de qual foi a ferramenta oi oi sobre adição e fotos sim que a gente usa uma ferramenta bacana vamos

Fazer então pequenos vídeos sobre isso e vamos começar a publicar então se você tá olhando para conosco até aqui agora e quer receber aviso sobre isso ative as notificações para que você possa receber então 4 acertos para a gente poder fechar a Live de hoje aqui fechar o self

De hoje então é Seja pessoal e autentico então quando você faz dessa forma você tá tomando um ponto positivo aí nos seus acertos então é diferente daquele anterior que eu disse quando você copia e cola Então quando você é a pessoal para o céu tente o cliente nota não é

Que você se importou com ele cliente nota que ele tá sendo importante né e você Passei no tá prestando atenção nele e vai sentir importante por isso né abraço cliente abraço e gosta de faça com que ele seja um dos Defensores da sua marca

O que você tem que fazer isso é você ser pessoal você se autêntico né se era objetivo não adianta você escrever muita coisa né os consumidores Hoje os hóspedes Hoje não tem paciência para ficar lendo e você vai fazer um cartão ali um discurso aí vai até uma mensagem

Para virando a equipe de conteúdo que agora escrever bastante Em alguns momentos não dá para fazer textão você tem que fazer um texto ali Resumindo para que de fato a pessoa Leia é aquilo ali que você tá querendo levar para ela Seja cordial e educado né suas respostas elas impactam diretamente na percepção

Dos hóspedes sobre a imagem da sua empresa então Seja cordial seja educado agradeça sempre em todo o início de depoimento dos e agradeço ele muito obrigado seja se a pessoa falou bem ou mal seja sempre cordial mostra ela a educação não é que todos os seus colaboradores possuem ao entrar na

Empresa entrar no na a Corporação no seu hotel fechando aqui e se escreva o nome do cliente e agradeço Então quando você fala o nome do seu cliente logo no primeiro lugar que vai dizer ali ó Muito obrigado João ter ficado com a gente até agora aqui lá

Então você faz essa ligação não se cria um elo com ele e aí o subconsciente dele ativa tá um gatilho que vai fazer com que ele seja é ele se sinta importante né então instantaneamente você aumenta a sua conexão ali com ele então agradeço e coloque sempre vi o nome dessa pessoa E

Aí João valeu tá dado o recado aqui né Eu acho que nossa próxima nosso próximo a nossa próxima Live nos próprios próximo selfie de vai ser que dia João lembra aí você tem essa data aí para gente já deixar aqui divulgado Se não me engano dia 27 próximo dia 27

Bom então de próximo dia 27 é uma terça-feira duas horas também nós não estamos sempre fazendo nesse horário nós fizemos uma pesquisa inclusive recente também qual seria o melhor horário desta comunicação de conteúdo espero que estejam gostando dela ali é uma mesma pesquisa que nós utilizamos pro nosso

Hotel serenity que infelizmente Há dois anos nós não conseguimos realizar por conta da panelinha por conta da quarentena não podemos ter ainda esse contato social mas não se esqueça você hoteleiro que as pessoas que estão em casa que gostam de viajar vão viajar em massa esses Hotel está preparado para

Receber as você vai sair na frente que não estão se preparando então é Tenha fé já próximo de terminar esse pesadelo que nos acometeu aí nesse nesses dois anos né 2020/2021 é há uma previsão para que o segundo semestre ele seja bem forte para o turismo

É viajar a sonhando com isso aí tá fazendo menos né nesse tô doido para viajar no muito mais ficar em casa e ele quer viajar quer ir para sua região pé e pode ficar hospedado no seu hotel que agora tenho Muitos preparativos a mais para receber o aí por conta de tudo isso

Que aconteceu que nós aprendendo para pensar no final aí João que você tem e não apenas para não estender muito apenas agradecer a todas as pessoas que estiveram conosco até agora né as pessoas que estão assistindo nós não assistiu ao vivo mas agora a sensor vídeo né e qualquer dúvida que tiver com

Relação ao centro Hotel pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte tá lembrando também que todos os temas que nós abordamos tem um temos o blog lá com mais detalhes então basta acessar o seu alcatel.com.br lá na parte de blog e poder conhecer outras outras dicas né

Que nós nós escrevamos lá constantemente é isso a gente muito obrigado e até a próxima terça-feira Até a próxima terça-feira dia 27 não está pronto 14 horas Oi gente muito obrigado até a próxima se você quiser deixar um tema também né Escreve aqui nos comentários nós vamos

Avaliar pela trazer no próximo acho que vou te dar um spoiler no João nosso próximo a Live vai ter um convidado uma pessoa especial na área de hotelaria para junto conosco aqui falar da experiência dele utilizando uma dessas estratégias que nós estamos abordando só não digo ainda quem é tá até a próxima

