Atendimento robotizada onde você tem robôs fazendo atendimento escalando né permitindo você atender mais pessoas juntamente com atendimento humanizado no momento que você mais precisa os seus atendentes podem monitorar todo o trajeto até tudo que o robô está auxiliando aí automaticamente os seus clientes como também ele pode intervir e
Também é auxiliar aí no direcionamento de soluções ou direcionamento das dúvidas seja para vendas né para conversão aí como também para atendimento ao seu cliente final eu vou mostrar aqui hoje um robô onde quando o momento que o seu lide ou seu cliente entra em contato na empresa a gente
Apresenta um menu de opções e ali no menu de opções por exemplo ele pode saber mais informações sobre determinado oferta aqui a gente oferece treinamentos então por exemplo ele vai saber sobre alguns dos treinamentos consegue saber informações sem precisar falar com nenhum atendente no momento que ele
Precisa ele vai lá e clica e aí pode falar com atendente atendimento especializado onde vai poder solucionar todas as dúvidas e também vou aproveitar e vou mostrar para você que neste menu a gente pode também já por exemplo um lead um cliente que já sabe que ele deseja né
Por exemplo o cliente que abrir um chamado de suporte na empresa ele simplesmente vai ali abre um ticket coloca todas as informações e esse ticket já vai diretamente para a área responsável para poder fazer o atendimento com isso você consegue automatizar boa parte dos seus processos tornar seu atendimento muito mais
Escalável né atender mais pessoas e manter tudo isso organizado né de uma forma eficiente Você não perde assim os líderes que estão entrando em contato porque você consegue já interessar para as áreas adequadas da empresa bom bastante coisa para Tá eu vou te mostrar diretamente aqui da minha tela passo a
Passo sobre isso tá bem bom mas antes de te mostrar não deixa de se inscrever aqui no nosso canal de que a gente fala sobre produtividade sobre automação uma rotina mais eficiente mais produtiva no dia a dia usando a tecnologia e também né Deixa o seu like se você curtiu esse
Vídeo também seus comentários O que você achou ao final do vídeo Tá bem então vamos lá dá uma olhada na minha tela agora bom então vou mostrar aqui para você tá vendo já tô aqui do meu lado da esquerda com um chatbot onde a gente construiu aqui o robozinho no WhatsApp
Né E aqui todas as tratativas em relação ao menu ao atendimento aqui também já tem uma Interface para fazer todo o atendimento dos atendentes né os atendentes Você pode ter aí toda a empresa conectada aqui no chatbot com apenas um número né E todos vão estar Você pode passar né do horário de
Atendimento pro financeiro né para operacional e todos vão de forma centralizada se comunicar com o seu cliente do lado direito tem aqui o meu celular eu vou simular todas as conversas então por exemplo eu vou mandar uma imagem de Oi aqui para empresa né simplesmente vem aqui ó eu
Vou digitar Oi mandei aqui um oi imediatamente o chatbot já vai detectar isso já vai começar aqui a responder então é o primeiro atendimento para começar pode nos dizer o seu nome primeira pergunta que tá fazendo aqui é do nome da pessoa então vou colocar aqui
O meu nome e simplesmente já vai começar que o atendimento lá escolha a opção que deseja abaixo já tenho aqui um robô já apresentou algumas opções eu posso abrir uma solicitação Posso saber mais sobre um determinado curso se eu quiser já falar com atendente eu já posso chamar o
Atendente né agendar uma consulta ver as ofertas ou até saber o status de um atendimento se eu quiser saber sem precisar falar com ninguém como é que tá aquele meu chamado né ou todos os meus chamados que eu tenho aberto com vocês quero saber a posição ideal Você já consegue
Imediatamente aqui sem falar com ninguém vou fazer o seguinte vou apertar aqui ó consulta de cursos quero saber mais como é que estão esses treinamentos né mais os treinamentos excelente qual área deseja organizar está vendo que tudo aqui já vai trazendo para você você já vai podendo responder tudo né A vida
