Isso é importante para a experiência do usuário e também para o ranking nos motores de busca, que valorizam sites com boa performance em dispositivos móveis. Use ferramentas como o Google Mobile-Friendly Test para verificar se seu site está otimizado para dispositivos móveis.

Uso de ferramentas como sitemap e Google Analytics
O uso de ferramentas como o sitemap e o Google Analytics pode ajudar a entender como os motores de busca estão indexando o seu site e como os usuários estão interagindo com o seu conteúdo. O sitemap é um mapa do seu site que ajuda os motores de busca a entender a estrutura do seu conteúdo, enquanto o Google Analytics fornece dados sobre o tráfego do seu site e das páginas específicas.

FAQ: Artigo otimizado para SEO

O que é um artigo otimizado para SEO?
Um artigo otimizado para SEO é um conteúdo que foi criado com estratégias e práticas que ajudam a melhorar o seu ranking nos motores de busca. Isso inclui o uso de palavras-chave relevantes, a otimização de imagens e links, a responsividade do site e o uso de ferramentas como sitemap e Google Analytics.

Qual é o tamanho ideal de um artigo otimizado para SEO?
O tamanho ideal de um artigo otimizado para SEO é de pelo menos 2000 palavras. Isso permite que você aborde o assunto de forma mais completa e aprofundada, além de fornecer mais informações para os motores de busca indexarem.

Por que é importante usar cabeçalhos em um artigo otimizado para SEO?
O uso de cabeçalhos em um artigo otimizado para SEO é importante para organizar o conteúdo e destacar os pontos principais. Além disso, o texto contido nos cabeçalhos é considerado importante pelos motores de busca e ajuda a indexar o conteúdo com mais precisão.

Como a responsividade do site impacta no SEO?
A responsividade do site impacta no SEO porque os motores de busca valorizam sites que são adaptados para dispositivos móveis. Além disso, uma boa experiência do usuário em dispositivos móveis é fundamental para manter os usuários engajados com o seu conteúdo.

Quais são as ferramentas recomendadas para acompanhar o desempenho do seu site?
As ferramentas recomendadas para acompanhar o desempenho do seu site incluem o Google Analytics e o Google Search Console. O Google Analytics fornece informações sobre o tráfego do seu site e das páginas específicas, enquanto o Google Search Console ajuda a entender como os motores de busca estão indexando o seu conteúdo. #SEO #ArtigoOtimizado #MarketingDigital #PalavrasChave #GoogleAnalytics.

Crie um backlink interno para outro conteúdo no seu site nos cabeçalhos H2 ou H3;

Marketing de Indicação para Restaurantes (Rodrigo Noll)

Conclusão (cerca de 150 palavras):

Criar um artigo otimizado para SEO é fundamental para aumentar a visibilidade do seu site nos motores de busca e atrair mais tráfego qualificado. Ao seguir as dicas e estratégias apresentadas neste artigo, você poderá criar um conteúdo de qualidade, bem estruturado e otimizado para atrair a atenção dos motores de busca e dos usuários.

Não se esqueça de escolher palavras-chave relevantes, usar cabeçalhos para organizar o conteúdo, otimizar imagens e links, garantir a responsividade do site e usar ferramentas como sitemap e Google Analytics para monitorar o desempenho do seu conteúdo.

Com um artigo otimizado para SEO, você estará um passo mais próximo de atingir seus objetivos online e conquistar a atenção do público certo para o seu site. #SEO #MarketingDigital #ArtigoOtimizado #PalavrasChave #GoogleAnalytics.

(Artigo criado com base no episódio 35 do podcast Marketing de Indicação com Rodrigo Noll)

Quer montar um programa de indicação de clientes? Então não perca esse bate-papo pesado sobre o que é marketing de indicação e porque o marketing de indicação é importante. Estratégia, comunicação, gestão com métricas e potencial do mercado de alimentação. Obrigatório para quem quer pedir indicação de clientes da maneira certa.

Comandada por Rafinha Soares, não perca essa conversa inspiradora com o especialista em marketing por indicação e empreendedor a frente da Base Viral, Rodrigo Noll.

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#MarketingDeIndicação #Empreendedorismo #GestãoDeRestaurantes
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Este vídeo foi indexado através do Youtube link da fonte
Marketing para alimentação e restaurantes ,

[vid_tags] ,

https://www.youtubepp.com/watch?v=GmPPNQJcApM ,

Programa de indicação é um novo canal não é uma campanha ou uma ação é um negócio Always On né quem conhece o termo fica ali ao vivo funcionando e não tu não desliga ele quando ele começa a funcionar Não Faz Sentido o primeiro programa de indicação que eu montei na

Minha carreira tá no ar há 8 anos e nem interruptamente então é um canal novo de aquisição então é como se tu tivesse a tua empresa lá tu não tem nada agora tu tem um time de vendas Pô o resultado dá um pulo para cima é uma nova fonte de

Aquisição aí tu passa a fazer parceria uma nova fonte aí tu passa a fazer anúncio é uma nova fonte aí tu passa a botar um programa de indicação é uma nova fonte [Música] Fala galera começando agora mais um episódio da nossa quarta temporada do podcast falando de delivery eu falei

Para vocês que ia subir a barra do conteúdo que eu entrego para vocês aqui né Vocês acharam que era impossível mas não era Vocês estão vendo isso na prática e nesse terceiro episódio Eu trouxe um convidado um cara que eu já admiro e acompanho por muito tempo conheci através de um grande amigo

Rodrigo novo Beleza Rodrigo E aí Rafa beleza tudo bom cara obrigado pelo convite aí Maravilha e o tema que a gente vai falar talvez você acha que você sabe disso você já ouviu falar mas com certeza você não sabe como fazer isso de uma forma profissional estruturada e esse cara aqui é

Profissional maior especialista e marketing de indicação Sabe aquele boca a boca que vocês sempre falaram ah caiu na boca do povo é sucesso Existe uma forma certa de fazer isso uma forma profissional que você realmente vai ter resultados para o seu negócio vai fazer ele crescer Através disso basicamente é

Isso né Rodrigo as pessoas falam muito de indicação Ah um fulano me indicou mas eles não olham com carinho para isso né é isso geralmente quando a galera tá falando de indicação na verdade eles estão falando de boca na boca já começa explicando essa diferença Qual que é a

Diferença do boca-a-boca e da indicação boca a boca é o que a maior parte das empresas dos restaurantes das empresas de qualquer segmento na verdade elas têm é aquele é aquela força né de vendas que sim vem a partir dos seus clientes atuais mas é um negócio passivo né

Alguma coisa que se eu chego por empresário e digo E aí meu vamos dobrar o boca boca mês que vem não existe como é orgânico é passivo não tá no controle dele só que como qualquer comportamento do ser humano se tu tive utilizar o estímulo correto alavanca correta tu

Consegue estimular o comportamento aí a gente começa a falar de indicação então indicação é uma estratégia com métrica com previsibilidade com controle tu acelera tudo desacelera né que tu estimula e lembra os teus clientes a te indicar isso pode ter um estímulo uma recompensa ou não ou só o Qual tu Action

Mesmo né só só a chamada para ação boa por uma boa experiência ali você lembrar ele te indicar exato cara animal antes da gente entrar no conteúdo fala um pouquinho de você da onde você veio Quanto tempo você trabalha com o marketing vendas por indicação legal bom

Eu sou eu sou empresário eu sou fundador da base viral a base viral primeira empresa do Brasil especializada nesse tipo de estratégia a gente é uma consultoria de implementação de campanhas estratégias de indicação nas empresas eu já tive empresa já tive commerce né fui um é empresário aí do do

E-commerce na área do Turismo no passado comecei assim é 13 anos atrás já foi executivo de mercado ao longo do tempo né passei por por algumas empresas médias e grandes ao longo do caminho então tem uma eu diria que eu tenho um histórico de carreira bem balanceado

Entre executivo é onde eu podia aprender muito é questões assim mais de processo organização mais de realmente estruturação né E também já já foi já já fui e Estou atualmente do outro lado da mesa como empreendedor mesmo que aí é mais tiro porrada e bomba mesmo

Jogo lá é exatamente cara e quando você virou a chave para olhar mais com carinho para indicação foi Dentro de algumas empresas que você trabalhou foi estudando o mercado foi dentro de uma empresa que eu trabalhava eu eu sou gaúcho eh por um bom tempo da minha

Carreira Eu morei em Floripa hoje eu moro aqui em São Paulo e nessa empresa se chamava SB Tour hoje chama viajar faz bem eu era diretor de marketing vendas e eu fui fui muito novo lá nomeado diretor né de marketing vendas eu tinha 25 anos né então foi um desafio bem grande Rafa

Na minha carreira assim uma das primeiras coisas que eu fiz quando eu assumi aquele grande desafio ali marketing vendas foi e para o cliente eu ia lá no cliente eu perguntava para o cliente eu tava do lado do cliente Eu tentava entender e conhecer de fato que

Esse cara era e sobretudo como ele tinha nos conhecido eu acho que a galera fala muito sobre colocar o cliente no centro só que faz pouco isso sabe e o que que eu quero dizer quando eu digo colocar o cliente no centro eu quero dizer cara eu

Ligava para o cliente de forma aleatória só para bater um papo né obviamente que eu tava tentando buscar em sites então eu pegava uma tarde que nem agora e ligava para um cliente fazer relacionamento perguntava para ele como é que ele tava o que que ele tava

Fazendo porque que ele tinha comprado o produto isso é colocar o cliente no centro até que chegou um belo dia que eu peguei meu carro e fui visitar os clientes no interior do Estado do Rio Grande do Sul Santa Catarina que é de fato meu colocar o cliente no centro no

Extremo e tal e até ele mesmo exato E aí ali que eu tive uma virada de chave eu perguntava muito pros clientes como você me conheceu que acha que qualquer empresário precisa fazer isso seja o cara que te manda uma mensagem no Direct no Instagram o cara que te encontra na

Rua o cara que chega no teu estabelecimento como você me conheceu eu não sei como que é a maior parte dos empresários brasileiros fazem gestão sem saber como que o cliente dele conheceu ele né e Resumindo a história a maior parte dos clientes que eu conversava cara dizia assim pô cara eu conheci

Vocês porque Fulano me indicou bebeu o treinamento indicou eu tô aqui porque não sei quem falou de vocês e a ficha que me caiu que vai cair para maior parte dos empresários aqui agora é pô se eu já tô vendendo tanto por indicação sem fazer nada que que será que vai

Acontecer se eu botar um pouquinho de energia um pouquinho de carinho atenção em cima disso ali que eu criei o meu primeiro programa de indicação meu primeiro programa de estímulo as indicações da minha carreira e prendendo de outra empresa já exato cara Exato eu de fato investir naquele canal que que

Mais gerava né que acontece muito hoje em dia era a maior parte das empresas o cara vende muito por indicação e ele Ignora isso completamente basicamente o cara tá lá gastando fazendo não sei quê enlouquecendo e quando vê não ganha dinheiro trabalha trabalha não vê a cor

Do dinheiro né Eu não sou contra Ah todos os outros canais Inclusive eu acho que uma empresa estruturada ela tem muitos canais de aquisição mas eu acho que a maior parte dos empresários brasileiros eles nem eles com aquilo que está embaixo do nariz deles que são os clientes atuais indicando seu negócio

Ele vai falar que a taxa do Marketplace do iFood está muito caro ele vai falar que o tráfego pago tá caro e tem algo ali que pode não custar nada e ajudar muito a fidelizar a cliente a reter cliente ele não tá olhando para isso né no mercado de alimentação você vê um

Potencial muito forte cara é gigantesco gigantesco na verdade assim eu acho que é a maior parte dos restaurantes dos novos Empreendimentos de alimentação até de de de Dark kit assim que eu nunca fui no lugar mas eu peço e pedir muito né é Não sei cara eu fizesse uma estimativa

Assim talvez 90% desses que eu conheci recentemente foi porque alguém me indicou é difícil assim a gente pô vê um anúncio aqui desse lugar e nunca vi nem que seja uma indicação inconsciente que é o reposto e no Instagram né cara alguém mostrou para mim e falou que era

Bom exato Então acho que o o potencial ali é gigante sabe eu de eu acho que a maior parte dos empresários da área de alimentação eles estão deixando muito dinheiro em cima da mesa por simplesmente olha que louco muitas vezes eles descobrem que o cliente veio por

Indicação e eles nem vão lá agradecer o indicador Às vezes isso é a única coisa que basta sabe pô Rafa seja bem-vindo aqui o nosso estabelecimento legal como é que você me conheceu Ah foi quem me indicou foi o Joãozinho pô se importa em passar o contato de Joãozinho queria mandar um

Agradecimento para esse cara só isso às vezes não precisa nem mandar o cupom às vezes é só não precisa cara é por incrível que pareça a quebra de padrão né aquela quebra de expectativa que já deixa o cliente assim feliz ele simplesmente recebeu um agradecimento é

Óbvio que o óbvio que dá dinheiro o óbvio que dá dinheiro Eu sou fã disso Cara eu sou fã tu vai ver aqui ao longo da nossa conversa que eu eu gosto muito dessa estratégias assim simples e que funciona não é muito bom porque é bem o

Que você falou às vezes tá debaixo do nariz da pessoa e a pessoa ela tá procurando não eu quero Inovar e Inovar e Inovar e não tá fazendo o arroz com feijão bem feito ali dentro da empresa dela eu acho que é eu acho que é por aí

Mesmo e só uma curiosidade tá eu subi o meu primeiro anúncio para o Facebook em 2010 a gente tá gravando só que em 2022 fazem aí 12 13 anos vai cara em 13 anos todos os anos sem exceção o custo do Lead subiu sim vai continuar subindo se

Você empresário está nos ouvindo aqui agora ano que vem vai estar mais caro é certo caia dentro de tráfego pago toda hora vai apertando vai apertando a margem entendeu e eu eu abri o meu o meu Instagram o meu Instagram atual há 8 anos há 8 anos

Todos os anos sem exceção a entrega orgânica dos posts caiu exato vai continuar caindo então não acredito o Rafa no futuro do mundo dos negócios empresas que não utilizem os seus clientes atuais como seus melhores vendedores é um dos ativos mais importantes de uma empresa seus clientes

Atuais Então acho que estamos indo muito por essa linha assim não muito bom até porque é sempre Escutei falar que o maior gatilho de vendas que existe é a prova social são outras pessoas muito melhor do que você fazer o seu arrasta para cima é o seu cliente falando de você falando que

Você é bom que viveu uma experiência boa e de forma natural né hoje quando a gente fala de indicação qual que é você falou muito de alavancas eu gosto muito desse termo né você usar as alavancas de acordo com o momento e com a estratégia qual que é uma estrutura legal para o

Marketing de indicação para uma empresa montar essa estrutura de vendas hoje legal cara Eu eu acho que tem dois dois possíveis caminhos assim tem um caminho mais simples e mais básico Eu gostaria de falar desse primeiro e depois tem aquele caminho jamais estruturado mais escalável o caminho mais básico para uma

Empresa começar a vender por indicação é aquele caminho que eu chamo de dupla a duplo a é agradecer e ativar então é toda empresa que vende né E tem clientes humanos né Por assim dizer é deveria lá na sua planilha de vendas anotar duas coisas primeiro como esse

Cliente me conheceu isso é muito importante a origem né a origem e simplesmente é uma pergunta mesmo como você me conheceu a partir dali aqueles clientes são indicação eu acho que esses clientes deveriam ter um processo que é um processo hiper simples é só fazer um

Check list de sim ou não né Isso é um processo é de agradecer Quem indicou esse cara então 100% dos teus clientes que vem por indicação a partir de hoje é agradeça ao indicador muitos clientes nossos lá na base viral reportam que simplesmente ao fazer isso e transformar isso em processo ele já

Tem uma alavancagem de vendas sem gastar nada mais ou menos a cop né o texto do agradecimento seria alguma coisa tipo assim é pô João obrigado pela indicação do Rafa o Rafa acabou de ser Superman atendido lá na empresa eu quero que tu saiba João que indicações como essa do Rafa são super

Importantes para a gente ele foi muito bem atendido E assim a gente vai continuar fazendo quero te Essa é a parte do agradecer aí vem a parte do ativar inclusive João quero te dizer que tu pode continuar indicando seus amigos indique seus amigos que são assim são assado fazem isso fazem aquilo descrever