Gente um abraço E aí

,00:00 E aí
00:06 [Música]
00:08 E aí
00:36 E aí
00:39 E aí
00:42 Olá boa tarde boa tarde hoteleiros boa
00:45 tarde João Boa tarde que nós estamos ao
00:48 vivo atendendo a todo o
00:52 e vamos que tá assistindo gravado e se
00:56 essa Live que nós depois deixamos aqui
01:00 no nosso canal no YouTube e deixamos
01:02 também no nosso no nosso Facebook para
01:06 você queria assistir depois também então
01:08 se você é um dele tão boa tarde aí para
01:10 você que está assistindo a tarde caso
01:13 contrário na sinta-se bem vindo aqui a
01:16 nossa rádio mais uma vez nós estamos
01:18 dedicando um pouco de nosso tempo aqui é
01:21 de troca de informações e troca de
01:23 ideias de troca de dicas nada tanto
01:25 estar presente o universo dos hoteleiros
01:27 que são clientes do céu se hotel para
01:30 que a gente possa trazer um pouquinho
01:32 dessa experiência hoje aqui para todos
01:34 vocês tá lembrando que que você ainda
01:37 não é assinante do Soft Hotel entre em
01:39 contato com a nossa equipe de
01:41 atendimento nós temos algumas condições
01:43 especiais para que você possa ser
01:47 assinante nada esse clube seleto e
01:49 aumentar as suas reservas diretas E aí
01:52 João tudo
01:52 E aí
01:54 E aí
01:56 e é isso aí quando ela e lembrando para
02:00 as pessoas que esse é o nosso quarto
02:02 vídeos né durante espelho nós estamos
02:04 falando né de informações importantes
02:06 para o nossos colegas amigos e parceiros
02:09 hoteleiro principalmente despesa de
02:12 pandemia né e Canela você gosta de ouvir
02:17 que alguém fale de você
02:20 é só se for falar bem Juju vou provar o
02:23 Caio e você
02:25 Ah pois é Então esse é o nosso tempo que
02:29 hoje nós vamos lá passou reputação no
02:34 mercado te ler e eu queria que tu
02:36 e é no mercado hoteleiro
02:43 e é reputação no mercado hoteleiro tem
02:47 até um dado não João sobre isso que foi
02:49 posso ir
02:51 é isso eu tenho dado João que Você
02:55 levantou para gente não é do TripAdvisor
02:58 se me engano e lembra aí para que a
03:00 gente usar a gente possa Recordar de
03:04 tudo ali e aí começar a partida ali e
03:07 quando a gente fala de importância
03:08 alguns dados alguns números são
03:10 relevantes para que a gente tem a isso
03:13 de forma mais concreta não
03:18 o exato a fica de vaso alguns Alguns uns
03:22 uma algum tempo atrás ele fez uma
03:24 pesquisa aqui quase noventa porcento das
03:26 pessoas é assim portante essa questão do
03:30 funcionamento da reputação do hoteleiro
03:32 E foi exatamente isso que a gente
03:35 pesquisou e eu queria que você falasse
03:37 exatamente sobre isso dessa importância
03:40 baseada nesse dado claro né
03:44 É sim é a importância João é é sempre
03:50 aquela questão de quando você está
03:53 procurando algo para comprar para
03:55 adquirir seja produtos seja serviço é
03:59 nós queremos ouvir o que outras pessoas
04:02 que experimentaram que vivenciaram
04:05 aquele atendimento do serviço ou produto
04:07 então aqui nós estamos falando de
04:08 serviço no caso de hotéis o hotel também
04:11 tem restaurante a gente pode incluir
04:13 também aí provavelmente os produtos são
04:16 os produtos de gastronomia comida bebida
04:19 e as pessoas podem sair daí falando bem
04:21 eu tô falando mal de você e o hotel ele
04:24 precisa Estar atento a isso precisa
04:27 estar atendo ao essa questão do que
04:31 estão falando de do seu hotel e do seu
04:33 serviço para que você consiga vender
04:35 mais hora se estão falando mal de vocês
04:39 se a maior parte das pessoas estão
04:42 levando pontos negativos primeiro você
04:44 e para tentar isso para consertar para
04:47 corrigir aí fazer conte aqueles
04:50 depoimentos ali sim é bom para vocês
04:52 como se fosse uma consultoria gratuita e
04:55 que a partir dali você venha uma melhora
04:58 que Seja Constante na verdade então
05:00 então falando mal de você e você vê que
05:03 aquilo ali realmente acontece eu tô
05:06 falando da maioria dos casos eu não tô
05:07 falando aqueles casos maldosos que a
05:09 pessoa é entra sem experimentar direito
05:12 aí no seu serviço Ou seu produto acaba
05:14 falando mal infelizmente tem pessoas com
05:17 essa indo lá e tava acabou levando para
05:20 Internet né Eu vi até uma palavra
05:22 recente João é chamada de Freitas né que
05:26 a pessoa que eu levo o áudio não não
05:27 gostou esses casos mas as reais Aquele
05:31 caso que nós estamos vendo ali que a
05:33 pessoa foi mal atendida seja pelo pela
05:37 sua recepção fica pelo seu restaurante
05:39 tem até pela camareira aí você percebe
05:41 que aquilo ali tá sendo constante tá
05:43 sendo repetitivo você precisa
05:44 a fazer essa correção você precisa
05:47 corrigir na rádio Então como nós estamos
05:49 ao vivo aqui mandaram a mensagem aqui
05:51 perguntando se a gente não ia passar ao
05:53 vivo também pelo Instagram inclusive
05:57 João eu tô pensando em me ver se você
06:00 topa aí para ver se juntos É não a
06:03 próxima Live a gente pode a gente pode
06:06 comer fazer uma live comentando é dicas
06:12 net como usar um rios de como usar os
06:14 History e como usar o Live não é para
06:18 poder se beneficiar o hotel de dali eu
06:22 sei que hoje está tendo praticamente uma
06:24 bandeirinha mais de por vídeo não é de
06:26 vírus mas de pessoas que estão tentando
06:31 enganar os hóspedes não é diversos
06:36 hotéis aí é fazer uma clonagem e
06:39 tentando roubar seus dados pela internet
06:42 a ver comigo então os hoteleiros
06:46 precisam se defender isso dali O que é
06:49 que o que é que é preciso fazer não é
06:52 para que você Se defenda estou nós damos
06:55 várias dicas sobre isso é uma like pode
06:58 falar sobre isso damos algumas dicas de
07:00 como utilizar o iremos utilizar uma
07:03 chamada ao vivo é uma live como nós
07:06 estamos acostumados a ouvir daquele
07:09 posso se descendente dele marquei até
07:10 com alguns clientes para que a gente
07:12 fizesse isso pessoalmente mas vai fazer
07:14 uma live mostrando e falamos sobre esse
07:17 assunto que que você acha junto aí eu
07:20 acho super importante e com certeza é
07:22 isso só tem agregar porque vai trazer
07:24 experiência prática né para gente com as
07:27 pessoas estamos assistindo
07:29 e com certeza com certeza eu vou só
07:34 colocar o quê para que as pessoas que
07:37 para ficar na internet saiba aonde nós
07:39 estamos falando aqui ele sobre fica
07:41 também gravado fica tudo gravado no
07:46 Facebook tá então as pessoas para
07:49 assistir ao vivo ou aqui no Facebook no
07:50 YouTube ou aqui no Facebook Depende de
07:52 onde é que você tava tão João vamos lá
07:55 vamos começar a mastigar esse assunto e
07:58 passar para nossos amigos hoteleiros
08:02 aqui o que que nós temos aprendido ao
08:04 longo desse tempo atendendo diversos
08:06 hotéis diversas pousadas Guest House
08:09 hostel né com essas experiências que nós
08:12 temos trocado pão não só com papel tá
08:15 completando neste ano e seis anos já de
08:18 história são quase 300 hotéis e pousadas
08:21 atendidos no Brasil inteiro é mais temos
08:25 também a nossa grande parceira que é do
08:27 reto local seu sócio também
08:29 Olá queridos lá 20 anos então essa
08:33 experiência essa bagagem ela não vem por
08:36 acaso não vem de uma hora para outra e a
08:37 gente sempre escuta né alternativas
08:40 soluções que fez que você teve dúvida
08:42 para que a gente possa trazer para todos
08:45 nossos amigos hoteleiras em tem uma
08:47 coisa não e ficar com a gente até o
08:49 final sem eu vou uma emenda de dica 1
08:53 não são duas não são três são uma lista
08:56 de dicas né de como é você deve
08:59 responder às pessoas através dos rios
09:03 que são frente não não apenas no
09:06 TripAdvisor e no Google meu negócio e
09:09 tem bastante para passar do Trip nessa
09:12 questão de reviews eu vou mostrar para
09:14 vocês aqui para mim como é que as
09:15 pessoas encontram os devidos sobre o seu
09:17 hotel e o que é que você precisa fazer é
09:20 e além dessas dicas ali eu vou dar Acho
09:24 que são 10 é motivos e das formas mais
09:28 que você deve fazer
09:29 e não utilizar as suas respostas e mais
09:33 como você deve utilizar essas respostas
09:36 tudo bem de uma galinha Jorge que ao
09:40 mesmo tempo aqui tentando volta a gente
09:42 online aqui no Instagram ou no Instagram
09:44 mas só que eu não consegui eu tava
09:46 usando um filtro aqui mas ele não
09:48 funcionou aqui agora botei lá no
09:49 histórico para quem aparecer por lá
09:51 saber que nós estamos aqui ao vivo aqui
09:53 agora tá João Então você perguntou sobre
09:56 a importância eu vou aproveitar aqui
09:59 jogou da nossa tela aqui para quebrar
10:03 dinâmica Tá vou falar com uma segunda
10:05 tela aqui com a uma foto nossa time
10:08 mãozinha para você ver mais mais espaço
10:10 aqui dentro tá é exatamente eu vou
10:14 precisar de fazer uma pesquisa aqui né
10:17 pra poder só pegar os itens que são
10:20 importantes para que você hoteleiro É
10:23 saia bem desse quesito de gene muito bem
10:26 à sua reputação a gente fala de
10:29 replicação
10:29 Esse é um dos primeiros locais que que
10:32 você que a maioria das pessoas procuram
10:36 para poder ou reclamar ou falar bem de
10:38 algo só a gente se você acha concordo
10:41 João exato então nós estamos parecendo o
10:45 jornal da Globo hoje o João acho que a
10:47 internet aqui tá com deley E aí as vezes
10:50 eu falei você demora para responder
10:51 algumas pessoas já fiquem sabendo que é
10:54 por conta da internet nossa cidade nos
10:56 últimos dias Choveu bastante então
10:58 estamos com alguns problemas de conexão
11:02 não só éh aqui no meu bairro no bairro
11:04 do João no bairro onde fica a sede do
11:07 seu chapéu lá na Pituba nós estamos
11:09 inclusive é tudo uma parceria que vocês
11:13 vão gente até com verde e maraisa um
11:15 abraço para ela ela disse que estaria
11:17 nos assistindo aqui eu não vi aí você
11:19 tem João me acompanha eles os
11:22 comentários tá eu tô vendo aqui que
11:25 algumas pessoas aqui olhando aqui
11:27 desejar aqui uma boa tarde
11:29 tá aqui aproveitando ó o pessoal lá do
11:33 porto Zap pode Praia do Forte me mandou
11:36 Boa tarde aí Eliane a Marcos artelon ela
11:41 mandou Boa tarde aqui nossa colega aqui
11:44 também ó o nos assistir na barriga e
11:46 Dora Vilas da equipe de desenvolvimento
11:50 com a Vanessa que mandou para gente aqui
11:53 ó vibes a Vanessa parada nada falando
11:56 inglês aqui a Elenice Santana também
11:59 aqui bom eu Boa tarde Aline Estamos
12:01 contigo aqui e não só você como os
12:03 demais se quiserem fazer qualquer tipo
12:05 de pergunta ou colocação escreve aqui na
12:09 nos comentários você tá usando o YouTube
12:12 ou você estiver usando aí o Facebook
12:14 deixa seus comentários nós vamos tentar
12:17 lei e responder aqui para vocês viveu