Pessoal empresa e processos ou a parte de organização da agenda vamos selecionar aqui empresa e processos selecionei empresa já vai me apresentar aqui o que os cursos disponíveis ó temos dois cursos práticos para ajudar você na organização aqui dos processos e rotinas da empresa mando uma imagem com o logo
Dos treinamentos posso conferir mais informações visualizar aqui é e aqui embaixo tem informações sobre os cursos no menu abaixo posso saber mais informações ó quero saber sobre o curso um curso dois posso voltar ao menu Ou posso até falar com atendente imediatamente vou fazer o seguinte vamos apertar aqui ó organiza os processos
Quero saber mais informações desse curso nós programamos aqui né Para que já tem uma pequena descrição daquele treinamento Tenha também o link né para a pessoa fazer inscrição já pode clicar aí direto e também tem um áudio aqui gravado né a gente gravou um áudio explicando aqui melhor sobre esse
Treinamento a pessoa pode escutar aqui o áudio já saber mais informações e aqui o que que ela pode fazer posso voltar conhecer outros treinamentos posso voltar para o menu principal Ou posso até falar com atendente se eu quiser falar com atendente aperta aqui ó ele já vai medir ela transferindo para um
Atendente um minuto só aguardar e ele já vai direcionar para um atendente tá vendo aqui ó na interface do chatbot aqui do lado da esquerda aqui eu tenho uma área né que eu tô na parte de construção dos fluxos mas se eu entrar aqui ó bate-papo ao vivo é Onde eu
Consigo visualizar todos os bate-papos que estão acontecendo aqui neste momento entre aqui no bate-papo você vai ver que eu já aparece aqui ó por exemplo o Maurício e quando eu vejo aqui o bate-papo do Maurício eu consigo ver exatamente o que ele fez ó todo caminho
Que ele fez desde o início tá vendo Então ele começou aqui ó dando um oi né apareceu menu então consigo ver a jornada que Maurício seguiu reparei que ele por aqui depois selecionou consultar cursos né ele depois ele apareceu os botões e ele selecionou a empresa e processos visualizou né organiza os
Processos e depois aqui tem o áudio tudo mais e ele apertou a opção de falar com atendente e neste momento a atendente pode começar a responder né ao Maurício Ele já sabe todo o histórico não precisa começar e ficar perguntando o que que você tá interessado não ele já viu que
Tá interessado num curso específico e aqui ele pode iniciar as conversas né Oi Maurício tudo bem né A partir daqui pode começar a responder né e interagir diretamente com o Maurício né orientar e assim por diante Você viu que interessante Então você tem a unificação né onde você tem aqui o próprio lide
Buscando responder né as suas dúvidas querendo saber mais sobre os serviços sobre os produtos e ele pode fazer o seu alto atendimento e no momento mais apropriado né que for ali ele pode chamar um atendente para escla as dúvidas o atendente já vai saber exatamente que o Maurício está
Procurando já vai poder de forma assertiva responder as suas dúvidas e orientá-lo né ajudar aonde ele precisa e deixa eu mostrar agora para você como é que eu construí esse robozinho por detrás como é que funciona é super tranquilo de se construir né o robô é bem visual então a gente consegue saber
Exatamente cada cada condição né Por onde ele está passando por exemplo vou vir aqui ó nessa área aqui de fluxos de conversa é onde a gente constrói todos os fluxos eu tenho aqui né demonstração tenho esse modelo aqui aonde eu tenho tá vendo esse fluxo que suporta tudo isso
Que a gente montou ó vou dar um zoom aqui repara tá vendo já começa Aí já aparece o menu aqui depois peço o nome da pessoa venho aqui na parte dos botões né Então tá vendo eu tenho que o menu que eu construir então eu selecionei cursos Então veio para cá se estivesse
Selecionado Abrir solicitação vai para cima né chamar a atendente vem aqui para baixo né e assim por diante então selecionei aqui cursos tem aqui ó empresa e processos já vai aqui para cá já mando uma imagem dos cursos disponíveis depois me mostra os botões aqui com os treinamentos dependendo do
Treinamento a organiza os processos vem para cá Organize o atendimento vem para cá cada um tem o seu áudio específico né explicando sobre cada curso depois disso né tem o link da inscrição todas as informações aparece o menu novamente se a pessoa selecionar falar com atendente