A Persona e tu pode me indicar aqui no meu WhatsApp aqui no meu site aqui no meu e-mail aqui e tal facilitar a vida do cara é simples mas é quase mágico assim sabe realmente o simples fato de agradecer o quanto a mais né de volume e isso traz

Sim a pessoa que você falou de surpreender né vira um diferencial as pessoas estão acostumadas com relação à empresa cliente muito fria E aí eu indica sem pretensão às vezes indicou porque queria beneficiar o amigo e não a empresa e aí a empresa apareceu lá agradecendo de surpresa no WhatsApp isso

De fato tem gente que é chamar isso de pós-vendas de cx o que for não sei cara é o nome não importa para mim o que importa é fazer e fazer simples né agora tem que ser um processo não pode ser quando tu lembra quando tu tá afim

Quando teu vendedor acorda de bom humor faz a tabelinha lá faz um checklistzinho pronto tá feito o processo eu diria que esse é o jeito mais simples assim de começar primeira parte da minha resposta aqui para ti tá boa aí cara eu acho que tem um jeito um pouco mais complexo um

Pouco mais automatizado vamos dizer assim que seria ter uma recompensa né criar uma mecânica uma regra para aquilo ter um fluxo de ativação de lembrete de lembrar o cliente de indicar Isso realmente é a maior parte dos projetos que a gente faz atuam dessa forma né pela escala também do tamanho

Das empresas né exato né da uma escala um pouco maior mas eu diria que no ramo de de restaurantes alimentação etc eu acho que essa primeira etapa se se mais assim se a maioria do pessoal fizesse isso de uma forma consistente eu acredito que nós já estamos botando aqui

Resultado no bolso da galera já teria muito resultado boa até porque é muito difícil você ver alguém por exemplo Foi numa companhia aérea aí a pessoa postar lá Olha obrigado aqui companhia ABC agora a comida é normal quando a quantidade de pessoas que postam comida todos os dias você abriu meu Instagram

Agora falando nos Stories tem sempre alguém indicando comida e aí quando você estimula a pessoa a fazer isso de forma direcionada que não é simplesmente postar mas é levar até o público-alvo Isso é muito bom e aí você fala muito sobre recompensa também né que aí é você

Realmente levar um estímulo ali pra pessoa essas Recompensas Elas costumam ser o quê normalmente como que você você chega junto com as consultorias que vocês fazem Qual que é a melhor recompensa para o seu público legal essa é uma pergunta muito boa é a pergunta

Que eu mais recebo e é o erro que os empresários mais cometem ouvi falar que dá para criar esse tal programa de indicação e dá para botar uma recompensa para estimular os meus clientes me indicar deixa eu ver o que que eu vou colocar Qual que é a recompensa que é

Melhor para o meu negócio o empresário que começa assim ele começou errado cara talvez o pessoal que tá nos ouvindo já já deva ter percebido que eu gosto das coisas simples que funciona né então todo o projeto que a gente começa lá na nossa empresa é simplesmente a gente

Começa perguntando para o cliente o que ele gostaria de ganhar um erro básico e clássico que o empresário comete é ele inventar a recompensa pergunta para tia da limpeza nem isso o cara Tira do sovaco a ideia entendeu ah vou dar um cupom vou dar não

Sei o quê o cara inventa velho problema disso Rafa é que a maior parte dos negócios o empresário ele não é a Persona dele ele não vive a vida que o cliente dele vive ele não tem as características ele não mora no bairro que o cliente dele vive ele não tem a

Dor que o cliente tem Portanto ele não sabe as necessidades que o cliente passa na maior parte das vezes por incrível que pareça todo o programa de indicação de sucesso que a gente faz na base viral começa com uma boa pesquisa com uma boa pergunta para aquele cliente vou te dar

Um exemplo imagina que eu sou uma Sei lá uma um restaurante da Periferia que eu vendo Hot Dog 10 conto Agora imagina que eu sou um restaurante do bairro mais nobre de São Paulo que é conta para duas pessoas nunca dá menos do que mil reais são públicos totalmente totalmente apartados diferentes então

são é o mesmo setor ambos os setores de alimentação só que a recompensa é completamente diferente então a dica que eu daria aqui eu eu realmente preciso insistir um pouco porque é muito difícil assim o empresário ele eu não sei cara ele fala muito sobre botar o cliente no

Centro mas na hora de fazer que é um simples telefonemas Às vezes uma pergunta ele não faz entendeu então acho que perguntar para o cliente é muito bom eu quero dar mais um exemplo acho que eu vou conseguir convencer a galera de quão importante é isso tem vários exemplos

Mas um que é muito didático de uma empresa que chegou lá pra pra gente na base virar um determinado tempo aí ano passado era uma dessas empresas que prestava serviço de internet para cidades do interior onde não chegam as Grande operadoras cara instalar o wi-fi lá beleza ele chegou com a mesma ele

Chegou com essa mesma ideia não Rodrigo Eu já vendo muito por indicação nunca fiz nada para estimular isso vou dar um desconto um cupom ele já chegou definido para ele nem precisava da Consultoria então o cara sempre chega assim e eu sempre respondo assim ó cara não inventa

Pergunta sabe o que que os clientes dessa empresa de internet disseram que eles queriam ganhar como recompensa os clientes disseram que queriam ganhar uma assinatura de Netflix e ele querendo dar desconto na mensalidade é às vezes você pega o restaurante prêmio eu fiquei pensando aqui né o restaurante prêmio Às

Vezes o cara vai querer uma reserva adiantada que ele consiga fazer uma reserva e o cara do Giro ele vai querer ganhar o refrigerante grátis talvez quem vai responder é o cliente talvez não vai querer uma sobremesa outro vai querer um voucher no no na loja do lado para

Cortar o cabelo Talvez o outro vai querer Sei lá cara uma uma pseu que vem alguma coisa junto ali né um produto adicional talvez alguém vai querer um desconto na próxima compra porque é frequente vai muito ali tem restaurante que o cara vai toda semana tem restaurante cara vai uma vez por mês

Então muda muito o comportamento do cliente então você empresário que está nos ouvindo Se eu conseguir te convencer com essa conversa aqui agora de que tu não deve inventar a recompensa e que tu deve perguntar para o cliente ligando para o telefone para o cara usando essa maravilhosa tecnologia que muita gente

Tem deixar de lado os telefones ainda ligam viu galera dá para ligar Alô acho que a gente já já era muito valor aí pra galera fazendo isso não muito bom e você falou de dar um voucher do lado dá para fazer parceria com isso Onde o

Curso talvez vai sair zero porque o cara vai entender como aquisição para ele né cara é assim de fato não perguntar para o cliente Talvez seja o maior erro que os empresários cometem ao criar um programa de indicação não animal cara e você já comprou acredita que isso

Aumenta também a retenção de quem já é da casa tipo assim tem duas empresas concorrentes uma não faz nada e a outra tem um programa de indicação que dá benefício para ele cara por que que eu vou trocar de empresa sendo que essa eu uso me atende bem o pessoal Ok e ainda

Quando eu indico eu ganho algo na outra não vou ganhar nada você acredita que isso pode beneficiar a retenção de clientes Não só acredito como isso já foi provado tem uma um estudo que saiu uma vez na Harvard Business review revista de negócios de Harvard que fez

Um estudo em cima de da base de clientes de um banco alemão põe um estudo específico né mas eu acho que ele serve para qualquer tipo de setor lá eles descobriram que o programa de indicação desse banco alemão fazia os clientes trazerem seus melhores amigos e seus familiares para serem clientes e

Consumirem juntos o serviço daquele banco portanto esse cara que era o indicador e trazia seus amigos ele não só tinha servido como um canal de aquisição para para o banco como ele também tinha um papel social na retenção dessa galera ele era quase tinha um termo lá que eles usaram que era bem

Legal ele ele era quase que um setor de atendimento nível 1 porque os clientes quando tinham algum problema alguma dúvida já perguntava para aquele cara já direto lá então ele ajudava a reter os clientes né E isso eu vivi na pele lá na empresa de turismo que eu que eu

Trabalhava em Floripa cara era impressionante cara os caras iam viajar juntos então ia ser criando assim é micro comunidades talvez dentro da base de clientes numa empresa e o impacto na na retenção era gigante a gente tinha a empresa lá na época que eu trabalhava tinha 20 anos de de atuação né

Tinha cliente que tava na base a 16 17 18 anos cara porque ficou ao longo do tempo beneficiada por isso fora que eu começo a gente começa a conversar e começa a pensar nos benefícios né que muitas vezes a galera tapa os olhos mesmo outra gameficação né que você vai

Ganhando sempre você vai ganhando Poxa e as pessoas elas podem fazer um programa de indicação por exemplo baseado em x indicações Então quando você completar cinco indicações você vai ganhar o jantar aqui e aí a pessoa vai ficar além do incentivo ela vai querer completar aquilo ali tá gameficado cara e qual a

Parte de mensuração né eu tenho uma preocupação muito grande às vezes quando a gente fala de programa de indicação do restaurante ou de qualquer tipo de empresa não mensurar bem e não entregar a recompensa nos casos que existem isso acontece da pessoa que promete aí o cliente faz o esforço realmente indica

Só que a empresa não mensura e não entrega lá cara eu eu acho que esse assunto ele tem algumas nuances tá primeiro eu acho que é importante mencionar sou um cara de marketing vendas que nem tu então a gente sabe qual o valor dos dados né dentro da

Dentro de qualquer estratégia agora eu acho que se esse assunto for para aquele lado de preciso contratar uma ferramenta para começar e primeiro a ferramenta o cara já sai gastando dinheiro aí eu acho que já é legal é vou te dar um exemplo né é a gente recebe lá

Na empresa muitos programas de indicação que fracassaram né que o cara tentou fazer sozinho não sei o quê não deu certo mas eu ainda acredito vou chamar os especialistas para ajudar a maior parte da história de fracasso dos programas é assim ó o cara começou pela ferramenta porque ele achava que a

Ferramenta ia fazer mais que resolver tudo sozinho só que aí a ferramenta até tava bem integrada tava tudo lindo maravilhoso quando eu chegava para olhar a estratégia a recompensa ele tinha inventado Ninguém queria recompensa o foco no cliente foi para o espaço a regra do programa de educação era

Altamente complexa o cliente não entendia como indicar indico ganha ponto e daí o ponto vai para onde como é que é muito complexo cara E por incrível que pareça a maior parte dos clientes Não sabia que o programa existia não era bem comunicado então o cara ficou tão vidrado em botar uma

Ferramenta na operação que ele achou que vai fazer aqui é só me cadastrar né para ele do que então eu sou a favor da mensuração 70% dos nossos cases mensura sem utilizar uma ferramenta de indicação ou vai botar um campo novo no CRM ou o

Cara faz algum ajuste ali no rpd ele ou tem alguma alguma anotação em alguma planilha de controle né ou sim sou a favor da mensuração mas eu não acho que a gente tenha que gastar ou começar gastando em ferramenta eu acho que é estratégia e um simples controle já

Funciona já funciona melhor e só para finalizar essa parte pô ocorreu alguma coisa alguém não recebeu alguma coisa O cara veio pedir veio reclamar concede entendeu trabalha sempre para melhorar autoridade do programa de indicação não adianta querer ficar brigando cara ah mas será que você indicou mesmo Será que esse cara veio

Direto porque eu vejo que às vezes é um erro como você querer ficar discutindo com cliente e aí você torna a parada complexa que é um negócio que é para ser simples né Aí ninguém participa perde a autoridade de programa e acabou morreu eu não quero me tornar muito técnico

Aqui né mas talvez quem esteja nos ouvindo ela vai pensar mas eu vou perder dinheiro e tal ao montar um programa de indicação uma das coisas que a gente sempre faz é a pesquisa né para acertar qualquer recompensa que o cliente quer e a segunda coisa que a gente faz é

Calcular o caqui da operação então a gente Calcula pra quem não sabe o que é K que é o custo de aquisição de clientes é o quanto você gasta para fazer uma venda soma todas as despesas de marketing Quais as despesas de vendas divide pelo número de novos clientes

Naquele mês né então chega num caqui vamos supor que eu vendo caneca aqui e eu gasto r$ 50 para conquistar novo cliente o segredo dos programas de indicação né serem tão interessantes é que esse k que é o teto da recompensa Geralmente eu vou gastar dali para baixo

Numa recompensa do programa de indicação e às vezes recompensa nem custo vai ter a gente já fez sucesso que a recompensar um e-book era coisas digitais e o cliente queria entendeu então cara fazendo da forma estruturada perguntando para o cliente encaixando no financeiro do negócio né para cada nova venda do

Programa ser mais barato do que as vendas tradicionais atuais que a empresa já faz e tendo uma boa estratégia de comunicação para o cliente saber que aquilo existe aí é golaço boa eu ia te perguntar justamente isso aonde que entrava né para não ter Nossa mas eu vou

Dar cara você não tá dando na verdade seu custo para adquirir o cliente já está sendo mais barato do que você fazer um tráfego pago aí que você vai mirar e vai acertar um monte de gente vai ser só vai pagar na verdade porque realmente converter com você perfeito

Ficar olhando lá sua base e não vai comprar nada então entra dentro de um caqui totalmente O Grande Desafio nosso é que 90 e 9%, e meio das empresas do Brasil não sabe o seu caqui a boa notícia que é fácil de calcular então a gente calcula de primeira quando

A gente vai começar um projeto e quem tá nos ouvindo pode digitar no Google Cac não tem nenhuma mágica que custo de aquisição de clientes eu acho que junto daquela métrica lá né daquela pergunta como você me conheceu eu não entendo como é que o empresário consegue

Gerenciar um negócio sem saber disso né E aí a segunda coisa mais importante imediatamente depois disso seria saber o seu caqui quanto a minha empresa gasta para fazer uma venda é difícil eu conseguir me colocar na posição de um empresário que não sabe disso não sei como que ele faz para

Gerenciar suas vendas sabe e a maioria das empresas hoje não sabe na verdade o que eu vejo muito é que às vezes corre né eu bato muito aqui no podcast de Porque tem uma galera que tá acompanhando a gente e ao longo do tempo foi a gente foi falando sobre Cac sobre

A MTV sobre turn sobre várias métricas só que tem gente que corre que vê algo difícil que na verdade não é difícil igual você falou é só você saber qual forma e corre mas é extremamente importante você ter as métricas do negócio de ponta a ponta né É cara eu acho que

Eu falo uma coisa muito pra minha galera assim todo trabalho tem a parte legal e a parte chata e isso varia de acordo com o perfil do profissional que a gente tá falando né Às vezes tem um empresário que é o cara que vai ser muito criativo Às vezes tem

Um empresário que vai ser um cara muito técnico ali engenhão calculador de coisa às vezes vai ter empresário que é o cara que é muito né aguerrido vendedor então para essas esses perfis diferentes de empresários cada tarefa vai ser chata diferente para cada um deles né só que

Isso é gestão né cara fazer o que tem que ser feito é a frase é aquela lá né adultos fazem o que precisa ser feito e crianças fazem só o que eles gostam de fazer então não sei cara Acho que o cara que corre disso O cara tá talvez deixando aí provavelmente uma

Parte que seria o seu trabalho ele tá deixando de lado e aí tá contando um pouco com a sorte né para ter sucesso e eu não gostaria de estar nessa posição sim é porque é isso ou se você não gosta não gostei esse negócio de métrica para

Mim é muito complexo contrata quem faz Beleza você não quer agora negligenciar e jogar para o lado algo que tá todo mundo tá todo momento falando que é importante é você realmente deixar só a sua empresa deriva eu acho que se for assim não gosto Pô irmão faz é tudo

Agora se é assim pô não consigo tá beleza então aí é por aí cara você já tiveram algum Case lá que foi nem precisa se for o caso falar o nome da empresa mas foi bem difícil implementar por conta da gestão da empresa de de não

Ter a cultura ali voltada para isso de às vezes algo simples igual a pergunta de origem Ah mas o meu time de atendimento não faz né não tá querendo fazer que aconteceu cara acontece com bastante frequência eu eu bom eu considero que a nossa empresa ela tem ela é uma empresa relativamente

Organizada então todos os problemas que a gente foi tendo ao longo da história a gente foi documentando né a gente foi anotando numa folha casa de Ferreira espeta de Ferreira a gente a gente tem muito essa questão de playbook né e de cara como que se faz