12:20 também um abraço veja amor vendo aqui um
12:22 abraço para gente também o João e aí
12:26 falando aqui as pessoas que já me
12:28 deixaram aqui é
12:29 e nos comentários não Boa tarde boas
12:33 vibrações da nossa da nossa equipe nós
12:36 vamos falar aqui um pouco então é sobre
12:39 redes sociais então o primeiro canal já
12:43 maioria das pessoas se direciona são as
12:46 redes sociais e ela vai escolher aquela
12:47 rede social que mais é que mais se
12:51 encaixa ao perfil dela Sérgio Twitter
12:54 sem no Facebook seja o Instagram seja
12:57 até mesmo o impedir de uma hoteleira
13:00 outro dia a flash lá do Grande Hotel da
13:03 Barra me perguntou se o hotel dela
13:05 deveria estar presente também do
13:07 LinkedIn né e sim seu papel deve estar
13:10 presente no Linkedin deixa para você ter
13:12 um conteúdo adequado ali para o Linkedin
13:14 lembra que todas as redes não sabe que
13:16 dia comigo Facebook no Instagram as
13:19 pessoas que estão indo para lá umas são
13:21 motivadas a receber assuntos
13:24 diferenciados e seja do interesse delas
13:27 então elas estão ali procurando
13:29 a cidade querendo fazer uma conexão com
13:33 seu até uma conexão com as pessoas que
13:36 trabalham no seu hotel e querem ser
13:38 recebidos ali com novidades então se
13:40 você tem algo que vai preencher é isso
13:43 que ela tá esperando sim você deve
13:44 entrar em cada um jeito cada uma delas
13:46 tem uma linguagem tem uma forma
13:48 diferente que você bebe tratar Lembrando
13:50 que nem pedir as pessoas podem muito
13:52 mais por conexão de negócios né seja
13:55 também para procurar emprego esteja para
13:58 oferecer um emprego e para fazer
14:00 conexões estão me pedindo dessa resposta
14:02 e se você está presente em uma das
14:05 presentes ou não estiver presente as
14:07 pessoas vão falar do seu hotel de
14:09 qualquer jeito então se você tá presente
14:12 fica muito mais fácil você encontrar o
14:15 que falaram e bem o que falaram mal do
14:18 seu hotel da sua posaram o seu best
14:20 House do seu hostel e que você possa não
14:23 apenas sabem para que você trate aquele
14:26 assunto é ótimo quando o assunto é bom
14:28 não estão falando bem
14:29 Oi linda imagem Onde está estou falando
14:34 bem da os produtos que vocês oferecem
14:40 Ofertão é no seu restaurante lá no bar
14:45 do seu hotel e que você possa levar isso
14:48 para mim para sua equipe né então você
14:50 ouviu lá mas redes sociais Você pode
14:52 tratar este assunto então você é coloca
14:55 é todos esses comentários como
14:57 consultorias gratuitas e online que você
15:00 tem recebido a diferença João eu acho
15:03 que você vai concordar em sair comigo
15:04 João você tá caladinho John eu acho que
15:06 a internet e deixou você mais muda hoje
15:08 aí eu acho que é diferença João desde
15:10 caso é que tudo que escreve em sobre
15:14 você e todos esses canais que são online
15:17 sem colaborativo gravados ali para
15:20 sempre Então as pessoas vão sempre saber
15:22 o que outras pessoas que experimentaram
15:26 Estão dizendo sobre você então é não
15:29 precisa
15:29 é muito bem gosta de tá muito bem o
15:32 cliente que ele vai defender sua marca
15:34 ele vai falar bem da sua empresa tá
15:37 então a gente sociais ele tem elas tem
15:39 esse papel importantíssimo né esse papel
15:43 de facilitar é que a voz das pessoas
15:48 cheguem a todos os cantos então esqueçam
15:51 né aquela questão a que acessa o
15:55 Facebook é plano se tirando isso daqui
15:58 não é um canal que eu preciso estar
16:00 presente não é lamentável se por um
16:02 acaso você pedir só assim tá mude essa
16:06 sua questão Qual é a rede social João
16:08 que você mais gosta de utilizar
16:10 a panela eu utilizo mais hoje pagando né
16:14 mas falando sobre reputação Eu
16:18 particularmente eu sou um tático com
16:21 relação a isso né sempre nos locais onde
16:23 eu vou O próprio Google ele me pergunta
16:27 o que é que eu achei naquele local quer
16:29 que eu achei daquele lugar qual a
16:31 quantidade de estrela que eu dou aquele
16:33 detectador lugar que eu Visitei e eu
16:37 faço questão de colocar lá minha
16:39 avaliação né E aí eu pergunto para você
16:42 o que o hoteleiro tem que fazer o essas
16:47 respostas né com essas avaliações O que
16:50 é que devo fazer né Se for positivo e se
16:54 for negativo
16:55 E aí
16:57 e vamo ágil eu cheguei a comentar
16:59 rapidamente sobre isso mas eu vou dar
17:02 várias dicas sobre isso que você
17:04 perguntou no finalzinho tá agora é uma
17:08 das coisas que você precisa cuidar e vem
17:10 uma política da política que seu hotel
17:13 sua pousar sua empresa utiliza é com
17:16 relação as reputações online que é você
17:19 tentar E aí eu se o segundo quesito de
17:23 como você fazer a gestão da reputação
17:24 on-line Clear aqui no no canal do
17:27 YouTube nós colocamos sempre o link
17:29 quando nós abordamos esse assunto é no
17:32 blog do Celso hotel por exemplo Então
17:34 quem quiser pode acessar depois eu acho
17:37 que o link não foi colocado em de pele
17:39 aqui pra gente vai atualizar e depois
17:40 que vai te levar direto para o que nós
17:44 fizemos no blog do seu cartão falando
17:46 sobre isso e lá tá escrito como é que
17:49 você deve fazer a sua reputação e estamo
17:51 três itens lá que são importantes um
17:53 deles foi a presença digital nas redes
17:56 sociais com umas acabar
17:57 E aí agora agora tem outro João é que as
18:01 pessoas quando pensam em reputação
18:03 online tá quando elas pensam sobre
18:06 reputação online ela se esquece que
18:09 antes das pessoas falarem bem ou mal e
18:11 levarem isso a público elas querem que
18:14 tu ver dentro do hotel ela quer tentar
18:16 resolver isso é junto com o uma empresa
18:21 que ela contratou e ela estava até
18:23 aquele momento ali tentando e
18:25 acreditando né Cê já acreditando uma boa
18:30 hospedagem Bom atendimento né uma boa
18:33 comida uma boa bebida do seu restaurante
18:35 então o segundo segundo. Aí solucione
18:39 problemas e conflitos Antes que as
18:42 pessoas levem isso para internet então
18:45 você precisa ter a sua equipe muito bem
18:47 treinada para que qualquer problema que
18:50 ela perceba leve a gestão para que o
18:53 gestor né seja o gerente-geral gerente
18:56 de res
18:57 e não seja o gerente Acho que João caiu
19:01 ele voltou rapidinho junto mete aí no
19:05 bairro da Barra tá complicado viu Então
19:07 antes que a pessoa chega e coloque isso
19:10 de forma pública ela vai procurar alguém
19:13 cozinho tem um caso de um cliente eu não
19:17 vou citar o nome Óbvio né Mas foi
19:20 durante o carnaval foi Salvador e que
19:24 eles estavam recebendo diversos grupos é
19:27 para participar do carnaval né Nós
19:29 estamos com tanta saudade do abraço né
19:32 de contato físico do contato social e
19:35 fez lembrar essa situação aqui agora que
19:38 eles estavam recebendo diversos diversas
19:42 pessoas para brincar no carro dentro da
19:44 cidade bom E aí parece-me que uma das
19:47 pessoas que estavam ali não era do mesmo
19:49 grupo jogo ela foi roubada dentro do
19:52 hotel tá É nesse sabe ainda ao certo
19:54 pelo menos não chegou até mim essa
19:57 Oi Lari desse fato mas parece que
19:59 roubaram viu o o abadá né roupa que a
20:03 pessoa iria utilizado durante o Carnaval
20:05 que eu pague o valor inclusive alto por
20:07 isso fantasia na mente dela aí uma
20:10 experiência dentro do carnaval de uma
20:12 forma bastante positiva Alegre Imagine
20:16 você partiu se vai para piscina com você
20:18 vai para o seu quarto para você carnaval
20:19 sumiu a sua fantasia sumiu ali aquela
20:23 possibilidade de você realizar aquele
20:25 sonho você tinha é completamente
20:27 substantivo para essa pessoa e que
20:30 aconteceu ela chegou na recepção começou
20:32 a haver da gritar falar alto
20:35 infelizmente algumas pessoas têm esse
20:37 mau hábito né E esse a gente chegasse
20:40 aqui com a educação procurar se
20:41 recepcionista e se poderia olhar as
20:44 câmeras e até chegar arruma ao veredito
20:47 ali de quem foi que realmente pegou
20:49 aquilo ali dele só que João ou
20:52 receptores eu fui grosso com pessoa que
20:53 ela foi grossa e aí embaixo da outra e
20:56 os GES
20:57 em geral o dono do Hotel Monte Carmelo e
20:59 dar com isso e acabaram é temos que
21:02 pagar um preço alto por que além da
21:04 pessoa levar aquilo para as redes
21:06 sociais e ficar público aquele problema
21:08 ali outras pessoas que estavam ali
21:11 dentro do hotel que sim que se
21:13 espelharam com problemas começaram
21:15 também a questionar outras coisas que
21:17 não tinha nada a ver com o problema em
21:19 si ali e foi uma questão que foi
21:22 infelizmente não ligue para aquele hotel
21:24 além dele é ter esse caso exposto em
21:27 redes sociais ele também teve um
21:29 prejuízo financeiro porque é a pessoa a
21:32 proteção do hotel ali com relação àquele
21:35 aquele carro né bem treinados consegue
21:41 resolucionar aquele problema você
21:43 consegue gente quando olho para cima
21:45 quer que eu tô olhando meu monitor que
21:46 fica acima aqui do da câmera tá então se
21:49 você consegue solucionar os problemas
21:52 que você consegue solucionar esses
21:53 conflitos antes que isso vá público tá
21:57 a vida não apenas é problema jurídico né
22:01 como também com que seu nome do seu
22:03 Hotel seja mal falado aí nas redes
22:07 sociais se acha como também outros meios
22:10 e blogs e jornal você me ligar antes o
22:12 tempo que eu tô na rua e esse problema
22:14 para mim Claro que não é fácil às vezes
22:17 que você resolver algo né quando você
22:20 pega a pessoa com uma mais lindo Ele é o
22:22 que seu Pitaco como dizemos na Bahia
22:25 jogando Magali para ver se se cola
22:28 alguma coisa né quando você pega
22:30 infelizmente essas pessoas ela contábil
22:31 não dá para você se ver tudo bem Você
22:34 tem que saber como levar currículo aí
22:38 João Então quer dizer que você usa
22:40 bastante redes sociais também mas eu
22:43 recebi uma pessoa bastante educada
22:47 quebrada seria tentar resolver o
22:50 problema aqui no próprio Hotel antes de
22:52 levar público concorda comigo você não a
22:54 pessoa faria isso não sei
22:57 o mesmo porque hoje em dia com a
23:00 facilidade que hoje tem a as redes
23:04 sociais a poliferação né da mensagem
23:08 isso o que o que pode ser resolvido aqui
23:10 que eu falo mais rápida pode tomar
23:12 proporção muito maior nem o prejuízo
23:14 pode ser muito maior que você acabou de
23:17 relatar aí e você seja se for possível
23:20 resolver logo aquele aquele fato né ou
23:23 ócio de ali é com certeza vai evitar
23:27 esse problema maior
23:29 é exatamente E aí é quando a gente fala
23:32 de ativo digital é todo são todos os
23:35 rastros né são todas as informações são
23:39 as fotos dos comentários os vidros que
23:42 publicam em diversos canais sobre sua