Já envia uma notificação aqui né para o atendente específico e também já mostra uma mensagem transferindo para uma atendente só esperar um minutinho vira Que bacana aqui a gente pode construir esse robô né do jeito que eu quiser vou colocando as caixinhas e montando o fluxo que eu desejo né do meu
Atendimento é super fácil né prático isso vai ajudar bastante a você escalar o seu atendimento Quero mostrar para você um outro fluxo imagina aqui eu vou chamar aqui novamente o robô dá uma olhada aqui no meu WhatsApp e nesse robô eu vou fazer agora a criação de um atendimento né Ele já sabe
Que ele deseja Então tá vendo caiu no menu aqui novamente Vou colocar aqui o meu nome né então e aqui eu já posso por exemplo abrir uma nova solicitação clico aqui para abrir a solicitação ele Já identificou isso e vai perguntar então tá bem Maurício para eu registrar sua
Solicitação Qual o seu e-mail Vou colocar aqui um e-mail de teste né então [email protected] o e-mail aqui meu e pronto agora ele vai me perguntar ótimo e-mail registrado né Qual que é a sua solicitação coloquei aqui mais detalhes da minha solicitação mas também enviar e agora ele já registrou essa informação e
Vai criar o ticket automaticamente para mim tá vendo ainda já devolveu aqui só a solicitação foi registrada com sucesso com o número tal isso já registrou no nosso sistema de controle de tickets isso nossa equipe já foi notificada que vai agora seguir adiante com o processo
Se a gente entrar aqui eu tenho outro sistema onde eu controlo todos os tickets estão sendo abertas através do WhatsApp Olha que bacana eu já tenho aqui ó tá vendo Maurício acabou de fazer uma solicitação eu tenho aqui ó já foi atribuído para um atendente Chamado
Carlos né já tem aqui a todos os dados do Maurício ou o celular O celular é o teste o motivo a categoria né os detalhes a desejo informações sobre o certificado do curso né já atribui automático e agora a equipe vai poder seguir com o processo então está aqui na
Fase de triagem vai seguir para início do atendimento e assim por diante né Vai começar o atendimento a preparação aí desse desse certificado e assim por diante conforme vai avançando repara aqui do lado não sei se você reparou aqui no WhatsApp já foi enviado uma movimentação uma mensagem para o
Maurício explicando da movimentação então nosso time já iniciou a fase né de atendimento desse ticket olha lá tá vendo já para novo status início do atendimento que é de acordo com essas etapas que aparecem aqui ó Conforme o for movimentando se for pausado se foi para concluído vai mandar uma mensagem
Maurício já é notificado de que recebeu né que já foi concluído e também a gente pode disparar uma pesquisa de satisfação no final com todas as informações Maurício ao seu chamado foi assim para você sobre o seu certificado né já manda todos os detalhes a conclusão daquele
Chamado e pronto tá resolvido ver que bacana essa integração de toda todo o atendimento a gente consegue organizar integrar o time né que realiza operacionalização dos atendimentos que que busca né que resolve cada uma das demandas com toda essa parte de camada né de entrada de solicitações através do
WhatsApp como também devolutiva isso vai agilizar vai evitar dor de cabeça vai evitar muitas muitas problemas operacionais que às vezes acontecem quando você só tá ali gerenciando o seu WhatsApp tá bem bom então é isso parece que tenha gostado do vídeo tem aí vislumbrado várias oportunidades aí para
Melhorar né o seu atendimento se você quiser melhorar o seu atendimento implementar aí na sua empresa fala lá com a nossa equipe a gente tem uma equipe de consultoria pronta para ajudar aí na automatização do seu WhatsApp aí na automação dos seus processos também vou deixar o link aqui embaixo na
Descrição aqui desse vídeo não deixa de deixar o seu like aqui no vídeo se você curtiu e nos vemos aí no próximo vídeo até mais tchau pessoal ,00:00 fala pessoal tudo bem Maurício aí salva
00:01 por aqui você realiza atendimento aos
00:03 seus clientes através do WhatsApp se sim
00:06 fica comigo nesse vídeo que eu vou te
00:07 mostrar uma forma de você ter um