As coisas e eu acho que esse também é um tema meio é assim que sobrecarrega as pessoas e eu gosto da simplificação pô como é que tu faz play-book meu cara Pega uma folha tipo açaí e escrevo entendeu que que aconteceu como que eu resolvi isso tá feito play-book eu faço

Isso para o meu time já era meu time só tem a missão de replicar aquilo sabe é e eu tô falando isso pelo seguinte respondendo a tua pergunta Tem tem alguns problemas assim que dificultam geralmente a criação de o sucesso ali no nosso geralmente um desses problemas é uma

Pessoa interna ali da empresa ela puxar a frente desenvolver tudo né fazer dessa forma que eu tô falando aqui fazer a pesquisa cruzar com o caqui fazer uma régua de divulgação o cara deixar tudo lindo perfeito e só que ele tá ali um trabalho de lobo solitário aí quando ele vai

Levar para dentro da empresa é apresenta para o resto da gestão os caras não participaram não conhecer nos fundamentos cara querem mudar tudo tiro as ideias da cabeça e tem já dá errado bastante Qual que é a minha aí falando aqui a minha solução né A minha iniciativa em

Relação a isso antes de começar o projeto com algum cliente eu falo todos os possíveis problemas que o projeto pode ter Esse é um desses problemas Ó você já meio que faz na triagem eu já aviso cara galera tá aqui a lista dos 11 tipos de problemas que a gente teve em projetos

Que não tiveram sucesso Se vocês me ajudarem a gente não cair em algum desses aqui eu tenho certeza que a gente vai ter mais mais um potencial muito maior de resultado Então esse é uma das dificuldades assim quando não tem nessa engajamento mesmo né de todos os envolvidos dentro da empresa isso

Costuma acontecer com alguma frequência costumava aí eu fiz isso que eu te contei aqui do playbook já dou a real para o cara de primeira acho que isso ajudou bastante a gente né tem que estar disposto se ele quer colocar realmente um programa que funciona na triagem e também não bordem beleza

Fechou ó tá aqui reforçado tô até pensando agora em botar no contrato hoje você você já entendeu grandes empresas você vai olhar no seu portfólio várias empresas renomadas aí tem um impacto muito alto depois que você coloca um programa de indicação para antes tem uma porcentagem

Aí que você fale cara sim né sobretudo quando a empresa tá há muitos anos vendendo via boca a boca de formar totalmente desestruturada é e nunca e nunca organizou isso né aí cara a demanda reprimida assim ela é realmente muito grande sabe eu posso falar de alguns números assim eu acho que

Muitos clientes nossos perguntam isso né antes de fechar né Acho que o empresário ele quer uma certa segurança e aí eu tenho um histórico assim muito extenso né de empresas de todos os segmentos que consistentemente nesses cases a gente consegue apresentar 12 15 20% de incremento de faturamento anual só com

Um novo canal é porque uma coisa que é importante entender né programa de indicação é um novo canal não é uma campanha ou uma ação é um negócio Always On né quem conhece o termo fica ali ao vivo funcionando e não tu não desliga ele quando ele começa a

Funcionar Não Faz Sentido o primeiro programa de indicação que eu montei na minha carreira tá no ar há 8 anos e nem interruptamente então é um canal novo de aquisição então é como se tu tivesse a tua empresa lá tu não tem nada agora tu

Tem um time de vendas pô tem o resultado dá um pulo para cima é uma nova fonte de aquisição aí tu passa a fazer parceria uma nova fonte aí tu passa a fazer anúncio é uma nova fonte aí tu passa a botar um programa de indicação é uma nova fonte né então

Com consistência a gente a gente apresenta resultados de 15 a 20% de incremento de resultado anual obviamente não é garantido nada garantido e marketing de vendas né também do outro lado executar né Depende depende da satisfação ali do cliente atual da empresa clientes mais satisfeitos estão querendo indicar mais outros menos

E até os outlares assim cara a gente tem cases assim que cara o cara dobra empresa 60% de incrementos 70 tem tem case-se assim também esses aí são mais exceção né mas existem também boa isso tá muito acredito eu ligado com a experiência que proporciona o cliente né

Porque as pessoas só indicam que elas gostam Então também não adianta colocar o programa de indicação e essa experiência é uma merda pro cliente entrar na ponta né Isso é uma Isso é uma triagem nossa né empresa que caga né Não sei se vai ter que vai vai sair do YouTube

Empresa que que não dá nenhuma bola para para o atendimento e para e para entrega do cliente esse tipo de empresa é mais difícil de ter resultado né com um programa de indicação normalmente o cliente não vai querer nem voltar quanto mais indicar né exato e indicar alguma

Coisa é o ato de emprestar tua credibilidade para uma empresa então é difícil a gente e colar nossa nossa reputação pessoal nesse tipo de empresa indicar alguma coisa emprestar sua credibilidade é bem isso mesmo porque se você indicou e não foi bom cara esses dias eu

Não lembro nem que que foi que eu indiquei foi algum e-commerce aí Ah mas você me indicou e também atendendo mal lá e parece que o culpado sou eu porque né É difícil é complicado e tem até uma outra frase que eu falo também relacionada a isso que é o pós-vendas é

Um novo vendas então é num cenário né de aumento de custos de aquisição de cliente cada vez encarece mais um anúncio a taxa do aplicativo é o salários aumentam né fecha a porta pandemia não sei o que vai vai complexidade de vender a cada vez maior diminuiu a entrega da rede social

Entra mais concorrente agora da hora que que a gente não sei Então nesse cenário né a complexidade de vender o custo de vender aumenta então alguma coisa diferente essa empresa precisa fazer e eu acredito que uma das estratégias das mais inteligentes é se cuidar um pouco

Mais daquele cara que tá embaixo do teu nariz e transformar ele no teu melhor vendedor Então acho que a gente vai ver cada vez mais isso eu sou suspeito para falar mas eu acho que o cenário tá bem favorável para empresas que fazem isso aí boa essa frase foi muito boa porque

Muita gente olha a venda ali como final quando ela entregou o pedido para o cliente né E na verdade o pós-vem deve dar início ao novo ciclo e uma fonte de aquisição também para novos clientes principalmente através da indicação Cara você já pegou a empresa que você entrou

E tinha um programa de indicação rodando já já estava uma merda e você vocês fizeram consertar ainda vai dar trabalho né cara a gente a gente produz muito conteúdo muito tempo sim então muita gente já aprendeu né com a gente assim e certamente tem tem cara que já aplicou

Coisas que eu falo no meu YouTube no meu Instagram no meu LinkedIn Tik Tok em tudo que a gente já viu palestra para mim né então tem tem isso né Tem gente que já faz assim algumas coisas claro que geralmente tá ali num nível intermediário Talvez um

Nível mais básico né eu eu gosto quando assim eu gosto eu não acho que é mais difícil não porque já tem cultura já tem a cultura o cara já quer né E ele já tentou E ele já viu que beleza é fácil de entender mas executar é outra história entendeu

Tem bastante detalhe essa questão de Ah entendi já a indicação é o cara já sai inventando Espera aí Pergunta vai no Rio Grande do Sul tem uma frase saber saber tu sabe ter as mãe é outra coisa é exatamente isso né até porque tem coisas igual mesmo você entregando muito

Conteúdo Tem coisas que acontece de cada caso e aí onde o acompanhamento da base viral vai fazer a diferença né Beleza Esse é o playbook mas no seu caso aconteceu alguma coisa específica E aí precisa ter alguém para saber votar na vida é isso sim isso sim é bem relevante

E outra coisa também né que eu acho que a galera a galera erra muito e aí talvez tenha sido erro meu do conteúdo mesmo de não ter focado mais nisso eu acho que a galera foca muito em botar o programa de indicação no ar só isso lançar logo lança e deu e como

Qualquer canal de vendas o resultado não vem no primeiro dia o melhor resultado que ele pode dar vamos voltar lá os exemplos time de vendas anúncio Marketplace loja Quanto mais tu melhorar otimizar desenvolver metrificar ativar Quanto mais tu mexer no negócio mais Então acho que a grande dica para quem

Já tem um programa de indicação é ou que tá querendo fazer isso muito muito próximo não é só botar no ar botar no ar é talvez 5% do trabalho 95% do trabalho é otimizar fazer esse negócio melhorar né fazer isso ficar bom ficar melhor quebrar objeção do cliente criar cultura desenvolver

A maior parte do resultado de um programa de indicação vem depois que ele tá muito tempo então uma construção igual do Cocal do canal né como qualquer outro canal e precisa um pouco de gestão né então a tua pergunta ela é boa porque muita muita empresa já tem mas o cara meio que

Só botou no ar jogou lá e tá queimando a credibilidade porque no dia que ele lançar realmente um programa estruturado da forma correta a audiência já vai ter tido uma experiência negativa com o programa que ele tinha é É pode ser que tenha um desafio a mais ali para para

Quebrar isso nem é tão comum porque geralmente como o cara botou no ar e mandou um e-mail um ano Tipo ninguém lembra ninguém sabe Aí você pergunta e fala não já tenho aqui um programa de educação você vai ver tem um e-mail E aí já fico em site aqui ó coloca

Na embalagem conversando coloca na embalagem participa nosso programa de indicação eu acho que no delivery que o contato é muito frio e muitas vezes é pelo muitas vezes é pelo Marketplace eu acho que a embalagem acaba sendo um bom comunicador né coloca lá é indique e o

Seu código é só um número de telefone E aí a pessoa vai conseguir legal legal através de quem veio eu tenho uma uma dica sobre isso rapidamente eu acho excelente isso na verdade eu gosto da ideia de múltiplos canais de comunicação a embalagem e onde mais dá para falar no

Instagram dá para falar no e-mail dá para treinar o meu time de atendimento dá para mandar sms quais são todas as possibilidades de ativação concorda comigo que quanto mais coisas usar mais chance eu tenho de fazer o meu cliente saber que aquilo existe cara entender então vara de

Pescar mais peixe você pode atrair Total total Então realmente a gente até brinca lá na empresa o cara E aí tem um programa de educação não tenho e como é que tá a divulgação não mandei um e-mail no ano passado no Instagram não fez nada para divulgar

Perfeito cara não boa muito bom cara falando sobre base viral agora quando Quanto tempo vocês estão uma coisa que eu vejo muito fico bem feliz é que eu sempre que eu olho lá essas histórias o time tá crescendo na tela quanto tempo tem é a base viral existe seis anos

Inicialmente era um projeto meu assim paralelo etc e cara realmente a gente vem crescendo tô bem feliz assim É acho que o mercado tá realmente reconhecendo a nossa solução a gente modéstia parte acho que a gente tá prestando num serviço sim e realmente o time tá crescendo tá esse ano não tá tá

Sendo bem bem legal pra gente cara boa e qual que é o desafio de tocar o time a distância que não é eu vejo você falando sobre muito sobre gestão e cultura e construir uma cultura forte eu vejo sempre vocês mandam algumas coisas para o time receber em casa surpreender Mas

Qual que é o desafio de você tocar a distância uma cultura de uma empresa Pô cara tu sabe que é só uma pergunta que muita gente fala e eu não consigo entender o qual é a dificuldade maior é porque não não eu não consigo entender o que que as pessoas acham que

É a distância até então de diferente eu vou te dar um exemplo né é bom para quem não sabe a nossa empresa remota há seis anos a gente nasceu como uma empresa remota né E é claro que o presencial e o remoto são dois modelos de trabalho e

Ambos têm prós e contras né e eu acho que os contras do Trabalho à distância a gente conseguiu atuar muito neles para amenizar essas coisas né então por exemplo a nossa empresa uma empresa que um dos valores mais importantes é a comunicação comunicação excessiva e abundante Esse é o jeito certo para

Gente de se comunicar a gente tem né uma coisa muito comum nas empresas né uma coisa assim que é um problema nas empresas Pô eu te peço um negócio né tu diz beleza vou fazer tu não me diz nem para quando tu vai acabar né Qual que é

O prazo com a estimativa é outra coisa que acontece foi aquela coisa lá que a gente combinou como é que tá essa entrega aí tô precisando aí tu me diz não cara eu acabei faz dois dias sim porque tu não me avisou né e agora sim Rafael esse problema se a tua

Empresa remota ou é presencial ela vai ele vai existir existe entendeu então nossa metodologia de gestão beleza talvez pelo pelo fato da minha empresa ser remota justamente por causa disso eu acho que a gente tem uma gestão mais madura mas agora me dizer que empresas presenciais também não se beneficiam disso não serve

Para qualquer tipo de negócio entendeu então né outro assunto que me fala muito né e cultura velho como é que tu consegue criar cultura pô a nossa empresa great Play Store que nossa empresa as pessoas quase nunca perdem para sair né a gente tem um baixo

Ternover é a gente é uma empresa reconhecida como uma empresa de Cultura forte as pessoas quando entram na empresa os cara fala eu nunca vi isso né como é que as pessoas respiram tanto a cultura e trabalham do jeito que realmente são solicitadas para trabalhar e eu sou uma empresa remota irmão então

Eu acho que as pessoas confundem com todo respeito vou dizer assim mas beber cerveja no escritório e gritaria Esse é um dos caminhos de criar Cultura né agora existem outros caminhos de criar cultura e para mim é muito simples cultura é então de trabalhar né o jeito que eu

Gostaria que as pessoas trabalhassem o que que eu fiz os resultados é o que que eu fiz eu peguei uma folha e escrevi eu gostaria que trabalhasse assim essa docinha assado entreguei para pessoa quando ela chega na empresa meu tá aqui nossa cultura tá de acordo tá e vou corrigindo corrigindo corrigindo

Feedback feedback pronto queria cultura é que às vezes cria uma mágica muito grande em volta da cultura exato parece um livro e na verdade é bem isso é o dia a dia como que você quer que seja como que você gosta do comportamento cultural que tu deixa o cara fazer de um

Jeito que tu não gostaria e tu não dá o feedback cultura é o jeitão que tu gostaria que as pessoas trabalhassem eu tenho uma frase que eu falo em gestão que é ingestão se tu falou e não escreveu Tu não falou Então cara eu simplesmente peguei de

Fato eu fiz assim peguei uma folha de papel e escrevi todas as coisas que eu gostaria que as pessoas fizessem na minha empresa do jeito que elas trabalhassem do jeito que elas não trabalhassem Essa é a minha cultura sim e aí basta no dia a dia eu ir corrigindo feedback

Corrigindo feedback repetindo repetindo as pessoas aprendem por repetição então é normal isso é uma outra coisa empresários reclamam para mim pô repito para meus colaboradores mil vezes eu tô puto com isso continua repetindo Esse é o jogo entendeu são seres humanos treinador sempre tem que falar para o

Cara onde ele tem que estar posicionado como que ele tem que jogar é então só para finalizar eu acho que a gente a gente criou o nosso sistema de gestão Ok para amenizar um pouco as as contras né do trabalho remoto agora desde que eu comecei a falar sobre

Isso sobre a nossa forma de gerir o tanto de empresa presencial me pedindo eu sou presencial não tenho isso aqui então eu não Sinceramente eu não vejo assim uma uma grande diferença de série remoto ou presencial se tu faz uma gestão bem feita assim às vezes um

Problema não não tá no logo de trabalho né Beleza você vai colocar o time todo remoto ou presencial e não vai mudar nada porque o problema tá na gestão é às vezes o que que são uns contras do presencial Na minha opinião ou presencial realmente O cara chega e sai

Mais cansado o presencial o cara tu tem mais chance de criar picuinha Ah o cara melhorou aqui torto já estou puto é presencial tu tem mais interrupções qualquer coisa o cara vem aqui te interrompe você não consegue ter foco ali fazer do começo ao fim então os dois

Modelos têm prós e contras né E aí basta o empresário saber né em que jogo ele tá jogando e trabalhar para amenizar os prazos contras eu reconheço que tem negócios que não tem como ser remoto né porque precisa de uma operação local uma cozinha por exemplo não tem como Cada um

Cozinha antes da sua casa e mandar separado mas mas de fato cara é trabalhar nos contas e amenizar ali os os as características de cada modelo boa eu falo isso cara que por mais que a gente fale muito aqui delivery atrai a comida mas no final do dia o restaurante

É uma empresa e aí tem muita gente fala pô eu achei um cara legal de financeiro só que ele não pode vir trabalhar que cara beleza contrata ele a distância tá tudo bem porque o remoto dessa Essa escala de você contratar bons profissionais a nível Brasil né Essa é