23:44 empresa Então se estão falando mal de
23:46 você você vai ficar contigo aqui durante
23:49 algum tempo né Eu recordo com os dias de
23:51 ontem durante só fale agora é eu tenho
23:55 uma cliente do hotel se eu não tô
23:58 enganado ele era lá de Fortaleza e a
24:01 dona deste hotel era uma senhora
24:03 aproximadamente 60 anos
24:06 E aí ela ficava angustiada porque toda
24:10 vez que eu me colocava o nome do hotel
24:12 dela e colocava o nome da cidade dela em
24:14 vez de vir o Google Maps primeiro já vou
24:17 mostrar para vocês como é que funciona
24:18 isso vi um post de um blog de um dia a
24:22 gente que tem uma experiência negativa
24:24 mortandela e aquele posto ali ficou
24:27 durante muito tempo sobe inclusive
24:30 outros canais e sobre o site dela que
24:33 era o principal é uma pessoa antes de
24:35 entrar no programa ele falando mal
24:37 aquilo imagine é o transtorno e o
24:40 problema entendeu de Fato né ela
24:42 inclusive em relator isso a ouvir
24:45 realmente o caso é problemático aquele
24:49 aquele cliente que na rua aqui Vale de
24:51 uma forma bem bacana mas que ganhou
24:54 posicionamento do Google tá do hotel
24:56 dela e ela acabou sendo prejudicada com
25:00 isso então não são apenas a gente
25:01 sociais que as pessoas vão levar esse
25:04 esse tipo de D
25:06 o tipo digital negativo no caso ele não
25:09 é para que seu para seu hotel para o seu
25:11 o empreendimento certo João bom então
25:14 falando das redes sociais da importância
25:16 dela né então não adianta você se ela
25:18 não quer eu não vou estar presente que
25:19 as pessoas vão falar de você de qualquer
25:21 jeito então é importante que você esteja
25:23 presente para que Facilite e você se
25:26 comunique com aquelas pessoas que querem
25:27 falar bem ou mal ali do que ela estiver
25:30 me contratando Falamos também da
25:33 importância de você não deixar que o
25:36 problema é seja resolvido online tenta
25:39 resolver ele antes dele ir para a
25:41 internet tá resolver ele antes do
25:43 hóspede que tá de saco cheio de sair daí
25:45 Tenta ver se você consegue da melhor
25:49 maneira possível conversando dialogando
25:51 que isso não vai diante tá então dois
25:54 fatores importantíssimos que todo Hotel
25:57 toda a empresa inclusive tá precisa para
26:00 a tenda essa solução de problemas e
26:02 conflitos ali é tão
26:06 e quando o hotel é vida disso ele vai
26:09 evitar todos esses problemas que a gente
26:10 falou bom e se falarem bem doce motel né
26:14 parabéns para o hotel não é só isso em
26:18 João quando alguém fala bem de você né
26:21 seja alguém da sua faculdade seja alguém
26:24 do seu trabalho onde todos estão falando
26:26 bem de você eu sei que sua mãe mora lá
26:28 em Santo Antônio de Jesus diga se não
26:31 vai ser o maior prazer que você levar
26:33 aquilo que estão falando de você para
26:35 ela ela é uma metade Sem dúvida Sem
26:39 dúvida aí só faz enriquecer cada vez
26:41 mais o nosso ego né
26:44 e me faz me sentir cada vez maior e o
26:49 interessante também canela que o
26:51 comentário negativo tem pode servir de
26:55 um ponto para que possa melhorar
26:58 entendeu eu acredito eu acredito que as
27:03 respostas os comentários negativos eles
27:06 devem ser também respondido de forma
27:09 educada lógico Lógico que isso pode ser
27:13 um beijo corre minha linda João nós
27:16 vamos falar sobre mais dicas finais que
27:18 a gente vai daqui para quem ficar até o
27:20 final escolhe aí vamos falar isso tá nós
27:24 vamos falar agora do que tem um
27:27 comentário positivo e que nos enche de
27:30 orgulho né no caso Nossa mesmo prazer te
27:34 levar para nossos pais um prazer levar
27:36 para nossos companheiros ali sobre
27:39 aquilo que estamos falando bem de nós
27:40 então quando a gente fala da empresa
27:43 esse estão falando
27:44 a sua empresa pessoas que experimentaram
27:47 seu serviço serviços pessoas que
27:50 experimentaram seus produtos não é para
27:53 quê que você deve espalhar isso para o
27:55 mundo veja o que que o Uber da fazendo
27:58 Aliexpress tá fazendo e diversos outros
28:01 canais de vendas estão fazendo quando
28:04 alguém compra e fala bem sobre a aldeia
28:07 livre falar bem sobre o produto fala bem
28:09 sobre o atendimento que eles fazem eles
28:13 exibições e exibe com muito orgulho não
28:16 apenas na João eles exigem aqui porque
28:19 ativar um gatilho mental nas pessoas que
28:22 estão ali pra comprar que aquilo que ela
28:26 está eminente a adquirir já foi
28:29 experimentado e está sendo falado
28:31 positivamente Então se estão falando bem
28:34 de seu hotel Só falam bem da sua Pousada
28:37 divulga isso meus amigos onde é que você
28:40 pode divulgar isso você pode colocar nas
28:42 suas redes sociais Então se falar
28:44 e você no Instagram no Instagram né Faz
28:49 um post maior sobre isso coloca no seu
28:51 Instagram também coloca no story né se a
28:53 pessoa mandou um vídeo olha que
28:55 maravilha Se falasse um vídeo coloca no
28:57 rio o vida da pessoa falando bem de você
28:59 coloca no Facebook também coloca no
29:02 YouTube também coloca no twitter também
29:05 Inclusive a importância do Facebook do
29:08 Twitter do YouTube para para a sua
29:11 estratégia de s ou era importantíssimo
29:14 quer fazer diferente do Instagram você
29:16 consegue colocar um link apontando para
29:18 o seu site aqueles hotéis que tem menos
29:21 de 10 mil seguidores é o que tem mais de
29:22 10 mil todos sabemos que você pode ter
29:25 um gente que você coloca no história e
29:27 aí sim você pode levar para lá e aí o
29:29 Instagram acabar ajudando também essa
29:31 estratégia de se o Mas saiba o que as
29:33 redes que facilita que você coloca o
29:36 link na legenda ela melhora E se o
29:39 ranqueamento no seu hotel tá e a gente
29:41 já falou isso na semana passada estamos
29:43 aqui falando de novo da importan
29:44 o comprado Então é se alguém tá querendo
29:48 comprar o seu serviço aqui tá querendo
29:50 reservar o seu hotel e encontro ali
29:52 dentro é algo que eu tinha uma outra
29:56 pessoa que experimentou e gostou do que
29:59 ele tava visualizando que ele tá aquele
30:02 do que ele vivenciou ali tá Vai
30:04 facilitar para ti outras pessoas com
30:06 trem também use uma pergunta que a gente
30:08 faz o que é mais importante reputação
30:11 apare fofa na e a provas de várias
30:15 pesquisas que já foram feitas sobre isso
30:17 que as pessoas estão indo muito mais ali
30:20 adquirir propensas a adquirir ou fazer a
30:23 reserva no seu hotel na sua Pousada de
30:26 acordo com que elas estão visualizando
30:28 da experiência de outras pessoas do que
30:31 do valor que você está querendo cobrar e
30:33 aí tem muitas pessoas que falar vamos
30:35 cobrar mais barato que a gente vai
30:37 vender mais que isso é isso
30:39 é bem dinheiro aumente sua lucratividade
30:42 de valor aquelas pessoas que estão
30:45 querendo comprar estão reservando o seu
30:47 hotel a sua Pousada momento que elas
30:49 percebem esse valor que você está
30:51 oferecendo elas vão acabar pagando mais
30:53 alto também então os comentários
30:55 negativos faça as correções e os
30:58 positivos exiba eles vamos ter aqui João
31:01 para eles Como é que os assinantes dos
31:04 céus Hotel podem fazer essa exibição
31:06 dentro do próprio site uma forma muito
31:09 simples muito fácil tá vamos trocar aqui
31:12 de tela então voa vou fazer aqui uma
31:16 troca de tela para que a gente possa
31:18 fazer essa exibição então
31:22 o chocolate aqui já é colocando aqui as
31:26 dicas estão Ainda ouvindo ali então é
31:30 e coloca aqui eu e meu colega João aqui
31:35 tela juntamente aqui com vilas que não
31:38 tem acesso o siafi hotel e abrir aqui tá
31:42 tão logo aqui na no dashboard Inicial
31:45 aparece essa figura que marcante que é o
31:48 nosso desenvolvedor principal aqui
31:50 William Vilas ele se viu também de
31:52 modelo né para o nosso dashboard aqui
31:55 bom então quando a pessoa tem acesso a
31:59 alguns Gold nós temos aqui dentro vou
32:02 dar mais exemplo aqui de um de um
32:04 cliente que me permitiu fazer isso com
32:06 ele tá que é o vez de mada da Isa Amorim
32:09 um abraço mais uma vez para ela então
32:12 aqui é o site da Isa com selfie Hotel
32:14 site do Verdemar que consegue Hotel ou
32:17 será exibida que logo na capa uma
32:19 algumas fotos Ali da frente do hotel da
32:22 praia tá então lembrem fotos e vídeos
32:26 são primeiro elemento que a pessoa vai
32:28 olhar na sua perna para dizer sim poxa o
32:30 pele e para
32:30 e lá segundo é reputação eles vão olhar
32:34 tem que estão falando bem ou mal de você
32:36 e aqui no site da Isa que a equipe do
32:38 João montou tá tem aqui uma área que
32:42 depoimentos Olha que bacana ó então fica
32:45 passando aqui de forma aleatória tá
32:47 esses depoimentos sobre é o que é que as
32:51 pessoas que já experimentaram este hotel
32:54 Estão dizendo E como é que você traz
32:57 isso para cá então está vendo aquela
32:58 tripa de várias eu Nós estamos vendo
33:00 aqui Trip também se vê se tem outro os
33:02 três no outro aqui tá toda vez que
33:05 alguém atualiza o site OAB o site pela
33:09 primeira vez é o sistema ele faz um
33:12 sorteio é de todos os comentários que
33:16 estão dentro da do seu banco de
33:19 depoimentos que você colocou dentro do
33:20 Chelsea Hotel trás três porque essa foi
33:22 a escolha aqui do cliente ele vai trazer
33:24 3 e vai mostrar aqui Então veja o que é
33:26 esses comentários que aparece aqui não
33:29 são os mesmos que tava
33:30 o vídeo O João tá então pessoas Fatec
33:33 Santo Antônio de Jesus o Eldo tá de
33:36 Brasília que o outro tem vários bom Como
33:38 é que você faz para colocar isso aqui no
33:41 seu site com chapéu tá primeiro que você
33:42 pode colocar esse depoimento em qualquer
33:45 parte do site nem sujou tom da que ele
33:48 vai como é que ele faz aqui ó João
33:50 próxima lá que eu vou deixar para você
33:51 fazer essa essa demonstração viu você tá
33:55 mais treinado do que eu aqui nicho então
33:57 a pessoa certa aqui o 10 por ele vai
33:59 ficar aqui nessa área de marketing olha
34:02 como é fácil fazer isso clique aqui em
34:05 depoimento tá fica aqui depoimentos Face
34:08 Butão aqui superior a pessoa clica aqui
34:12 em novo depoimento e vai adicionar aqui
34:14 um depoimento que ela pegou um desses
34:18 canais que estão aqui dentro tá bom
34:19 vamos dar um exemplo aqui ó é descobri
34:23 que o Google João tem muita gente que
34:25 não sabe disso tá mas toda vez que você
34:27 abre o Google OK e coloca o nome do
34:30 hotel
34:30 bom e coloca o nome da cidade então eu
34:34 vou ter que é o verde mar Salvador não
34:36 escrevem nem Hotel tá eu coloquei vez de
34:38 Maio coloquei Salvador momento que nós
34:42 fizemos isso Note que aqui ao lado
34:44 aparece o Google Maps da o Google meu