00:09 atendimento muito mais eficiente
00:11 automatizado e escalável o melhor dos
00:14 mundos onde você tem parte do seu
00:17 atendimento robotizada onde você tem
00:19 robôs fazendo atendimento escalando né
00:21 permitindo você atender mais pessoas
00:23 juntamente com atendimento humanizado no
00:26 momento que você mais precisa os seus
00:28 atendentes podem monitorar todo o
00:30 trajeto até tudo que o robô está
00:32 auxiliando aí automaticamente os seus
00:34 clientes como também ele pode intervir e
00:37 também é auxiliar aí no direcionamento
00:39 de soluções ou direcionamento das
00:42 dúvidas seja para vendas né para
00:44 conversão aí como também para
00:46 atendimento ao seu cliente final eu vou
00:49 mostrar aqui hoje um robô onde quando o
00:52 momento que o seu lide ou seu cliente
00:54 entra em contato na empresa a gente
00:56 apresenta um menu de opções e ali no
00:58 menu de opções por exemplo ele pode
01:00 saber mais informações sobre determinado
01:02 oferta aqui a gente oferece treinamentos
01:05 então por exemplo ele vai saber sobre
01:06 alguns dos treinamentos consegue saber
01:09 informações sem precisar falar com
01:11 nenhum atendente no momento que ele
01:12 precisa ele vai lá e clica e aí pode
01:15 falar com atendente atendimento
01:16 especializado onde vai poder solucionar
01:19 todas as dúvidas e também vou aproveitar
01:21 e vou mostrar para você que neste menu a
01:23 gente pode também já por exemplo um lead
01:26 um cliente que já sabe que ele deseja né
01:28 Por exemplo o cliente que abrir um
01:30 chamado de suporte na empresa ele
01:32 simplesmente vai ali abre um ticket
01:34 coloca todas as informações e esse
01:36 ticket já vai diretamente para a área
01:37 responsável para poder fazer o
01:39 atendimento com isso você consegue
01:41 automatizar boa parte dos seus processos
01:43 tornar seu atendimento muito mais
01:45 escalável né atender mais pessoas e
01:48 manter tudo isso organizado né de uma
01:50 forma eficiente Você não perde assim os
01:53 líderes que estão entrando em contato
01:54 porque você consegue já interessar para
01:56 as áreas adequadas da empresa bom
01:58 bastante coisa para Tá eu vou te mostrar
02:00 diretamente aqui da minha tela passo a
02:03 passo sobre isso tá bem bom mas antes de
02:05 te mostrar não deixa de se inscrever
02:06 aqui no nosso canal de que a gente fala
02:08 sobre produtividade sobre automação uma
02:11 rotina mais eficiente mais produtiva no
02:13 dia a dia usando a tecnologia e também
02:15 né Deixa o seu like se você curtiu esse
02:18 vídeo também seus comentários O que você
02:20 achou ao final do vídeo Tá bem então
02:21 vamos lá dá uma olhada na minha tela
02:23 agora bom então vou mostrar aqui para
02:24 você tá vendo já tô aqui do meu lado da
02:26 esquerda com um chatbot onde a gente
02:28 construiu aqui o robozinho no WhatsApp
02:30 né E aqui todas as tratativas em relação
02:32 ao menu ao atendimento aqui também já
02:35 tem uma Interface para fazer todo o
02:37 atendimento dos atendentes né os
02:39 atendentes Você pode ter aí toda a
02:41 empresa conectada aqui no chatbot com
02:43 apenas um número né E todos vão estar
02:45 Você pode passar né do horário de
02:47 atendimento pro financeiro né para
02:49 operacional e todos vão de forma
02:51 centralizada se comunicar com o seu
02:54 cliente do lado direito tem aqui o meu
02:56 celular eu vou simular todas as
02:57 conversas então por exemplo eu vou
02:59 mandar uma imagem de Oi aqui para
03:01 empresa né simplesmente vem aqui ó eu
03:02 vou digitar Oi mandei aqui um oi
03:05 imediatamente o chatbot já vai detectar
03:07 isso já vai começar aqui a responder
03:10 então é o primeiro atendimento para
03:12 começar pode nos dizer o seu nome
03:13 primeira pergunta que tá fazendo aqui é
03:15 do nome da pessoa então vou colocar aqui
03:17 o meu nome e simplesmente já vai começar
03:21 que o atendimento lá escolha a opção que
03:23 deseja abaixo já tenho aqui um robô já
03:25 apresentou algumas opções eu posso abrir
03:27 uma solicitação Posso saber mais sobre
03:29 um determinado curso se eu quiser já
03:31 falar com atendente eu já posso chamar o