Um dos próximos né do remoto né hoje eu tenho eu moro em São Paulo eu tenho eu tenho eu acho que eu tenho uma pessoa só em São Paulo ou duas No resto é tudo para empresa quase 30 pessoas o resto todo mundo para o Brasil talvez eu acredite

Eu acredito que um modelo assim que acho que vai ficar o pessoal fala muito do híbrido né mas eu acho que um modelo que vai ficar eu tô avaliando isso e tô tentando entender ainda no mercado eu acho que vai ter empresas que vão ter um

Modelo tipo assim os Heads né e os gerentes eles ficam no híbrido junto do Sion híbrido e beleza e a Galera É remoto operacional remoto é que é só receber o playbook executar ali e aí você vai ver no potencial você vai trazendo depois para perto eu acho que eu acho que isso

Pode ser que seja um modelo que acontece aí no futuro mas é chute total sentido cara e lá dentro da base viral você tem seu time de vendas e tudo mais hoje vocês trabalham com prospecção e rece muito mais indicação então Vocês recebem a gente tem hoje a gente tem todos os

Canais de aquisição que eu consegui estruturar até agora quanto melhor canal e qual as objeções Vocês recebem mais assim da galera que chega lá mas será que eu tenho que fechar é bom porque a gente já quebra objeção ao vivo boa cara eu eu acho que a maior parte das

Objeções é o cara é uma dúvida do empresário de Será que para o meu negócio funciona Essa é a que mais existe é que mais chega lá todo empresário acha que o seu negócio é o diferentão não mas no meu negócio é diferente cara que é meio que tem aquela sensação

De heroísmo assim sabe talvez um Ego não sei é todos os negócios têm suas particularidades né e eu acredito Rafa aqui um negócio da indicação ele funciona para todo tipo de negócio que lida com um ser humano ser humano tem no seu DNA o ato de indicar as coisas uns

Para os outros sim tem diversos livros eu sei uma empresa boa de fazer isso pelo ego pela pela moeda Social pela moral que eu ganho contigo né Muito Através disso de sei lá e resolver um problema exato então eu tô a gente tá falando aqui de ser humano nós não

Estamos falando de segmento entendeu Então acho que a maior objeção é essa se o cara achar que no segmento dele tem alguma coisa muito diferente e quem tá nos ouvindo pode perceber que todas as coisas que eu falei aqui sobre como montar um programa de indicação todas

Elas vão lá e perguntam para o cliente daquela empresa então se eu vou lá na empresa que produz esse capacete no Marcão lá da Axis nosso brother e pergunta para os clientes dele o que que os clientes dele querem receber se eu vou lá nos clientes da PDV print e

Pergunta para os clientes da PV cliente print o que que eles gostariam de receber como são clientes diferentes eles me dão respostas diferentes pronto eu criei programas de indicação diferentes a mágica tá feita o Cac do Marcão na Axis no capacete o cacto da PDV aqui é

Diferente sim com certeza uma regra vai ser diferente e os canais de comunicação que a access tem para conversar com seus clientes e divulgar que o programa existe também são diferentes da PDV Então cara a gente tem 60 acho que a gente deve ter batido agora 65 segmentos

Diferentes com que as redes de sucesso 65 empresas que vocês já atenderam que vocês atendem 65 segmentos diferentes de sucesso cara esse produto serviço nova empresa velha empresa digital empresas analógica não importa velho presta um bom serviço lá para o cliente experiência Tá OK pode ser indicada

Exatamente porque se fizer a conta né você vai falando e vem muitas frases principalmente dos anos de delivery na minha cabeça de que há Tá muito caro pagar a taxa do iFood pô mas a pessoa compra de você no iFood ela conhece Quantas pessoas no bairro dela então

Espera aí se tiver um problema de indicação Talvez a pessoa pagou você pagou a taxa do efeito de uma pessoa mas ela te indicou para outra e não pagou foi direto É isso aí né muita gente acha É acho que essa é a maior objeção assim sabe será que funciona para mim

Tem uma história engraçada disso tinha uma empresa lá que que vendia bit to be né numa empresa de software de gestão para Fazenda Grande os cara achavam assim não cara vendo por indicação mas o fazendeiro o dono da fazenda o cara é rico milionário que que

Ele vai querer ele não tem nada que eu possa dar para ele que vai agradar o cara vou ter que dar uma Hilux Vou ter que dar uma camionete o trator vou gastar os tubos aqui o rio de dia falei cara relaxa Segue o método pergunta sabe

O que o fazendeiro disse que queria ganhar mas não deram queria ganhar camiseta boneco colete com a marca da empresa da empresa que ele tava comprando ainda tudo software dessa empresa aí eu perguntei cara aí que me caiu a ficha né e eu fui lá ver

O fazendeiro velho ele tem uma vida que eu não tenho eu não sou fazendeiro conheço alguns gosto e tal né meu sogro até é e tal circula mas eu não tenho essa vida não vivo lá vivo aqui o fazendeiro velho quando vai negociar com

O gerente do banco e com o a empresa lá do trator vai pedir o financiamento quando ela chega para conversar com a empresa dizendo que usa um RP um software de gestão sobe o status do cara na mesa de negociação aqui vai me pagar o financiamento

Então aí tem n caso que a gente poderia ficar boa noite inteira tem em casa de uma empresa de investimentos que que os clientes dessa empresa São só pessoas que têm acima de 20 milhões de reais para investir só o que que os cara queria os cara Queria

Um vinho bom e queriam ser convidados para participar do campeonato de golfe daquela empresa é muito mais a experiência do que realmente um prêmio financeiro aí o outro cara acha assim mas o meu proticket é muito baixo Engraçado que entendi baixo acha que só funciona porque tem ticket alto

Aí o cara não cara os cara Queria um livro digital e book presente online algo Simples então funciona para todo tipo de negócio que vende para ser humano porque é isso tá enraizado no DNA do ser humano acho que essa é a grande coisa se você achou NPS é um complemento né Sem

Você pode ter um programa de indicação você deve ter e digo mais né se tu já vende por indicação sem fazer nada que sinal mais tu tá esperando para começar a estruturar sim se o boca se já chega cliente Fulano me indicou Então espera aí então isso aqui pode ser estruturado

Perfeito cara hoje qual a média na estrutural das empresas que vocês atendem lá até para ler a expectativa com a galera a gente atende todo tipo de empresas os produtos são diferentes para empresas que faturam acima de 1 milhão de reais a gente tem um um serviço né uma consultoria pra empresa fatura

Abaixo de 1 milhão de reais por ano a gente tem um produto online um curso um curso online Então todo mundo aí que tá gostando do papo pode procurar que a gente vai conseguir ajudar de alguma forma boa muito bom saber eu sabia da Consultoria é e sempre

Vejo vários cases mas não sabia do produto online Isso é muito bom que dá acesso para todo mundo mas com certeza a consultoria Depois vira um a pessoa cresce com curso online depois ela pode escalar para consultoria para ter mais resultados ainda e também tem seu Instagram que você coloca conteúdo para

Caramba lá né você vai aparecer aí embaixo pra galera É isso aí cara tem algo que você queria complementar sobre indicação é um tema que eu tava muito ansioso para trazer no momento certo do podcast igual eu te falei que a galera já tinha um nível de maturidade legal a

Gente já passou por vários temas aqui mas eu vejo muita negligência nisso as pessoas às vezes constroem a marca tem uma marca muito boa no mercado às vezes as pessoas têm um bom produto tem um preço Ok só que elas esquecem que elas podem abrir outros canais de vendem

Indicação é uma canal de venda né É cara eu acho que eu acho que a gente explorou bem assim eu eu na verdade eu gostaria de dizer que se a empresa já vende por indicação na verdade e não fez nada na verdade eu chamei isso de boca a boca né isso pode

Ser estruturado pode ser melhorado pode aumentar o resultado eu acho que isso pode ser bem simples do tipo só agradecer as indicações que tá recebendo hoje e eu acho que o empresário ele Eu Tenho Um Desafio na nossa empresa que é a indicação é é simples de entender né Ah

Sim indicação eu já sei mas na hora de executar tem bastante detalhe né para aquilo ali se tornar alguma coisa mais estruturada Então eu só queria dizer que eu acho que vale a pena o empresário buscar estudar se aprofundar se desenvolver a gente como tu falou a gente tem muito conteúdo

Em relação a isso acho que antes desse podcast quem nunca tava né fazendo o programa de indicação esse cara tem um desconto porque talvez ele não soubesse que dava para estimular a partir de hoje né esse cara não fizer nada diferente em relação a isso aí não dá aí não dá né já

Tem o conhecimento é então acho que é isso cara se aprofundar um pouco mais e aos poucos começar a desenvolver isso porque realmente cara eu sou suspeito para falar mas eu realmente acredito que que o futuro do mercado aí vai exigir cada vez mais que empresas tenham isso né não

Vai ser mais uma opção igual você falou não dá para ficar defendendo ou de tráfego pago ou de algoritmo e entregar precisa ter algo valioso nada mais valioso do que o seu cliente te entregando para outras pessoas né exatamente muito bom vai ficar seus contatos aqui por baixo então a galera

Com certeza vai seguir lá e te agradecer demais cara eu sei que sua agenda é corrida Às vezes você posta lá o Google Agenda é muito corrido mas feliz de ter conseguido bater esse papo com você com certeza vem de conseguir entregar conteúdo conseguir aprender muito aqui também bem feliz agradecendo

Também todo mundo que ficou até o final do episódio se você gostou tenho certeza que muita gente Se surpreendeu Foi um tema novo pouca gente fala sobre indicação do Delivery eu quis trazer esse tema para vocês deixa seu like se inscreve no nosso canal segue lá o