34:48 negócio e diversas pessoas já usam essa
34:53 ferramenta para encontrar o seu hotel e
34:56 encontrar os comentários que as pessoas
34:57 estão fazendo sobre o seu hotel e se
35:00 estão falando bem exiba divulga isso daí
35:03 Aí você tem aqui ó do verdinho mal 684
35:08 comentários no Google está com a média
35:10 aqui de 4.3 tá então é Além disso esta
35:14 ferramenta aqui também chamada dentro do
35:16 Google também de Google top ainda porque
35:18 você pode fazer um reserva diretamente
35:20 por aqui lá Inclusive eu soube é um
35:23 passarinho encontrou o João lá equipe do
35:25 vírus de desenvolvimento que eles estão
35:28 fazendo a integração do nosso motor de
35:29 reserva agora
35:30 a Fire Então não vai precisar você fazer
35:35 essa divulgação o seu hotel aqui por
35:38 dentro isso é quando você precisar
35:40 vender por aqui você não vai precisar
35:42 vender através de uma hora de Thierry
35:43 como acontece hoje aqui book Speed da
35:46 colar eu não tô dizendo para ninguém
35:48 vender através Desse Canal muito pelo
35:50 contrário tá vindo através dele também
35:52 mais fácil adquire para que você ver não
35:54 só Vinte por cento ali oitenta por cento
35:55 direto e aí eles passarinho me contou
35:58 que o nosso motor já tá integrado com
36:00 isso aqui também dentro em breve mas não
36:02 vamos dar spoiler agora né E aí ó olha
36:05 que acontece botei lá Verde Mar Salvador
36:08 o primeiro link orgânico desculpa aqui
36:11 que aqui anúncio não é o outro ali
36:13 anúncio o primeiro link orgânico é do
36:16 Hotel Verde Mar que usa selfie hotel e
36:18 os conteúdos que estão ali dentes estão
36:20 alinhados ali com a busca que eu fiz Tá
36:23 mas não é isso eu ia mostrar agora tá eu
36:25 tava mostrando aqui sobre comentários
36:27 Então vou pegar tinha um dos comentários
36:29 e não é como se você não sabe as pessoas
36:32 estão deixando comentários sobre o seu
36:35 hotel na sobre a experiência que tiveram
36:37 dentro do seu hotel nesta ferramenta que
36:40 o Google disponibiliza uma forma muito
36:41 fácil Essa pesquisa foi feita pelo
36:44 celular Inclusive a pessoa tem com clica
36:47 ali ele consegue ver como é que ele se
36:49 desloca da onde ele está até o seu hotel
36:51 Então ela é bastante utilizada que viaja
36:55 para o exterior por exemplo né o quando
36:58 a gente recebe aqui no Brasil pessoas
37:00 que estão vindo exterior ele utiliza
37:02 muito essa ferramenta é porque facilita
37:04 a locomoção não facilita a pessoa
37:07 encontrar o que está procurando então no
37:08 caso aqui do hotel Não tô dormindo aqui
37:10 falando sobre avaliações Então vamos
37:13 pegar aqui uma avaliação
37:15 fala sobre Robert E como eu falei
37:18 anteriormente O próprio Google ele vai
37:21 gostar de você essas avaliações eu mais
37:26 vezes eu recebo no meu celular no meu
37:28 smartphone é o que é que eu achei daqui
37:31 no local para poder fazer avaliação ou
37:34 seja Google O próprio Google faz isso
37:37 ele incentivar para que seus usuários
37:39 não vejam que lembremos não é que a
37:43 maioria das pessoas têm ela tem Android
37:46 seu celular Android tá a maioria no
37:49 mundo usa Android Android do Google e aí
37:51 quando você paga utilizando você precisa
37:53 ter uma conta no Google para que você
37:55 deu algumas informações para ele para
37:57 você configurar o seu aparelho aí quando
37:59 você faz isso o Google te lembra de
38:01 algumas coisas como presente Olha você
38:04 teve aí no hotel da cidade Talk para
38:06 você deixar um depoimento aqui sobre
38:08 isso eu não vou pegar aqui um esse aqui
38:10 tá bacana não tá João Pamella Fagundes
38:12 ela deixou aqui é quatro meses atrás
38:14 dizendo assim ó
38:15 é recomendado pela localização
38:17 comodidade café da manhã e atendimento
38:20 super limpo e organizado de fato o
38:23 Conheça o hotel e é muito limpo e
38:25 organizado realmente então é o primeiro
38:28 faz não quer que a equipe da Isa lá do
38:30 Rei do Mar poderia fazer né Ela vai
38:33 chegar copia ali Cola que o comentário
38:36 vá vai escolher aqui ó Qual é o canal
38:39 que ela Pop ou que ela pegou isso daqui
38:41 nesse caso aqui vamos colocar Google
38:43 Maps tá aqui nós temos aqui o nome da
38:47 pessoa que fez o comentário Então vamos
38:49 colocar aqui o comentário da pano
38:53 e vamo colocar aqui o comentário
38:55 Oi Pâmela Pâmela Pâmela Cunha Tá
39:02 certinho o pessoal vai pegar aqui o país
39:06 Então eu vi ele é português então Muito
39:10 provavelmente lado ela deve morar no
39:12 Brasil Vamos colocar aqui Brasil tá pelo
39:15 Google Maps infelizmente a gente não
39:16 sabe onde é que o usuário está se ele tá
39:19 no qual estado qual cidade em algumas
39:23 outras ferramentas como por exemplo
39:24 TripAdvisor você consegue colocar cê
39:27 consegue ver ali qual é a origem da
39:29 pessoa tá assim como você também
39:30 consegue colocar pegar lá do tempo
39:33 capturar de lá o link que vai
39:35 diretamente para aquele para aquele
39:36 depoimento eu acho que aqui no Google
39:38 meu negócio não tem você não vai direto
39:41 esse depoimento deixa eu ver esse baixo
39:43 eu estou bonito aqui não né vai que
39:46 propano lá você consegue ver que eu
39:47 conheço informações sobre ela inclusive
39:49 é bacana você fazer isso também quando
39:51 você vê um comentário positivo negativo
39:53 é para que você
39:55 E qual é o grau né ela aqui ó é uma é um
39:59 guia local nível 3 ela já fez aqui ó 205
40:04 pontos aqui aí você olha aqui os locais
40:07 que ela já já fez depoimento você vê que
40:09 ela é uma pessoa ativa o Google
40:12 inclusive identifica isso e dá uma
40:14 pontuação maior para aquela sua média
40:16 que aparece ali tá não é apenas uma
40:18 média aritmética que ele soma e dividir
40:20 pela quantidade de pessoas que te deu
40:22 não o peso dessas pessoas que estão mais
40:26 ativas é maior e ela sobe sua média uma
40:30 coisa também viu João é o Google avalia
40:33 também é porque ele sabe se o endereço
40:37 não é do hotel endereço que eu digo do
40:40 site do hotel aqui pela pela sua página
40:42 Então aqui tem as informações aqui cadê
40:44 sobre tá ela tem as informações aqui do
40:48 seu endereço físico do seu endereço
40:50 digital daí ela faz uma um casamento
40:54 dessas informações
40:55 é o de melhorar o seu posicionamento no
40:59 Google no funcionamento na busca crescer
41:02 não sabia disso jovem tem muita gente
41:04 que não sabe tá mas se você tem uma
41:06 pontuação maior do que os seus
41:09 concorrentes as disputas que você
41:12 participa todo instante ali nas buscas
41:14 ela poderão te ajudar a você estar na
41:17 frente dos seus competidores então nós
41:19 voltamos aqui eu não tenho como pegar o
41:22 RN aqui só é da Pâmela aqui no meu caso
41:25 eu salvo isso daqui lá no momento em que
41:28 o Hotel Salvatti daqui vamos voltar para
41:30 aqui ó ele está ali no entando a o seu
41:33 banco de depoimentos então quanto mais
41:36 depoimentos você tiver aqui dentro do
41:38 self Hotel maior vai ser a o sorteio que
41:42 ele vai fazer na capa do seu site da uns
41:44 atualizar aqui vamos ver se vai aparecer
41:45 por uma casa aqui a panel tamiya
41:49 Ah tá ele disse que aparece como eu
41:52 falei você é um sorteio eu não escolho
41:54 quem que vai aparecer aqui não apareceu
41:56 ainda nessa busca então se você quiser
41:58 vir depois estudar pame aparece aqui
41:59 acessa o site verdemar.com.br ou
42:02 simplesmente digite no Google verde mais
42:05 Salvador e chega até o site deles e olha
42:07 esse os Deus seu depoimento da pane
42:10 aparece aí para você tá bom John antes
42:14 dos comentários das dicas que nós vamos
42:17 falar Quero mostrar também esses
42:19 comentários aqui em outros sites que o
42:21 próprio Hotel entrega também eu separei
42:24 alguns aqui para falar mais rápido esse
42:26 daqui João foi isso aqui que montou não
42:28 foi isso comenta um pouquinho sobre ele
42:31 então site foi bacana que você fazer né
42:34 João é bem colorido comenta um pouco aí
42:36 sobre isso a gente não combinou nada ele
42:39 não vamos ouvir também a
42:42 E aí
42:44 e esse site ele foi muito muito
42:47 tranquilo ser construído porque houve
42:50 uma um diálogo que foi bem proveitoso
42:54 com a as pessoas que o contratante que
42:57 facilita muito né então quando tem uma
42:59 imagem que valoriza o local né E isso
43:03 tudo facilita o trabalho e o resultado É
43:05 isso aí como você acabou de ver num site
43:08 bonito e agradável de se ver né é
43:11 Voltando a falar com ela sobre
43:13 depoimentos vão lembrar o site deles
43:18 você vê que neste tema é um monte de
43:22 desenho nessa roupagem Me desculpa te
43:24 interromper tarde nessa roupagem aqui a
43:27 forma que aparece o depoimento é
43:29 diferente daqui do Verdemar tá que ele
43:32 usa uma roupa junto tema como nós
43:35 falamos de cada hoteleiro lá no hotel
43:39 ele escolhe o seu tema ou no momento que
43:42 ele contrata ou ele pode mudar esse te
43:44 o homem ou pode fazer isso sozinho ou
43:47 pode fazer com ajuda de nossa equipe de
43:49 atendimento que vai escolher ali Qual é
43:52 a melhor roupagem uma mais atualizada
43:54 todo mês nós temos uma roupagem nova que
43:57 facilita que o hotel possa mexer nessa
43:59 nessa sua presença nessa sua principal
44:02 vitrine ali então nós temos aqui do Via
44:04 dos Corais que o João falou você
44:07 participa dela não faz nesse site foi
44:08 João tem um outro aqui que eu parei que
44:12 é um cliente é do Pará que é o belo ao
44:16 bom quem a pessoa que você atende lá
44:19 João
44:20 Esse é o Reginaldo Reginaldo um abraço
44:23 então para o Reginaldo o belo o pé acho
44:27 que assim que falando meu hotel e aqui
44:29 você ver os depoimentos ele até
44:31 semelhante à forma como o verde mar é
44:35 exibi-la também né neste caso aqui deixe
44:38 deixa a pele Então se o hotel não tem
44:40 depoimento não tem banco de depoimento
44:44 para que possa fazer uma exibição de
44:45 forma automatizada como você tá vendo
44:47 aqui venha para cá seja assinante do só
44:50 faltam Nós vamos te ajudar não só com
44:52 esse com essa estratégia como diversas
44:55 outras que nós temos Total habilidade
44:58 poderemos te ajudar a implantar essa
45:02 estratégia com você diga Ah João você é
45:04 eu te interrompi você ia falar alguma
45:06 coisa aí sim hein aí falando e eu falar
45:09 exatamente da importância dessa esse
45:12 recurso que o Senhor venha te oferece e
45:14 poucas pessoas poucos clientes Não posso
45:17 utilizam então assim eu tô aqui para
45:19 alertá-los né
45:20 é realmente importante como você está
45:22 vendo aí no meu salário ele e você possa
45:26 pode usar constantemente né atualizado
45:28 constantemente
45:30 E aí você já pode pegar João link da
45:32 Live manga também para nossos clientes
45:34 eles podem receber isso pelo WhatsApp