03:33 atendente né agendar uma consulta ver as
03:37 ofertas ou até saber o status de um
03:39 atendimento se eu quiser saber sem
03:41 precisar falar com ninguém como é que tá
03:43 aquele meu chamado né ou todos os meus
03:45 chamados que eu tenho aberto com vocês
03:47 quero saber a posição ideal Você já
03:50 consegue
03:50 imediatamente aqui sem falar com ninguém
03:52 vou fazer o seguinte vou apertar aqui ó
03:55 consulta de cursos quero saber mais como
03:57 é que estão esses treinamentos né mais
04:00 os treinamentos excelente qual área
04:01 deseja organizar está vendo que tudo
04:03 aqui já vai trazendo para você você já
04:05 vai podendo responder tudo né A vida
04:08 pessoal empresa e processos ou a parte
04:11 de organização da agenda vamos
04:12 selecionar aqui empresa e processos
04:14 selecionei empresa já vai me apresentar
04:16 aqui o que os cursos disponíveis ó temos
04:19 dois cursos práticos para ajudar você na
04:22 organização aqui dos processos e rotinas
04:25 da empresa mando uma imagem com o logo
04:28 dos treinamentos posso conferir mais
04:30 informações visualizar aqui é e aqui
04:33 embaixo tem informações sobre os cursos
04:35 no menu abaixo posso saber mais
04:36 informações ó quero saber sobre o curso
04:39 um curso dois posso voltar ao menu Ou
04:42 posso até falar com atendente
04:43 imediatamente vou fazer o seguinte vamos
04:45 apertar aqui ó organiza os processos
04:47 quero saber mais informações desse curso
04:49 nós programamos aqui né Para que já tem
04:52 uma pequena descrição daquele
04:54 treinamento Tenha também o link né para
04:56 a pessoa fazer inscrição já pode clicar
04:58 aí direto e também tem um áudio aqui
05:00 gravado né a gente gravou um áudio
05:02 explicando aqui melhor sobre esse
05:04 treinamento a pessoa pode escutar aqui o
05:06 áudio já saber mais informações e aqui o
05:09 que que ela pode fazer posso voltar
05:11 conhecer outros treinamentos posso
05:13 voltar para o menu principal Ou posso
05:15 até falar com atendente se eu quiser
05:17 falar com atendente aperta aqui ó ele já
05:19 vai medir ela transferindo para um
05:21 atendente um minuto só aguardar e ele já
05:24 vai direcionar para um atendente tá
05:26 vendo aqui ó na interface do chatbot
05:28 aqui do lado da esquerda aqui eu tenho
05:29 uma área né que eu tô na parte de
05:31 construção dos fluxos mas se eu entrar
05:33 aqui ó bate-papo ao vivo é Onde eu
05:35 consigo visualizar todos os bate-papos
05:38 que estão acontecendo aqui neste momento
05:39 entre aqui no bate-papo você vai ver que
05:41 eu já aparece aqui ó por exemplo o
05:43 Maurício e quando eu vejo aqui o
05:45 bate-papo do Maurício eu consigo ver
05:47 exatamente o que ele fez ó todo caminho
05:49 que ele fez desde o início tá vendo
05:51 Então ele começou aqui ó dando um oi né
05:54 apareceu menu então consigo ver a
05:57 jornada que Maurício seguiu reparei que
05:59 ele por aqui depois selecionou consultar
06:02 cursos né ele depois ele apareceu os
06:05 botões e ele selecionou a empresa e
06:07 processos visualizou né organiza os
06:10 processos e depois aqui tem o áudio tudo
06:13 mais e ele apertou a opção de falar com
06:15 atendente e neste momento a atendente
06:17 pode começar a responder né ao Maurício
06:20 Ele já sabe todo o histórico não precisa
06:22 começar e ficar perguntando o que que
06:23 você tá interessado não ele já viu que
06:25 tá interessado num curso específico e
06:28 aqui ele pode iniciar as conversas né Oi
06:31 Maurício tudo bem né A partir daqui pode
06:33 começar a responder né e interagir
06:36 diretamente com o Maurício né orientar e
06:39 assim por diante Você viu que
06:41 interessante Então você tem a unificação
06:43 né onde você tem aqui o próprio lide
06:45 buscando responder né as suas dúvidas
06:48 querendo saber mais sobre os serviços
06:50 sobre os produtos e ele pode fazer o seu
06:53 alto atendimento e no momento mais
06:55 apropriado né que for ali ele pode
06:57 chamar um atendente para escla as
07:00 dúvidas o atendente já vai saber
07:01 exatamente que o Maurício está
07:03 procurando já vai poder de forma
07:05 assertiva responder as suas dúvidas e
07:07 orientá-lo né ajudar aonde ele precisa e