Rodrigo Now e tamo junto Bora vender valeu

,00:00 programa de indicação é um novo canal
00:02 não é uma campanha ou uma ação é um
00:05 negócio Always On né quem conhece o
00:07 termo fica ali ao vivo funcionando e não
00:10 tu não desliga ele quando ele começa a
00:12 funcionar Não Faz Sentido o primeiro
00:14 programa de indicação que eu montei na
00:16 minha carreira tá no ar há 8 anos e nem
00:19 interruptamente então é um canal novo de
00:21 aquisição então é como se tu tivesse a
00:23 tua empresa lá tu não tem nada agora tu
00:25 tem um time de vendas Pô o resultado dá
00:28 um pulo para cima é uma nova fonte de
00:30 aquisição aí tu passa a fazer parceria
00:32 uma nova fonte aí tu passa a fazer
00:34 anúncio é uma nova fonte aí tu passa a
00:37 botar um programa de indicação é uma
00:38 nova fonte
00:42 [Música]
00:50 Fala galera começando agora mais um
00:53 episódio da nossa quarta temporada do
00:55 podcast falando de delivery eu falei
00:57 para vocês que ia subir a barra do
00:58 conteúdo que eu entrego para vocês aqui
01:00 né Vocês acharam que era impossível mas
01:02 não era Vocês estão vendo isso na
01:03 prática e nesse terceiro episódio Eu
01:06 trouxe um convidado um cara que eu já
01:07 admiro e acompanho por muito tempo
01:08 conheci através de um grande amigo
01:10 Rodrigo novo Beleza Rodrigo E aí Rafa
01:12 beleza tudo bom cara obrigado pelo
01:14 convite aí Maravilha e o tema que a
01:16 gente vai falar talvez você acha que
01:18 você sabe disso você já ouviu falar mas
01:20 com certeza você não sabe como fazer
01:21 isso de uma forma profissional
01:22 estruturada e esse cara aqui é
01:24 profissional maior especialista e
01:26 marketing de indicação Sabe aquele boca
01:29 a boca que vocês sempre falaram ah caiu
01:31 na boca do povo é sucesso Existe uma
01:33 forma certa de fazer isso uma forma
01:35 profissional que você realmente vai ter
01:36 resultados para o seu negócio vai fazer
01:38 ele crescer Através disso basicamente é
01:40 isso né Rodrigo as pessoas falam muito
01:42 de indicação Ah um fulano me indicou mas
01:44 eles não olham com carinho para isso né
01:46 é isso geralmente quando a galera tá
01:48 falando de indicação na verdade eles
01:49 estão falando de boca na boca já começa
01:52 explicando essa diferença Qual que é a
01:53 diferença do boca-a-boca e da indicação
01:55 boca a boca é o que a maior parte das
01:57 empresas dos restaurantes das empresas
01:59 de qualquer segmento na verdade elas têm
02:01 é aquele é aquela força né de vendas que
02:06 sim vem a partir dos seus clientes
02:07 atuais mas é um negócio passivo né
02:09 alguma coisa que se eu chego por
02:11 empresário e digo E aí meu vamos dobrar
02:13 o boca boca mês que vem não existe como
02:15 é orgânico é passivo não tá no controle
02:17 dele só que como qualquer comportamento
02:20 do ser humano se tu tive utilizar o
02:23 estímulo correto alavanca correta tu
02:25 consegue estimular o comportamento aí a
02:27 gente começa a falar de indicação então
02:29 indicação é uma estratégia com métrica
02:32 com previsibilidade com controle tu
02:35 acelera tudo desacelera né que tu
02:37 estimula e lembra os teus clientes a te
02:40 indicar isso pode ter um estímulo uma
02:42 recompensa ou não ou só o Qual tu Action
02:44 mesmo né só só a chamada para ação boa
02:47 por uma boa experiência ali você lembrar
02:48 ele te indicar exato cara animal antes
02:51 da gente entrar no conteúdo fala um
02:53 pouquinho de você da onde você veio
02:54 Quanto tempo você trabalha com o
02:56 marketing vendas por indicação legal bom
02:58 eu sou eu sou empresário eu sou fundador
03:01 da base viral a base viral primeira
03:03 empresa do Brasil especializada nesse
03:04 tipo de estratégia a gente é uma
03:06 consultoria de implementação de
03:08 campanhas estratégias de indicação nas
03:10 empresas eu já tive empresa já tive
03:13 commerce né fui um é empresário aí do do
03:17 e-commerce na área do Turismo no passado
03:18 comecei assim é 13 anos atrás já foi
03:23 executivo de mercado ao longo do tempo
03:25 né passei por por algumas empresas
03:26 médias e grandes ao longo do caminho
03:28 então tem uma eu diria que eu tenho um
03:31 histórico de carreira bem balanceado
03:32 entre executivo é onde eu podia aprender
03:35 muito é questões assim mais de
03:37 processo organização
03:41 mais de realmente
03:43 estruturação né E também já já foi já já
03:47 fui e Estou atualmente do outro lado da
03:49 mesa como empreendedor mesmo que aí é
03:52 mais tiro porrada e bomba mesmo
03:54 jogo lá é exatamente cara e quando você
03:58 virou a chave para olhar mais com
04:00 carinho para indicação foi Dentro de
04:01 algumas empresas que você trabalhou foi
04:02 estudando o mercado foi dentro de uma
04:05 empresa que eu trabalhava eu eu sou
04:06 gaúcho eh por um bom tempo da minha
04:08 carreira Eu morei em Floripa hoje eu
04:10 moro aqui em São Paulo e nessa empresa
04:13 se chamava SB Tour hoje chama viajar faz
04:15 bem eu era diretor de marketing vendas e
04:18 eu fui fui muito novo lá nomeado diretor
04:21 né de marketing vendas eu tinha 25 anos
04:23 né então foi um desafio bem grande Rafa
04:26 na minha carreira assim uma das
04:28 primeiras coisas que eu fiz quando eu
04:29 assumi aquele grande desafio ali
04:30 marketing vendas foi e para o cliente eu
04:34 ia lá no cliente eu perguntava para o
04:36 cliente eu tava do lado do cliente Eu
04:37 tentava entender e conhecer de fato que
04:40 esse cara era e sobretudo como ele tinha
04:42 nos conhecido eu acho que a galera fala
04:44 muito sobre colocar o cliente no centro
04:46 só que faz pouco isso sabe e o que que
04:49 eu quero dizer quando eu digo colocar o
04:51 cliente no centro eu quero dizer cara eu
04:53 ligava para o cliente de forma aleatória
04:56 só para bater um papo né obviamente que
04:58 eu tava tentando buscar em sites então
05:00 eu pegava uma tarde que nem agora e
05:01 ligava para um cliente fazer
05:03 relacionamento perguntava para ele como
05:05 é que ele tava o que que ele tava
05:06 fazendo porque que ele tinha comprado o
05:07 produto isso é colocar o cliente no
05:09 centro até que chegou um belo dia que eu
05:12 peguei meu carro e fui visitar os
05:14 clientes no interior do Estado do Rio
05:15 Grande do Sul Santa Catarina que é de
05:17 fato meu colocar o cliente no centro no
05:19 extremo e tal e até ele mesmo exato E aí
05:23 ali que eu tive uma virada de chave eu
05:25 perguntava muito pros clientes como você
05:27 me conheceu que acha que qualquer
05:28 empresário precisa fazer isso seja o
05:31 cara que te manda uma mensagem no Direct
05:33 no Instagram o cara que te encontra na
05:35 rua o cara que chega no teu
05:36 estabelecimento como você me conheceu eu
05:39 não sei como que é a maior parte dos
05:40 empresários brasileiros fazem gestão sem
05:42 saber como que o cliente dele conheceu
05:43 ele né e Resumindo a história a maior
05:46 parte dos clientes que eu conversava
05:48 cara dizia assim pô cara eu conheci
05:50 vocês porque Fulano me indicou bebeu o
05:53 treinamento indicou eu tô aqui porque
05:54 não sei quem falou de vocês e a ficha
05:56 que me caiu que vai cair para maior
05:58 parte dos empresários aqui agora é pô se
06:01 eu já tô vendendo tanto por indicação
06:02 sem fazer nada que que será que vai
06:04 acontecer se eu botar um pouquinho de
06:06 energia um pouquinho de carinho atenção
06:07 em cima disso ali que eu criei o meu
06:10 primeiro programa de indicação meu
06:11 primeiro programa de estímulo as
06:13 indicações da minha carreira e prendendo
06:15 de outra empresa já exato cara Exato eu
06:18 de fato investir naquele canal que que
06:21 mais gerava né que acontece muito hoje
06:23 em dia era a maior parte das empresas o
06:26 cara vende muito por indicação e ele
06:29 Ignora isso completamente basicamente o
06:31 cara tá lá gastando fazendo não sei quê
06:34 enlouquecendo e quando vê não ganha
06:36 dinheiro trabalha trabalha não vê a cor
06:38 do dinheiro né Eu não sou contra Ah
06:41 todos os outros canais Inclusive eu acho
06:42 que uma empresa estruturada ela tem
06:43 muitos canais de aquisição mas eu acho
06:46 que a maior parte dos empresários
06:47 brasileiros eles nem eles com aquilo que
06:51 está embaixo do nariz deles que são os
06:53 clientes atuais indicando seu negócio
06:55 ele vai falar que a taxa do Marketplace
06:57 do iFood está muito caro ele vai falar
06:58 que o tráfego pago tá caro e tem algo
07:00 ali que pode não custar nada e ajudar
07:03 muito a fidelizar a cliente a reter
07:05 cliente ele não tá olhando para isso né
07:06 no mercado de alimentação você vê um
07:09 potencial muito forte cara é gigantesco
07:11 gigantesco na verdade assim eu acho que
07:13 é a maior parte dos restaurantes dos
07:16 novos Empreendimentos de alimentação até
07:18 de de de Dark kit assim que eu nunca fui
07:21 no lugar mas eu peço e pedir muito né é
07:24 Não sei cara eu fizesse uma estimativa
07:26 assim talvez 90% desses que eu conheci
07:29 recentemente foi porque alguém me
07:31 indicou é difícil assim a gente pô vê um
07:34 anúncio aqui desse lugar e nunca vi nem
07:37 que seja uma indicação inconsciente que
07:39 é o reposto e no Instagram né cara
07:41 alguém mostrou para mim e falou que era
07:43 bom exato Então acho que o o potencial
07:47 ali é gigante sabe eu de eu acho que a
07:51 maior parte dos empresários da área de
07:53 alimentação eles estão deixando muito
07:54 dinheiro em cima da mesa por
07:56 simplesmente olha que louco muitas vezes
07:58 eles descobrem que o cliente veio por
08:01 indicação e eles nem vão lá agradecer o
08:03 indicador
08:05 Às vezes isso é a única coisa que basta
08:07 sabe pô Rafa seja bem-vindo aqui o nosso
08:10 estabelecimento legal como é que você me
08:12 conheceu Ah foi quem me indicou foi o
08:14 Joãozinho pô se importa em passar o
08:16 contato de Joãozinho queria mandar um
08:17 agradecimento para esse cara só isso às
08:19 vezes não precisa nem mandar o cupom às
08:21 vezes é só não precisa cara é por
08:24 incrível que pareça a quebra de padrão
08:26 né aquela quebra de expectativa que já
08:29 deixa o cliente assim feliz ele
08:32 simplesmente recebeu um agradecimento é
08:34 óbvio que o óbvio que dá dinheiro o
08:36 óbvio que dá dinheiro Eu sou fã disso
08:38 Cara eu sou fã tu vai ver aqui ao longo
08:39 da nossa conversa que eu eu gosto muito
08:41 dessa estratégias assim simples e que
08:43 funciona não é muito bom porque é bem o
08:45 que você falou às vezes tá debaixo do
08:46 nariz da pessoa e a pessoa ela tá
08:48 procurando não eu quero Inovar e Inovar
08:50 e Inovar e não tá fazendo o arroz com
08:51 feijão bem feito ali dentro da empresa
08:53 dela eu acho que é eu acho que é por aí
08:55 mesmo e só uma curiosidade tá eu subi o
08:58 meu primeiro anúncio para o Facebook em
09:01 2010 a gente tá gravando só que em 2022
09:05 fazem aí 12 13 anos vai cara em 13 anos
09:08 todos os anos sem exceção o custo do
09:12 Lead subiu sim vai continuar subindo se
09:16 você empresário está nos ouvindo aqui
09:18 agora ano que vem vai estar mais caro é
09:21 certo caia dentro de tráfego pago toda
09:23 hora
09:24 vai apertando vai apertando a margem
09:27 entendeu e
09:29 eu eu abri o meu o meu Instagram o meu
09:33 Instagram atual há 8 anos há 8 anos
09:36 todos os anos sem exceção a entrega
09:39 orgânica dos posts caiu exato vai
09:41 continuar caindo então não acredito o
09:44 Rafa no futuro do mundo dos negócios
09:45 empresas que não utilizem os seus
09:48 clientes atuais como seus melhores
09:50 vendedores é um dos ativos mais
09:52 importantes de uma empresa seus clientes
09:54 atuais Então acho que estamos indo muito
09:56 por essa linha assim não muito bom até
09:58 porque é sempre Escutei falar que o
10:00 maior gatilho de vendas que existe é a
10:02 prova social
10:03 são outras pessoas muito melhor do que
10:06 você fazer o seu arrasta para cima é o
10:08 seu cliente falando de você falando que
10:09 você é bom que viveu uma experiência boa
10:11 e de forma natural né hoje quando a
10:14 gente fala de indicação qual que é você
10:16 falou muito de alavancas eu gosto muito
10:17 desse termo né você usar as alavancas de
10:20 acordo com o momento e com a estratégia
10:21 qual que é uma estrutura legal para o
10:24 marketing de indicação para uma empresa
10:25 montar essa estrutura de vendas hoje
10:27 legal cara Eu eu acho que tem dois dois
10:30 possíveis caminhos assim tem um caminho
10:32 mais simples e mais básico Eu gostaria
10:33 de falar desse primeiro e depois tem
10:36 aquele caminho jamais estruturado mais
10:37 escalável o caminho mais básico para uma
10:40 empresa começar a vender por indicação é
10:42 aquele caminho que eu chamo de dupla a
10:44 duplo a é agradecer e ativar
10:47 então é toda empresa que vende né E tem
10:51 clientes humanos né Por assim dizer é
10:53 deveria lá na sua planilha de vendas
10:56 anotar duas coisas primeiro como esse
11:01 cliente me conheceu isso é muito
11:03 importante a origem né a origem e
11:06 simplesmente é uma pergunta mesmo como
11:07 você me conheceu a partir dali aqueles
11:10 clientes são indicação eu acho que esses
11:14 clientes deveriam ter um processo que é
11:16 um processo hiper simples é só fazer um
11:18 check list de sim ou não né Isso é um
11:20 processo é de agradecer Quem indicou
11:23 esse cara então 100% dos teus clientes
11:26 que vem por indicação a partir de hoje é
11:28 agradeça ao indicador
11:30 muitos clientes nossos lá na base viral
11:33 reportam que simplesmente ao fazer isso
11:36 e transformar isso em processo ele já
11:38 tem uma alavancagem de vendas sem gastar
11:41 nada
11:42 mais ou menos a cop né o texto do
11:45 agradecimento seria alguma coisa tipo
11:47 assim é pô João
11:50 obrigado pela indicação do Rafa o Rafa
11:52 acabou de ser Superman atendido lá na
11:54 empresa eu quero que tu saiba João que
11:57 indicações como essa do Rafa são super
11:59 importantes para a gente ele foi muito
12:00 bem atendido E assim a gente vai
12:03 continuar fazendo quero te Essa é a
12:05 parte do agradecer aí vem a parte do
12:07 ativar inclusive João quero te dizer que
12:10 tu pode continuar indicando seus amigos
12:11 indique seus amigos que são assim são
12:14 assado fazem isso fazem aquilo descrever
12:16 a Persona
12:18 e tu pode me indicar aqui no meu
12:20 WhatsApp aqui no meu site aqui no meu
12:22 e-mail aqui e tal facilitar a vida do
12:23 cara
12:24 é simples mas é quase mágico assim sabe
12:29 realmente o simples fato de agradecer o
12:32 quanto a mais né de volume e isso traz
12:35 sim a pessoa que você falou de
12:37 surpreender né vira um diferencial as
12:39 pessoas estão acostumadas com relação à
12:40 empresa cliente muito fria E aí eu
12:43 indica sem pretensão às vezes indicou
12:45 porque queria beneficiar o amigo e não a
12:47 empresa e aí a empresa apareceu lá
12:49 agradecendo de surpresa no WhatsApp isso
12:51 de fato tem gente que é chamar isso de
12:54 pós-vendas de cx o que for não sei cara
12:57 é o nome não importa para mim o que
13:00 importa é fazer e fazer simples né agora
13:03 tem que ser um processo não pode ser
13:05 quando tu lembra quando tu tá afim
13:07 quando teu vendedor acorda de bom humor
13:09 faz a tabelinha lá faz um checklistzinho
13:12 pronto tá feito o processo eu diria que
13:14 esse é o jeito mais simples assim de
13:16 começar primeira parte da minha resposta
13:17 aqui para ti tá boa aí cara eu acho que
13:19 tem um jeito um pouco mais complexo um
13:22 pouco mais automatizado vamos dizer
13:24 assim que seria ter uma recompensa né
13:27 criar uma mecânica uma regra para aquilo
13:30 ter um fluxo de ativação de lembrete de
13:34 lembrar o cliente de indicar
13:36 Isso realmente é a maior parte dos
13:40 projetos que a gente faz atuam dessa
13:41 forma né pela escala também do tamanho
13:43 das empresas né exato né da uma escala
13:46 um pouco maior mas eu diria que no ramo
13:49 de de restaurantes alimentação etc eu
13:51 acho que essa primeira etapa se se mais
13:54 assim se a maioria do pessoal fizesse
13:57 isso de uma forma consistente eu
13:58 acredito que nós já estamos botando aqui
14:00 resultado no bolso da galera já teria
14:02 muito resultado boa até porque é muito
14:05 difícil você ver alguém por exemplo Foi