45:36 para receber por e-mail como eles estão
45:39 recebendo os convites né do self dei que
45:42 nós temos mandado A cada 15 dias também
45:45 através das notificações que está
45:47 presente dentro do painel então assim
45:50 como aparece ali aquela gordinha no seu
45:52 no seu Facebook no seu Instagram quando
45:54 aparece um depoimento novo aparece
45:57 também dentro do dashboard dos céus
45:59 hotel para que você veja as mensagens
46:01 que nós estamos mandando para vocês que
46:03 estamos assistindo agora que são
46:04 assinantes né se você ainda não é
46:06 assinante corre para cá não perde tempo
46:08 não que você pode vender muito mais com
46:11 marketing digital do consórcio hotel em
46:13 João é pode falar tem uma tem um
46:18 questionamento aí do pessoal do porto
46:20 zarpa ele certo Então olha aqui
46:25 E aí
46:28 a chover aqui vamos vamos ler aqui ela
46:31 ela publicamente aqui Surgiu uma dúvida
46:34 hoje se fala muito sobre é proteção de
46:37 dados do cliente ou tem uma sigla Zinho
46:40 para isso que é é me falou aqui agora Me
46:44 ajuda João quer é quem tá ouvindo aí
46:47 pode aqui nos ajudar a lei geral de
46:51 proteção de dados lgpd Lembrei aqui tá
46:54 então aqui o que você está fazendo com
46:58 os dados dos 500 que estão sendo
47:02 cadastrados ou utilizando algum sistema
47:05 do seu hotel como presente o motor
47:07 reserva som precisa analisados obrigado
47:09 Sheila Alexandre Farias lá de aracajivis
47:12 também assistindo nossa rádio também que
47:15 Alexandre é do simples Hotel Ipê MS
47:18 Fantástico online então quando o seu
47:23 hotel coleta esses dados seja para o
47:25 check-in online seja para uma briga
47:28 ou seja aquelas pessoas que estão se
47:30 cadastrando no seu hotel para poder
47:32 receber informações da sua região e do
47:35 seu próprio Hotel elas precisam saber o
47:39 que é o seu deve tá fazendo com aquele
47:42 cidades Isso é o que é que o seu hotel
47:45 também não deve fazer com eles então é
47:48 importante que você divulgue antes que
47:51 essas pessoas né as pessoas é deixe-os
47:58 das Belas ela querem saber vai fazer o
48:00 quê quantidades quando você exibir isso
48:03 você coloca isso de forma de forma
48:06 pública Então você tem uma política onde
48:09 você vai estar explicando o que é que
48:10 você faz o que você faz os dados dessas
48:14 pessoas para Que ela possa não apenas
48:16 saber que você não vai distribuir para
48:18 aí de qualquer forma que você não vai
48:20 ficar maneira expansiva Ela tá ou se
48:23 você vai mandar um e-mail comercial você
48:25 na hora que você cadastra o que somos em
48:27 forma isso vai
48:28 e esse hotel é o site do Chapéu precisa
48:32 Hotel a Vitória mente essa informação na
48:35 hora que as pessoas vão abrir quem é
48:37 cliente hotel que já é se gente só
48:39 contam Isso já é automático então uma
48:41 hora que você assim não secretário
48:44 começa a utilizar o site do seu papel
48:47 por exemplo com bem juntamente com todas
48:50 as páginas do seu site uma página uma
48:53 política geral Claro você vai ter que
48:55 entrar e fazer uma edição para colocar
48:57 de acordo com a sua política de dados lá
48:59 Além disso você precisa ter um ninguém
49:01 que ele vai estar presente próximo dos
49:03 formulários de cadastro né ou quando a
49:06 pessoa Acesse o site e ele vai aparecer
49:08 um botãozinho aí embaixo se eu consigo
49:10 aqui abrir um mandar um kit aí João para
49:14 eu abrir aqui na tela e mostrar para o
49:15 pessoal qualquer print
49:17 e ele está aqui com a gente uma besteira
49:21 casa resultado da Barra
49:24 E aí cheirinho para você Grande Hotel da
49:27 Barra deixou compartilhei aqui com o
49:30 partido aqui minha tela vou deixar aqui
49:33 abrir primeiro
49:36 E aí
49:38 e não vai aparecer para mim eu tenho que
49:41 entrar no hotel Novo João que eu não
49:43 tenho aberto ainda acha desse eu entro
49:46 aqui com a chover muito aqui como
49:48 visitante para aí
49:50 e o que quando você diz assim não eu
49:53 aceito tá o sistema não gosta de novo
49:55 para você ver
50:01 o jogo isso entrar como visitante aqui
50:03 seria aparece para mim
50:05 e aqui vou compartilhar aqui com todos
50:10 que eu compartilho a
50:15 o segundo
50:18 já é vou colocar aqui na tela e o João e
50:23 a pérola aqui
50:25 e esse aqui é o site ou não tá
50:30 aparecendo direito aqui deixa eu ver eu
50:33 mostro aqui a tela inteira para ver se
50:35 eu consigo fazer aparecendo aqui tá
50:37 vendo ó
50:40 Ah não você essa daqui também não
50:45 a Judy aqui é a máscara que a gente
50:47 coloca por cima e aí eu acredito que vai
50:51 acredito que vai aparecer por aí
50:55 e eu diria Mila e a nota da equipe de
50:58 design se tiver vendo Note que o que o
51:01 corte que deu da janela aqui tá pequeno
51:03 precisamos aumentar esse corte não
51:06 consigo exibir aqui a tela tão aberto
51:10 aqui agora cima máscara então aparece
51:12 aqui ó Isso é de ferro é natural já do
51:15 Chelsea hotel e aparece aqui em baixo o
51:18 nosso site usa cookies e outras
51:20 Tecnologias para personalizar a
51:21 experiência e entender como os
51:24 visitantes utilizam tá dizendo aqui e a
51:26 pessoa fica que para aceitar tá você
51:29 pode também colocar um link que vai para
51:31 a página da sua política de da sua
51:35 política de utilização de dados o que é
51:37 que você quer que seu hotel faz com
51:38 esses dados Tá e isso é importantíssimo
51:41 porque você não receba um processo de
51:44 alguém alegando que é por acaso você
51:47 pegou os dados ali os olhos de forma
51:49 indevida Então se o seu site ou aceitar
51:51 aqui umas aqui ó se o seu site é
51:55 e o pessoal lá do posto Zap que fiz a
51:57 pergunta usa selfie hotel é padrão
52:00 também em todas as páginas que ter um
52:02 formulário aqui de captura então o que
52:04 que você tá fazendo com esses dados você
52:06 Hotel está fazendo quantidade das
52:08 pessoas que estão se cadastrando os
52:10 irmãos João Inclusive a gente pode fazer
52:13 uma live só sobre lgpd Mas pode convidar
52:16 algumas pessoas um advogado especialista
52:18 nisso para quem te possa trazer esse
52:20 assunto aqui mostra isso com mais
52:22 detalhamento porque hoje nós estamos
52:23 falando de reputação lá obrigado ao
52:26 pessoal do porto zarpa aí pela pela
52:29 contribuição né que eles estão dando
52:32 aqui na nossa Live não disseram assinar
52:35 ali que foi aqui falando eu não sei se
52:37 não sabemos aqui se foi Marcos apê longe
52:41 foi a Eliane Tá amando aí direto para
52:43 gente aqui
52:45 o jogo aqui ó ficar direto não tá essa
52:48 parte da LG perder ela fez um a pessoa
52:51 fez uma complementação aqui tá vendo É
52:54 eu fiz a pergunta eu complementou fica
52:58 direto reservado apenas para o canal
53:00 onde a publicação foi feita é Eliane e
53:03 italiano se a pessoa deixou depois
53:06 dentro do canal canal que tem que ter
53:07 essa preocupação Agora se ele fez nos
53:09 seus sites ele Se cadastrou utilizou o
53:12 motor de reserva utilizou formulário
53:15 você precisa dizer o que é que o seu
53:18 hotel está fazendo com com aquele
53:20 cidades que estão ali tá é esse deixarem
53:23 comentários positivos Eliane coloca isso
53:26 no site coloca isso nas redes sociais
53:29 manda esse comentário positivo para sua
53:31 equipe de redes sociais que o pessoal da
53:33 via web lá para Que ela possa tratar
53:36 isso dali fazer um post especial só
53:39 sobre aquele depoimento positivo e não
53:41 esqueça de colocar isso no site o site
53:44 ele é
53:45 em qual canal de comunicação entre seu
53:47 hotel em público então se você tá
53:49 colocando ali as experiências que outras
53:50 pessoas tiveram você tá colocando o seu
53:52 principal canal né aquelas informações
53:55 que são esse ativo valioso esse ativo
53:58 digital que se o hotel tem deve exibir é
54:00 assim como João quando falam bem dele
54:02 ele não deixa de ligar para a mãe dele
54:04 lá em Santo Antônio de Jesus e falar
54:05 Minha mãe fala bem de mim né assim João
54:08 Essa é sua principal cliente a circun
54:11 são os seus hóspedes né eles querem
54:13 ouvir falar um bem de você tá então como
54:17 eu disse que vou ficar até o final nós
54:19 estamos chegando aqui quase uma hora de
54:21 Laje e eu vou dar aqui algumas dicas
54:23 para as pessoas que estão nos assistindo
54:26 Jó Então deixa eu ver aqui vamos falar
54:30 sobre essas dicas agora tá é antes de
54:34 falarmos das dicas que ia passar um
54:37 vídeozinho curto para quem ainda não é
54:39 cliente seu plantel para que entendam
54:41 como é que se Hotel funciona em uma
54:43 forma bem rápida é um
54:45 quem assistiu aqui depois eu vou trazer
54:48 as dicas que só imperdíveis para você
54:50 que você precisa usar dentro da sua
54:52 política de reputação online vamos lá
54:56 nem sempre é fácil para o gerente de
54:59 reservas quase vendas diretas para seu
55:01 hotel utilizando os seus próprios canais
55:03 enquanto mesmo seus futuros hóspedes
55:06 estão fazendo buscas em metas Surf e no
55:09 Google atrás de boas condições para sua
55:11 viagem mesmo sendo eles liberarem para o
55:14 outro muitas vezes o hóspede em um hotel
55:16 e não se encontra na reserva acaba sendo
55:18 feita em agências online que levam a
55:21 maior parte da lucratividade do
55:23 hoteleiro não seria fantástico esse
55:26 encontro direto e
55:28 é selfie hotel poder lei do transforma
55:31 seu próprio site redes sociais no
55:33 importante lucrativo o canal de vendas
55:36 diretas livre de condições entre
55:38 pagamento a terceiros agora o gerente de
55:41 reservas pode comprar com ferramenta
55:43 trajes e eficientes para converter
55:45 visitas em vendas diretas e também obter
55:48 ajuda online com profissionais e
55:50 tutoriais para editar e gerenciar cada
55:52 detalhe em um ambiente amigável e
55:55 intuitivo a vossa e cadastrados no
55:57 sistema cordeleiro escolhe a melhor
55:59 identidade visual para seu site faça a
56:02 integração com seu motor de reservas
56:04 Favorito insere os clubes sociais de
56:07 aplicativos como Facebook Instagram é
56:10 demais e acompanha a evolução de sua
56:13 preferência digital através dos diversos
56:15 gráficos analíticos do céu que o tempo
56:17 agora está fácil hóspede encontrar e
56:20 reservar diretamente esse o hotel
56:21 preferido pela internet selfie Hotel
56:24 reservas diretas como elas devem ser um
56:31 a máscara errada então você ficou
56:38 conosco até agora vamos ver as dicas que
56:41 nós selecionamos para ajudar a você
56:44 hotelera você pousadeiro a fazer a sua
56:47 política de reputação lá em caso você
56:50 ainda não tenha tá se você ainda não é
56:53 assim assinante Fala com a nossa equipe
56:55 do Chad nós temos um desconto e nós
56:58 temos uma condição especial para você
57:00 principalmente agora nesse momento de
57:02 pandemia e só falta ela não é society