07:10 deixa eu mostrar agora para você como é
07:12 que eu construí esse robozinho por
07:14 detrás como é que funciona é super
07:16 tranquilo de se construir né o robô é
07:18 bem visual então a gente consegue saber
07:20 exatamente cada cada condição né Por
07:23 onde ele está passando por exemplo vou
07:25 vir aqui ó nessa área aqui de fluxos de
07:28 conversa é onde a gente constrói todos
07:30 os fluxos eu tenho aqui né demonstração
07:32 tenho esse modelo aqui aonde eu tenho tá
07:34 vendo esse fluxo que suporta tudo isso
07:36 que a gente montou ó vou dar um zoom
07:39 aqui repara tá vendo já começa Aí já
07:42 aparece o menu aqui depois peço o nome
07:45 da pessoa venho aqui na parte dos botões
07:48 né Então tá vendo eu tenho que o menu
07:50 que eu construir então eu selecionei
07:52 cursos Então veio para cá se estivesse
07:54 selecionado Abrir solicitação vai para
07:56 cima né chamar a atendente vem aqui para
07:59 baixo né e assim por diante então
08:01 selecionei aqui cursos tem aqui ó
08:03 empresa e processos já vai aqui para cá
08:05 já mando uma imagem dos cursos
08:07 disponíveis depois me mostra os botões
08:10 aqui com os treinamentos dependendo do
08:12 treinamento a organiza os processos vem
08:14 para cá Organize o atendimento vem para
08:16 cá cada um tem o seu áudio específico né
08:19 explicando sobre cada curso depois disso
08:21 né tem o link da inscrição todas as
08:24 informações aparece o menu novamente se
08:26 a pessoa selecionar falar com atendente
08:28 já envia uma notificação aqui né para o
08:31 atendente específico e também já mostra
08:34 uma mensagem transferindo para uma
08:36 atendente só esperar um minutinho vira
08:38 Que bacana aqui a gente pode construir
08:40 esse robô né do jeito que eu quiser vou
08:42 colocando as caixinhas e montando o
08:44 fluxo que eu desejo né do meu
08:46 atendimento é super fácil né prático
08:49 isso vai ajudar bastante a você escalar
08:51 o seu atendimento Quero mostrar para
08:53 você um outro fluxo imagina aqui eu vou
08:56 chamar aqui novamente o robô dá uma
08:58 olhada aqui no meu WhatsApp
08:59 e nesse robô eu vou fazer agora a
09:02 criação de um atendimento né Ele já sabe
09:04 que ele deseja Então tá vendo caiu no
09:07 menu aqui novamente Vou colocar aqui o
09:09 meu nome né então e aqui eu já posso por
09:11 exemplo abrir uma nova solicitação clico
09:14 aqui para abrir a solicitação ele Já
09:16 identificou isso e vai perguntar então
09:18 tá bem Maurício para eu registrar sua
09:21 solicitação Qual o seu e-mail Vou
09:23 colocar aqui um e-mail de teste né então
09:27 [email protected] o e-mail aqui meu e
09:29 pronto agora ele vai me perguntar ótimo
09:32 e-mail registrado né Qual que é a sua
09:35 solicitação coloquei aqui mais detalhes
09:37 da minha solicitação mas também enviar e
09:40 agora ele já registrou essa informação e
09:43 vai criar o ticket automaticamente para
09:46 mim tá vendo ainda já devolveu aqui só a
09:48 solicitação foi registrada com sucesso
09:50 com o número tal isso já registrou no
09:53 nosso sistema de controle de tickets
09:55 isso nossa equipe já foi notificada que
09:58 vai agora seguir adiante com o processo
10:00 se a gente entrar aqui eu tenho outro
10:02 sistema onde eu controlo todos os
10:04 tickets estão sendo abertas através do
10:06 WhatsApp Olha que bacana eu já tenho
10:08 aqui ó tá vendo Maurício acabou de fazer
10:10 uma solicitação eu tenho aqui ó já foi
10:13 atribuído para um atendente Chamado
10:15 Carlos né já tem aqui a todos os dados
10:17 do Maurício ou o celular O celular é o
10:20 teste o motivo a categoria né os
10:22 detalhes a desejo informações sobre o
10:24 certificado do curso né já atribui
10:27 automático e agora a equipe vai poder
10:29 seguir com o processo então está aqui na
10:32 fase de triagem vai seguir para início
10:34 do atendimento e assim por diante né Vai
10:37 começar o atendimento a preparação aí
10:39 desse desse certificado e assim por
10:41 diante conforme vai avançando repara
10:44 aqui do lado não sei se você reparou
10:45 aqui no WhatsApp já foi enviado uma
10:48 movimentação uma mensagem para o