14:07 numa companhia aérea aí a pessoa postar
14:08 lá Olha obrigado aqui companhia ABC
14:11 agora a comida é normal quando a
14:14 quantidade de pessoas que postam comida
14:15 todos os dias você abriu meu Instagram
14:17 agora falando nos Stories tem sempre
14:18 alguém indicando comida e aí quando você
14:20 estimula a pessoa a fazer isso de forma
14:22 direcionada que não é simplesmente
14:23 postar mas é levar até o público-alvo
14:26 Isso é muito bom e aí você fala muito
14:28 sobre recompensa também né que aí é você
14:30 realmente levar um estímulo ali pra
14:32 pessoa essas Recompensas Elas costumam
14:34 ser o quê normalmente como que você você
14:36 chega junto com as consultorias que
14:38 vocês fazem Qual que é a melhor
14:39 recompensa para o seu público legal essa
14:41 é uma pergunta muito boa é a pergunta
14:43 que eu mais recebo e é o erro que os
14:45 empresários mais cometem ouvi falar que
14:47 dá para criar esse tal programa de
14:49 indicação e dá para botar uma recompensa
14:50 para estimular os meus clientes me
14:52 indicar deixa eu ver o que que eu vou
14:54 colocar Qual que é a recompensa que é
14:55 melhor para o meu negócio o empresário
14:57 que começa assim ele começou errado cara
15:00 talvez o pessoal que tá nos ouvindo já
15:03 já deva ter percebido que eu gosto das
15:05 coisas simples que funciona né então
15:08 todo o projeto que a gente começa lá na
15:09 nossa empresa é simplesmente a gente
15:12 começa perguntando para o cliente o que
15:15 ele gostaria de ganhar
15:17 um erro básico e clássico que o
15:20 empresário comete é ele inventar a
15:23 recompensa pergunta para tia da limpeza
15:25 nem isso o cara Tira do sovaco a ideia
15:28 entendeu ah vou dar um cupom vou dar não
15:32 sei o quê o cara inventa velho problema
15:34 disso Rafa é que a maior parte dos
15:37 negócios o empresário ele não é a
15:40 Persona dele ele não vive a vida que o
15:42 cliente dele vive ele não tem as
15:44 características ele não mora no bairro
15:46 que o cliente dele vive ele não tem a
15:49 dor que o cliente tem Portanto ele não
15:51 sabe as necessidades que o cliente passa
15:53 na maior parte das vezes por incrível
15:56 que pareça todo o programa de indicação
15:58 de sucesso que a gente faz na base viral
16:00 começa com uma boa pesquisa com uma boa
16:03 pergunta para aquele cliente vou te dar
16:04 um exemplo imagina que eu sou
16:07 uma Sei lá uma um restaurante da
16:11 Periferia que eu vendo Hot Dog 10 conto
16:15 Agora imagina que eu sou um restaurante
16:18 do bairro mais nobre de São Paulo que é
16:20 conta para duas pessoas nunca dá menos
16:22 do que mil reais são públicos totalmente
16:25 totalmente apartados diferentes então
16:28 são é o mesmo setor ambos os
16:31 setores de alimentação só que a
16:33 recompensa é completamente diferente
16:35 então a dica que eu daria aqui eu eu
16:38 realmente preciso
16:41 insistir um pouco porque é muito difícil
16:43 assim o empresário ele eu não sei cara
16:46 ele fala muito sobre botar o cliente no
16:48 centro mas na hora de fazer que é um
16:51 simples telefonemas Às vezes uma
16:52 pergunta ele não faz entendeu então acho
16:54 que perguntar para o cliente é muito bom
16:56 eu quero dar mais um exemplo acho que eu
16:58 vou conseguir convencer a galera de quão
17:00 importante é isso tem vários exemplos
17:02 mas um que é muito didático de uma
17:04 empresa que chegou lá pra pra gente na
17:06 base virar um determinado tempo aí ano
17:09 passado era uma dessas empresas que
17:11 prestava serviço de internet para
17:13 cidades do interior onde não chegam as
17:15 Grande operadoras cara instalar o wi-fi
17:17 lá beleza ele chegou com a mesma ele
17:20 chegou com essa mesma ideia não Rodrigo
17:22 Eu já vendo muito por indicação nunca
17:24 fiz nada para estimular isso vou dar um
17:26 desconto um cupom ele já chegou definido
17:29 para ele nem precisava da Consultoria
17:30 então o cara sempre chega assim e eu
17:33 sempre respondo assim ó cara não inventa
17:34 pergunta sabe o que que os clientes
17:37 dessa empresa de internet disseram que
17:39 eles queriam ganhar como recompensa os
17:41 clientes disseram que queriam ganhar uma
17:43 assinatura de Netflix e ele querendo dar
17:45 desconto na mensalidade é às vezes você
17:48 pega o restaurante prêmio eu fiquei
17:49 pensando aqui né o restaurante prêmio Às
17:51 vezes o cara vai querer uma reserva
17:53 adiantada que ele consiga fazer uma
17:55 reserva e o cara do Giro ele vai querer
17:57 ganhar o refrigerante grátis talvez quem
18:00 vai responder é o cliente talvez não vai
18:01 querer uma sobremesa outro vai querer um
18:03 voucher no no na loja do lado para
18:06 cortar o cabelo Talvez o outro vai
18:09 querer Sei lá cara uma uma
18:11 pseu que vem alguma coisa junto ali né
18:13 um produto adicional talvez alguém vai
18:17 querer um desconto na próxima compra
18:18 porque é frequente vai muito ali tem
18:21 restaurante que o cara vai toda semana
18:22 tem restaurante cara vai uma vez por mês
18:24 então muda muito o comportamento do
18:26 cliente então você empresário que está
18:28 nos ouvindo Se eu conseguir te convencer
18:30 com essa conversa aqui agora de que tu
18:33 não deve inventar a recompensa e que tu
18:34 deve perguntar para o cliente ligando
18:36 para o telefone para o cara usando essa
18:39 maravilhosa tecnologia que muita gente
18:41 tem deixar de lado os telefones
18:43 ainda ligam viu galera dá para ligar Alô
18:47 acho que a gente já já era muito valor
18:49 aí pra galera fazendo isso não muito bom
18:51 e você falou de dar um voucher do lado
18:54 dá para fazer parceria com isso Onde o
18:56 curso talvez vai sair zero porque o cara
18:57 vai entender como aquisição para ele né
18:58 cara é assim de fato não perguntar para
19:03 o cliente Talvez seja o maior erro que
19:06 os empresários cometem ao criar um
19:08 programa de indicação não animal cara e
19:11 você já comprou acredita que isso
19:14 aumenta também a retenção de quem já é
19:17 da casa tipo assim tem duas empresas
19:19 concorrentes uma não faz nada e a outra
19:22 tem um programa de indicação que dá
19:23 benefício para ele cara por que que eu
19:24 vou trocar de empresa sendo que essa eu
19:26 uso me atende bem o pessoal Ok e ainda
19:28 quando eu indico eu ganho algo na outra
19:30 não vou ganhar nada você acredita que
19:31 isso pode beneficiar a retenção de
19:32 clientes Não só acredito como isso já
19:35 foi provado tem uma um estudo que saiu
19:37 uma vez na Harvard Business review
19:40 revista de negócios de Harvard que fez
19:44 um estudo em cima de da base de clientes
19:46 de um banco alemão
19:48 põe um estudo específico né mas eu acho
19:51 que ele serve para qualquer tipo de
19:52 setor lá eles descobriram que o programa
19:55 de indicação desse banco alemão fazia os
19:58 clientes trazerem seus melhores amigos e
20:00 seus familiares para serem clientes e
20:03 consumirem juntos o serviço daquele
20:04 banco portanto esse cara que era o
20:07 indicador e trazia seus amigos ele não
20:10 só tinha servido como um canal de
20:12 aquisição para para o banco como ele
20:14 também tinha um papel social na retenção
20:16 dessa galera ele era quase tinha um
20:20 termo lá que eles usaram que era bem
20:21 legal ele ele era quase que um setor de
20:25 atendimento nível 1 porque os clientes
20:27 quando tinham algum problema alguma
20:29 dúvida já perguntava para aquele cara já
20:31 direto lá então ele ajudava a reter os
20:34 clientes né E isso eu vivi na pele lá na
20:36 empresa de turismo que eu que eu
20:38 trabalhava em Floripa cara era
20:41 impressionante cara os caras iam viajar
20:42 juntos então ia ser criando assim é
20:45 micro
20:46 comunidades talvez dentro da base de
20:48 clientes numa empresa e o impacto na na
20:51 retenção era gigante a gente tinha a
20:54 empresa lá na época que eu trabalhava
20:55 tinha 20 anos de de atuação né
20:58 Tinha cliente que tava na base a 16 17
21:01 18 anos cara porque ficou ao longo do
21:04 tempo beneficiada por isso fora que eu
21:06 começo a gente começa a conversar e
21:07 começa a pensar nos benefícios né que
21:10 muitas vezes a galera tapa os olhos
21:11 mesmo outra gameficação né que você vai
21:13 ganhando sempre você vai ganhando Poxa e
21:16 as pessoas elas podem fazer um programa
21:18 de indicação por exemplo baseado em x
21:20 indicações Então quando você completar
21:22 cinco indicações você vai ganhar o
21:24 jantar aqui e aí a pessoa vai ficar além
21:26 do incentivo ela vai querer completar
21:28 aquilo ali tá gameficado cara e qual a
21:32 parte de mensuração né eu tenho uma
21:34 preocupação muito grande às vezes quando
21:35 a gente fala de programa de indicação do
21:37 restaurante ou de qualquer tipo de
21:38 empresa não mensurar bem e não entregar
21:41 a recompensa nos casos que existem isso
21:43 acontece da pessoa que promete aí o
21:46 cliente faz o esforço realmente indica
21:48 só que a empresa não mensura e não
21:51 entrega lá cara eu eu acho que esse
21:53 assunto ele tem algumas nuances tá
21:55 primeiro eu acho que é importante
21:57 mencionar sou um cara de marketing
21:58 vendas que nem tu então a gente sabe
22:00 qual o valor dos dados né dentro da
22:02 dentro de qualquer estratégia agora eu
22:05 acho que se esse assunto for para aquele
22:07 lado de preciso contratar uma
22:10 ferramenta para começar e primeiro a
22:12 ferramenta o cara já sai gastando
22:13 dinheiro aí eu acho que já é legal é vou
22:17 te dar um exemplo né é a gente recebe lá
22:19 na empresa muitos programas de indicação
22:21 que fracassaram né que o cara tentou
22:23 fazer sozinho não sei o quê não
22:26 deu certo mas eu ainda acredito vou
22:27 chamar os especialistas para ajudar a
22:29 maior parte da história de fracasso dos
22:32 programas é assim ó o cara começou pela
22:34 ferramenta porque ele achava que a
22:36 ferramenta ia fazer mais que resolver
22:38 tudo sozinho só que aí a ferramenta até
22:41 tava bem integrada tava tudo lindo
22:43 maravilhoso quando eu chegava para olhar
22:45 a estratégia a recompensa ele tinha
22:47 inventado Ninguém queria recompensa o
22:50 foco no cliente foi para o espaço a
22:52 regra do programa de educação era
22:53 altamente complexa o cliente não
22:56 entendia como indicar indico ganha ponto
22:58 e daí o ponto vai para onde como é que é
23:00 muito complexo cara E por incrível que
23:03 pareça a maior parte dos clientes Não
23:07 sabia que o programa existia
23:09 não era bem comunicado então o cara
23:11 ficou tão vidrado em botar uma
23:13 ferramenta na operação que ele achou que
23:16 vai fazer aqui é só me cadastrar
23:19 né
23:21 para ele do que então eu sou a favor da
23:25 mensuração 70% dos nossos cases mensura
23:29 sem utilizar uma ferramenta de indicação
23:31 ou vai botar um campo novo no CRM ou o
23:34 cara faz algum ajuste ali no rpd ele ou
23:37 tem alguma alguma anotação em alguma
23:39 planilha de controle né ou sim sou a
23:42 favor da mensuração mas eu não acho que
23:45 a gente tenha que gastar ou começar
23:47 gastando em ferramenta eu acho que é
23:49 estratégia e um simples controle já
23:51 funciona já funciona melhor e só para
23:54 finalizar essa parte pô ocorreu alguma
23:56 coisa alguém não recebeu alguma coisa O
23:58 cara veio pedir veio reclamar
24:01 concede entendeu trabalha sempre para
24:04 melhorar autoridade do programa de
24:06 indicação não adianta querer ficar
24:08 brigando cara ah mas será que você
24:09 indicou mesmo Será que esse cara veio
24:10 direto porque eu vejo que às vezes é um
24:13 erro como você querer ficar discutindo
24:15 com cliente e aí você torna a parada
24:17 complexa que é um negócio que é para ser
24:18 simples né Aí ninguém participa perde a
24:21 autoridade de programa e acabou morreu
24:22 eu não quero me tornar muito técnico
24:24 aqui né mas talvez quem esteja nos
24:26 ouvindo ela vai pensar mas eu vou perder
24:28 dinheiro e tal ao montar um programa de
24:30 indicação uma das coisas que a gente
24:32 sempre faz é a pesquisa né para acertar
24:34 qualquer recompensa que o cliente quer e
24:36 a segunda coisa que a gente faz é
24:38 calcular o caqui da operação então a
24:40 gente Calcula pra quem não sabe o que é
24:42 K que é o custo de aquisição de clientes
24:44 é o quanto você gasta para fazer uma
24:46 venda soma todas as despesas de
24:49 marketing Quais as despesas de vendas
24:51 divide pelo número de novos clientes
24:53 naquele mês né então chega num caqui
24:55 vamos supor que eu vendo caneca aqui e
24:58 eu gasto r$ 50 para conquistar novo
25:01 cliente o segredo dos programas de
25:04 indicação né serem tão interessantes é
25:07 que esse k que é o teto da recompensa
25:09 Geralmente eu vou gastar dali para baixo
25:12 numa recompensa do programa de indicação
25:14 e às vezes recompensa nem custo vai ter
25:17 a gente já fez sucesso que a recompensar
25:19 um e-book era coisas digitais e o
25:21 cliente queria entendeu então cara
25:24 fazendo da forma estruturada perguntando
25:27 para o cliente encaixando no financeiro
25:30 do negócio né para cada nova venda do
25:32 programa ser mais barato do que as
25:34 vendas tradicionais atuais que a empresa
25:35 já faz e tendo uma boa estratégia de
25:38 comunicação para o cliente saber que
25:40 aquilo existe aí é golaço boa eu ia te
25:42 perguntar justamente isso aonde que
25:44 entrava né para não ter Nossa mas eu vou
25:46 dar cara você não tá dando na verdade
25:48 seu custo para adquirir o cliente já
25:50 está sendo mais barato do que você fazer
25:51 um tráfego pago aí que você vai mirar e
25:53 vai acertar um monte de gente vai ser só
25:55 vai pagar na verdade porque realmente
25:57 converter com você perfeito
26:01 ficar olhando lá sua base e não vai
26:02 comprar nada então entra dentro de um
26:04 caqui totalmente O Grande Desafio nosso
26:07 é que 90 e
26:09 9%, e meio das empresas do Brasil não
26:12 sabe o seu caqui
26:13 a boa notícia que é fácil de calcular
26:16 então a gente calcula de primeira quando
26:18 a gente vai começar um projeto e quem tá
26:20 nos ouvindo pode digitar no Google Cac
26:22 não tem nenhuma mágica que custo de
26:24 aquisição de clientes eu acho que junto
26:28 daquela métrica lá né daquela pergunta
26:30 como você me conheceu eu não entendo
26:34 como é que o empresário consegue
26:35 gerenciar um negócio sem saber disso né
26:38 E aí a segunda coisa mais importante
26:40 imediatamente depois disso seria saber o
26:42 seu caqui quanto a minha empresa gasta
26:45 para fazer uma venda
26:46 é difícil eu conseguir me colocar na
26:49 posição de um empresário que não sabe
26:51 disso não sei como que ele faz para
26:53 gerenciar suas vendas sabe e a maioria
26:55 das empresas hoje não sabe na verdade o
26:57 que eu vejo muito é que às vezes corre
26:58 né eu bato muito aqui no podcast de
27:02 Porque tem uma galera que tá
27:03 acompanhando a gente e ao longo do tempo
27:05 foi a gente foi falando sobre Cac sobre
27:06 a MTV sobre turn sobre várias métricas
27:09 só que tem gente que corre que vê algo
27:11 difícil que na verdade não é difícil
27:12 igual você falou é só você saber qual
27:14 forma e corre mas é extremamente
27:16 importante você ter as métricas do
27:17 negócio de ponta a ponta né É cara eu
27:19 acho que
27:21 eu falo uma coisa muito pra minha galera
27:23 assim todo trabalho tem a parte legal e
27:27 a parte chata
27:29 e isso varia de acordo com o perfil do
27:32 profissional que a gente tá falando né
27:33 Às vezes tem um empresário que é o cara
27:35 que vai ser muito criativo Às vezes tem
27:37 um empresário que vai ser um cara muito
27:38 técnico ali engenhão calculador de coisa
27:42 às vezes vai ter empresário que é o cara
27:44 que é muito né
27:46 aguerrido vendedor então para essas
27:50 esses perfis diferentes de empresários
27:51 cada tarefa vai ser chata diferente para
27:55 cada um deles né só que
27:57 isso é gestão né cara fazer o que tem
28:00 que ser feito é
28:02 a frase é aquela lá né adultos fazem o
28:05 que precisa ser feito e crianças fazem
28:07 só o que eles gostam de fazer então não
28:10 sei cara Acho que o cara que corre disso
28:11 O cara tá
28:13 talvez deixando aí provavelmente uma
28:16 parte que seria o seu trabalho ele tá
28:18 deixando de lado e aí tá contando um
28:21 pouco com a sorte né para ter sucesso e