57:04 essa tela site a gestão de depoimentos é
57:08 cardápio online para o seu hotel
57:10 check-in online e mais um motor de
57:13 reserva são mais de 30 Ferramentas São
57:16 37 no total que você pode utilizar
57:18 dentro da estratégia de marketing
57:21 digital do seu até então sem mais
57:22 delongas vamos aqui agora falar das
57:24 dicas de reputação online esse camarada
57:27 aí é equipe de design motores ele quem
57:30 aí João ceccon
57:31 é parecida com a sua
57:36 e vamos lá barba aí e você barba né
57:44 hahaha
57:45 Bom vamos lá dica número 1 responda os
57:50 reviews positivos sim não adianta só
57:53 você chegar lá e curtir ou só olhar
57:55 dizer que o outro legal obrigado você
57:56 ter falado aqui a pessoa já teve um
57:59 trabalho enorme né de abrir o site de
58:02 resíduo é colocar login e senha dele e
58:05 escrever parar o tempo dele para
58:07 escrever bem sobre Hotel então vai lá e
58:10 responda chega lá e diz assim muito
58:13 obrigado por você ter respondido aquilo
58:16 review não né só que você vai falar né
58:18 Se a pessoa Viele e escrever ali João
58:21 por exemplo é obrigado é ou até Adorei o
58:25 atendimento adorei aqui acomodação a
58:28 cama o restaurante Diga para ele
58:31 primeiro obrigado ou até repetir isso
58:33 ali e depois você diz para ele ali se
58:36 repete ali Muito obrigado né agradecemos
58:38 sua atenção e repete alguma daquelas
58:41 palavras chaves que ele escreveu no
58:42 depoimento dele isso ajuda também
58:45 e as outras pessoas como o Google
58:48 identificar você naqueles pontos
58:49 positivos porque vai ficar tudo isso
58:52 registrado dentro da pela base de idade
58:53 e vai para fazer uma relação com o seu
58:56 hotel Então são falando sempre bem do
58:58 atendimento e você repete Muito obrigado
59:00 a nossa equipe de atendimento é sempre
59:03 muito prestativa está sempre para sempre
59:06 fazendo de tudo para atender a você e
59:09 todos os nossos olhos da melhor maneira
59:11 possível e ele vai ficar muito ela eles
59:13 vão ficar muito satisfeitos não é por
59:16 ler esse depoimento seu então você
59:18 repete aquelas palavras chaves e coloca
59:20 ali João do Ronaldo João você tá comigo
59:23 que eu só falei uma dica a segunda
59:26 seguinte repita né os pontos positivos
59:30 nas resposta como acabei de falar dessa
59:32 pessoa fala bem da piscina fala bem da
59:34 localização repita aquelas palavras logo
59:37 depois de agradecer a ele pela aquele
59:39 depoimento que ele deu isso vai ajudar a
59:42 associação daquelas palavras com
59:45 E se o seu sexual localização é um ponto
59:50 positivo e a pessoa tá falando bem
59:52 repita sobre aquilo e melhor ainda se
59:55 não pode colocar outras coisas por
59:56 exemplo o nós estamos usando a pouco ali
59:58 exemplo Verdemar não é um dos pontos
60:00 positivos dele ali é a localização com a
60:03 lei de frente com macio e com brilho
60:04 Hotel também da Sheila que está nos
60:06 ouvidos para bem de frente ali da melhor
60:08 praia de Salvador que o porto da Barra
60:10 então se a pessoa escreve que adorou a
60:12 localização repente isso não dizer a
60:14 realmente nossa localização é
60:17 privilegiada nós estamos aqui em frente
60:18 à praia do Porto ao lado de tal.
60:23 Turístico e dá uma repete aquelas
60:25 aqueles pontos que as pessoas colocaram
60:27 ali que aquilo ali por Associação vai
60:30 estar marcado junto com o nome do seu
60:32 hotel e o site do seu hotel outra dica é
60:36 sempre colocar o nome do hotel na
60:38 resposta de um review positivo pela
60:40 mesmo pelo menos uma questão do s o você
60:44 coloca lá no fim
60:45 E a equipe do Grande Hotel da Barra
60:48 equipe do Hotel Verde Mar a equipe do
60:51 Via dos Corais de Praia do Forte do
60:53 porto zarpa de Praia do Forte você
60:55 repete aquelas questões ali que mais uma
60:59 vez vão estar associadas a seu nome mais
61:02 uma dica é incentivar usuário a escrever
61:07 em outro canal de review esse botar um
61:09 gole aqui para explicar sobre sobre esse
61:11 assunto uns passando de uma hora aqui se
61:13 você está com a gente até agora você tá
61:15 gostando do conteúdo nos ajude Curta por
61:18 favor aí o nosso canal do YouTube ou se
61:21 você tá vindo pelo Facebook dá um
61:23 legalzinho ali e se inscreva no nosso
61:25 canal do seu plantel para que os
61:28 próximos vídeos que nós cadastramos
61:30 formos fazer você receber uma
61:33 notificação e poder ficar atento também
61:35 é através Desse Canal
61:40 E aí
61:42 o seu papel quem área social ou o balcão
61:45 o a mesa que fica ao lado da cama do
61:49 hóspede né a mesa de centro se por um
61:53 acaso você tem mesa de centro ou no
61:57 quarto ou na comoda são ou na sala você
62:00 pode colocar alguns elementos é que
62:03 convidem a pessoa a deixar depoimentos e
62:06 quando essa pessoa deixa um depoimento e
62:08 fala e fala para você de uma forma
62:11 positiva você pode pedir para aquela
62:16 pessoa deixar um um depoimento também
62:18 outro canal Então vamos lá se por um
62:21 acaso a pessoa chegou ali Falou bem do
62:25 seu do seu hotel tá dizendo que adora
62:28 ficar hospedado com você porque não você
62:30 além de agradecer é falar com ela Poxa
62:33 que bacana que você deixou esse
62:35 depoimento aqui no no Google né que para
62:38 você deixar esse depoimento também no
62:39 TripAdvisor ou então que tal você ir
62:42 o site Você pode mandar o link para ele
62:44 também e deixar esse depoimento por lá
62:46 também outras pessoas que querem
62:48 vivenciar esta mesma experiência elas
62:52 também é vão ficar felizes de saber que
62:55 essa experiência sua foi positiva e que
62:58 você está recomendando que outras
63:00 pessoas venham para cá então incentive o
63:03 usuário escrever em outros canais de
63:05 review ele deixou é uma review ali
63:07 dentro do Instagram convida ele para
63:09 deixar também no Facebook para deixar no
63:11 Twitter para deixar no seu site tá João
63:15 você eu vi que você saiu com sua
63:16 internet o cliente esteja me ouvindo mas
63:19 é só imagem não tava aparecendo aqui
63:21 ainda Acabou de aparecer agora o
63:22 adicionar João aqui com a gente sabe que
63:25 sejam João essas Lines não acontecem né
63:28 é ele que é o responsável pela equipe de
63:30 atendimento então Toda vez que você fala
63:32 com nossa equipe ali pelo chat da equipe
63:36 do João que tá respondendo junto conosco
63:37 João você faz de volta aí o sua internet
63:40 ainda tá com problema
63:44 A internet dele na tá com problema lá
63:47 vamos continuar aqui então mais uma dica
63:51 então dar uma dica de atração uma
63:53 resposta de envio ela quer exemplo que
63:55 eu dei a pessoa chegou ali Falou bem
63:57 sobre sua localização é você vai
63:59 agradece aí poxa Muito obrigado por você
64:01 ter gostado desse local que nós estamos
64:03 na próxima vez que você vier para cá não
64:07 deixe de visitar também é a tal ponto
64:09 turístico vou dar um exemplo aqui
64:11 domingo até da barra que fica ali na
64:12 frente do a praia do povo daí você pode
64:15 chegar cheirinho ali disse assim ó da
64:17 próxima vez não deixe de visitar também
64:19 o Farol da Barra Da próxima vez não
64:22 deixe de de ter uma experiência
64:24 gastronômica é no restaurante de Lucius
64:27 que fica aqui próximo que é muito bem
64:29 falado né ou não deixe né de dar um
64:33 mergulho na Praia do Farol em si só na
64:36 praia do porto você pode dar dicas para
64:38 ele junto com aquilo ali você associa
64:41 aquelas palavras chaves ao seu hotel a a
64:44 sua
64:44 o chão então juntamente ali com aquele
64:47 depoimento Positivo faz isso né dedica
64:51 para ele e atrações que estão próximos
64:52 para você lembre que a maioria das
64:55 pessoas que vão para o hotel e não vão
64:56 ficar o tempo inteiro nem no hotel eles
64:59 vão querer conhecer a região vou querer
65:01 desfrutar do que a sua cidade o que a
65:04 sua região tem a oferecer vamos lá é
65:08 esse aqui é importantíssimo infelizmente
65:10 tem algumas pessoas que levam os
65:13 depoimentos quando são negativos para o
65:15 lado pessoal né eu vejo muito isso
65:17 quando é o próprio dono do hotel então
65:20 próprio sócio do hotel que vai ali dar a
65:23 resposta então é aqui no mexe com o ego
65:26 dele infelizmente nosso égua faz com que
65:28 tenhamos reações que não deveriam
65:31 acontecer então quando a pessoa não tem
65:33 um controle dessas emoções e acaba
65:35 escrevendo de uma forma que fica
65:38 prerrogativa e ruim até para o próprio
65:40 Hotel dele João voltou aqui chegou para
65:42 João de volta aqui venha João já
65:44 e não tá se mexendo você aí tá com
65:47 internet para rindo né parceiro
65:50 tá bom João subcrônica desativado para
65:53 se você quiser falar alguma coisa em
65:55 então nunca leve para o lado pessoal e
65:57 respostas de ser o recheio negativo né
66:00 fica feio é ruim as pessoas vão dizer
66:02 Poxa o cara tá dizendo que para dar uma
66:06 consultoria gratuita ali tá dizendo que
66:08 o atendimento dele foi ruim e o cara
66:10 chega e dá uma resposta grosseira com
66:12 aquela dali então não leve para o lado
66:14 pessoal não faça isso outra depois outra
66:18 outra dica aqui para você que tá até
66:20 agora para gente comece Sempre
66:22 agradecendo lá lembre a pessoa está
66:26 colocando um tempo dela para falar bem
66:29 ou para falar mal de você no caso se
66:32 identifica isso com uma consultoria
66:35 gratuita não leve para o lado pessoal né
66:37 então agradeço assim obrigado pela sua
66:40 contribuição né Nós vamos procurar saber
66:43 o que aconteceu para tentar melhorar
66:45 saiba aqui na sua próxima hospedagem
66:47 conosco se você nos dessem
66:50 e esse problema restar acionado e aí com
66:53 isso Você tem uma resposta bacana para
66:56 aquele depoimento ele que foi negativo
66:58 né onde você através do seu mindset de
67:01 crescimento né você vai identificar que
67:03 aquilo ali tá sendo para melhorar o seu
67:05 hotel e não para denegrir tão agradeço a
67:09 sempre outra coisa planeja e as
67:12 respostas e evite palavras negativas
67:15 assim como você associa as palavras
67:17 positivas com um ponto turístico né os
67:20 pontos que falaram bem de você as
67:22 palavras negativas também é que você
67:24 poderia colocar uma resposta sua vão não
67:28 vão fazer bem para sua reputação não vão
67:30 fazer bem ali naquele históricos estão
67:32 por ali nesse João que mais aqui acho
67:35 que esse é o último aqui nunca coloca o
67:38 nome do hotel nas respostas negativas
67:41 mesma coisa assim como você está
67:43 associando as coisas positivas você não
67:45 quer associar O negativo então agradeço
67:48 a pessoa Responda para ela mas não
67:50 Me passa o nome ali naquele momento tá
67:52 então fica aí um essas dicas para vocês
67:55 e como eu falei aqui até o final tenho
67:57 aqui um quatro erros e 4 acertos net