10:50 Maurício explicando da movimentação
10:52 então nosso time já iniciou a fase né de
10:56 atendimento desse ticket olha lá tá
10:58 vendo já para novo status início do
11:02 atendimento que é de acordo com essas
11:04 etapas que aparecem aqui ó Conforme o
11:06 for movimentando se for pausado se foi
11:09 para concluído vai mandar uma mensagem
11:11 Maurício já é notificado de que recebeu
11:14 né que já foi concluído e também a gente
11:16 pode disparar uma pesquisa de satisfação
11:19 no final com todas as informações
11:20 Maurício ao seu chamado foi assim para
11:23 você sobre o seu certificado né já manda
11:27 todos os detalhes a conclusão daquele
11:28 chamado e pronto tá resolvido ver que
11:31 bacana essa integração de toda todo o
11:34 atendimento a gente consegue organizar
11:36 integrar o time né que realiza
11:38 operacionalização dos atendimentos que
11:40 que busca né que resolve cada uma das
11:43 demandas com toda essa parte de camada
11:46 né de entrada de solicitações através do
11:48 WhatsApp como também devolutiva isso vai
11:51 agilizar vai evitar dor de cabeça vai
11:53 evitar muitas muitas problemas
11:55 operacionais que às vezes acontecem
11:57 quando você só tá ali gerenciando o seu
12:00 WhatsApp tá bem bom então é isso parece
12:01 que tenha gostado do vídeo tem aí
12:03 vislumbrado várias oportunidades aí para
12:05 melhorar né o seu atendimento se você
12:08 quiser melhorar o seu atendimento
12:09 implementar aí na sua empresa fala lá
12:10 com a nossa equipe a gente tem uma
12:12 equipe de consultoria pronta para ajudar
12:14 aí na automatização do seu WhatsApp aí
12:16 na automação dos seus processos também
12:19 vou deixar o link aqui embaixo na
12:20 descrição aqui desse vídeo não deixa de
12:22 deixar o seu like aqui no vídeo se você
12:24 curtiu e nos vemos aí no próximo vídeo
12:26 até mais tchau pessoal
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Automatizando o Atendimento ao Cliente no WhatsApp
O WhatsApp se tornou uma plataforma popular para as empresas se comunicarem com seus clientes. No entanto, gerenciar o atendimento ao cliente nessa plataforma pode ser complicado, especialmente para pequenas empresas com recursos limitados. Neste artigo, exploraremos uma maneira de automatizar e dimensionar seu atendimento ao cliente no WhatsApp para fornecer suporte eficiente e eficaz aos seus clientes.
Automatizar o atendimento usando chatbots pode oferecer o melhor dos dois mundos, onde você tem uma parte de suas tarefas de atendimento realizadas por robôs, permitindo atender mais consultas e mantendo tudo humanizado com a ajuda de sua equipe de suporte. Com essa abordagem, você pode concentrar sua equipe de suporte humano em problemas mais complexos e, ao mesmo tempo, fornecer respostas rápidas e precisas para consultas de rotina.
Neste artigo, vamos demonstrar como construir um chatbot para WhatsApp que pode fornecer respostas automatizadas e personalizadas aos clientes. O chatbot poderá oferecer aos clientes um menu de opções, fornecer informações e permitir que eles se comuniquem com um agente de suporte humano, se necessário.
Para começar, mostraremos como criar um chatbot que receba os clientes com um menu de opções. Os clientes podem escolher entre várias opções para acessar as informações de que precisam ou falar com um agente de suporte. Por exemplo, se sua empresa oferece treinamento, o chatbot pode fornecer informações sobre diversos cursos e tirar dúvidas básicas sobre eles. Se o cliente quiser saber mais ou tiver uma pergunta mais complexa, ele pode entrar em contato com um agente de suporte humano.
Um dos benefícios de usar um chatbot é que ele pode automatizar tarefas simples, como abrir um ticket de suporte. Se um cliente quiser relatar um problema ou pedir ajuda, o chatbot pode orientá-lo durante o processo e criar automaticamente um ticket que é enviado ao departamento relevante para acompanhamento.
Além disso, um chatbot também pode permitir que sua equipe de suporte monitore as interações do cliente e intervenha quando necessário. Dessa forma, sua equipe pode acompanhar a jornada do cliente e fornecer suporte mais personalizado conforme necessário.