28:24 eu não gostaria de estar nessa posição
28:25 sim é porque é isso ou se você não gosta
28:29 não gostei esse negócio de métrica para
28:31 mim é muito complexo contrata quem faz
28:32 Beleza você não quer agora negligenciar
28:34 e jogar para o lado algo que tá todo
28:36 mundo tá todo momento falando que é
28:37 importante é você realmente deixar só a
28:39 sua empresa deriva eu acho que se for
28:41 assim não gosto Pô irmão faz é
28:46 tudo
28:47 agora se é assim pô não consigo tá
28:51 beleza então aí é por aí cara você já
28:56 tiveram algum Case lá que foi nem
28:59 precisa se for o caso falar o nome da
29:01 empresa mas foi bem difícil implementar
29:03 por conta da gestão da empresa de de não
29:05 ter a cultura ali voltada para isso de
29:07 às vezes algo simples igual a pergunta
29:09 de origem Ah mas o meu time de
29:10 atendimento não faz né não tá querendo
29:12 fazer
29:13 que aconteceu
29:14 cara acontece com bastante frequência eu
29:18 eu bom eu considero que a nossa empresa
29:21 ela tem ela é uma empresa relativamente
29:23 organizada então todos os problemas que
29:26 a gente foi tendo ao longo da história a
29:29 gente foi documentando né a gente foi
29:31 anotando numa folha casa de Ferreira
29:33 espeta de Ferreira
29:35 a gente a gente tem muito essa questão
29:38 de playbook né e de cara como que se faz
29:41 as coisas e eu acho que esse também é um
29:43 tema meio é assim que sobrecarrega as
29:47 pessoas e eu gosto da simplificação pô
29:50 como é que tu faz play-book meu cara
29:52 Pega uma folha tipo açaí e escrevo
29:54 entendeu que que aconteceu como que eu
29:56 resolvi isso tá feito play-book eu faço
29:59 isso para o meu time já era meu time só
30:00 tem a missão de replicar aquilo sabe é e
30:03 eu tô falando isso pelo seguinte
30:04 respondendo a tua pergunta Tem tem
30:07 alguns problemas assim que dificultam
30:09 geralmente a criação de
30:11 o sucesso ali no nosso
30:14 geralmente um desses problemas é uma
30:17 pessoa interna ali da empresa ela puxar
30:20 a frente
30:22 desenvolver tudo né fazer dessa forma
30:24 que eu tô falando aqui fazer a pesquisa
30:26 cruzar com o caqui fazer uma régua de
30:28 divulgação o cara deixar tudo lindo
30:30 perfeito e só que ele tá ali um trabalho
30:32 de lobo solitário aí quando ele vai
30:35 levar para dentro da empresa é apresenta
30:37 para o resto da gestão os caras não
30:39 participaram não conhecer nos
30:41 fundamentos cara querem mudar tudo tiro
30:43 as ideias da cabeça e tem já dá errado
30:46 bastante
30:47 Qual que é a minha aí falando aqui a
30:51 minha solução né A minha iniciativa em
30:53 relação a isso antes de começar o
30:56 projeto com algum cliente eu falo todos
30:59 os possíveis problemas que o projeto
31:00 pode ter
31:02 Esse é um desses problemas Ó você já
31:05 meio que faz na triagem eu já aviso cara
31:07 galera tá aqui a lista dos 11 tipos de
31:10 problemas que a gente teve em projetos
31:12 que não tiveram sucesso Se vocês me
31:14 ajudarem a gente não cair em algum
31:16 desses aqui eu tenho certeza que a gente
31:18 vai ter mais mais um potencial muito
31:21 maior de resultado Então esse é uma das
31:24 dificuldades assim quando não tem nessa
31:27 engajamento mesmo né de todos os
31:29 envolvidos dentro da empresa isso
31:31 costuma acontecer com alguma frequência
31:33 costumava aí eu fiz isso que eu te
31:35 contei aqui do playbook já dou a real
31:37 para o cara de primeira acho que isso
31:38 ajudou bastante a gente né
31:40 tem que estar disposto se ele quer
31:43 colocar realmente um programa que
31:44 funciona
31:45 na triagem e também não bordem beleza
31:47 fechou ó tá aqui reforçado tô até
31:50 pensando agora em botar no contrato
31:53 hoje você você já entendeu grandes
31:55 empresas você vai olhar no seu portfólio
31:57 várias empresas renomadas aí
31:59 tem um impacto muito alto
32:01 depois que você coloca um programa de
32:03 indicação para antes tem uma porcentagem
32:05 aí que você fale cara sim né sobretudo
32:09 quando a empresa tá há muitos anos
32:11 vendendo via boca a boca de formar
32:14 totalmente desestruturada é e nunca e
32:18 nunca organizou isso né aí cara a
32:20 demanda reprimida assim ela é realmente
32:22 muito grande sabe
32:23 eu posso falar de alguns números assim
32:25 eu acho que
32:27 muitos clientes nossos perguntam isso né
32:29 antes de fechar né Acho que o empresário
32:31 ele quer uma certa segurança e aí eu
32:34 tenho um histórico assim muito extenso
32:36 né de empresas de todos os segmentos
32:40 que consistentemente nesses cases a
32:43 gente consegue apresentar 12 15 20% de
32:48 incremento de faturamento anual só com
32:51 um novo canal é porque uma coisa que é
32:54 importante entender né programa de
32:56 indicação é um novo canal
32:58 não é uma campanha ou uma ação é um
33:01 negócio Always On né quem conhece o
33:03 termo fica ali ao vivo funcionando e não
33:06 tu não desliga ele quando ele começa a
33:08 funcionar Não Faz Sentido o primeiro
33:10 programa de indicação que eu montei na
33:11 minha carreira tá no ar há 8 anos e nem
33:15 interruptamente então é um canal novo de
33:17 aquisição então é como se tu tivesse a
33:19 tua empresa lá tu não tem nada agora tu
33:21 tem um time de vendas pô tem o resultado
33:23 dá um pulo para cima é uma nova fonte de
33:25 aquisição aí tu passa a fazer parceria
33:28 uma nova fonte aí tu passa a fazer
33:30 anúncio é uma nova fonte aí tu passa a
33:33 botar um programa de indicação é uma
33:34 nova fonte né então
33:37 com consistência a gente a gente
33:40 apresenta resultados de 15 a 20% de
33:42 incremento de resultado anual obviamente
33:45 não é garantido nada garantido e
33:47 marketing de vendas né também do outro
33:49 lado executar né Depende depende da
33:51 satisfação ali do cliente atual da
33:53 empresa clientes mais satisfeitos estão
33:55 querendo indicar mais outros menos
33:57 e até os outlares assim cara a gente tem
33:59 cases assim que cara o cara dobra
34:02 empresa
34:05 60% de incrementos 70 tem tem case-se
34:09 assim também esses aí são mais
34:11 exceção né mas existem também boa isso
34:14 tá muito acredito eu ligado com a
34:16 experiência que proporciona o cliente né
34:18 porque as pessoas só indicam que elas
34:20 gostam Então também não adianta colocar
34:22 o programa de indicação e essa
34:23 experiência é uma merda pro cliente
34:24 entrar na ponta né Isso é uma Isso é uma
34:27 triagem nossa né empresa que
34:31 caga né Não sei se vai ter que vai vai
34:34 sair do YouTube
34:35 empresa que que não dá nenhuma bola para
34:38 para o atendimento e para e para entrega
34:42 do cliente esse tipo de empresa é mais
34:44 difícil de ter resultado né com um
34:46 programa de indicação normalmente o
34:47 cliente não vai querer nem voltar quanto
34:48 mais indicar né exato e indicar alguma
34:52 coisa é o ato de emprestar tua
34:54 credibilidade para uma empresa então é
34:55 difícil a gente
34:57 e colar nossa nossa reputação pessoal
34:59 nesse tipo de empresa indicar
35:02 alguma coisa emprestar sua credibilidade
35:03 é bem isso mesmo porque se você
35:05 indicou e não foi bom cara esses dias eu
35:07 não lembro nem que que foi que eu
35:08 indiquei foi algum e-commerce aí Ah mas
35:10 você me indicou e também atendendo mal
35:12 lá e parece que o culpado sou eu porque
35:13 né É difícil é complicado e tem até uma
35:17 outra frase que eu falo também
35:18 relacionada a isso que é o pós-vendas é
35:21 um novo vendas
35:22 então é num cenário né de aumento de
35:26 custos de aquisição de cliente cada vez
35:29 encarece mais um anúncio a taxa do
35:31 aplicativo é o salários aumentam né
35:34 fecha a porta pandemia não sei o que vai
35:37 vai complexidade de vender a cada vez
35:39 maior diminuiu a entrega da rede social
35:41 entra mais concorrente agora da hora que
35:44 que a gente não sei Então nesse cenário
35:46 né a complexidade de vender o custo de
35:49 vender aumenta então alguma coisa
35:52 diferente essa empresa precisa fazer e
35:55 eu acredito que uma das estratégias das
35:56 mais inteligentes é se cuidar um pouco
35:59 mais daquele cara que tá embaixo do teu
36:01 nariz e transformar ele no teu melhor
36:02 vendedor Então acho que a gente vai ver
36:05 cada vez mais isso eu sou suspeito para
36:07 falar mas eu acho que o cenário tá bem
36:09 favorável para empresas que fazem isso
36:11 aí boa essa frase foi muito boa porque
36:13 muita gente olha a venda ali como final
36:16 quando ela entregou o pedido para o
36:17 cliente né E na verdade o pós-vem deve
36:19 dar início ao novo ciclo e uma fonte de
36:22 aquisição também para novos clientes
36:23 principalmente através da indicação Cara
36:26 você já pegou a empresa que você entrou
36:28 e tinha um programa de indicação rodando
36:30 já já estava uma merda e você vocês
36:32 fizeram consertar ainda vai dar trabalho
36:34 né
36:35 cara a gente a gente produz muito
36:39 conteúdo muito tempo sim então muita
36:42 gente já aprendeu né com a gente assim e
36:46 certamente tem tem cara que já aplicou
36:49 coisas que eu falo no meu YouTube no meu
36:51 Instagram no meu LinkedIn Tik Tok
36:54 em tudo que a gente já viu palestra para
36:56 mim né
36:57 então tem tem isso né Tem gente que já
37:00 faz assim algumas coisas claro que
37:02 geralmente
37:04 tá ali num nível intermediário Talvez um
37:07 nível mais básico né eu eu gosto quando
37:10 assim eu gosto eu não acho que é mais
37:12 difícil não porque já tem cultura já tem
37:14 a cultura o cara já quer né E ele já
37:17 tentou E ele já viu que beleza é fácil
37:20 de entender mas executar é outra
37:23 história entendeu
37:24 tem bastante detalhe essa questão de Ah
37:27 entendi já a indicação é o cara já sai
37:29 inventando Espera aí Pergunta vai no Rio
37:32 Grande do Sul tem uma frase saber saber
37:34 tu sabe ter as mãe é outra coisa é
37:37 exatamente isso né até porque tem coisas
37:39 igual mesmo você entregando muito
37:41 conteúdo Tem coisas que acontece de cada
37:42 caso e aí onde o acompanhamento da base
37:44 viral vai fazer a diferença né Beleza
37:46 Esse é o playbook mas no seu caso
37:48 aconteceu alguma coisa específica E aí
37:49 precisa ter alguém para saber votar na
37:51 vida é isso sim isso sim é bem relevante
37:54 e outra coisa também né que eu acho que
37:56 a galera a galera erra muito e aí talvez
38:01 tenha sido erro meu do conteúdo mesmo de
38:04 não ter focado mais nisso eu acho que a
38:06 galera foca muito em botar o programa de
38:09 indicação no ar
38:11 só isso lançar logo lança e deu e como
38:16 qualquer canal de vendas o resultado não
38:19 vem no primeiro dia o melhor resultado
38:20 que ele pode dar vamos voltar lá os
38:23 exemplos time de vendas anúncio
38:25 Marketplace loja Quanto mais tu melhorar
38:29 otimizar desenvolver metrificar ativar
38:35 Quanto mais tu mexer no negócio mais
38:41 Então acho que a grande dica para quem
38:43 já tem um programa de indicação é ou que
38:46 tá querendo fazer isso muito muito
38:49 próximo não é só botar no ar botar no ar
38:53 é talvez 5% do trabalho
38:56 95% do trabalho é otimizar fazer esse
38:59 negócio melhorar né fazer isso ficar bom
39:01 ficar melhor quebrar objeção do cliente
39:04 criar cultura desenvolver
39:07 a maior parte do resultado de um
39:09 programa de indicação vem depois que ele
39:11 tá muito tempo
39:13 então uma construção igual do Cocal do
39:16 canal né como qualquer outro canal e
39:18 precisa um pouco de gestão né então a
39:20 tua pergunta ela é boa porque muita
39:22 muita empresa já tem mas o cara meio que
39:24 só botou no ar jogou lá e tá queimando a
39:26 credibilidade porque no dia que ele
39:28 lançar realmente um programa estruturado
39:30 da forma correta a audiência já vai ter
39:32 tido uma experiência negativa com o
39:34 programa que ele tinha é É pode ser que
39:37 tenha um desafio a mais ali para para
39:39 quebrar isso nem é tão comum porque
39:41 geralmente como o cara botou no ar e
39:43 mandou um e-mail um ano Tipo ninguém
39:46 lembra ninguém sabe Aí você pergunta e
39:48 fala não já tenho aqui um programa de
39:50 educação você vai ver tem um e-mail
39:52 E aí já fico em site aqui ó coloca
39:55 na embalagem conversando coloca na
39:57 embalagem participa nosso programa de
39:59 indicação eu acho que no delivery que o
40:01 contato é muito frio e muitas vezes é
40:03 pelo muitas vezes é pelo Marketplace eu
40:05 acho que a embalagem acaba sendo um bom
40:07 comunicador né coloca lá é indique e o
40:10 seu código é só um número de telefone E
40:12 aí a pessoa vai conseguir legal legal
40:14 através de quem veio eu tenho uma uma
40:16 dica sobre isso rapidamente eu acho
40:19 excelente isso na verdade eu gosto da
40:21 ideia de múltiplos canais de comunicação
40:24 a embalagem e onde mais dá para falar no
40:27 Instagram dá para falar no e-mail dá
40:30 para treinar o meu time de atendimento
40:32 dá para mandar sms
40:34 quais são todas as possibilidades de
40:37 ativação concorda comigo que quanto mais
40:39 coisas usar mais chance eu tenho de
40:41 fazer o meu cliente saber que aquilo
40:42 existe cara entender então vara de
40:45 pescar mais peixe você pode atrair Total
40:47 total Então realmente a gente até brinca
40:50 lá na empresa o cara E aí tem um
40:52 programa de educação não tenho e como é
40:53 que tá a divulgação não mandei um e-mail
40:55 no ano passado
40:56 no Instagram não fez nada para divulgar
40:58 perfeito cara não boa muito bom cara
41:01 falando sobre base viral agora quando
41:04 Quanto tempo vocês estão uma coisa que
41:05 eu vejo muito fico bem feliz é que eu
41:07 sempre que eu olho lá essas histórias o
41:08 time tá crescendo na tela quanto tempo
41:11 tem é a base viral existe seis anos
41:16 inicialmente era um projeto meu assim
41:19 paralelo etc
41:22 e cara
41:25 realmente a gente vem crescendo tô bem
41:28 feliz assim É acho que o mercado tá
41:31 realmente reconhecendo a nossa solução a
41:33 gente modéstia parte acho que a gente tá
41:35 prestando num serviço sim e realmente o
41:37 time tá crescendo tá esse ano não tá tá
41:39 sendo bem bem legal pra gente cara boa e
41:42 qual que é o desafio de tocar o time a
41:43 distância que não é eu vejo você falando
41:47 sobre muito sobre gestão e cultura e
41:49 construir uma cultura forte eu vejo
41:51 sempre vocês mandam algumas coisas para
41:52 o time receber em casa surpreender Mas
41:54 qual que é o desafio de você tocar a
41:56 distância uma cultura de uma empresa Pô
41:58 cara tu sabe que é só uma pergunta que
42:00 muita gente fala e eu não consigo
42:01 entender o qual é a dificuldade
42:03 maior é porque não não eu não consigo
42:06 entender o que que as pessoas acham que
42:08 é a distância até então de diferente eu
42:09 vou te dar um exemplo né é bom para quem
42:12 não sabe a nossa empresa remota há seis
42:14 anos a gente nasceu como uma empresa
42:15 remota né E é claro que o presencial e o
42:20 remoto são dois modelos de trabalho e
42:22 ambos têm prós e contras né e eu acho
42:26 que os contras do Trabalho à distância a
42:29 gente conseguiu atuar muito neles para
42:31 amenizar essas coisas né então por
42:35 exemplo a nossa empresa uma empresa que
42:37 um dos valores mais importantes é a
42:39 comunicação comunicação excessiva e
42:42 abundante Esse é o jeito certo para
42:44 gente de se comunicar a gente tem né uma
42:48 coisa muito comum nas empresas né uma
42:50 coisa assim que é um problema nas
42:52 empresas Pô eu te peço um negócio né tu
42:55 diz beleza vou fazer tu não me diz nem
42:57 para quando tu vai acabar né Qual que é
42:59 o prazo com a estimativa é outra coisa
43:02 que acontece foi aquela coisa lá
43:04 que a gente combinou como é que tá essa
43:06 entrega aí tô precisando aí tu me diz
43:08 não cara eu acabei faz dois dias sim
43:11 porque tu não me avisou né
43:13 e
43:15 agora sim Rafael esse problema se a tua
43:19 empresa remota ou é presencial ela vai
43:21 ele vai existir existe entendeu então
43:23 nossa metodologia de gestão beleza
43:26 talvez pelo pelo fato da minha empresa
43:28 ser remota justamente por causa disso eu
43:32 acho que a gente tem uma gestão mais
43:34 madura
43:35 mas
43:37 agora me dizer que empresas presenciais
43:40 também não se beneficiam disso não serve