68:01 muita gente comete Então vai aqui o
68:03 finalzinho aqui para a gente fechar essa
68:06 questão de reputação problema que tem
68:09 alguns comentários sobre ter uma
68:10 pergunta mais o que a Sheila que mandou
68:16 né excelente dicas muito bom tempo que
68:18 ela também falou aqui do cardápio vai
68:20 que eles usam lá no restaurante a
68:23 Vanessa também tá colocando aqui dicas
68:26 importantíssimas sair Vanessa é obrigado
68:31 por gente então Quatro erros que você
68:33 deve evitar lá então ser impulsivo
68:36 diante dos rios negativos têm
68:39 Inteligência Emocional não leve para o
68:41 lado pessoal não coloque respostas ali
68:44 que vão ficar gravado e outras pessoas
68:46 vão ver como vocês não é o seu hotel tem
68:50 esse
68:50 e hoje não é isso que você quer levar
68:53 e é vamos aqui mais um ignorar reviews
68:57 negativos isso é a sua vou responder que
68:59 tá falando bem não vou responder quem tá
69:01 falando mal fiquei isso aí só responda
69:03 também dei atenção aquela pessoa que
69:05 gastou um tempo dela para te dar
69:08 gratuitamente um conselho para te dar
69:10 gratuitamente um depoimento algo que vai
69:13 ajudar a melhorar o seu papel Então
69:15 responda sempre os negativos também né
69:18 no outro erro você pega Copi Cola sempre
69:21 a mesma resposta as pessoas vão ver que
69:23 aquilo ali é meio fake né que você não
69:26 tá respondendo ela pelo problema ou pelo
69:29 elogio que ela deu não faça isso não
69:31 faça cop cole né não de ali toda hora
69:34 control c control V as respostas vai
69:37 aparecer no seu histórico vai ficar
69:38 claro ali que você não tá dando atenção
69:40 alguma tem um responda a cada uma das
69:42 pessoas e acordo com que elas é
69:45 colocaram para você inclusive já existem
69:47 programas que vocês podem usar que a
69:50 cliente por exemplo Dhabi web é
69:53 a equipe de redes sociais lá eles vão
69:55 responder em algum comentários eles usam
69:59 um sistema que além de responder ao
70:01 Instagram ao ao Facebook e ao Google meu
70:04 negócio é o mesmo tempo tá cria depois
70:07 de relatórios para que você entenda o
70:09 que é que estão falando bem ou que é que
70:11 estão falando mal de você então você
70:13 pode fazer isso também através de
70:15 algumas outras ferramentas é uma delas
70:18 eu vou deixar aqui também uma dica né de
70:20 ferramenta aí mlabs não é não é caro uma
70:22 ferramenta bem em conta é o pessoal da
70:25 tá tirando alá que tá sempre ajudando a
70:27 aqui também da via web com isso use os
70:30 postos do Safadão nós utilizamos eles
70:33 para fazerem as publicações e medirmos
70:35 as nossas audiência então você pode usar
70:38 ferramenta uma essa tem outras
70:40 ferramentas que são mais caras também
70:41 que você também pode procurar é só você
70:44 colocar ferramenta para fazer review no
70:46 Google você vai ver ali uma série de
70:48 ferramentas ele que você pode e você
70:51 pode colocar né mais uma
70:53 e o Igor aqui que as pessoas sempre
70:55 colocam tá então demorar de responder
70:59 não é você leva ali né duas semanas três
71:03 semanas né você tinha um dia você o seu
71:06 gerente o dono do hotel Tira um dia
71:08 inteiro para ficar respondendo só que
71:09 você tá deixando aquelas pessoas muito
71:11 tempo ali se a resposta Imagine quando
71:14 você faz o comentário de alguém ou para
71:17 um amigo ou para para um fornecedor e a
71:20 pessoa não me responde como é que você
71:23 se sente com relação aquilo a mesma
71:25 coisa são as pessoas que estão deixando
71:27 depoimentos e elas querem ver que seu
71:29 hotel é eu estou atenção elas querem ver
71:32 que você está se importando com que ela
71:34 escreveu Tá obrigado Eliane tá mandando
71:37 aqui em João para gente aqui muito
71:39 importante essas quatro dicas Parabéns a
71:41 todos estão as dicas negativas ali Vamos
71:46 falar agora sobre as dicas positivas nós
71:48 estamos chegando aqui a uma hora e 12 de
71:50 Live se você tá conosco até agora
71:53 I don’t like aí no nosso canal no
71:55 YouTube signos não é Ative o Sininho
71:59 também para você receber futuras dicas
72:01 sobre nós e aí longe de entrar aqui
72:03 sobre os Rei vírus show da porta no lado
72:06 errado antes de você ver Alice reviews
72:10 aqui positivos que nós vamos falar
72:12 estávamos dialogando hoje nós vamos
72:15 trazer também alguns Alguns treinamentos
72:18 Flash né Tamos bolando aí o nome disso
72:20 ainda se alguém tiver uma dica quiser
72:23 colaborar com o nome que a gente vai dar
72:25 para isso né o Facebook no YouTube dos
72:28 vídeos sobre aquele todo ele tem agora
72:30 vídeos curtos não sei quem já viu isso
72:33 aqui já olhou assim como tem ali nos
72:35 Stories do Instagram os Stories ali do
72:40 não Story né o Tik Tok né é que são vida
72:45 seus curtos ou YouTube agora também tá
72:48 com esses vídeos e os cursos que ele
72:50 chama do procurando aqui de shorts né
72:53 o doktor tô com meu celular que só para
72:56 vocês verem rápido a gente vai começar a
72:58 fazer vídeos curtos com dicas né de como
73:02 você fazer Rios como você fazer uma
73:04 edição de foto você me pediu uma dica um
73:07 dia desses vão se lembrar de qual foi a
73:09 ferramenta
73:12 oi oi sobre adição e fotos sim que a
73:18 gente usa uma ferramenta bacana vamos
73:20 fazer então pequenos vídeos sobre isso e
73:24 vamos começar a publicar então se você
73:26 tá olhando para conosco até aqui agora e
73:28 quer receber aviso sobre isso ative as
73:32 notificações para que você possa receber
73:34 então 4 acertos para a gente poder
73:36 fechar a Live de hoje aqui fechar o self
73:38 de hoje então é Seja pessoal e autentico
73:43 então quando você faz dessa forma você
73:45 tá tomando um ponto positivo aí nos seus
73:48 acertos então é diferente daquele
73:50 anterior que eu disse quando você copia
73:52 e cola Então quando você é a pessoal
73:54 para o céu tente o cliente nota não é
73:57 que você se importou com ele cliente
73:59 nota que ele tá sendo importante né e
74:02 você Passei no tá prestando atenção nele
74:04 e vai sentir importante por isso né
74:06 abraço cliente abraço e gosta de faça
74:09 com que ele seja um dos Defensores da
74:11 sua marca
74:12 o que você tem que fazer isso é você ser
74:14 pessoal você se autêntico né se era
74:17 objetivo não adianta você escrever muita
74:19 coisa né os consumidores Hoje os
74:21 hóspedes Hoje não tem paciência para
74:23 ficar lendo e você vai fazer um cartão
74:25 ali um discurso aí vai até uma mensagem
74:27 para virando a equipe de conteúdo que
74:29 agora escrever bastante Em alguns
74:31 momentos não dá para fazer textão você
74:34 tem que fazer um texto ali Resumindo
74:35 para que de fato a pessoa Leia é aquilo
74:38 ali que você tá querendo levar para ela
74:40 Seja cordial e educado né suas respostas
74:45 elas impactam diretamente na percepção
74:48 dos hóspedes sobre a imagem da sua
74:50 empresa então Seja cordial seja educado
74:53 agradeça sempre em todo o início de
74:56 depoimento dos e agradeço ele muito
74:58 obrigado seja se a pessoa falou bem ou
75:00 mal seja sempre cordial mostra ela a
75:03 educação não é que todos os seus
75:06 colaboradores possuem ao entrar na
75:10 empresa entrar no na
75:12 a Corporação no seu hotel fechando aqui
75:16 e se escreva o nome do cliente e
75:19 agradeço Então quando você fala o nome
75:21 do seu cliente logo no primeiro lugar
75:23 que vai dizer ali ó Muito obrigado João
75:25 ter ficado com a gente até agora aqui lá
75:28 então você faz essa ligação não se cria
75:31 um elo com ele e aí o subconsciente dele
75:34 ativa tá um gatilho que vai fazer com
75:37 que ele seja é ele se sinta importante
75:41 né então instantaneamente você aumenta a
75:44 sua conexão ali com ele então agradeço e
75:46 coloque sempre vi o nome dessa pessoa E
75:49 aí João valeu tá dado o recado aqui né
75:53 Eu acho que nossa próxima nosso próximo
75:57 a nossa próxima Live nos próprios
76:00 próximo selfie de vai ser que dia João
76:02 lembra aí você tem essa data aí para
76:04 gente já deixar aqui divulgado Se não me
76:09 engano dia 27 próximo dia 27
76:13 bom então de próximo dia 27 é uma
76:16 terça-feira duas horas também nós não
76:18 estamos sempre fazendo nesse horário nós
76:21 fizemos uma pesquisa inclusive recente
76:23 também qual seria o melhor horário desta
76:25 comunicação de conteúdo espero que
76:28 estejam gostando dela ali é uma mesma
76:30 pesquisa que nós utilizamos pro nosso
76:32 hotel serenity que infelizmente Há dois
76:35 anos nós não conseguimos realizar por
76:37 conta da panelinha por conta da
76:39 quarentena não podemos ter ainda esse
76:41 contato social mas não se esqueça você
76:45 hoteleiro que as pessoas que estão em
76:46 casa que gostam de viajar vão viajar em
76:50 massa esses Hotel está preparado para
76:53 receber as você vai sair na frente que
76:55 não estão se preparando então é Tenha fé
76:59 já próximo de terminar esse pesadelo que
77:02 nos acometeu aí nesse nesses dois anos
77:05 né 2020/2021 é há uma previsão para que
77:09 o segundo semestre ele seja bem forte
77:12 para o turismo
77:13 é viajar a sonhando com isso aí tá
77:15 fazendo menos né nesse tô doido para
77:17 viajar no muito mais ficar em casa e ele
77:19 quer viajar quer ir para sua região pé e
77:22 pode ficar hospedado no seu hotel que
77:24 agora tenho Muitos preparativos a mais
77:27 para receber o aí por conta de tudo isso
77:29 que aconteceu que nós aprendendo para
77:31 pensar no final aí João que você tem
77:33 e não apenas para não estender muito
77:37 apenas agradecer a todas as pessoas que
77:40 estiveram conosco até agora né as
77:42 pessoas que estão assistindo nós não
77:43 assistiu ao vivo mas agora a sensor
77:46 vídeo né e qualquer dúvida que tiver com
77:49 relação ao centro Hotel pode entrar em
77:51 contato com a nossa equipe de suporte tá
77:54 lembrando também que todos os temas que
77:56 nós abordamos tem um temos o blog lá com
78:01 mais detalhes então basta acessar o seu
78:04 alcatel.com.br lá na parte de blog e
78:07 poder conhecer outras outras dicas né
78:10 que nós nós escrevamos lá constantemente
78:13 é isso a gente muito obrigado e até a
78:16 próxima terça-feira Até a próxima
78:20 terça-feira dia 27 não está pronto 14
78:24 horas
78:25 Oi gente muito obrigado até a próxima se
78:28 você quiser deixar um tema também né
78:31 Escreve aqui nos comentários nós vamos
78:33 avaliar pela trazer no próximo acho que
78:36 vou te dar um spoiler no João nosso
78:38 próximo a Live vai ter um convidado uma
78:41 pessoa especial na área de hotelaria
78:42 para junto conosco aqui falar da
78:45 experiência dele utilizando uma dessas
78:47 estratégias que nós estamos abordando só
78:49 não digo ainda quem é tá até a próxima
78:51 gente um abraço
78:54 E aí
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