43:43 para qualquer tipo de negócio entendeu
43:45 então
43:47 né outro assunto que me fala muito né
43:50 e cultura velho como é que tu
43:51 consegue criar cultura pô a nossa
43:53 empresa great Play Store que nossa
43:54 empresa as pessoas quase nunca perdem
43:57 para sair né a gente tem um baixo
43:59 ternover é a gente é uma empresa
44:02 reconhecida como uma empresa de Cultura
44:04 forte as pessoas quando entram na
44:07 empresa os cara fala eu nunca vi
44:08 isso né como é que as pessoas respiram
44:11 tanto a cultura e trabalham do jeito que
44:13 realmente são solicitadas para trabalhar
44:16 e eu sou uma empresa remota irmão então
44:18 eu acho que as pessoas confundem
44:21 com todo respeito vou dizer assim mas
44:24 beber cerveja no escritório e
44:26 gritaria Esse é um dos caminhos de criar
44:29 Cultura né agora existem outros caminhos
44:31 de criar cultura e para mim é muito
44:33 simples cultura é
44:35 então de trabalhar né o jeito que eu
44:38 gostaria que as pessoas trabalhassem o
44:40 que que eu fiz os resultados é o que que
44:43 eu fiz eu peguei uma folha e escrevi eu
44:44 gostaria que trabalhasse assim essa
44:46 docinha assado entreguei para pessoa
44:48 quando ela chega na empresa meu tá aqui
44:49 nossa cultura tá de acordo tá e vou
44:52 corrigindo corrigindo corrigindo
44:53 feedback feedback pronto queria cultura
44:55 é que às vezes cria uma mágica muito
44:57 grande em volta da cultura exato parece
45:00 um livro e na verdade é bem isso é o dia
45:03 a dia como que você quer que seja como
45:05 que você gosta do comportamento
45:07 cultural que tu deixa o cara fazer de um
45:11 jeito que tu não gostaria e tu não dá o
45:12 feedback cultura é o jeitão que tu
45:15 gostaria que as pessoas trabalhassem eu
45:18 tenho uma frase que eu falo em gestão
45:19 que é ingestão se tu falou e não
45:23 escreveu Tu não falou
45:26 Então cara eu simplesmente peguei de
45:29 fato eu fiz assim peguei uma folha de
45:31 papel e escrevi todas as coisas que eu
45:32 gostaria que as pessoas fizessem na
45:34 minha empresa do jeito que elas
45:35 trabalhassem do jeito que elas não
45:37 trabalhassem
45:39 Essa é a minha cultura sim e aí basta no
45:42 dia a dia eu ir corrigindo feedback
45:44 corrigindo feedback repetindo repetindo
45:45 as pessoas aprendem por repetição
45:49 então é normal isso é uma outra coisa
45:51 empresários reclamam para mim pô repito
45:53 para meus colaboradores mil vezes eu tô
45:57 puto com isso continua repetindo Esse é
45:59 o jogo entendeu são seres humanos
46:01 treinador sempre tem que falar para o
46:03 cara onde ele tem que estar posicionado
46:04 como que ele tem que jogar é então só
46:06 para finalizar eu acho que a gente a
46:08 gente
46:09 criou o nosso sistema de gestão
46:12 Ok para amenizar um pouco as as contras
46:18 né do trabalho remoto
46:20 agora desde que eu comecei a falar sobre
46:22 isso sobre a nossa forma de gerir o
46:25 tanto de empresa presencial me pedindo
46:28 eu sou presencial não tenho isso aqui
46:30 então eu não Sinceramente eu não vejo
46:32 assim uma uma grande diferença de série
46:36 remoto ou presencial se tu faz uma
46:38 gestão bem feita assim às vezes um
46:40 problema não não tá no logo de trabalho
46:42 né Beleza você vai colocar o time todo
46:44 remoto ou presencial e não vai mudar
46:45 nada porque o problema tá na gestão é às
46:48 vezes o que que são uns contras do
46:50 presencial Na minha opinião ou
46:52 presencial realmente O cara chega e sai
46:55 mais cansado o presencial o cara tu tem
47:00 mais chance de criar
47:01 picuinha Ah o cara melhorou aqui torto
47:05 já estou puto é presencial tu tem mais
47:08 interrupções
47:11 qualquer coisa o cara vem aqui te
47:13 interrompe você não consegue ter foco
47:15 ali fazer do começo ao fim então os dois
47:17 modelos têm prós e contras né E aí basta
47:20 o empresário
47:21 saber né em que jogo ele tá jogando e
47:24 trabalhar para amenizar os prazos
47:26 contras eu reconheço que tem negócios
47:28 que não tem como ser remoto né porque
47:31 precisa de uma operação local uma
47:32 cozinha por exemplo não tem como Cada um
47:35 cozinha antes da sua casa e mandar
47:37 separado mas mas de fato cara é
47:40 trabalhar nos contas e amenizar ali os
47:42 os as características de cada modelo boa
47:45 eu falo isso cara que por mais que a
47:46 gente fale muito aqui delivery atrai a
47:49 comida mas no final do dia o restaurante
47:51 é uma empresa e aí tem muita gente fala
47:53 pô eu achei um cara legal de financeiro
47:55 só que ele não pode vir trabalhar que
47:57 cara beleza contrata ele a distância tá
47:59 tudo bem porque o remoto dessa Essa
48:02 escala de você contratar bons
48:03 profissionais a nível Brasil né Essa é
48:05 um dos próximos né do remoto né hoje eu
48:07 tenho eu moro em São Paulo eu tenho
48:10 eu tenho
48:12 eu acho que eu tenho uma pessoa só em
48:14 São Paulo ou duas No resto é tudo para
48:17 empresa quase 30 pessoas o resto todo
48:19 mundo para o Brasil talvez eu acredite
48:22 eu acredito que um modelo assim que acho
48:25 que vai ficar o pessoal fala muito do
48:27 híbrido né mas eu acho que um modelo que
48:29 vai ficar eu tô avaliando isso e tô
48:32 tentando entender ainda no mercado eu
48:34 acho que vai ter empresas que vão ter um
48:37 modelo tipo assim os Heads né e os
48:39 gerentes eles ficam no híbrido junto do
48:43 Sion
48:46 híbrido e beleza e a Galera É remoto
48:50 operacional remoto é que é só receber o
48:53 playbook executar ali e aí você vai ver
48:55 no potencial você vai trazendo depois
48:57 para perto eu acho que eu acho que isso
48:59 pode ser que seja um modelo que acontece
49:01 aí no futuro mas é chute total sentido
49:04 cara e lá dentro da base viral você tem
49:06 seu time de vendas e tudo mais hoje
49:09 vocês trabalham com prospecção e rece
49:10 muito mais indicação então Vocês recebem
49:13 a gente tem hoje a gente tem todos os
49:17 canais de aquisição que eu consegui
49:18 estruturar até agora quanto melhor canal
49:20 e qual as objeções Vocês recebem mais
49:22 assim da galera que chega lá mas será
49:25 que eu tenho que fechar é bom porque a
49:27 gente já quebra objeção ao vivo boa cara
49:29 eu eu acho que a maior parte das
49:32 objeções é o cara é uma dúvida do
49:35 empresário de Será que para o meu
49:38 negócio funciona
49:40 Essa é a que mais existe é que mais
49:43 chega lá
49:44 todo empresário acha que o seu negócio é
49:46 o diferentão
49:48 não mas no meu negócio é diferente
49:51 cara que é meio que tem aquela sensação
49:53 de heroísmo assim sabe talvez um Ego não
49:57 sei é todos os negócios têm suas
50:00 particularidades né e eu acredito Rafa
50:04 aqui um negócio da indicação ele
50:06 funciona para todo tipo de negócio que
50:08 lida com um ser humano ser humano tem no
50:12 seu DNA o ato de indicar as coisas uns
50:15 para os outros sim
50:16 tem diversos livros
50:19 eu sei uma empresa boa de fazer isso
50:22 pelo ego pela pela moeda Social pela
50:26 moral que eu ganho contigo né
50:29 Muito Através disso de sei lá e resolver
50:31 um problema exato então eu tô a gente tá
50:34 falando aqui de ser humano nós não
50:36 estamos falando de segmento entendeu
50:39 Então acho que a maior objeção é essa se
50:41 o cara achar que no segmento dele tem
50:42 alguma coisa muito diferente e quem tá
50:45 nos ouvindo pode perceber que todas as
50:47 coisas que eu falei aqui sobre como
50:48 montar um programa de indicação todas
50:51 elas vão lá e perguntam para o cliente
50:53 daquela empresa então se eu vou lá na
50:55 empresa que produz esse capacete no
50:58 Marcão lá da Axis nosso brother e
51:00 pergunta para os clientes dele o que que
51:03 os clientes dele querem receber se eu
51:05 vou lá nos clientes da PDV print e
51:08 pergunta para os clientes da PV cliente
51:10 print o que que eles gostariam de
51:12 receber
51:13 como são clientes diferentes eles me dão
51:15 respostas diferentes pronto eu criei
51:18 programas de indicação diferentes a
51:20 mágica tá feita o Cac do Marcão na Axis
51:24 no capacete o cacto da PDV aqui é
51:27 diferente sim com certeza uma regra vai
51:29 ser diferente e os canais de comunicação
51:31 que a access tem para conversar com seus
51:33 clientes e divulgar que o programa
51:34 existe também são diferentes da PDV
51:37 Então cara a gente tem 60 acho que a
51:42 gente deve ter batido agora 65 segmentos
51:45 diferentes com que as redes de sucesso
51:47 65 empresas que vocês já atenderam que
51:49 vocês atendem 65 segmentos diferentes
51:54 de sucesso
51:57 cara esse produto serviço
52:05 nova empresa velha empresa digital
52:07 empresas analógica não importa velho
52:11 presta um bom serviço lá para o cliente
52:13 experiência Tá OK pode ser indicada
52:14 Exatamente porque se fizer a conta né
52:17 você vai falando e vem muitas frases
52:19 principalmente dos anos de delivery na
52:22 minha cabeça de que há Tá muito caro
52:24 pagar a taxa do iFood pô mas a pessoa
52:26 compra de você no iFood ela conhece
52:27 Quantas pessoas no bairro dela então
52:29 espera aí se tiver um problema de
52:31 indicação Talvez a pessoa pagou você
52:32 pagou a taxa do efeito de uma pessoa mas
52:33 ela te indicou para outra e não pagou
52:35 foi direto É isso aí né muita gente acha
52:39 É acho que essa é a maior objeção assim
52:41 sabe será que funciona para mim
52:44 tem uma história engraçada disso tinha
52:47 uma empresa lá que que vendia bit to be
52:51 né numa empresa de software de gestão
52:53 para Fazenda Grande
52:55 os cara achavam assim não cara vendo por
52:57 indicação mas o fazendeiro o dono da
53:00 fazenda o cara é rico milionário que que
53:02 ele vai querer ele não tem nada que eu
53:03 possa dar para ele que vai agradar o
53:05 cara vou ter que dar uma Hilux Vou ter
53:07 que dar uma camionete o trator vou
53:09 gastar os tubos aqui o rio de dia falei
53:11 cara relaxa Segue o método pergunta sabe
53:15 o que o fazendeiro disse que queria
53:16 ganhar mas não deram queria ganhar
53:17 camiseta boneco colete com a marca da
53:19 empresa
53:20 da empresa que ele tava comprando ainda
53:22 tudo software dessa empresa aí eu
53:25 perguntei cara aí que me caiu a ficha né
53:27 e eu fui lá ver
53:30 o fazendeiro velho ele tem uma vida que
53:33 eu não tenho eu não sou fazendeiro
53:34 conheço alguns gosto e tal né meu sogro
53:37 até é e tal circula mas eu não tenho
53:39 essa vida não vivo lá vivo aqui o
53:41 fazendeiro velho quando vai negociar com
53:43 o gerente do banco e com o a empresa lá
53:46 do trator vai pedir o financiamento
53:48 quando ela chega para conversar com a
53:50 empresa dizendo que usa um RP um
53:52 software de gestão sobe o status do cara
53:55 na mesa de negociação
53:59 aqui vai me pagar o financiamento
54:02 Então aí tem n caso que a gente poderia
54:05 ficar boa noite inteira tem em casa de
54:08 uma empresa de investimentos que que os
54:11 clientes dessa empresa São só pessoas
54:14 que têm acima de 20 milhões de reais
54:16 para investir só
54:20 o que que os cara queria os cara Queria
54:22 um vinho bom e queriam ser convidados
54:24 para participar do campeonato de golfe
54:25 daquela empresa é muito mais a
54:28 experiência do que realmente um prêmio
54:30 financeiro aí o outro cara acha assim
54:32 mas o meu proticket é muito baixo
54:35 Engraçado que entendi baixo acha que só
54:38 funciona porque tem ticket alto
54:41 aí o cara não cara os cara Queria um
54:44 livro digital e book presente online
54:46 algo Simples então funciona para todo
54:49 tipo de negócio que vende para ser
54:51 humano porque é isso tá enraizado no DNA
54:53 do ser humano acho que essa é a grande
54:54 coisa se você achou NPS é um complemento
54:57 né Sem
55:01 Você pode ter um programa de indicação
55:03 você deve ter e digo mais né se tu já
55:06 vende por indicação sem fazer nada que
55:10 sinal mais tu tá esperando para começar
55:12 a estruturar sim se o boca se já chega
55:14 cliente Fulano me indicou Então espera
55:16 aí então isso aqui pode ser estruturado
55:17 perfeito cara hoje qual a média na
55:21 estrutural das empresas que vocês
55:22 atendem lá até para ler a expectativa
55:24 com a galera a gente atende todo tipo de
55:27 empresas os produtos são diferentes para
55:28 empresas que faturam acima de 1 milhão
55:30 de reais a gente tem um um serviço né
55:33 uma consultoria pra empresa fatura
55:35 abaixo de 1 milhão de reais por ano a
55:37 gente tem um produto online um curso um
55:39 curso online Então
55:41 todo mundo aí que tá gostando do papo
55:44 pode procurar que a gente vai conseguir
55:46 ajudar de alguma forma boa muito bom
55:48 saber eu sabia da Consultoria é e sempre
55:51 vejo vários cases mas não sabia do
55:52 produto online Isso é muito bom que dá
55:54 acesso para todo mundo mas com certeza a
55:56 consultoria Depois vira um a pessoa
55:58 cresce com curso online depois ela pode
56:00 escalar para consultoria para ter mais
56:02 resultados ainda e também tem seu
56:03 Instagram que você coloca conteúdo para
56:05 caramba lá né você vai aparecer aí
56:06 embaixo pra galera É isso aí cara tem
56:08 algo que você queria complementar sobre
56:10 indicação é um tema que eu tava muito
56:12 ansioso para trazer no momento certo do
56:14 podcast igual eu te falei que a galera
56:16 já tinha um nível de maturidade legal a
56:18 gente já passou por vários temas aqui
56:19 mas eu vejo muita negligência nisso as
56:22 pessoas às vezes constroem a marca tem
56:24 uma marca muito boa no mercado às vezes
56:25 as pessoas têm um bom produto tem um
56:27 preço Ok só que elas esquecem que elas
56:29 podem abrir outros canais de vendem
56:31 indicação é uma canal de venda né É
56:33 cara eu acho que eu acho que a gente
56:35 explorou bem assim eu eu na verdade eu
56:38 gostaria de dizer que se a empresa já
56:40 vende por indicação
56:42 na verdade e não fez nada na verdade eu
56:45 chamei isso de boca a boca né isso pode
56:46 ser estruturado pode ser melhorado pode
56:48 aumentar o resultado eu acho que isso
56:52 pode ser bem simples do tipo só
56:55 agradecer as indicações que tá recebendo
56:56 hoje
56:57 e eu acho que o empresário ele Eu Tenho
57:00 Um Desafio na nossa empresa que é a
57:03 indicação é é simples de entender né Ah
57:05 sim indicação eu já sei mas na hora de
57:08 executar
57:09 tem bastante detalhe né para aquilo ali
57:12 se tornar alguma coisa mais estruturada
57:14 Então eu só queria dizer que eu acho que
57:17 vale a pena o empresário buscar estudar
57:20 se aprofundar se desenvolver a gente
57:22 como tu falou a gente tem muito conteúdo
57:24 em relação a isso acho que antes desse
57:27 podcast quem nunca tava né fazendo o
57:30 programa de indicação esse cara tem um
57:32 desconto porque talvez ele não soubesse
57:33 que dava para estimular a partir de hoje
57:34 né esse cara não fizer nada diferente em
57:37 relação a isso aí não dá aí não dá né já
57:40 tem o conhecimento é então acho que é
57:42 isso cara se aprofundar um pouco mais e
57:43 aos poucos começar a desenvolver isso
57:45 porque
57:47 realmente cara eu sou suspeito para
57:49 falar mas eu realmente acredito que que
57:52 o futuro do mercado aí vai exigir cada
57:55 vez mais que empresas tenham isso né não
57:57 vai ser mais uma opção igual você falou
57:59 não dá para ficar defendendo ou de
58:00 tráfego pago ou de algoritmo e entregar
58:02 precisa ter algo valioso nada mais
58:04 valioso do que o seu cliente te
58:05 entregando para outras pessoas né
58:07 exatamente muito bom vai ficar seus
58:09 contatos aqui por baixo então a galera
58:11 com certeza vai seguir lá e te agradecer
58:13 demais cara eu sei que sua agenda é
58:14 corrida Às vezes você posta lá
58:16 o Google Agenda é muito corrido mas
58:19 feliz de ter conseguido bater esse papo
58:20 com você com certeza vem de conseguir
58:22 entregar conteúdo conseguir aprender
58:23 muito aqui também bem feliz agradecendo
58:26 também todo mundo que ficou até o final
58:28 do episódio se você gostou tenho certeza
58:29 que muita gente Se surpreendeu Foi um
58:31 tema novo pouca gente fala sobre
58:33 indicação do Delivery eu quis trazer
58:34 esse tema para vocês deixa seu like se
58:37 inscreve no nosso canal segue lá o
58:39 Rodrigo Now e tamo junto Bora vender
58:40 valeu
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